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  ¿Porque la automatización está matando sus ingresos? 




¿Porque la automatización está matando sus ingresos?
Autor: Sigmund Lee
Publicado: 2017-06-20

Las empresas gastan miles de millones de dólares en la creación de magníficos complejos, con fabulosas obras de arte y algunos de los más impresionantes de cristal y la arquitectura de acero de la era moderna. El objetivo de estos lujos excesivos es conseguir que la gente en los complejos, y supongo que los ejecutivos de estos casinos quieran jugar sus juegos de casino.

Si estoy en lo cierto me desconcierta por qué la persona a cargo pasaría tanto dinero construyendo y manteniendo estas instalaciones y luego implementar protocolos operativos que ahorren centavos en costos de operación, pero pierden millones de dólares cada año en ganancias de juego perdidas. Dicho de otro modo, los protocolos establecidos son contraproducentes para el objetivo declarado.

Es un buen ejemplo de la frase "centavo sabio, pero dolar estúpido".

La automatización es un ejemplo de una estrategia contraproducente;

El primer ejemplo de cómo la automatización reduce los beneficios es el aspecto Ticket-In Ticket-Out (TITO) de las máquinas tragamonedas que permite a los jugadores moverse libremente de una máquina a otra, o de la máquina tragamoneda para sacar el dinero en efectivo del casino. Antes de que las máquinas TITO dominaran el mercado, los jugadores llevaban sus monedas al cajero, se ponían en fila e intercambiaban sus monedas por dinero en efectivo. Ahora es sólo una cuestión de insertar un billete en la máquina de efectivo en la salida del casino.

Un jugador pasaría más tiempo en máquinas y jugaría más antes de la introducción de TITO. ¿Por qué? La razón es la previsibilidad del comportamiento humano. Y porque fui a la escuela de medicina y he estudiado el comportamiento humano, tanto en el aula como en las salas, estoy en una posición única para explicar por qué.

La gente es en su mayor parte impaciente.

Ellos quieren que sus necesidades y deseos se cumplan de inmediato. Cuando terminan de jugar, quieren sacar dinero inmediatamente y marcharse. El TITO y las máquinas automatizadas de pago agilizan este proceso. El resultado final es que el jugador gasta menos tiempo en el casino. No tengo ni idea de por qué los casinos decidieron implementar esto.

 

No se puede ganar dinero de las personas que juegan cuando no están en el casino.

En su forma más simple, la tecnología TITO reduce el valor de tiempo al reproductor; No en la medida de otros aspectos de la operación, pero la pérdida sigue siendo mesurable. Si un jugador trajera $ 100 al casino, antes de TITO jugarían y luego tomarían sus monedas a la caja y las cambiarían por dinero en efectivo. El proceso tomaría mucho más tiempo que simplemente ir a una máquina y poner un boleto adentro y conseguir su dinero. Si querían jugar unas cuantas máquinas diferentes, el proceso se repetiría hasta que sus fondos estuvieran agotados o quisieran irse. El punto es que $ 100 proporcionaría más valor, en el tiempo, al jugador.

La impaciencia de los jugadores también puede llevar al jugador a jugar más. En algunos casos, un jugador puede optar por jugar los fondos en lugar de estar en línea durante varios minutos para canjear unos cuantos dólares. Sin embargo, tomó un esfuerzo hercúleo para lograr que todos los diseñadores de juegos acordaran los aspectos técnicos de la aplicación TITO. Les aseguro que sus intenciones no eran para beneficiar al jugador, sino más bien su propia línea de fondo. Al empujar esta tecnología bajo la falsa apariencia de que es lo que los jugadores querían, se aseguró de que cada casino importante actualizar sus máquinas. Eso significa más ventas para ellos. Estas ventas incluyeron tanto nuevas máquinas tragamonedas como nuevas máquinas de efectivo. Es bastante fácil ver por qué querían la tecnología TITO implementada.

Otro ejemplo de beneficios de matanza de automatización son los quioscos donde los jugadores pueden deslizar la tarjeta de su jugador y ver a qué promociones califican, y en última instancia, redimirlas. Las empresas que fabrican y venden este producto lo comercializan como un reemplazo para un empleado. A primera vista, una empresa ve ahorros. Una máquina que reemplaza a una persona, y es más barata, es básicamente un movimiento obvio para cualquier administrador de operaciones de casino. Eso es hasta que empiece a pensar cómo esto afecta la percepción de los jugadores del casino.

Los casinos son entornos sociales. Es recreo para los adultos, y durante el recreo socializas, al tomar el elemento humano fuera de la ecuación de la satisfacción derivada de las promociones no se asocia con una persona sino una máquina.

El quiosco quita cualquier oportunidad para que un empleado del casino logre una relación personal con un jugador. Muchos jugadores, especialmente aquellos en los casinos locales, tienden a ser mayores y están lejos de sus familias. Por lo tanto, es probable que estos clientes busquen a alguien para llenar esa relación nula.

La relación de casino-empleado y jugador debe transformarse en más de una amistad. Y la gente disfruta viendo a sus amigos. Este enfoque se alinea con la regla general de negocios 80/20. Esto significa que el 80% de sus ingresos se derivan del 20% de su base de clientes.

Dar a una persona una razón personalizada para que un jugador regrese a su casino aumentará la frecuencia con la que va a su casino. Un aspecto pasado por alto de cualquier negocio es la gente. Y esto es aún más en la industria del entretenimiento. Piense en esto, Si una compañía está valorada en $ 100 millones, pero si usted liquidó cada activo tangible que la compañía posee, igual a $ 30 millones. Los otros $ 70 millones son la equidad de la gente.

Las empresas de juegos de azar deben piensar en la gente como los activos no pasivos.

El último aspecto de la automatización que voy a discutir que reduce la línea de fondo de un casino, es el sistema de promoción automatizado. Demasiadas veces he estado jugando en el casino y he tenido una sesión muy mala, en el curso de 30 minutos puedo perder $ 2500. Cuando pido una cena para dos en la casa del bistec o un buffet, la respuesta es "Lo siento, la computadora no me dejó". Esto plantea la pregunta ¿por qué un casino gastar dinero en un empleado que no tiene ninguna función? Deshacerse del anfitrión y gastar esos $ 45.000 dólares al año en promociones para el jugador.

Aún peor es cuando me gano $ 2500 y los anfitriones no me dan una cena como felicitación. Aquí está una idea, mantener al cliente feliz entonces por lo menos usted tiene una oportunidad en conseguir el dinero devuelta. Mientras un jugador sigue jugando la casa tiene la ventaja. Cuando usted aplica un enfoque de centavo-sabio, usted trastorna al jugador hasta que se van y juegan en otra parte y dan detrás sus ganancias a otro casino.

Juegos en máquinas expendedoras es la eliminación de todos los elementos humanos en un casino.

Esto no es una buena idea, pero los ejecutivos del casino no les encantaría nada más que implementar completamente esta estrategia. Para ellos, menos empleados significa más ingresos. Si esto fuera verdad, sin embargo, ¿por qué los ingresos caen? Si este fuera el caso, ¿por qué menos personas están jugando juegos de casino? Si esto fuera verdad ¿por qué es que la ciudad modelo para los juegos de casino, Las Vegas, ¿deriva la mayoría de sus ingresos de fuentes no-juego? Para ganar dinero usted necesita tener gente en el casino, implementar el elemento humano, y dar a los jugadores lo que quieren mientras juegan.

Ha funcionado antes y volvera a funcionar.

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Inteligencia Artificial acabará con el Poker Online y en general los Casinos? 

¿Porque la automatización está matando sus ingresos?

Los genios de la codificación del mundo siempre han considerado que el póquer es el juego más complejo. Mientras que, por ejemplo, todas las piezas son claramente visibles en un tablero de ajedrez, y la estrategia en sí misma se calcula para muchos movimientos por delante, en el póquer, las cartas de todos los oponentes están cerradas, por lo que las opciones ganadoras se seleccionaron en base a datos incompletos.

Sin embargo, la máquina con un programa especialmente lanzado logró dominar la metodología de usar el conocido farol. Antes de eso, se creía que la inteligencia de las máquinas era incapaz de una provocación deliberada y que solo un humano podía farolear en el póquer.

 

El juego de póquer es una tarea desafiante para la IA, ya que requiere una toma de decisiones basada en la incertidumbre y la información incompleta.

Por lo tanto, la IA puede ayudar a los jugadores a tomar decisiones más informadas y mejorar su estrategia de juego, pero no puede reemplazar por completo a un jugador.

 

Sin embargo, es importante comprender que el uso de la IA en el póquer no garantiza la victoria en absoluto, ya que el juego de póquer depende principalmente de factores aleatorios y de las habilidades intelectuales y psicológicas de los jugadores.

El uso de IA para influir en el resultado del juego contradice los principios éticos del juego y puede dañar la experiencia de otros jugadores. Si personalmente desea mejorar sus habilidades de póquer, la inteligencia artificial no lo ayudará en esto, sino que solo lo perjudicará. Después de todo, con el tiempo, puede perder sus habilidades intuitivas y las habilidades de las características de comportamiento de sus oponentes.

Además, el uso de la IA puede suponer una amenaza para la privacidad de los jugadores, ya que algunos de ellos pueden acceder a los datos personales de los jugadores de póquer y utilizarlos para sus propios fines.

 

Algunos argumentan que la IA puede matar el espíritu original del juego de póquer, ya que el ganador ya no puede ser el que puede leer a los oponentes y calcular todo por adelantado, sino el que puede memorizar la mayor cantidad de patrones y aplicarlos en el juego. Es decir, la IA puede dañar el póquer en línea, pero eso no significa que reemplazará por completo a la inteligencia humana en este juego. Después de todo, el póquer es un juego que requiere no solo habilidades computacionales, sino también intuición, experiencia y la capacidad de leer a otros jugadores.

 

En los últimos años, el mercado del póquer en línea se ha expandido significativamente gracias a las tecnologías innovadoras que se siguen introduciendo constantemente en el juego. Por lo tanto, todos los indicadores y condiciones de desarrollo favorables apuntan a una creciente demanda de póquer en línea entre los usuarios. La gamificación se convertirá en un vector de desarrollo independiente.

 

Los juegos de azar se moverán cada vez más hacia la gamificación, se volverán más rápidos e interesantes.

Ya podemos ver tendencias cuando los usuarios eligen una plataforma para jugar no porque tenga las mejores condiciones, sino porque tiene alguna característica única, puedes subir de nivel, personaje, conseguir logros, etc.

 

No nos olvidemos de la inteligencia artificial. En el futuro, la IA definitivamente se utilizará para crear situaciones de juego interesantes y dinámicas que se adaptarán al nivel y estilo de juego del jugador. Además, la IA se puede utilizar para crear oponentes virtuales más realistas utilizando tecnologías de realidad virtual que tendrán en cuenta todas las opciones de desarrollo de juegos posibles. El uso de tecnologías blockchain en el póquer también crecerá rápidamente. Blockchain se utilizará para almacenar e intercambiar información entre jugadores, como el historial y los resultados del juego. Esto ayudará a aumentar la transparencia del juego y reducir la posibilidad de disputas, pero aún no hay porque alarmarse porque la IA aún no tiene el sexto sentído , aún…






Los Casinos sufren en el debate sobre la canibalización, por parte del Online. 

¿Porque la automatización está matando sus ingresos?

El reciente debate sobre la canibalización de los casinos en línea y fuera de línea que tuvo lugar (aunque por poderes) entre Deutsche Bank y Eilers & Krejcik (EKG) en los EE. UU. fue un ejemplo de cuán importante es el tema para las discusiones sobre la regulación de los casinos en línea y es igualmente relevante para Desarrollos franceses y europeos más amplios sobre el tema.  

 

El informe fue realizado por EKG en nombre del organismo estadounidense de comercio de juegos de azar en línea iDEA Growth y analizó "cómo la legalización de los juegos de casino en línea afecta a los casinos físicos" en los EE. UU. Encontró que los jugadores en línea tendían a ser más jóvenes que sus contrapartes fuera de línea, pero los operadores que tienen ofertas tanto en línea como fuera de línea "no han observado canibalización".

El antes y el después  

Al comparar la tasa de crecimiento de los casinos físicos antes y después de la introducción del casino en línea, el informe encontró que "en los seis estados (donde el juego en línea está regulado en los EE. UU.), los ingresos de los casinos físicos se vieron afectados positivamente por la introducción de los casinos en línea."

En Francia, la posible canibalización de los casinos físicos por parte de los portales de casinos digitales es una cuestión clave en los debates sobre la regulación de los casinos en línea. Al debatir el tema en el parlamento francés el 23 de febrero, el regulador del juego Autorité Nationale des Jeux (ANJ) dijo que los casinos físicos sufrirían un impacto del 30% en sus ingresos en caso de una regulación en línea. En EE.UU., la normativa establecida en los principales estados de casinos en línea, como Nueva Jersey, Michigan o Pensilvania, exige que los operadores en línea se asocien con casinos fuera de línea. Este sistema también se aplica en Europa, en países como Bélgica y Suiza.

En referencia al informe del ECG, el equipo de DB comentó que si bien algunos observadores "parecen (estar) haciendo acrobacias matemáticas para llegar a una determinada conclusión, creemos que los datos hablan por sí solos"... "Aunque puede que no sea lo que algunos quieren "Escuche", agregaron los analistas, "en un párrafo y un gráfico, hemos demostrado, durante algún tiempo, y lo mostramos aquí nuevamente, que iCasino de hecho está teniendo un impacto en los casinos de B&M".

DB agregó que el "bajo rendimiento" de los casinos físicos en Nueva Jersey, Filadelfia y Michigan, los tres estados "que realmente importan" ya que "generan >90% del GGR de iCasino en 2023, es tan claro que nos cuesta ver cómo, pero No necesariamente por qué, se podría llegar a una conclusión diferente".

En el último año y en relación con 2019, el rendimiento de los casinos de B&M en los estados con iCasino es del +0,6 % en comparación con el +11,7 % de los estados en los que solo hay B&M. La cuestión también encaja en debates más amplios sobre si las regulaciones (mal redactadas) empujan a los jugadores hacia operadores ilegales. Sin duda reaparecerá en Francia en los próximos meses y los observadores también notarán cuestiones como los diferentes grupos de edad que atraen los casinos online y offline. Y con la incorporación de PMU a AFJEL esta semana, las partes interesadas se prepararán para debates serios sobre todos estos temas. 






Sagrilaft y PTEE para tener en cuenta 

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Recientemente, la Superintendencia de Sociedades ha desarrollado normativa concerniente a los programas de cumplimiento denominados SAGRILAFT y los Programas de Transparencia y Ética Empresarial (“Ptee”), teniendo como premisa el sector, activos, ingresos, número de empleados y objeto social de las entidades que estén sujetas a su supervisión.

 

 

Esto ha generado distinto tipo de inquietudes en las entidades sometidas a estas normas. La Superintendencia de Sociedades establece que no se encuentran obligadas a la implementación de estos programas las empresas sometidas a la vigilancia de otra Superintendencia que tenga facultades de impartir instrucciones al respecto.

 

La Superintendencia de Sociedades ha dado alcance al plazo de implementación para sociedades que son nuevas vigiladas, entendiendo que cuando una sociedad adquiere la condición de vigilada, lo hace con efectos a partir del 1 de abril del año siguiente a la fecha de corte de los Estados Financieros. Así las cosas, para este caso, el plazo para la implementación del SAGRILAFT y PTEE para nuevas vigiladas no será el 31 de mayo del año siguiente al que cumplieron los criterios para la implementación de estos programas, sino al 31 de mayo del año siguiente al que adquirieron la condición de vigiladas.

 

Con respecto a los de si los informes 50 y 52 deben presentarse, Recordemos que mediante Circular No. 100-000003 del 11 de septiembre de 2023, la Superintendencia de Sociedades integró estos dos informes en el Informe 75, por lo cual en los plazos que señale esta Superintendencia, deberá remitirse un único informe; otro acápite muy importante es que si bien para efectos de PTEE anteriormente se entendía que no aplicaba a las sucursales de sociedad extranjera, en las circulares recientemente expedidas por la Superintendencia de Sociedades se incluyen dentro del ámbito de aplicación.

 

Y ya para finalizar en lo contemplado en el PTEE no deben enviarse reportes periódicos a la UIAF como en el SAGRILAFT pues solo encontramos el deber de denuncia ante la Fiscalía de cualquier acto de corrupción o soborno transnacional del que se tenga conocimiento. En el SAGRILAFT deben presentarse los reportes de operaciones sospechas-ROS y, cuando no se presenten, el reporte de ausencia de operaciones sospechosas-AROS.






Empujemos para el mismo lado, el progreso ( II ) 

¿Porque la automatización está matando sus ingresos?

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En octubre 3 del 2023 Coljuegos se comprometió a evacuar los procesos que se encontraban represados, siendo la fecha límite el día 26 del mismo mes, cosa que no ocurrió y que a hoy 27 de febrero de 2024 no se ha logrado por múltiples factores, que no son imputables a los operadores.

Lo que ha entorpecido el grueso de los trámites, es la actualización de documentos que reposan en las carpetas de cada uno de los contratos y que juiciosamente los analistas revisan, lo cual es el deber ser, pero que desborda en requerimientos al operador para que allegue documentos que en repetidas ocasiones son de último minuto antes de que expire el contrato, entendiendo que quien pudiera expedirlos puede ser otra entidad del estado que tiene procesos y tiempos específicos haciendo imposible su pronta consecución.

A lo anterior se suma la inexperiencia de los analistas mismos, que a pesar de la certificación ISO 9001 otorgada a Coljuegos no contaron con la transferencia del conocimiento adecuadamente y deben consultar al Departamento jurídico que decide a criterio propio la interpretación del faltante y que cae en exabruptos la mayor parte del tiempo.

 

En el tercer bimestre del 2022 una Auditoria Interna de Calidad de Bureau Veritas certificó a los 16 lideres de Coljuegos de las áreas involucradas que participaron bajo el modelo MIPG -Modelo Integrado de Planeación y Gestión- muchos de los cuales ya no están en la entidad, pero esto no es óbice para que la gestión ante el usuario se traumatice dado que la norma ISO 9001 asegura la continuidad de los procesos, cuya aplicación es inexistente en estos momentos y que no admite discusión.

 

Confianza y eficiencia son mi propuesta, y no es algo caprichoso”

 

Confianza: si existe antigüedad en los contratos , si el operador tiene trayectoria de décadas, ¿porque no dar la oportunidad de recibir la aprobación o renovación del contrato , agregando un otrosí donde se dé un tiempo prudencial para subsanar la novedad ? plazo este, equivalente al retraso en que se encuentran los procesos, no siendo esto la panacea pero que destraba el cuello de botella, lográndose de esta manera eficiencia, que inevitablemente genera progreso, mejorando los indicadores de gestión que se verán reflejados en el informe de rendición de cuentas y en la próxima re-certificación de la ISO 9001 para Coljuegos.

 

Empujemos para el mismo lado,

 

piénselo …

 

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Empujemos para el mismo lado, el progreso 

¿Porque la automatización está matando sus ingresos?

Hoy me tomo un espacio para saludar en este nuevo año a la industria de Juegos de suerte y azar, con el cariño que comparto con todos quienes forman parte de ella.

 

 

Para ninguno de quienes somos parte activa de esta industria es un secreto que la lentitud que se ha generado en la aprobación de permisos por parte del departamento jurídico de Coljuegos está colapsando el normal desarrollo de los Juegos localizados, afectando los flujos de dinero en todas direcciones, afectando a su vez la relación de operadores con sus respectivos municipios, de las empresas proveedoras con los operadores, de los operadores con Coljuegos, de los operadores con la DIAN , y así hay muchos otros ángulos que se pudieran cubrir siguiendo el flujo de los dineros y las relaciones entre el sector.

 

En el anterior párrafo el sustantivo: operador es la constante, lo cual no obedece a una casualidad o ajuste gramatical, son quienes están en una complicada y frágil posición en la cadena de resultados de la pirámide tributaria y la razón de ser de entidades como Coljuegos, pero a quienes se les ha venido a menos el respaldo, estímulo y atención en la actual administración.

 

 

Estoy de acuerdo en que como parte de los procesos de mejora entre regulador e industria se ajusten metodologías que continúen un derrotero previamente establecido, lo cual no es el caso de la situación actual la cual riñe con los principios de eficiencia del estado como precursor del desarrollo sea cual sea el ámbito en donde éste tenga injerencia.

 

La tradición y el respeto son base de toda relación comercial y esta, la de la tributación, no puede ser la excepción; derechos adquiridos y contratos que han sido honrados quinquenio tras quinquenio no deben ignorarse y tratarse con la “digna desconfianza” como si de un intento de fraude se fraguara por un socio que lleva 10 o más años en una relación comercial de la cual el estado ha sido siempre ganador y nunca ha perdido, no siendo este, el caso del asociado.

 

Estuve revisando las cifras hasta el mes de enero de este 2024 y como cualquier encuesta o estudio, el resultado depende de los indicadores que se tabulen. Los ingresos de Coljuegos van en aumento, no así la cantidad de contratos ni la cantidad de MET´s en servicio y transmitiendo; del aumento del recaudo es fácil explicarlo: los operadores están honrando sus contratos -aunque no estén renovados- para no perder la inversión -que está demás explicarla- y los están cumpliendo a un alto costo aguantando con casinos cerrados y planta de personal más otros impuestos y gastos que igualmente están demás explicarlos; PERO en algún momento ya la cesación de pagos van a afectar los recaudos para la salud, lo cual sólo se verá reflejado en la siguiente administración, después que la actual ya no esté.

 

Para el cierre de esta columna, se me ocurre una frase que publicamos en el espacio que tenemos los sábados en nuestras cuentas de WhatsApp y que para satisfacción nuestra se volvió tendencia en redes sociales, desde hace unos años: “Preferí dejar huella, y no cicatriz”

 

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