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Marketing Casinos:

Marketing Casinos
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¿Por qué un casino hace publicidad?, Preguntas como estas deberían estar presente de una manera más continua en nuestro día a día del negocio, debido a su gran importancia. Cuando se encuentra en un monopolio y se le ofrece al cliente lo que quiere, es decir, una probabilidad decente de ganar, un ambiente de diversión además de un poco de apreciación por él y su negocio seguramente no se tendrá la necesidad de realizar una campaña publicitaria.   Pero inclusive en estos mercados monopolizados siempre se ha de encontrar razones lo suficientemente válidas para hacer una campaña de estas; El querer analizar la aceptación de una nueva máquina, incrementar las visitas de los clientes que ya se posee o recompensar a los clientes Vips e inclusive aprovechar oportunidades de corta duración, pueden ser unas de estas razones. Ahora, las razones sobran en un mercado donde existen competidores con el deseo de dominarlo.   Una buena campaña publicitaria no es solo aquella que permite el incremento de los ingresos, esta debe ser divertida, fácil de entrar a ser participe y tener un alto valor agregado que sea percibido.   El error más común en este proceso es la falta de integración de los empleados, donde se descuida con ellos el compartir de un conocimiento completo, la falta de su participación y entusiasmo.   Una manera común de mantenerse al tanto de campañas publicitarias para casino han sido las mismas miles de promociones que se hacen alrededor del mundo, las cuales se conocen a través de los correos que reciben de jugadores, la revisión de los Premios Romero e investigaciones de mercadeo; Pero ¿ Los diseñadores de estas campañas están mejorando en atraer mejores jugadores a sus puertas?.   Hoy en día ya no abundan tantas promociones en las cuales solo basta con visitar el local sin la necesidad de apostar, esto quiere decir que los casinos se encuentr­an apostándole a la inyección de diversión en sus campañas, la investigación y análisis de la promoción ha mejorado. Cada vez más se ven más campañas que tienen este “elemento de juego o apuesta” (sorteos de lotería, bonos intercambiables por sorpresas o descuentos, etc.), es decir, como industria aún queda mucho camino por recorrer para ser consistentemente rentable, con gran valor agregado, implementando diversión sin dejar de centrarse en el cliente.       En la actualidad se cuenta con una gran cantidad de avances tecnológicos, un claro ejemplo es las herramientas con las que se cuenta hoy en día para el mercadeo algunas como marketing móvil , geo – vallas(perímetro virtual de un área geográfica del mundo real.) , juegos sociales y el análisis predictivo. Más sin embargo lo que aún falta es una estrategia efectiva que permita usar la herramienta más adecuada y eficaz, por ejemplo es muy común observar casinos jóvenes dando un uso masivo a las redes sociales olvidando que su mercado objetivo continua siendo las edades entre 50-80 quienes no son usuarios potenciales de estas plataformas sociales; pero a su vez casinos con más años en el mercado también olvidan el uso de estas redes sociales, dejando a un lado este mercado joven sin percibir que en un tiempo realmente cercano serán ellos quienes se transformen en el mercado objetivo de los mismos.   Otro de los errores que se cometen al realizar una campaña publicitaria, aparte de la falta de planeación y todas las ya mencionadas, es que esta estrategia de mercadeo no hace parte de una estrategia global además de que estas promociones normalmente solo van dirigidas al cliente, olvidando los vínculos con los empleados y el resto de la comunidad.   Algunas cosas más a las que se les debería hacer fuerza es todo tipo de campaña que sea incluyente con el transporte público masivo como el bus (esto varía según el tipo de ciudad), promociones que cambien la matemática del juego, aquellas en las que se dé algo a cambio solo por ingresar (especialmente dinero), videos publicitarios de Blackjack y Poker o alguna otra promoción que coincida o complemente otra campaña.   En caso de sentir que se desgasta una campaña, algunas salidas a este problema son rectificar con los clientes este pensamiento además de agregar una sugestión sobre qué hacer que venga de ellos mismos, obtener ideas creativas que vengan por fuera de la industria (incluyendo empleados, ideas de competencia, entre otras) y sin olvidar la suscripción a revistas o medio especializados en mercadeo.   Algunas de las campañas más exitosas son las invitaciones ejecutivas donde se aplica un concepto de evento torneo en el cual participan equipos entre 8 a 10 clientes liderados por ejecutivos del casino anfitrión; este concepto no involucra dinero en vivo. En campañas realizadas anteriormente este torneo ha atraído una mejora de la relación con los Vips además de un vasto resultado financiero, esto demuestra que el involucrar a la persona en las campañas crea un gran impacto. Finalmente, es importante recordar que nunca pueden haber errores con las matemáticas del juego.  
Columna de Opinión:
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Juego Online, Colombia inicia el camino de la regulación en Latinoamérica
El pasado 25 de julio fue publicado y entró en vigor el Reglamento de Juegos Operados por Internet en Colombia expedido por Resolución del Presidente de COLJUEGOS que, como muchos lectores ya sabrán, es la empresa pública que tiene encomendada la administración del monopolio del juego y que actúa en buena medida como regulador de la actividad. Junto al citado Reglamento fue asimismo expedido el Documento de Requerimientos Técnicos de los Juegos Operados por Internet y se publicó el Modelo de Datos del Sistema de Inspección que es el equivalente al Modelo de Datos de Monitorización que existe en España.  Con la publicación de estos tres documentos, y a falta de que finalmente se publique la Resolución en la que se establecerán los requisitos para acceder a la suscripción de los contratos concesionales para la operación de juegos por Internet en Colombia, COLJUEGOS ha culminado el proceso de regulación del juego online y puesto las bases para el desarrollo regulado de esta clase de juegos en territorio colombiano.   La regulación del juego online ha sido un proceso largo y en el que COLJUEGOS ha tenido que vencer, no sólo la dificultad intrínseca de toda tarea regulatoria, sino también el vértigo de situar a Colombia como primer país de su entorno en regular el juego online, haciéndolo además del modo que, en mi opinión, más conviene al nacimiento de un mercado: incorporando las medidas y soluciones que se han demostrado exitosas en otras jurisdicciones.    En la nueva normativa colombiana hay mucho (y bueno) de la regulación del juego española que, a su vez y como es sabido, tomó muchas ideas de las regulaciones que la precedieron en Europa, principalmente de las regulaciones italiana y francesa.    Como decimos, la regulación de un fenómeno global como es el juego online exige el estudio y la valoración de las soluciones adoptadas por otras jurisdicciones, requiere innovar en aquellas cuestiones que no fueron resueltas por las diferentes jurisdicciones precedentes o que se han demostrado deficientemente resueltas por éstas y, en todo caso, precisa la adaptación de las medidas que finalmente se incluyan a las particulares circunstancias del país que regula.    En este proceso la nueva regulación colombiana ha tomado lo mejor de la normativa española, ha mejorado o evitado muchas medidas que dificultaban o podían llegar a dificultar el desarrollo del mercado y ha procurado el encaje de todo ello en un entorno jurídico y social muy diferente al español. Sólo el tiempo nos mostrará si COLJUEGOS ha acertado con su trabajo, pero creo no equivocarme al afirmar que en el aspecto puramente regulatorio nos encontramos ante una magnífica normativa que insiste en la senda correcta: la del desarrollo competitivo del mercado y la libertad de los operadores de juego, sin olvidar el control público de la actividad y la tutela de los jugadores.    Con mucho acierto, la normativa colombiana de juego online ha incluido desde su inicio un amplio catálogo de juegos, desde luego, mucho más amplio que aquél con el que hace cinco años partimos en España y del que sólo se echan de menos algunos juegos como, por ejemplo, las apuestas sobre eventos virtuales. Se trata sin lugar a dudas de un catálogo más que suficiente, que da amplio margen a los operadores para el diseño de su oferta y que, además, si se llegara a demostrar insuficiente, resulta fácil de innovar para COLJUEGOS.    Se ha huido de autorizaciones innecesarias y de ventanas de oportunidad para la obtención de los contratos concesionales, bastando la comunicación a COLJUEGOS y la aportación de las certificaciones necesarias para la explotación de nuevos juegos una vez se cuenta con un contrato.    La nueva regulación publicada por COLJUEGOS ha abierto las puertas a lo que seguro será un saludable desarrollo del mercado colombiano de juego online y, el hecho de que se hayan adoptado soluciones técnicas ya conocidas por los operadores presentes en otros mercados (fundamentalmente en el mercado español), facilitará enormemente la entrada a muchos de ellos en un mercado que es ya por derecho propio la puerta de entrada al juego online regulado en Latinoamérica.    Colombia es un país atractivo, con una población ligeramente por debajo de los cincuenta millones de habitantes, con un crecimiento económico sostenido y una destacable seguridad jurídica. Es un importante foco de atención inversora en Latinoamérica y, como consecuencia de su nueva regulación del juego online y sin perjuicio de los requisitos que se terminen fijando para la suscripción de un contrato que permita la operación de esta clase de juego, es un país al que un operador de juego que venga desarrollando su actividad en España puede trasladar su operativa online con muy ligeros cambios o, lo que es lo mismo, con una inversión muy reducida.    Las condiciones económicas de la operación son mucho más sencillas que en España y requieren del operador un esfuerzo muy inferior al que ha exigido la normativa española, particularmente en lo que se refiere a las garantías que deben ser aportadas y que se sitúan inicialmente en el entorno de los 180.000 euros. Si a eso le unimos unos derechos de explotación (que a efectos prácticos son el equivalente colombiano al impuesto sobre actividades de juego) del 15% sobre ingresos netos (para los juegos con retorno al jugador superior al 83%), no es difícil vislumbrar que se trata de un mercado que ningún operador debería pasar por alto.   Desgraciadamente, no todo podían ser buenas noticias y junto a una regulación realmente favorable para el desarrollo del mercado, nos encontramos con un notable inconveniente: la sujeción de la actividad de juego al IVA (con un tipo del 16%), además de la aplicación del impuesto sobre ganancia ocasional a los premios obtenidos en los juegos.    Se trata en ambos casos de problemas que vienen impuestos por el entorno jurídico-regulatorio colombiano, a los que, desde COLJUEGOS, se ha tratado de dar solución pero que, sin duda, resultan preocupantes para cualquier operador interesado en participar en el arranque del nuevo mercado. A este respecto, y sin tratar de minimizar el impacto que ambos impuestos presentan en el desarrollo de las actividades de juego, no puede obviarse el hecho de que no se trata de una cuestión novedosa para los ciudadanos colombianos y que, al menos a priori, no deben generarse allí los mismos efectos que una medida de esta naturaleza podría ocasionar en Europa. Es difícilmente cuestionable que un juego online exento de IVA terminaría de cerrar el círculo de una regulación bien trazada, pero tampoco creo que la actual situación empañe lo mucho bueno que la regulación contiene y que convierte a Colombia en el lugar ideal para iniciar una futura expansión de los operadores de juego presentes hoy en España.   En definitiva, Colombia es ya el primer país latinoamericano que regula el juego online. Es el primero que lo regula y, además –y en esto expreso mi opinión personal-, el primero que ha acertado al decidir el camino a seguir. Sólo el tiempo dirá si, además de ser pionera en la regulación del juego online en Latinoamérica, Colombia será también la fuente de inspiración de las futuras regulaciones en su entorno. No me cabe duda de que por calidad técnica y jurídica lo merece, pero soy consciente de que tomar el camino correcto, el que más favorece a los ciudadanos y al mercado, no siempre es sencillo en el ámbito regulatorio y, mucho menos, en el marco de la regulación del juego.   Ahí ha estado el mérito de COLJUEGOS.  
Noticias:
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Deportes de Fantasía, se siguen abriendo paso
DraftKings y FanDuel dos de los mayores operadores de deportes de fantasía al día de hoy, han Según los informes, presentado un nuevo proyecto de ley que crearía una "licencia de juego de fantasía", así como el diseño de un sistema en el que los operadores de deportes de fantasía diarios podrían conseguir legalidad en el estado. De acuerdo con la Associated Press, en cinco páginas el grupo propone una cuota de licencia anual de $10.000 para los operadores más grandes y requieren que sean propietarios con al menos una participación del 15 por ciento en una empresa para identificarse ante el estado . La corta propuesta, sin embargo, dejó a los miembros del Comité de Política de Juego de Nevada impresionados. El comité dijo que la propuesta carece de antecedentes penales, un paso necesario para que la industria de los casinos de Nevada puedan alejar estas apuestas del crimen organizado. oficiales de Nevada también querían saber si DFS traerá puestos de trabajo e ingresos para el Estado cuando sus derechos de licencia propuestos sólo aumentaría hasta $ 30,000 lo cual ni siquiera cubre el costo de vigilar estas compañías. DraftKings y FanDuel , junto con otros cinco operadores de deportes de fantasía diarios, recientemente han sido autorizados a reanudar las operaciones en Nueva York, bajo una nueva ley estatal que requiere que todos los operadores que pagar una cuota anual de $ 50.000 y el impuesto del 15 por ciento en los ingresos derivados de los jugadores de Nueva York. Nueva York es el octavo estado de EE.UU.-junto Colorado, Indiana, Mississippi, Missouri, Tennessee, Virginia y Massachusetts a aprobar una legislación DFS-amigable desde enero.
Jurídica:
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Si lo visita Coljuegos por auditoria en sede administrativa esto es lo que debe tener a la mano
Apreciados lectores, por estos días Coljuegos ha iniciado una una serie de visitas a las sedes administrativas de los operadores, con el fin de evidenciar faltas en el manejo de documentos legales y fiscales imprescindibles en el desarrollo de la actividad de juegos de suerte y azar, pero en escencia lo que realmente quieren es verificar el implemento del SIPLAF, aquí les contamos que documentos exigen y como debe presentarlos en el momento de la visita. Siempre que se vaya ha realizar una visita de auditoria en sede administrativa, Coljuegos debe enviar una comunicación al operador, indicando la fecha y hora de la visita y un listado de los documentos que se deben tener a la mano, entre los cuales se encuentran:1. Libros Oficiales como Libros contables, Libro de Accionistas, Libro de actas de Junta de Socios o de Asambleas de Accionistas, entre otros; para este fin usted debe tener los correspondientes libros de la sociedad inscritos en Cámara de Comercio, y tener todas las actas impresas en los mismos, en caso contrario, deberá realizar el trámite de registro de libros en Cámara de Comercio y hacer una levantamiento de la infomación de las actas que hasta el momento las han suscrito los organos administrativos y directivos de la sociedad.  2. Balance de prueba, este debe ser con corte al mes inmediatamente anterior al de la visita, y puede presentarse impreso o en medio magnético.3. Conciliaciones bancarias, estas deben ser del año en curso y presentar los respectivos soportes.4. Nominas de salarios del año en curso, en caso de manejarse con empresas temporales se debe presentar el contrato y los últimos soportes de pago.5. Planillas de pago de aportes parafiscales, se deben presentar por cada sede y/o establecimientos en diferentes cuidades de ser necesario, durante los últimos 6 meses.6. Certificado del número de empleados a corte del último mes, el cual debe estar debidamente firmado por el representante legal de la empresa, no por el administrador.7. Certificado del Revisor Fiscal sobre el paz y salvo de pagos parafiscales de la sociedad, en caso de no contar con Revisor Fiscal, el contador de la sociedad deberá certificar dicho paz y salvo, éste debe ser el mismo que avala los estados financieros (Pueden que le pidan la copia de la Tarjeta profesional de su contador).8. Reportes de pago de premios, presentar las correspondientes planillas de pagos de premios del año en curso, recuerde que si no hay premios igual debe presentar las planillas sin novedad.9. Presentar las siguientes declaraciones: IVA del presente año. ICA si aplica (les recuerdo que las sociedades que se dedican exclusivamente a la explotación de juegos de suerte y azar no son sujetos pasivos de este impuesto.) Retención en la fuente. Declaración de pagos de los derechos de explotación y gastos administrativos de este año o de los ultimos 6 meses. Impuesto CREE10. Los soportes relacionados con la implementación del Código de Conducta y cartilla SIPLAF, quizás este requerimiento es el más importante, pues los operadores deben presentar lo siguiente: - Acta de Accionista o de Junta de socios, en donde se nombra al Oficial de Cumplimieno. - Carta de aceptación del cargo de Oficial de Cumplimiento. - Aprobación de Coljuegos del nombramiento del Oficial de Cumplimiento. - Contrato laboral y/o de servicios en donde se tenga vinculado al Oficial de Cumplimento. - El código de Conducta y la Cartilla SIPLAF aprobada por Coljuegos. - Prueba de la socialización y capacitación de El código de Conducta y la Cartilla SIPLAF, en los trabjadores de la empresa, aquí se debe tener los canales de comunicación para reportar irregularidades. - Los reportes o informes semestrales que debe realizar el Oficial de Cumplimiento a la Junta de Socios y/o Asamblea de Accionistas sobre la implemetacion del SIPLAF para que estos hagan sus observaciones. - Cumplimiento de la matriz SIPLAF, en cuanto a verificación de antecedentes de proveedores, socios, empleados y clientes (aquí hay que demostrar la investigación de antecedentes disciplinarios y de policia, busqueda en base de datos como Procuraduria, Contraloria, Lista Clinton entre otros. - Identificación de clientes en la entrega de premios (estos son los formatos que deben llenar los clientes). - Se debe evidenciar en el lugar de la visita que estos documentos se conserven en un lugar seguro, bajo custodia y no esten al alcance de todos los empleados, pero si pueden ser exibidos a autoridad competente. - Reportes a la UIAF, recuerde que estos reportes van de la mano con la implementación del SIPLAF, usted puede hacer los reportes sin novedad, cuando sus premios no superen los montos establecidos. - Se debe demostrar que se tienen establecidas sanciones disciplinarias para los empleados que no cumplen con lo establecido, tanto en el código de Conducta como en la cartilla SIPLAF. Como puede observar señor operador, las auditorias van encaminadas a demostrar, no solo que sus documentos legales y fiscales esten al día, sino que efectivamente usted cumpla con todo lo relacionado con el SIPLAF. Si al momento de la visita usted no tiene alguno de estos documentos, Coljuegos deja constancia en un acta, y usted tienen 30 días para presentar los faltantes a Coljuegos por medio de comunicado adjuntado todo lo que no pudo presentar en su momento, si pasado estos 30 días usted no presenta lo requerido, se le inicia una actuación administrativa. Señor lector no se deje sancionar tenga todo esto listo para su visita en sede administrativa que le estará realizando Coljuegos.      Laura Ardila Bendek Preguntas juridico@mundovideo.com.co
Coljuegos:
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SIPLAFT de Coljuegos es legal, Consejo de Estado
Una demanda ciudadana instaurada por Isabel días González buscaba que se declarara la nulidad de las resoluciones a través de las cuales Coljuegos exige a las empresas del sector implementar un Siplaft previa suspensión provisional de sus efectos. El alto tribunal argumentó que Coljuegos tiene las facultades para exigir a sus subordinados la implementación de cualquier procedimiento que ayude a evitar conductas ilícitas en el desarrollo del objeto social. Es así que es obligatorio el presentar y llevar los informes SIPLAFT. Mediante providencia del 13 de Julio de 2016 la Sección Primera de la Sala de lo Contencioso Administrativo del Consejo de Estado denegó la suspensión provisional de las Resoluciones 260, 1295 y 1879 de 2013, expedidas por la Empresa Industrial y Comercial del Estado Administradora del Monopolio Rentístico de los Juegos de Suerte y Azar (Coljuegos) por medio de las cuales fija los requisitos de adopción e implementación de un sistema de prevención y control de lavado de activos y financiación del terrorismo (Siplaft).LEA AQUÍ UN RESUMEN DEL FALLO Isabel días González, en ejercicio del control de nulidad del Consejo de Estado solicita la nulidad de la Resolución 260 de 2013 y a su vez realiza solicitud de medida cautelar consistente en la suspensión provisional de los efectos de la Resolución núm. 260 de 21 de marzo de 2013 «Por medio de la cual se establecen los requisitos para la adopción e implementación del Sistema de Prevención y Control de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo –SIPLAFT- aduciendo que los actos acusados son contrarios al objeto y a las funciones establecidas en los artículos 2º y 5º del Decreto 4142 de 2011 «Por el cual se crea la Empresa Industrial y Comercial del Estado Administradora del Monopolio Rentístico de los Juegos de Suerte y Azar -COLJUEGOS». Por cuanto el objeto de esta empresa se circunscribe a la «explotación, administración, operación y expedición de reglamentos de juegos que hagan parte del monopolio rentístico sobre juegos de suerte y azar que por disposición legal no sean atribuidos a otra entidad, Argumenta que dentro de las funciones de COLJUEGOS asignadas por el Decreto 4142 de 2011, no hay competencias de control y vigilancia que permitan a la entidad reglamentar el SIPLAFT, dada su naturaleza jurídica como Empresa Industrial y Comercial del Estado, característica que riñe con las funciones de control y vigilancia establecidas en el parágrafo del artículo 43 de la Ley 190 de 1995, ejercidas por la Superintendencia de Salud y la UIAF.   COLJUEGOS, quien en síntesis manifestó lo siguiente: Que el origen normativo de la obligación de control para la prevención de actividades ilícitas en el sector de juegos y azar nació en la Ley 190 de 1995 (artículo 43) en concordancia con lo establecido en el Estatuto Orgánico y Financiero (artículos 102 a 107) Manifiesta que por lo anterior, es su obligación, entre otras, reportar a la Unidad de Información y Análisis Financiero – UIAF- cualquier información relevante sobre manejo de activos o pasivos u otros recursos, cuya cuantía o características no guarden relación con la actividad económica de sus clientes, o sobre transacciones de sus usuarios que por su número, por las cantidades transadas o por las características particulares de las mismas, puedan conducir razonablemente a sospechar que los mismos están usando a la entidad para transferir, manejar, aprovechar o invertir dineros o recursos provenientes de actividades delictivas o destinados para su financiación.   Resalta que la obligación de reporte de información para los operadores de casinos y juegos de azar es de origen legal, impuesta por una norma de carácter orgánico y por lo tanto, de nivel superior, mas no proviene de la Ley 526 de 1999 o del Decreto 1497 de 2002, como lo pretende establecer la demandante; sin embargo, a través de normas y reglamentos de inferior jerarquía sí es posible determinar las condiciones específicas de carácter técnico para el reporte de dicha información.   En las consideraciones del despacho, este solo hace relación así es aplicable una medida provisional de suspensión de la norma, a la cual después de hacer una análisis de los elementos jurisprudenciales para que se pueda otorgar, dice que no es suficiente pues esta demostrado que las resoluciones son dadas por mandato legal y constitucional por lo tanto solo R E S U E L V E:   DENIÉGASE la suspensión de las Resoluciones núm. 260 de 21 de marzo de 2013, 1295 de 2 de septiembre de la citada anualidad, y, 1879 de 15 de noviembre de 2013, expedidas por la Empresa Industrial y Comercial del Estado Administradora del Monopolio Rentístico de los Juegos de Suerte y Azar   Lea aquí la resolución completa
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