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Marketing casinos
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Ahora vivimos en un tiempo en el que nuestros clientes están más informados sobre nuestro producto que nunca. Según un estudio reciente realizado por Forbes, el 82% de los consumidores investiga en línea antes de aventurarse en un establecimiento minorista para tomar una decisión de compra. Además, un estudio de GE Capital Retail Bank descubrió que los consumidores gastan un promedio de 79 días recopilando información antes de comprar un artículo importante. ¿Qué sucede después de la investigación cuando llega el cliente? Dejeme darle un ejemplo. Recientemente, pasé horas investigando en línea sobre unos nuevos zapatos para correr. Una vez que determiné el zapato que quería, hice un viaje especial para visitar la tienda de la marca. Me vendieron mientras me enseñaban el proceso de dimensionamiento personalizado que incluía medidas de paso, ancho, presión ejercida al pisar, etc. Ahora bien, esto puede sonar excesivo, pero para mí, encontrar el zapato adecuado significaba la posibilidad de correr o no. Mi experiencia fue fabulosa desde el momento en que entré a la tienda. La experiencia en la tienda superó las expectativas que había creado antes de llegar. La bienvenida, la personalización, la compra y la cálida despedida cumplieron todas mis expectativas. LEA AQUÍ: PROMESA DE MARCA, SU CASINO DÁ LO QUE PROMETE? Debido a esta experiencia, insistí en que mi esposo probara este zapato. Había buscado y añorado tanto este zapato que no tuvo más remedio que probarlo, pues esa era la una manera en la que dejaría de hablar de eso. (La realidad: el zapato está bien, pero fue la atención personal y un producto seleccionado en función de mis necesidades lo que me enamoro). Después de meses de hablar de ello con él, lo llevé a un lugar y tienda diferente, pero buscando el mismo producto y tecnología para adaptarse a este zapato personalizado. Entramos en la tienda y encontramos la marca. Cuando el empleado se acercó a mi esposo, él (mi esposo) pidió probar el zapato del que yo le había hablado. Ella le preguntó su talla y procedió a ir a la bodega para agarrarlo. No pude entenderlo ni tolerarlo. ¿Que estaba haciendo ella? Este no fue el proceso o la experiencia de la que alardeé durante meses. Exclamé, "Disculpé, ¿no va a medir su pie? Me miró perpleja y dijo: "Claro si no está seguro de su tamaño". A lo que respondí: "Pensé que con este zapato se hace una medición personal para determinar el ancho y el tipo de arco". A lo que ella respondió: "Sí, estos zapatos se abren de par en par." Y para mi horror, ella sacó el mismo dispositivo de medición de zapatos que usé cuando era un niño. El que se esparció debajo de los asientos en una zapatería. Sabía que algo había salido terriblemente mal. ¿Cómo podría alertar a la persona que inventó este proceso? No era que la máquina de medidas no estuviera disponible. De hecho, se sentó en el mostrador con un gran monitor sobre el escritorio que mostraba los atributos de este sofisticado sistema. ¿De Verdad? Iba a "agarrar los zapatos de la bodega o parte de atrás simplemente y venderlos". Si esta era la experiencia, nos pudimos haber ahorrado la molestia y el tiempo comprando los zapatos en línea. ¿Cómo se traduce esta experiencia a nuestros casinos? Si nuestros huéspedes saben más sobre qué esperar en nuestra propiedad que nuestro equipo, estamos en problemas. Los casinos que reconocen la importancia de crear un “viaje” consistente y de calidad para el cliente continuarán brindando a sus clientes un motivo para visitar. Este “viaje” debe comenzar antes de que nuestros huéspedes pisen el casino y continúen mucho después de que salgan del estacionamiento. Después de horas investigando en línea y tal vez incluso recibiendo un correo postal y un correo electrónico de parte nuestra, nuestros invitados aparecen, y su primera experiencia es con un miembro del equipo que no sabe ni el nombre del nuevo buffet, y mucho menos dónde está ubicado... Sí, esto sucede, aunque no lo crea. Los experimentados equipos de marketing ahora tienen las herramientas para personalizar las ofertas de nuestros clientes, hasta el tipo de conciertos que desean asistir e incluso los juegos y restaurantes que prefieren. Las organizaciones dedican millones a adquirir estos datos y analizarlos para ofrecer ofertas específicas. Pero, nuevamente, le pregunto, ¿entrega de forma consistente lo que le promete a su invitado? Si no, puede ser vulnerable a perderlos.   Ofreciendo esa experiencia en el casino y que este a la altura de la exageración Mientras más la experiencia del casino refuerce la promesa previa a la llegada, mayor es la oportunidad de ganarse al cliente. Ellos lo conocen a usted antes de que lleguen. ¿Los conoce y conoce su producto? Cuanto más personalizada sea la visita y menos barreras de servicio pueda crear en la experiencia general, más probable será que deleite a sus invitados. Un componente clave de esta experiencia es cómo son tratados por su equipo. El estudio de Forbes también señaló que los miembros del equipo que actúan como expertos son una de las principales razones de las visitas en la tienda. Por lo tanto, asegurarse de que sus empleados comprendan su rol en el camino del cliente puede diferenciarlo a usted de la competencia. ESTO LE PUDE INTERESAR: PUNTOS DESTACADOS DEL INNOVADOR: MEJORE SUS PRÁCTICAS DE MARKETING DE CASINOS Examine en segundo y tercer lugar su programa de capacitación de servicio al huésped, desde todos los niveles de puntos de contacto. ¿Cuáles son los obstáculos que impiden a los miembros de su equipo brindarles a sus invitados esa experiencia fluida? ¿Quién ha creado su marca y la experiencia prometida que desea entregar a sus invitados? ¿Su departamento de marketing ha sido una gran parte de eso y han sido incluidos en sus esfuerzos generales de capacitación? El éxito proviene de asegurarnos de que todos los departamentos comprendan su rol y lo cumplan!!! Por Deana Scott  

Últimas Noticias

Noticias:
ICO: En cuestión de meses 7 personas lograron escaparse con 660 millones de dólares
Una empresa vietnamita de criptomonedas, llamada Modern Tech lanzó un ICO (Initial Coin offering/ Oferta inicial de moneda) para su criptomoneda Pincoin, recaudando $ 660 millones de dólares invertidos por aproximadamente 32,000 personas. La compañía primero dirigió Pincoin, prometiendo retornos constantes del 48% mensuales a los inversores, haciéndolos recuperar su inversión inicial en un periodo de 4 meses. Las personas también serían recompensadas con una comisión del ocho por ciento por cada nuevo miembro que hayan introducido en la red. Pincoin fue particularmente único en el sentido de que ofrecía bonos por incorporar a otras personas al programa, una táctica que podría sonarle familiar. Luego de todo esto la compañía lanzó otra, iFan (una criptomoneda de red social para celebridades). Así que, Los estafadores pagaron en efectivo hasta enero cuando comenzaron a enviar tokens de iFan, en forma de pago. foto de la página de iFan Hasta que en el mes pasado simplemente desaparecieron, abandonando sus oficinas y dejando solamente su sitio web. En pocas palabras, el equipo conformado por siete ciudadanos vietnamitas pagó mucho por un sitio web muy bueno y convenció a miles de personas de que era legítimo en cuestión de meses, logrando hacer que su “empresa” pasara de $0 a $660 millones de dólares. Esta estafa podría ser la más grande en la memoria reciente del país y también es indicativo de lo que vendrá en el espacio ICO.
Columna de opinión:
Los CDT´s que están quebrando a los operadores
Es procedente tratar hoy el tema de las famosas cooperativas o empresas padrinas frente a Coljuegos que si bien han sido garantes de muchos de aquellos pequeños operadores que no cumplen con los mínimos para suscribir un contrato, con el tiempo se han convertido en máculas para la consecución de pólizas que cada vez son mas escasas y difíciles de conseguir.     Hay cooperativas por así decirlo que suman a sus contratos a todo aquel que quiera ingresar al “pool” pagando por adelantado hasta tres y cuatro meses para así operar a la sombra de un contrato ajeno. En principio suena decente pero a la luz de las cifras son estas pequeñas compañías las que mas presentan siniestros, toda vez que son microempresas por lo general Familiares que no han trascendido y se han quedado en el oscurantismo, no han evolucionado y aún se maneja el dinero sin control “todos sacan, nadie mete” , no hay reinversión en equipos y el concepto de industria aún no es claro, no existe.     Algunas de estas cooperativas sobreviven y otras ya van de salida, pues sus mismos asociados las han quebrado al no pagar, han tenido procesos administrativos y la aseguradora en ciertos casos ya no les cubre por tener antecedentes.     El problema no es en si el modelo, el real problema es la falta de conciencia de los operadores que no entienden que hay que evolucionar, que el cambio es inevitable y se hace dinero pero organizadamente , controlando gastos , y poniendo al negocio en una cuarentena casi de sala de recuperación de hospital donde si necesita hay que correr y darle , invertirle. Tuve la oportunidad de hacer trabajo de campo y visitar dos locales los cuales para mi sorpresa a pesar de estar en diferentes ciudades y ser de diferentes dueños, uno era fiel copia del otro: tenían equipo de hace veinte o treinta años, en algunos de los gabinetes están instaladas las famosas tarjetas chinas llámense paula, clon wms , juegos de frutas o similares; se esmeran en dar atención casi de almuerzo a dos o tres jugadores sin el más mínimo control del gasto y sin hacer seguimiento a si lo jugado es suficiente para cubrir el coste de la atención, lo que de por si ya genera pérdida, el encargado del lugar es el hijo/hija del dueño que solo ve pasar la vida en la pantalla de su celular y no se conmueve por lo que afuera ocurre… panorama sombrío.     Y al final del ejercicio “no hay dinero para pagar Coljuegos” , terminan el “contrato” con la cooperativa A y se marchan para la cooperativa B, son ciervos sin tierra, lo cual es plausible pues sus prioridades son otras .   Parece no tener relación con los demás operadores del ecosistema pero hasta los grandes casinos que operan en Colombia sufren a causa de ello pues las aseguradoras ya tienen resquemores por la alta siniestralidad y están endureciendo sus políticas frente a la industria , de hecho si usted que esta leyendo se ha visto a gatas para constituir el CDT , entiende lo que estoy diciendo… Como verá no son las aseguradoras, son los mismos operadores los que sin querer estan complicando a otros operadores.  
Jurídica:
Juegos de suerte y azar y venta de licores en un mismo local, que impuesto paga?
Hoy traemos a ustedes esta pregunta de un operador sobre juegos de suerte y azar, la respuesta es extensa pero vale la pena leerla , justo ahora que iniciaran las máquinas en ruta:   “BUENAS TARDES. ME DIRIJO A USTEDES MUY RESPETUOSAMENTE CON EL FIN DE SOLICITAR INFORMACION DE CARACTER JURIDICO. EL CASO ES DE UN LOCAL CON DOS ACTIVIDADES COMERCIALES, FUENTE DE SODA Y JUEGOS DE AZAR, MI INQUIETUD ES SI LA ALCALDIA DEL MUNICIPIO ESTA FACULTADA PARA COBRAR UN IMPUESTO A LAS MAQUINAS ESTANDO ESTAS PAGANDO IMPUESTO A COLJUEGOS. GRACIAS POR SU ATENCION PRESTADA.” Al respecto me permito manifestarle que las sociedades legalmente constituidas que tienen por objeto social, la explotación de juegos de suerte y azar, actividad la cual se rige por lo dispuesto en la Ley de Monopolio Rentístico, Ley 643 de 2001, que desarrolló lo contemplado en el art. 336 de Constitución Política Colombiana, para lo cual se le ha establecido un régimen especial, prohibiendo por ley la imposición de los impuestos de carácter municipal, distrital y departamental, ya que estos impuestos no pueden ser exigidos a la operación legal de juegos de suerte y azar.  La Constitución Política de Colombia, Articulo. 336. Ningún monopolio podrá establecerse sino como arbitrio rentístico, con una finalidad de interés público o social y en virtud de la ley. La ley que establezca un monopolio no podrá aplicarse antes de que hayan sido plenamente indemnizados los individuos que en virtud de ella deban quedar privados del ejercicio de una actividad económica lícita. La organización, administración, control y explotación de los monopolios rentísticos estarán sometidos a un régimen propio, fijado por la ley de iniciativa gubernamental. Las rentas obtenidas en el ejercicio de los monopolios de suerte y azar estarán destinadas exclusivamente a los servicios de salud. Las rentas obtenidas en el ejercicio del monopolio de licores, estarán destinadas preferentemente a los servicios de salud y educación. La evasión fiscal en materia de rentas provenientes de monopolios rentísticos será sancionada penalmente en los términos que establezca la ley. El gobierno enajenará o liquidará las empresas monopolísticas del Estado y otorgará a terceros el desarrollo de su actividad cuando no cumplan los requisitos de eficiencia, en los términos que determine la ley. Al efecto la Ley de Monopolio Rentístico Ley 643 de 2001, que desarrollo lo contemplado en el art. 336, señala en su articulo 49;“ARTICULO 49. PROHIBICION DE GRAVAR EL MONOPOLIO. Los juegos de suerte y azar a que se refiere la presente ley no podrán ser gravados por los departamentos, distrito o municipios, con impuestos, tasas o contribuciones, fiscales o parafiscales distintos a los consagrados en la presente ley. La explotación directa o a través de terceros de los juegos de suerte y azar de que trata la presente ley no constituye hecho generador del Impuesto sobre las Ventas IVA. Los Juegos de Suerte y Azar cuyos derechos de explotación no hayan sido establecidos en esta ley, causarán derechos de explotación equivalentes por lo menos, al diecisiete por ciento (17%) de los ingresos brutos.” (Negrillas y subrayado no originales). Normativa que en forma clara, señaló que los impuestos de carácter municipal, distrital y departamental no pueden ser exigidos a la operación legal de juegos de suerte y azar, precepto ya discutido por la Corte Constitucional la cual en decisión C-1191 de 2001 señaló:   “La protección que el artículo 362 de la Carta confiere a las rentas de los monopolios de las entidades territoriales, cuando el legislador les atribuya la titularidad de algunas de ellas, recae sobre los recursos que efectivamente se obtienen. Esto significa que una vez han ingresado esos dineros al patrimonio de la entidad territorial, no podría la ley, salvo los casos excepcionales previstos por la propia Carta, despojar al departamento o al municipio respectivo de esos recursos para trasladarlos a la Nación. Pero eso no significa que esa renta proveniente de un monopolio de la entidad territorial escape a la regulación legal y sea de disposición plena por las entidades territoriales, pues no sólo corresponde a la ley fijar el régimen propio de dichos monopolios sino que, además, la propia Carta determina ciertos elementos de ese régimen. Pero es más: esos dineros, en la medida en que tienen la protección propia de la propiedad privada, quedan también sujetos a sus cargas y limitaciones, como lo prevé el artículo 58 de la Carta” Finalmente, la Corte destaca que  “la atribución a una entidad territorial de una renta derivada de uno de estos monopolios no excluye el respeto al principio democrático y a la competencia funcional del Congreso, quien en determinado momento puede introducir modificaciones, restricciones, o incluso suprimir la titularidad de las rentas o de la explotación de aquellos, de manera análoga a como opera en el ámbito tributario.” Por lo que las restricciones al manejo del sistema tributario impuestas por el Congreso al mismo son constitucionales, ya que tal ejercicio es una facultad del legislador nacional.   En cuanto al porque es procedente no cobrar a los juegos de suerte y azar los impuestos conocidos como de carácter municipal, distrital y departamental la alta corporación agrego: “75- Entra por último la Corte a examinar la acusación contra el aparte demandado del artículo 49, según el cual, los juegos de suerte y azar regulados por esta ley 643 de 2001 "no podrán ser gravados por los departamentos, distrito o municipios, con impuestos, tasas o contribuciones, fiscales o parafiscales distintos a los consagrados en la presente ley".  Según el actor, esa norma interfiere con la autonomía municipal y es discriminatoria, pues conduce a que los municipios no puedan cobrar el impuesto de industria y comercio por los ingresos que los empresarios derivan de su actividad.   76- La Corte considera que el anterior cargo no es de recibo, pues en ya en anteriores oportunidades esta Corporación había concluido que la ley puede limitar la posibilidad de que las entidades territoriales graven los monopolios rentísticos. De un lado, las sentencias C-573 de 1995 y C-587 de 1995 analizaron la objeción según la cual estos monopolios de juegos de suerte y azar no pueden ser gravados por ninguna contribución fiscal, por cuanto la imposición de un impuesto implicaría una desviación de estos dineros hacia actividades distintas a la salud, mientras que la Carta ordena que las rentas obtenidas en el ejercicio de los monopolios de suerte y azar estarán destinadas exclusivamente a los servicios de salud ( CP art. 336).” (Negrilla y subrayado fuera de texto) La conclusión de la Corte fue sencilla, las rentas del monopolio de juegos de suerte y azar tienen destinación especifica en función de la prestación de los servicios de salud, permitir terceros impuestos es ir en contra de la Constitución, pues desmembraría la renta y permitiría que parte de los recursos de los juegos de suerte y azar se destinaran a otras actividades distintas que nada tienen que ver con la salud. Como se puede ver en el párrafo 75 anterior, el tema se analizó no solo en forma general, sino en dirección especifica al IMPUESTO DE INDUSTRIA Y COMERCIO reiterándose que la imposibilidad de su cobro era constitucional. Laura Ardila Bendek Preguntas? Escríbame juridico@mundovideo.com.co
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