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Columna de Opinión:

Columna de Opinión
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Como con todas las cosas arraigadas a la tecnología, el cambio es constante, y esta evolución ha sido claramente evidente en el espacio de los casinos, mientras que los juegos que la gente juega continúan evolucionando junto con el sentimiento y la sensación del piso de juego. Ha habido una serie de influencias que han dado lugar a los cambios programáticos en la forma en que operamos nuestros mercados. El “aumento de las máquinas" ha dado lugar a un cambio en el cual los jugadores gastan su dinero (particularmente en gastos domésticos) mientras que más rédito o ingresos se rinde o produce a través de máquinas tragamonedas y terminales video de la lotería contra productos tradicionales de juegos de mesa. En este punto, hemos evidenciado una migración de juegos basados en la estrategia como por ejemplo póker virtual, en el cual el resultado podría ser marginalmente influenciado, a una mayor preponderancia de juego en videos y juegos de riel.  Al mismo tiempo, tanto los operadores de juegos como los fabricantes de tragamonedas han buscado mantener la experiencia fresca y los suelos optimizados, y esto ha resultado en un contenido que es más atractivo e interesante para los clientes. Pero dos de los mayores cambios en los últimos 20 años han sido el apetito de los invitados por los juegos de penique o centavo y el uso creciente de juegos de comunidad que han alterado la forma en que miramos los porcentajes de retorno y los resultados de pagos. Los juegos de centavo fueron una ola de producto que tomó la industria desprevenida. Los juegos australianos basados ​​en matemáticas y las maquinas tragamonedas multi-line eran encantadoras o fascinantes para los jugadores y rentables tanto para los operadores como para los fabricantes. Aunque los centavos eran la denominación primaria, el aspecto multi-línea de los juegos generó las apuestas medias mucho más grandes que el promedio que rivalizaron con los juegos de denominación más alta y permitió sin embargo que esos volúmenes se predicaran en los ajustes del par que eran típicamente más arriba en naturaleza. Al mismo tiempo, los fabricantes de juegos continúan empujando los límites e invirtiendo en I + D (Ciencias básicas aplicadas al desarrollo en ingeniería), así como aportando sabor de entretenimiento al piso moderno de casino a través de juegos temáticos de comunidad. Cada película o músico, celebridad o moda televisiva de la realidad ha tenido su día en el sol al tirar de la manija. Estos juegos tienen una alta tasa de rotación del piso y una estructura de tarifas de licencias aún más alta, por lo que es crítico que los vendedores mantengan el producto fresco y aún paguen las facturas. El escenario de arrendamiento permite a los operadores hacer lo mismo. El resultado es una mayor cantidad de este estilo de juego en pisos de casino en todo el mundo, junto con un mayor apetito por los clientes de estos juegos y la estrategia de alto mantenimiento en el lugar para pagar por este producto. Por lo tanto, este cambio en el producto y la apelación del cliente ha dado lugar a una estrategia escalonada del ajuste del par que ha cambiado la manera que manejamos el modelo de negocio entero. Los operadores y los fabricantes deben sentarse juntos (ya que esto también ha cambiado) y colectivamente mirar el producto y la experiencia que entregamos, con el fin de entender este cambio y su génesis, pero lo más importante, mantener el cliente en mente a medida que diseñamos y ofrecemos nuevas experiencias de juego a nuestros clientes, y no dilapidar dinero en licencias de un producto que solo produce para pagarse así mismo . Esta debe ser la próxima evolución en la industria del juego.
Jurídica:
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APREHENSION O EL DECOMISO DE MAQUINAS TRAGAMONEDAS, ES INDEPENDIENTE DE LA CALIDAD DE OBLIGADO ADUANERO
Apreciados(as) lectores(as), La Subdirección de Normativa y Doctrina de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) resolvió una consulta elevada por un operador, quien preguntó: ¿es procedente iniciar un proceso administrativo de aprehensión y decomiso a una persona cuya calidad es la de propietario, tenedor o poseedor de la mercancía sin que ostente la calidad de obligado aduanero? En primer lugar, vale la pena recordar a los(las) operadores(as), que la aprehensión en el régimen aduanero es una medida cautelar consistente en la retención de mercancías, medios de transporte o unidades de carga, mientras la autoridad aduanera verifica su legal introducción, permanencia y circulación dentro del país. Así, la medida de aprehensión y el decomiso de maquinas tragamonedas se dan con ocasión de la intervención de la autoridad en el ejercicio del control aduanero cuando advierte un hecho o una omisión que constituye infracción administrativa. Con todo, dichas medidas, así como la consecuente acción penal, es independiente de la calidad de obligado aduanero que tengan las personas en relación con las maquinas, llámese propietario, tenedor o poseedor de la misma, sin que ostenten la calidad de importadores.( Lea también DIAN resuelve devolución de Maquinas Electrónicas Tragamonedas de origen y producción nacional a favor de operador ) Al momento en que se inicie la diligencia para la aprehensión o el decomiso es necesario señores(as) aperadores(as), levantar el acta de hechos en la que, además de otra información, tales como seriales, monitores, billeteros, tarjeta o circuito principal, y demás partes se debe incluir la identificación de quienes intervienen en la diligencia y de quienes aparezcan como titulares de derechos o responsables de las maquinas involucradas, indicó la Dian. En conclusión, el proceso administrativo de aprehensión y decomiso se inicia a las personas que fueron identificadas e intervinieron en la diligencia como titulares de derechos o responsables de las maquinas involucradas, indistintamente de que tengan o no la calidad de obligado aduanero (importador y/o distribuidor) y sin perjuicio de las acciones penales derivadas de la actuación. DIAN, Concepto 1160 (27912), 30/12/16   Laura Ardila Bendek Preguntas juridico@mundovideo.com.co
Coljuegos:
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Así fue el FORO SOBRE LA INTEGRACIÓN DEPORTIVA Y MERCADOS TRANSPARENTES
Coljuegos. En la jornada de ayer se realizó la disertación-foro sobre la integridad deportiva, regulación y mercados transparentes donde estuvieron presentes ponentes que representaron a compañías como, Genius Sports, LaLiga, Gambling Compliance y MGM Resorts y Coljuegos como entidad reguladora local; aquí nuestro equipo de redacción le presenta un resumen del mismo. Jhon Mcmanus, del consejo general de MGM Resorts resaltó de Coljuegos su trabajo en Colombia, país pionero en Suramérica en reglamentar los juegos online de suerte y azar: “Felicito a Coljuegos por el gran esfuerzo reflejado en la reglamentación online” afirmó. (TAMBIEN LE PUEDE INTERESAR: COLJUEGOS Y SU MODELO DE REGULACIÓN SON NOTICIA EN EL MUNDO DEL JUEGO) En Colombia es evidente el potencial que tiene el sector online y sobretodo las apuestas deportivas, es por esto que Coljuegos se encuentra trabajando con la Policía Nacional, Fiscalía y el Ministerio de Tecnologías de la información y las comunicaciones para combatir a la ilegalidad en la industria JSA. En el proceso de estos trabajos conjuntos se han identificado más de 300 páginas web de apuestas ilegales que según Juan B. Pérez, Presidente de Coljuegos serán bloqueadas muy pronto, Cabe recordar que el año pasado se desmantelaron cerca de 280 puntos de venta en todo el país. Juan B. recordó a los asistentes que no habrá licencias limitadas para los juegos online, mientras se cumplan los requisitos necesarios para hacerlos, además Mcmanus apoyo la afirmación del presidente de Coljuegos con el siguiente aporte: “El internet es el futuro para el negocio de los juegos, inminentemente”. Finalmente, Mark Locke, CEO de Genius Sports afirmó que todo este esfuerzo se encuentra dirigido a la decisión que se debe tomar entre “Combatir la corrupción o esperar que esta desaparezca”, a esto el presidente de Coljuegos agregó “Estamos interesados en trabajar con federaciones deportivas para transparencia en las apuestas”.
Marketing Casinos:
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¿Está usted en el infierno por culpa de la formación del servicio al cliente de sus Casinos?
Hace poco leí una columna en la revista Inc. titulada "Los 9 Círculos del Infierno del Servicio al Cliente" y, para mi deleite, parte de la información parecía muy familiar. Señaló servicios y problemas de formación de servicio al cliente de los que he estado aconsejando a casinos por casi 20 años. Es maravilloso tener su experiencia validada por otro experto, aunque sea una coincidencia. La columna fue escrita por Jay Steinfeld, fundador y director ejecutivo de Blinds.com, una fuente en línea de revestimientos de ventanas; Su compañía ha capturado más de la mitad del mercado de tratamiento de ventanas en línea, por lo que Steinfeld tiene un negocio exitoso. Él sabe de lo que está hablando. Claramente, el artículo de Steinfeld se centró en los minoristas y otras empresas tradicionales que tienen clientes caminando por la puerta y llamando al teléfono para comprar productos y servicios. Pero también había lecciones para la gestión de casinos. De los nueve círculos sobre los que Steinfeld escribió, tres me llamaron la atención. Aquí están. El empleado desaparecido Vamos a revisar eso para decir “el empleado desaparecido del casino” ¿Qué tan frustrante puede ser para un invitado del casino que está esperando la ayuda de un empleado sólo para descubrir que esa persona ha desaparecido? ¡Te voy a decir lo frustrante que es, MUCHO! Lo mismo ocurre con un huésped que está tratando de llamar la atención de un empleado y ese miembro del personal simplemente se aleja y nunca se ve de nuevo. El empleado que desaparece va al corazón de dos problemas, no cuidar y no prestar atención. Los empleados del casino simplemente deben entender que los JUGADORES son las personas más importantes en el casino y mostrar que se preocupan por ellos, ayudando a los huéspedes de cualquier manera que puedan. Eso incluye hacer lo que usted dice que va a hacer para los JUGADORES en lugar de vagar y olvidarse de él. Los empleados deben estar atentos en todo momento para que puedan ver cuando un JUGADOR necesite ayuda o incluso anticipar lo que un JUGADOR necesitará. Ser cuidadoso, ser diligente. El agente no entiende su pregunta Esto se aplica al empleado del casino que no entiende lo que el jugador está diciendo. La raíz de este problema es una cosa simple - no escuchar. Cualquier empleado del casino que ha trabajado en el suelo por un tiempo decente ha escuchado todo y se hace fácil asumir que usted sabe lo que el JUGADOR está diciendo y que usted tiene la respuesta. Cada JUGADOR es un individuo con necesidades únicas; Es por eso que los empleados deben escuchar atentamente cuando los invitados hablan. También se relaciona con mostrarles que le interesan.   Detente, baja la velocidad, despeja tu mente y solo escucha. Eso resolverá problemas de comunicación que pueden convertirse en enloquecedoras para los JUGADORES.   El "Lo siento, pero no tengo la autoridad para hacer eso." Personalmente, no lo tolero los empleados nunca deben decir que lo que los clientes quieren está fuera de sus responsabilidades. De hecho, no puede ser el trabajo de los empleados cumplir con la solicitud, pero los empleados están ahí para ayudar, no obstaculizar. Los empleados deben tener una actitud de "Yo puedo hacer eso" en todo momento. Eso es precisamente lo que los huéspedes quieren oír. Simplemente diga que se encargará de la solicitud y luego encontrará ayuda si la necesita. Los clientes no les importa cómo suceden las cosas, sólo quieren que sus necesidades se cumplan. (LEA TAMBIEN HAGA ALGO BUENO POR SUS CLIENTES Y POR SU CASINO TAMBIEN) Steinfeld no sólo esboza los nueve círculos del infierno del servicio al cliente y los deja ahí. También ofrecie soluciones; Una vez más, tres de ellos llamaron mi atención. Personal con las personas adecuadas Este es un área de importancia crítica para los casinos. Desde el punto de vista de la línea de fondo, es extremadamente costoso contratar a la gente, despedirlos cuando no funcionan y contratar reemplazos. Este es un círculo vicioso que implica lanzar cientos de miles de dólares por un agujero de ratas; Desde un aspecto de servicio al cliente, simplemente no puede esperar que la gente sea buena en proveer servicio si van a ser pésimos empleados para empezar. Los casinos deben ir más allá de la contratación de personal con cuerpazos ( mujeres preciosas) para el piso del casino; Ellos deben ir más allá y hacer un esfuerzo concertado para contratar a la gente adecuada para los puestos de trabajo adecuados. Esto requiere esfuerzo extra, pero vale la pena a largo plazo. Soy un gran admirador de las evaluaciones de personalidad. Estas evaluaciones pueden ayudar a los casinos a entender las fortalezas y debilidades de cada solicitante y formar una imagen de cómo esa persona se comportará en el trabajo. Entrenarlos bien y mantenerlos Incluso si los casinos contratan a la mejor gente posible, esos empleados todavía necesitarán el entrenamiento del servicio de atención al cliente. Pocas personas son naturales en la prestación de servicios. Para la mayoría de la gente, es una habilidad adquirida. La buena noticia es que se puede aprender; Recomiendo encarecidamente que los casinos contraten entrenadores que traen las siguientes características a la mesa:- Entender el negocio del casino- Enseñar en lugar de dar conferencias- Romper el aprendizaje en pequeños tips- Enseñar a través de la participación de la audiencia amplia y que todo el proceso divertido- Hacer audiencia de formadores potenciales para que pueda verlos en acción- Hacer de la formación un compromiso permanente para que los empleados continúen aprendiendoCompruebe sus políticas En el caso de los casinos, estoy hablando de estándares. Muchos casinos hablan mucho acerca de proporcionar un excelente servicio al cliente, pero carecen de la única cosa que les da una base firme: el escrito de las normas de servicio al cliente. ¿Cómo pueden los empleados proporcionar un gran servicio si no saben qué se espera de ellos? Hay mucho involucrado en la creación de una cultura de servicio al cliente en un casino, pero todo comienza con decidir cuáles deberían ser los estándares de servicio, poniéndolos por escrito y asegurándose de que todos los empleados los conozcan de memoria; Cosas maravillosas pueden suceder desde ese momento. Andrew M. Klebanow es un director de juego en Market Advisors, de Las Vegas empresa de consultoría especializada en estudios de mercado de juego, análisis de viabilidad, análisis de operaciones, desarrollo de planes de marketing y de sistemas de fidelización, tanto para los mercados de juego internacionales como de EE.UU.. puede ser contactado al teléfono (702) 547-2225
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