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Marketing Casinos:

Marketing Casinos
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Marketing de casino. En el campo del Marketing de casino, el database marketing es el mejor a usar. Al comienzo de cada mes en los juegos de azar, los encargados del marketing de bases de datos comienzan su ciclo de trabajo; En primer lugar, extraen los datos de los clientes a sus correos principales, pasan días segmentando a los jugadores, añadiendo pruebas y medidas de control para validar que están dirigiéndose al público adecuado. Posteriormente de este proceso de segmentación, preparan los archivos para su almacén de correos y cargan manualmente el sistema de gestión con ofertas para los clientes en función del análisis realizado. Finalmente, las campañas se llevan a cabo, y los encargados del marketing de bases de datos analizan los resultados y se preparan para comenzar el ciclo otra vez en el mes siguiente. Los vendedores que usan bases de datos del casino o encargados del marketing de database, conocen bien los ciclos de vida de los clientes y suelen tener programas altamente definidos para estos ciclos, con segmentos basados en el promedio de juego de un cliente durante los últimos 3-6 meses. Sin embargo, usar este enfoque tiende a promediar el comportamiento más actual del jugador. Así, mientras que el marketing de ciclo de vida es un buen plan en general, no recompensa realmente a los jugadores por su actividad más reciente. Algunos equipos de mercadeo reconocen esto y agregan complementos para capturar la actividad del jugador en el mes anterior. Esta acción correctiva puede ayudar a estimular visitas de tipos de clientes como los que abandonan, recién inician a jugar, Suertudos, No-Suertudos y de Alta frecuencia que no hayan visitado el casino en los últimos 30 días. Sin embargo, la pregunta sigue siendo: ¿Cómo los vendedores de base de datos recompensan a los clientes que sólo jugaron 2-3 veces en promedio en sus últimas vistas, y su nivel de juego es demasiado bajo para garantizar alojarlos? Estos son los jugadores que se pierden por el ciclo mensual de correos, y que son más propensos a no ser recompensados en el siguiente mes o dos por ese tipo de juego. Los departamentos de marketing más avanzados están tratando de resolver este desafío, preguntándose: ¿cómo llegar a estos clientes para recompensarlos en tiempo real? La reinversión en tiempo real es una estrategia que requiere un buen análisis, acceso a datos fiables de los jugadores y la capacidad de emitir recompensas y ofertas en tiempo real Mientras que muchos vendedores reclaman las capacidades del marketing de casinos en tiempo real, muchos se quedan cortos cuando se trata de entregar los datos y las herramientas necesarias para habilitarlo. Con la nueva línea de productos de VizExplorer (Empresa enfocada a la inteligencia operacional y desarrolladores de software), los casinos se benefician de datos en tiempo real, alertas automáticas basadas en la actividad de los jugadores y la capacidad de identificar qué jugadores tienden a canjear más ofertas en un casino. Además de las alertas básicas para anunciar la llegada de un jugador al casino, la tecnología de VizExplorer puede identificar fácilmente a los clientes que están jugando fuera de sus patrones normales. Las notificaciones sobre la actividad atípica del jugador y el juego que están jugando actualmente pueden ser enviados directamente a dispositivos móviles de los anfitriones para garantizar un servicio receptivo al cliente. El sistema también se puede configurar para permitir a los clientes ver sus ofertas actuales mientras que estén en las instalaciones y tener nuevas ofertas activadas en función de su comportamiento de juego inusual. En la práctica, un cliente con una tasa de juego más alta de lo habitual podría tener una oferta agregada o extra a su cuenta, mientras que un jugador en una racha perdedora o decadente podría obtener una oferta que pareciese "afortunada" para él, con el fin de mantener la experiencia de juego positiva. La clave para asegurar el éxito en el marketing en tiempo real es entregar la oferta correcta que el cliente quiere ver en el momento adecuado. La comercialización en tiempo real del casino, no significa el lanzamiento de una oferta cada vez que un jugador realice una acción. Bombardear a un cliente con demasiadas ofertas puede tener el efecto opuesto: la indiferencia Saber lo que un jugador está haciendo en un momento dado es ciertamente una información útil, pero saber las acciones correctas a tomar basadas en ese conocimiento es donde las cosas pueden tornarse complicadas Aquí es donde la inteligencia operacional se vuelve útil para apoyar su decisión de hacer una oferta. Con el fin de tomar las decisiones correctas en tiempo real para realizar ofertas de marketing que tengan sentido y sean susceptibles a ser redimidas, los operadores requieren información profunda sobre los jugadores que abarcan múltiples sistemas, patrones históricos de comportamiento a referenciar y modelos matemáticos avanzados probados para ayudar predecir los resultados de las campañas. Por Lynette O’Connel  
Coljuegos:
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Nueva validación en el sistema de Conexión resuelve al momento inconsistencias
Evento significatívo cero (00). De acuerdo a publicación emitida el día 11 de enero de 2017 en la página de Coljuegos, se implementó una nueva validación en el sistema de conexión en línea MET a nivel nacional para lograr controlar los saltos atípicos en los contadores reportados de entradas y salidas con evento significativo Cero (00). Esta validación permitirá que los operadores sean informados inmediatamente al cargue del archivo si alguna de las MET´s tienen saltos atípicos comparando el reporte actual con el anterior, permitiendo realizar la corrección antes de generar radicado, teniendo en cuenta que el sistema tomara la información del evento significativo diferentes a cero (00). Resolviendo, esta validación las correcciones se puedan hacer día a día, permitiendo enviar información real que redunda en una mejor gestión para la generación de la liquidación sugerida a final de mes. Para todos los operadores, Coljuegos expone el siguiente ejemplo de cómo se presentaría el mensaje de error por saltos atípicos con la siguiente estructura: Señor operador ([NIT] - [Contrato] la transmisión del Reporte Met en Línea correspondiente al archivo: F18-XXXXXXXXXCZZZZ-2017XXXX, generó el siguiente resultado En tal sentido, Coljuegos busca mejorar el proceso de liquidación del impuesto, facilitando al operador, para que las posibles fallas al momento de reportar, puedan ser corregidas a tiempo y antes de las fechas establecidas para la liquidación del impuesto.
Jurídica:
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Los Casinos y el Nuevo Código Nacional de Policía y Convivencia 2017
Código de Policía Colombia. A continuación, describiremos algunas disposiciones legales contempladas en la Ley 1801 de 2016 o nuevo Código Nacional de Policía y Convivencia (el cual entra en vigencia a partir del 30 de enero de 2017) que tienen efectos sobre el día a día de los casinos, locales de máquinas y en general la industria. Recuerde apreciado(a) lector(a), que el derecho policivo establece una serie de normas orientadas a proteger a los comerciantes, a los clientes que frecuentan sus establecimientos de comercio y a la comunidad en general. Dichas medidas están encaminadas a preservar y promocionar la convivencia y el respeto entre tales personas, así como el ejercicio responsable de sus derechos. Algunos artículos de la Ley 1801 de 2016 y su impacto en el comerciantea. “Comportamientos relacionados con la seguridad y tranquilidad que afectan la actividad económica…” El artículo 93 del nuevo Código Nacional de Policía y Convivencia señala una serie de comportamientos relacionados con la seguridad y tranquilidad que atentan contra la actividad económica, como la prohibición de limitar o vetar el acceso a lugares abiertos al público o eventos públicos a personas en razón a su raza, sexo, orientación sexual, identidad de género, condición social o económica, en situación de discapacidad o por otros motivos similares. En ese sentido, si el dueño de una establecimiento o local de juegos, no permite el ingreso a determinadas personas (esto es muy común en algunos administradores que prohíben la entrada a alguien porque juega muy poco o está mal vestido) con base en los ejemplos de discriminación señalados en el párrafo precedente, será destinatario de la Multa General tipo 4, equivalente a 32 salarios mínimos diarios legales vigentes. Le recordamos señor operador, que la limitación al público de sus establecimientos por ser de actividad de juego de suerte y azar, se limitan a los menores de edad y personas con problemas de ludopatía que ya han sido detectados, si usted discrimina a una persona para ingresar a su establecimiento, ya sea por su apariencia, o porque usted sabe que no tiene dinero para apostar -el chichipato- esto genera un acto discriminatorio susceptible de la multa aquí señalada.   b. “Requisitos para estacionamientos o parqueaderos abiertos al público…” Si en su local de juego presta este servicio, tengan en cuenta, que el artículo 90 de la citada ley establece una serie de requisitos para el funcionamiento y administración de los estacionamientos o parqueaderos abiertos al público como ofrecer al conductor del vehículo la opción de relacionar bienes adicionales al que deja en depósito, adecuar o habilitar plazas para el estacionamiento de bicicletas, constituir una póliza de responsabilidad civil extracontractual que proteja los bienes depositados y las personas, dejando constancia en el recibo de depósito del vehículo el número de la póliza, la compañía aseguradora y el procedimiento de reclamación, al igual que cumplir con las tarifas establecidas por la autoridad distrital o municipal, entre otras exigencias.c. “Comportamientos o actividades que afectan la seguridad de las personas y sus bienes en materia de artículos pirotécnicos y sustancias   peligrosas…” En ese sentido señor(a) operador(a), si usted en su local de juego tiene deposito o almacenamiento de sustancias como, detergentes en grandes cantidades, líquidos para el mantenimiento y limpieza de sus maquinas, o cualquier elemento ya sea de aseo o de uso industrial, deben cumplir previamente con todos los requisitos legales estipulados para efectos de la tenencia, manipulación o uso de los insumos químicos necesarios para su actividad empresarial, so pena de una Multa General tipo 4 (equivalente a 32 salarios mínimos diarios legales vigentes), la destrucción del bien y la suspensión temporal o definitiva de la actividad. Dentro de las conductas restringidas por el artículo 30 del nuevo Código Nacional de Policía y Convivencia se encuentran; fabricar, tener, portar, distribuir, transportar, comercializar, manipular o usar sustancias prohibidas, elementos o residuos químicos o inflamables sin el cumplimiento de las exigencias legales, ya que tales acciones atentan contra la seguridad de las personas y sus bienes.d. “Descuentos por pronto pago de multas y por participar en programa pedagógico de convivencia…” “el sujeto que realice el pago de la multa durante los 5 días hábiles siguientes a su expedición será beneficiario de un descuento equivalente al 50% del valor de esta” Según lo establece el artículo 180 de la Ley 1801 de 2016, el sujeto que realice el pago de la multa durante los 5 días hábiles siguientes a su expedición será beneficiario de un descuento equivalente al 50% del valor de esta, además se estableció de manera transitoria que, durante el primer año de vigencia del Nuevo Código Nacional de Policía y Convivencia, aquellas personas destinatarias de una Multa General tipo 3 o 4 podrán recibir un descuento adicional al señalado en el párrafo anterior, equivalente al 25% del valor total de esta, siempre que se solicite a la autoridad de Policía competente participar en un programa o actividad pedagógica de convivencia dentro de los 5 días siguientes a la expedición del comparendo. Tengan en cuenta que el operador de juegos de suerte y azar, no solo debe estar atento a las disposiciones legales de tipo comercial, las exigidas por Coljuegos y de tipo tributario, también tiene que considerar las normas policivas contempladas en el nuevo Código Nacional de Policía y Convivencia, pues estas fijan parámetros de gran importancia para el ejercicio de su actividad, y de obligatorio cumplimiento. Laura Ardila Bendek Preguntas juridico@mundovideo.com.co
Columna de Opinión:
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Lo mas leído del 2016 #3 Reforma tributaria antesala a la debacle de los juegos de azar?
(Publicado 2016-10-25) Reforma tributaria “En 12 años el Gobierno Nacional ha puesto a pagar a juegos de suerte y azar 16% de IVA” ahora se atreve a subir a un 19% como tarifa general. Desde la creación del monopolio rentístico de juegos de suerte y azar por la ley 643 de 2001, se estipulo que la explotación directa o a través de terceros de los juegos de suerte y azar no constituian hecho generador del Impuesto sobre las ventas IVA. Es decir no teniamos porque pagar este tributo. Luego con la ley 863 de diciembre de 2003 se grava la explotación de juegos de suerte con una tarifa especial del 5%, siete años después con la ley 1393 de 2010 se estipula que la tarifa especial del IVA para juegos de suerte y azar, pasa a la tarifa general del 16% Teniendo en cuenta que el IVA en la explotación de juegos de suerte y azar no es como tal un impuesto que se recauda en la apuesta como un valor agregado, este se debe deducir del valor de la apuesta convirtiéndose en un costo más de la operación, como son los derechos de explotación y gastos administrativos pagados a coljuegos. Ahora lo que se viene después de tantas especulaciones y recomendaciones, con el proyecto de reforma tributaria estructural, es que nosotros ( y nos incluyo porque nos subiran al 19%) ayudemos a subsanar el déficit fiscal provocado por la caída del precio del petróleo y no bajar la calificación de riesgo que maneja el país, el cual es un ambiente negativo para los inversionistas y llevaría a subir las tasas de interés a la deuda externa. Lo que se ve en esta reforma tributaria a favor de los operadores, es la eliminación del impuesto para la equidad: cree. El cual por medio de las autoretenciones pagadas mensual o cuatrimestral al final del ejercicio fiscal, lo único que hacían era tener saldos a favor en este impuesto afectando el flujo de efectivo para la operación del negocio. Para los operadores de juegos de suerte y azar, como para el universo de productos y servicios, nuevamente se busca subir el IVA del 16% al 19%, esto quiere decir que en menos de siete años la tarifa del impuesto subiría en 14 puntos, lo cual se convierte en un costo demasiado alto perjudicando el margen de contribución en las inversiones en el sector de apuestas. Debemos reflexionar ya que el gobierno de turno cada dos años está buscando proyectar nuevas reformas para recaudar más impuestos generando incertidumbre en el techo de la tarifa del IVA, recordando que la esencia inicial de este monopolio era no gravarlo con este tributo. De manera que nuevamente el sector de juegos se ve amenazado por esta reforma tributaria, sin que exista persona, gremio o el mismo Coljuegos que los defienda, otra carga más, otro gasto más para la operación y aquí no pasa nada, al paso que va el sector de juegos, se va a venir una avalancha de empresas operadoras entrando en ley de quiebra ya que sus costos de operación son mas altos que los ingresos. *contador titulado , especializado en juegos de suerte azar
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