Los casinos tienen una ventaja extrema al crear relaciones a largo plazo con los clientes. Los clientes que regresan no solo ofrecen más valor de por vida, sino que le dan un impulso a la marca al compartir esa afinidad con los demás.

Los especialistas en marketing de casinos gastan enormes cantidades de recursos tratando de comprender las diferencias entre los jugadores que juegan una sola vez y los que repiten.

Conclusiones rápidas:

- Los casinos pueden generar lealtad apelando a los instintos y emociones básicos de los clientes.
- Los regalos son fundamentales para atraer clientes a los casinos.
- No todo el mundo tiene la misma propensión al juego. Segmenta a los clientes por datos demográficos.
- El juego no es un bien social. Establezca relaciones profundas y contribuya regularmente con sus comunidades locales.

Los casinos atraen a algunos de los clientes más leales que tienden a volver una y otra vez. El marketing dirigido a estos clientes requiere apelar a sus emociones para atraerlos.

Por ejemplo, los testimonios pueden ser un gran catalizador para hacer que los clientes de alto valor los visiten. Cuando alguien gana en grande, el casino mismo está más que feliz de anunciarlo. La razón es que ayuda a los clientes a verse a sí mismos en el lugar de esa persona: “Yo también podría ganar” es la motivación más poderosa para seguir jugando.

Una vez que los tenga en la puerta, existen algunas tácticas clave en el lugar para mantenerlos en su casino. Las personas que pasan mucho tiempo en los casinos buscan más que juegos. Los clientes tienen hambre después de unas horas de juego, toman una copa en el bar después de una gran victoria o derrota, o invitan a miembros de la familia a ver un espectáculo en vivo en el lugar. Los especialistas en marketing de casinos saben que las atracciones que no son de juego mantienen a los jugadores allí.

Los especialistas en marketing de casinos apelan a las relaciones a largo plazo con los clientes de cinco maneras:

1. Sea generoso.

Las recompensas de cortesía, a menudo llamadas "recompensas", son un sello distintivo del marketing de casinos. Sin embargo, solo el 42% de las empresas de todas las industrias realizan donaciones a clientes o prospectos, según el experto en marketing de obsequios John Ruhlin, que trabaja con varios casinos importantes en la atención de los clientes importantes.

Las bebidas y las comidas gratuitas son los "premios" más comunes que ofrecen los casinos. Sin embargo, para aquellos en el extremo superior del espectro, los casinos ofrecen de todo, desde cubiertos hasta paquetes de vacaciones.

2. Invítelos a eventos.

Otra forma de hacer que sus mejores clientes se sientan VIP es brindarles información privilegiada sobre los eventos de la marca. Lo más probable es que los clientes habituales también tengan mucho en común entre sí.

¿Por qué no reunirlos para una noche de diversión? Hacerlo no solo envía una señal a los clientes de que está pensando en ellos, sino que los lleva a la puerta para jugar antes o después del concierto.

3. Profundice en las preferencias demográficas.

Aunque comparten un interés en el juego, no todos los asistentes al casino son iguales. Las investigaciones sugieren que los Boomers y Gen Xers gastan alrededor del 80% del dinero de su casino en tragamonedas y juegos de mesa, dejando el 20% para comida y entretenimiento, mientras que los Millennials gastan alrededor del 30% en juegos de azar y el 70% en servicios que no son juegos.

Busque similitudes demográficas entre sus principales clientes. Haga una referencia cruzada a aquellos con sus hábitos de gasto. Invierte primero en los productos o servicios que buscan tus mayores fans.

4. Destaque las contribuciones de la comunidad.

La mayoría de los grandes apostadores saben cuánto dinero están gastando. Aunque es divertido para ellos, el dinero en gran parte del marketing de los casinos se centra en compartir esos beneficios.

Haga que los grandes gastadores se sientan bien al hacer negocios con usted. Las donaciones caritativas son buenas, pero las contribuciones en especie son aún mejores. Invite a sus principales clientes a unirse a su equipo para un día de servicio u ofrezca igualar sus donaciones a una organización benéfica de su elección.

5. Asóciese.

Incluso los jugadores más apasionados hacen más que apostar. Los grandes especialistas en marketing de casinos lo saben, por lo que se asocian con otras empresas para cerrar tratos para clientes de alto valor.

Piense en qué otras marcas o productos son populares entre sus principales clientes. Sin embargo, asegúrese de tener algo para intercambiar, como una lista de marketing o un descuento en sus propios productos, antes de proponer una asociación.

La gente no invierte repetidamente su dinero en máquinas sin una buena razón. Consiga una mano ganadora aplicando estas cinco técnicas de marketing de casino a su propia estrategia de retención de clientes.

Los baby boomers se proyectan para impulsar la economía en los próximos años. Cuando se trata de su casino, los baby boomers siguen siendo un objetivo enorme con ingresos discrecionales disponibles, tiempo libre y una probada propensión a apostar.

Hoy en día, los baby boomers conducen el auto en sus casinos, mientras que los millennials siguen peleando en el asiento trasero.

Visa proyecta que los consumidores mayores de 60 años continuarán impulsando el gasto de los EE. UU. Durante los próximos cinco a 10 años

Según Visa Business y Economic Insights, "Si bien los millennials han dominado los titulares en los últimos años, los" baby boomers "(los nacidos entre 1946 y 1964) han seguido dominando el gasto de los consumidores en los Estados Unidos. De hecho, los consumidores mayores de 50 años ahora representan más de la mitad de los consumidores. Todo el gasto de Estados Unidos. También son responsables de un mayor crecimiento del gasto en la última década que cualquier otra generación, incluidos los millonarios codiciados ".

"Como grupo, esta multitud de más de 50 años debería seguir siendo una fuerza importante en el gasto de los consumidores de los EE. UU., Especialmente porque los mayores de 60 años impulsan el crecimiento en los próximos cinco a 10 años. Para 2020, habrá cerca de 11 millones más de consumidores mayores de 60 años", publicó Visa.

Según Deloitte Insights, Future of Wealth en EE. UU., Los baby boomers son el 23% de la población que posee el 50% de la riqueza en 2018. Para 2030, los baby boomers seguirán representando el 45% de la riqueza estadounidense, con la generación X proyectada para el 31% .

La generación del baby boom ha dominado la economía durante décadas. Tienen los números, están trabajando más tiempo y han tenido suerte.

Según Morgan Stanley Wealth Management “Los Boomers también controlan el 70% de los ingresos disponibles de la nación. Esto se debe en parte a los ingresos acumulados, pero también a las carreras largas. Eso significa que la generación boomer mantendrá un enorme gasto muscular. En las próximas dos décadas, se proyecta que el gasto de los estadounidenses mayores de 50 años aumentará en un 58%, mientras que el gasto de los estadounidenses de 25 a 50 años aumentará en un 24% ".

Entonces, ¿por qué la industria del juego está paralizada por los millennials?

Bueno, primero es el número creciente de millennials como porcentaje de la población. Según el Pew Research Center, "se espera que los Millennials superen a los boomers en la población en 2019 a medida que su número aumenta a 73 millones y los boomers disminuyen a 72 millones".

Cambiando actitudes.

Al crecer en la Gran Recesión, los millennials están ingresando al mercado de los juegos de casino con desafíos y actitudes económicas completamente diferentes a las de las generaciones anteriores.

La combinación de préstamos estudiantiles asfixiantes, un mercado laboral ocupado por la jubilación tardía de los "baby boomers" y los costos de vivienda más altos están arrastrando a los millennials a su propio pozo de miseria.

La propensión a apostar ... en los teléfonos

No es sorprendente que los millennials con mentalidad tecnológica prefieran los juegos en teléfonos inteligentes y no se hayan animado a los juegos de casino.

Una encuesta reciente realizada por YouGov muestra "Cuando se trata de juegos de azar en general, los datos de los perfiles de YouGov revelan que los consumidores estadounidenses de entre 18 y 34 años tienen más probabilidades de aceptar (50%) que los juegos de azar en línea deben ser legales en lugar de estar en desacuerdo (28%). Otra estadística que apoya la idea de que los millennials preferirían apostar a través de un espacio digital que físico: el 47% de los adultos estadounidenses de 18 a 34 años piensan que los casinos son deprimentes, en comparación con un tercio que no está de acuerdo con esa evaluación”

Los grandes mercados de juego como Las Vegas y Atlantic City respondieron agregando clubes nocturnos, clubes de día y creando espacios de comida y bebida que son más una experiencia integrada.

Los casinos albergan cada vez más populares competiciones de Esports para convertir a los jugadores en jugadores de casino. Los salones de Esports están creciendo en los casinos que intentan atraer a los millennials.

Las salas dedicadas de e-gaming de Millennial están apareciendo en todo el condado con un toque social distintivo que incluye juegos de arcade, computadoras de mano, mesas de billar y un ambiente tipo club nocturno.

Los departamentos de tragamonedas están experimentando con juegos basados ​​en habilidades con resultados mixtos. Recientemente, el casino en línea legalizado y las apuestas deportivas en sus diversas formas atraen a una base de fanáticos más jóvenes.

Todo porque no puedes ignorar a la próxima generación que está llegando con un enorme crecimiento demográfico.

Tres maneras de prevenir el FOMO* con Millennials



1. Segmentar mensajes

El marketing digital permite que la segmentación transmita mensajes dirigidos tanto a los baby boomers como a los millennials. La mayoría de los casinos utilizan imágenes típicas de niños de 30 años genéricos como clientes de juegos de aspiraciones para representar a todos los grupos de edad. El marketing digital a través de SEO, redes sociales y todos los demás canales ofrece la posibilidad de dirigirse a ambos grupos de edad utilizando diversas imágenes y mensajes distintos. Considere dirigir los medios tradicionales hacia grupos de edad específicos con comunicaciones y programas que motiven a los "baby boomers" y los millennials.


2. Juegos móviles

Los estados que ofrecen juegos a través de teléfonos móviles tienen la mejor oportunidad de atraer a clientes del milenio a la mezcla del mercado. Si no puede atraer a los millennials al flujo de ingresos del casino de ladrillos y mortero, los juegos móviles son la mejor ruta para aumentar los ingresos del sector demográfico milenario.


3. Enfócate en lo que sabes

Si bien los Baby Boomers son usuarios crecientes de teléfonos móviles, redes sociales y canales digitales, mantener la nariz en la muela de marketing directo aún produce los mejores resultados. La mercadotecnia de base de datos dirigida a los "baby boomers" y la generación X mantendrá un flujo constante de ingresos al ingresar a su casino mientras lucha con los cambiantes gustos de la demografía más joven.

Dados los datos abrumadores que sugieren que los "baby boomers" impulsarán la economía durante la próxima década y más allá, ¿por qué no seguir el dinero?

*FOMO: miedo de perderse, por sus siglas en ingles fear of missing out

¿Cómo se aumenta la tasa de innovación en su empresa? Es probablemente la pregunta más importante que cualquier CEO o emprendedor puede hacerse en estos tiempos de crisis.

Comprender la innovación es un enfoque crítico para cada CEO que cree en un gran futuro para su empresa. De hecho, puede argumentar que administrar y comprender la innovación se convertirá cada vez más en el desafío y la prueba de la competencia de un CEO o emprendedor.

El problema es que pocos de nosotros sabemos cómo "hacer" innovación de manera efectiva, a menudo porque la basan en procesos sistemáticos que han sido tradicionalmente el ámbito de la investigación y el desarrollo. O bien, se mezcla con una especie de magia vudú a la que solo los pocos elegidos tienen acceso.

Hay cuatro razones por las cuales la innovación es problemática, y seguirá siéndolo:

1. Miedo al fracaso

Si fallamos, no obtendremos el ascenso, o invertiremos demasiado de nuestro tiempo o demasiado dinero. O lo peor, se nos culpará por el fracaso de este nuevo producto.

El miedo al fracaso paraliza la creatividad, detiene la capacidad de toma de riesgos y frena la innovación. La gente teme el fracaso por estos motivos:

a. Miedo que afecta su reputación:"Si fallo, no obtendré el ascenso ".

b. Miedo a perder tiempo:"¡He invertido dos años de mi vida, no podemos fallar ahora!"

c. Miedo a perder dinero:"¡He invertido demasiado dinero, no podemos fallar ahora!"

Entonces ahí viene la pregunta, ¿Cómo minimizas el miedo al fracaso? Asegúrate de tener el entorno adecuado en tu organización para la innovación y los incentivos adecuados para impulsar esa innovación, creando confianza en las personas que se dedican a esto, haciéndoles entender que está bien fallar, pero lo importante es aprender y aprender rápido.




2. Sesgos cognitivos

Estos nos hacen pensar de manera local y lineal. Pero muchas tecnologías están creciendo a un ritmo exponencial, por lo que el futuro es mucho más impredecible de lo que podemos imaginar. ¿Quién podría predecir que el fácil acceso en línea a proveedores en todo el mundo (por ejemplo, a través de Alibaba) significaría que una pequeña empresa deba competir con las marcas más grandes, o el colapso del costo de hacer cervezas artesanales significa que tiene enfrentarse a Bavaria en Colombia, o Diageo en el Reino Unido?


3. Clientes

Se nos dice que estemos cerca del cliente, pero en la investigación las personas no suelen ser los mejores jueces de sus propios gustos futuros. Centrarse en los deseos del cliente puede no ser siempre un consejo sólido. En lugar de tratar de resolver un problema o llenar un vacío en el mercado, los disruptores de mercados reales como Netflix tratan de crear nuevos comportamientos de consumo.

Debemos aprender a escuchar al cliente, y no solo es realizar encuestas. Se trata de buscar esas personas que te han comprado una o dos veces y preguntarles todo lo que vivieron en su experiencia contigo. De ahí, podrás recoger un feedback real para tu producto, estudia MICRO-TENDENCIAS no tendencias, porqué en ese punto ya todos sabrán de que se trata y no será nuevo, entraras en ¡¡¡LA GUERRA DEL CENTAVO!!

4. La visión mundial de la innovación

El paradigma de la innovación está dominado por la noción de que detrás de un gran modelo de negocio, una gran startup, un unicornio hay un único genio inventivo que crea algo de la nada.

Y es ABSOLUTAMENTE ABSURDO.

Las grandes ideas vienen de la colaboración y cooperación, o sino detente un momento y analiza lo que sucede hoy, por primera vez en la historia el mundo se detiene y trabaja de manera conjunta para luchar en contra de algo, ¿qué es? El COVID-19.

¿El resultado? Dímelo tú!

  Camilo Cruz Cardona . Head of Innovation del Grupo Viva Air. Apasionado y experimentado en desafiar el status quo de distintos negocios/empresas, brindando a las empresas soluciones innovadoras de alto impacto que permite posicionarlas entre las mejores de su sector.

El marketing de guerrilla es una estrategia de marketing no convencional que busca lograr resultados impactantes y efectivos con poco presupuesto. Esta técnica se centra en la creatividad, la innovación y la capacidad de generar buzz o viralidad para llamar la atención de los consumidores.

La idea del marketing de guerrilla es utilizar tácticas sorprendentes, inesperadas y poco convencionales para atraer la atención del público objetivo.

En lugar de invertir grandes sumas de dinero en publicidad tradicional, las empresas que utilizan el marketing de guerrilla buscan formas originales de llegar a su audiencia de manera más efectiva y memorable.

El marketing de guerrilla se ha popularizado en la era digital, gracias a la facilidad de difusión que ofrecen las redes sociales y otros canales de comunicación en línea. Las empresas pueden generar contenido viral en las redes sociales y llegar a un gran número de personas sin invertir grandes sumas de dinero.

Para utilizar el marketing de guerrilla en tu CASINO, es importante tener en cuenta algunas claves fundamentales:

Conoce a tu audiencia: El éxito del marketing de guerrilla depende en gran medida de conocer a tu audiencia y saber qué les gusta, qué les emociona y qué les llama la atención. Si conoces a tu audiencia, podrás diseñar estrategias de marketing de guerrilla que les sorprendan y les resulten atractivas.

Sé creativo: La creatividad es la clave del marketing de guerrilla. Busca formas de presentar tu mensaje de una manera original y atractiva. Usa el humor, la sorpresa y la emoción para captar la atención de tu audiencia.

Haz algo diferente: La originalidad es fundamental en el marketing de guerrilla. Si quieres que tu campaña tenga éxito, debes hacer algo que no se haya hecho antes. Sé innovador y arriesgado, pero asegúrate de que tu campaña sea coherente con la imagen de tu marca y con los valores que quieres transmitir.

Utiliza las redes sociales: Las redes sociales son el canal ideal para difundir campañas de marketing de guerrilla. Aprovecha las redes sociales para compartir tus campañas y generar buzz en torno a tu marca.

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Sé consistente: La consistencia es fundamental en cualquier estrategia de marketing. Asegúrate de que tu campaña de marketing de guerrilla sea coherente con tu estrategia de marketing general y con la imagen que quieres transmitir de tu marca.

¿Cómo este equipo PODEROSO puede maximizar el retorno y minimizar la sobre inversión?

Las tragamonedas son nuestro producto principal y de donde los casinos obtienen la mayor parte de su dinero. Sin embargo, tendemos a tratar a nuestros jugadores como unidimensionales, eso significa que, en la mayoría de nuestros productos de marketing, las tragamonedas no están diferenciadas.

Piense en las increíbles oportunidades que podrían crearse si desarrollamos una relación poderosa entre los departamentos de marketing y de tragamonedas.

No estoy hablando de una relación que solo implique una inclinación de cabeza en el pasillo o una mirada a través de una mesa de conferencias.

Estoy hablando de crear una relación de colaboración donde cada parte juega un papel fundamental en la creación de estrategia y evaluación.

Estoy hablando de una relación en la que cada departamento es responsable, donde se comparten resultados beneficiosos y mensurables.

“Son como hijos de padres divorciados que se pelean”

En general, el departamento de tragamonedas evalúa el rendimiento del juego según la ganancia por unidad, la ganancia por sección y la ganancia por tipo, pero rara vez colabora con el marketing para profundizar qué jugadores específicos están jugando el juego. Esto hace que los juegos se muevan o se retiren del piso, lo que podría desplazar a los jugadores de alto valor.

A la inversa, el marketing envía ofertas utilizando fotos de tragamonedas comunes, cuando la comunicación se puede personalizar según las preferencias de juego de un jugador, lo que, a su vez, podría ser una forma efectiva de mejorar el rendimiento del juego nuevo.


 

De acuerdo con una encuesta en enero de 2019, ninguno de los asistentes de marketing y análisis de una importante conferencia de talla mundial, dijo que tiene un rol en el desarrollo o la distribución de MET´s.

Aquí están las preguntas que deberíamos estar haciendo a nuestras organizaciones:

Sugerencia: en última instancia, nos permitiría ofrecer incentivos más oportunos y relevantes. No más fotos de tragamonedas genéricas, sino recomendaciones reales de juego por jugador.

Mejorar la experiencia del jugador


 

Los departamentos del casino deben trabajar estrechamente para mejorar la experiencia de los jugadores, ya que no podemos controlar los pagos de un juego. Cuando movemos juegos de lugar, afecta la experiencia del jugador.

Dejando al jugador buscando su juego favorito o buscando un juego similar, que normalmente se hace poniendo dinero y dando vueltas para ver si "se siente" como el que ya no está allí.

Los casinos deben establecer pasos para prepararse y comunicar los cambios de las tragamonedas para evitar la frustración del jugador.

Las conversiones podrían convertirse en eventos celebrados para anunciar productos nuevos y emocionantes.

Se cree que la razón detrás de la desconexión entre los departamentos de juego y marketing, como se aplica a la selección de tragamonedas, es la comunicación errónea o la falta de comunicación.

La eliminación de una unidad (MET) de la sala de juego no solo se basa en la ganancia por unidad de rendimiento inferior constante, sino en la disponibilidad de las partes, los requisitos de datos y la experiencia necesaria para mantener el juego en funcionamiento.

Mientras que el departamento de marketing está generando ingresos al garantizar que los jugadores estén contentos cuando llegan al casino, el operador de tragamonedas se asegura de que las instalaciones puedan atraer y mantener la atención de los jugadores al proporcionar la mejor combinación de productos diseñada para mantener el porcentaje de espera en los juegos. De esta manera se cumplen los requisitos presupuestarios y se gestionan los costes.


 

Los mercadólogos que trabajan con las tragamonedas para evaluar el impacto que tiene el juego GRATIS en la espera del juego pueden convertirse rápidamente en el héroe del equipo de tragamonedas.

Esta conversación podría comenzar con un caso sólido para permitir el juego con tarjeta en todas sus máquinas. Muchos operadores de tragamonedas no permiten el juego GRÁTIS en las máquinas de reparto de ingresos.

El razonamiento detrás de esta decisión se basa en la percepción de que ya estamos empujando a algunos de nuestros jugadores de juegos propios a juegos cuyos ingresos necesitamos compartir sin proporcionar un beneficio adicional al casino.

Tener la capacidad de mostrarles el impacto real o el beneficio que los productos de reparto de ingresos traen a su piso, brindará una mejor imagen del comportamiento de sus jugadores y ayuda en su selección de productos.

¡Construya la confianza con el equipo de tragamonedas a través de datos verificables, y el resultado final hará su trabajo mucho más fácil!