Al pensar en "marketing" lo primero que asociamos es la idea de incrementar las ventas mediante la afiliación de nuevos clientes. No es usual que pensemos en el "marketing" como medio de retener a nuestros clientes y generar en ellos un mayor grado de fidelidad. En la coyuntura actual de mercado, particularmente en la industria de los juegos de azar en países como Perú o Colombia, es más importante retener clientes que ganarlos. dicho de otra manera, es más importante invertir tiempo y recursos en evitar que la competencia "nos robe" a nuestros clientes antes que en pensar en quitarle clientes a la competencia.
Y es que el costo que el esfuerzo que podríamos afrontar para lograr atraer a clientes de la competencia a nuestro negocio podría resultar en que el beneficio obtenido fuera marginal e incluso podría generar una disminución en la calidad de nuestro producto, entiéndase servicio ofrecido, provocando un éxodo de parte de nuestros clientes, de manera que solamente estaríamos efectuando un reemplazo de clientela con pérdida del nivel de calidad.
Para ser exitosos es esta gestión debemos ser capaces de analizar correctamente el marketing e identificar los aspectos fundamentales abre los cuáles se basa. A este conjunto de elementos se les conoce como "Las 7 Ps del marketing" (por los nombres en inglés).
1. People (Gente)
La cara de la empresa son las personas que atienden al cliente y la impresión que ellas generen en el consumidor será la percepción que éste se lleve de la empresa. Si nuestro personal de atención al cliente no sabe generar relaciones sólidas con los consumidores difícilmente podrá retenerlos, sobre todo en momentos de crisis o en escenarios de alta competencia. Retener clientes tiene que ver con la construcción de relaciones y las relaciones tienen que ver con la gente. Es importante que las personas que dan la cara por la marca sepan tratar bien al cliente y que tengamos una adecuada política de customer service, incluyendo el manejo de una adecuada herramienta CRM.
Efectivamente, el customer service no solamente debe centrarse en recibir comunicaciones del cliente sino debe generar estrategias de fidelidad del consumidor para con la marca y poder establecer patrones de preferencia del cliente por productos determinados de forma que estemos en condición de ofrecer aquello que nuestro consumidor está buscando.
2. Product (Producto)
El cliente no tiene gustos estáticos sino que evolucionan de acuerdo a ciertas condiciones particulares del mercado. Por ejemplo, en el caso de los juegos de azar, es común que el factor tecnológico sea un detonante para la preferencia del consumidor por un nuevo producto. En consecuencia, aquello que ofrecemos a nuestra clientela debe encajar en las expectativas y preferencias de nuestro público objetivo. Un producto alineado con las necesidades y expectativas del consumidor facilitará nuestra labor de retenerlo; siempre es lógico esperar que vuelva a nuestro negocio quien encontró en él lo que estaba buscando. Por eso, es importante que los productos evolucionen al mismo ritmo que las necesidades del cliente.
Como ejemplo, no podemos esperar retener a un cliente objetivo del rango de 20 a 25 años con un producto de 10 años de antigüedad.
3. Place (Lugar)
El lugar no es solamente la ubicación física, sino también el entorno y ambientación. El lugar tampoco tiene que ser físico, pudiendo ser virtual.
Pensemos en un restaurante con la mejor cocina posible, pero ubicado en medio de un descampado. Sus probabilidades de éxito frente a un restaurante de menor calidad pero ubicado en el epicentro del movimiento social son pocas. De igual forma, este mismo restaurante ubicado en la mejor zona posible de la ciudad, de acuerdo a su mercado objetivo, pero mal decorado, con pocas comodidades para los clientes y en mal estado de mantenimiento tendrá menos éxito que aquel con menor calidad de cocina pero con mejor nivel de confort y decoración.
En el mundo virtual pasa lo mismo. Un producto ofrecido en el contexto equivocado tiene menores posibilidades de conectarse con el cliente, aunque sea de mayor calidad, que otro que se ofrezca de la manera correcta. Incluso en el mundo físico se tiene la ventaja de poder usar el marketing sensorial. Aromas, colores y sonidos particulares e inconfundibles que son entregados al ambiente mientras nuestro consumidor tiene una experiencia satisfactoria en nuestro local generan que al volver a percibirlos en otro lugar los asocie con nuestra oferta de productos o servicios.
Esta "P" es particularmente aplicable a la industria de los juegos de azar donde el negocio se puede desarrollar en un mundo físico o virtual.
4. Price (Precio)
El cliente sabe mejor que nadie cuál es el monto correcto a pagar por el producto que recibe. Una marca que también lo sabe es una marca que establecerá exitosamente una relación con su cliente. Aquello que otorguemos al consumidor debe estar de acorde con el valor pagado. Adicionalmente, el cliente siempre espera ser compensado por otorgarnos su preferencia, lo que puede darse a través de descuentos, ofertas y servicios adicionales sin recargo.
Podemos incluso llegar a cobrar más por el mismo producto que ofrece nuestra competencia, pero siempre y cuando el servicio, el customer service y el valor agregado que le damos a nuestro produto genere en el consumidor una experiencia satisfactoria y mejor que aquella que puede obtener de nuestra competencia aún pagando un precio menor.
Esto exige tener un correcto soporte informático ,ya sea de minería de datos de inteligencia de negocios, de forma que se nos permita conocer el perfil de nuestro cliente, expectativas y preferencias, de modo que se le ofrezca aquello que le genere la mejor experiencia de compra posible (por ejemplo, la mejor experiencia que combina el juego con la gastronomía y diversión mientras apuesta en nuestro casino) al precio que está dispuesto a pagar. Es muy importante no subvaluar ni sobrevaluar nuestro producto.
5. Promotion (Promoción)
Las promociones son radicalmente distintas si se dirigen a consumidores que ya son clientes de la marca o si van destinadas a clientes potenciales. En el primer caso ya deberíamos conocer a nuestro cliente (si no es así nada de esta teoría es aplicable y carece de sentido), explotaremos el conocimiento que tenemos de las razones por las qudedo consumidor hace uso de nuestros productos y servicios, En el segundo caso, contrariamente, solamente podemos asumir o inferir (aunque sea mediante un estudio de mercado) las expectativas del cliente potencial, por lo que la estrategia de marketing se orienta a llamar la atención de éste. Entonces, para retener a nuestro cliente la información que se le envíe debe ser personalizada y provista de contexto. Nuevamente una herramienta informática que nos permite recabar datos de nuestros consumidores y luego procesarlos de manera efectiva y eficiente es fundamental.
Hay que pensar simplemente en nosotros mismos al llegar a un negocio a adquirir un bien o un servicio; una promoción útil que realmente nos genere valor agregado y enriquezca nuestra experiencia de compra genera una prolongada recordación y por lo tanto nos genera fidelidad con el proveedor.
6. Processes (Procesos)
Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar mucha atención a los procesos, monitoreando incluso los comentarios en los medios socialesny realizando encuestas de satisfacció entre los consumidores. Se trata de procesar los datos aportados por el cliente para convertirlos en acciones que contribuyan a la fidelización del consumidor, mediante la generación de procesos simples y que no involucren complicaciones o esfuerzos innecesarios del consumidor para ser completados.
Por ejemplo, si para canjear nuestros puntos de bonifbonificaron un producto debe completarse un proceso largo y tedioso, el esfuerzo y recursos gastados en diseñar la campaña promocional habrán sido en vano.
El cliente espera ser atendido y recompensado por su fidelidad, sea mediante una promoción, un descuento o un valor agregado al producto o servicio que está comprando. Bajo ningún punto de vista espera pasar por procesos complejos para obtener este beneficio.
7. Placement (Posicionamiento)
Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quién es y comunicar su personalidad de manera clara y repetida al consumidor. El posicionamiento de una marca se revela en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y servicios que proporciona, en los precios de sus productos y servicios, en los descuentos que aplica, en el lugar y las promociones que elige para darse a conocer y en los procesos que pone en práctica.
El mensaje debe ser claro y contundente de manera que se comunique inequívocamente la ventaja que nuestra marca ofrece con relación a cualquier otra. Debemos dejar claro qué es lo que el cliente pierde si decide cambiarse a la competencia. "El poder de la marca" debe ser un argumento indiscutible a nuestro favor, entendiendo como tal la ventaja competitiva y comparativa que tenemos sobre nuestra competencia en virtud al posicionamiento generado.Un producto bien posicionado con el soporte adecuado de las otras 6 Ps del marketing difícilmente podrá ser desplazado.
La teoría de las 7 Ps del marketing es una herramienta sólida y de aplicación real e inmediata en nuestro negocio. Los beneficios son cuantificables en el corto plazo y la ejecución de sus etapas en susceptible de ser evaluada permanentemente, admitiendo constantes refinamientos y ajustes. No son siete recetas independientes sino se trata de una estrategia integral que permitirá el fortalecimiento de nuestra marca.
Los conceptos que he desarrollado en este artículo son simplemente introducciones a las 7 Ps, y sin bien hay mucho más por investigar y desarrollar, lo acá expuesto es una guía suficiente para empezar la aplicación de la teoría de las 7 Ps del marketing en nuestro negocio. En la sección de MARKETING Y ADMINISTRACION encontrará muchos conceptos que se publican cada ocho días y que son un material invaluable , y le ayudará a mejorar su negocio.
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Un informe realizado por YieldSec y encargado por Campaign for Fairer Gambling (CFG) sugiere que los mercados de apuestas deportivas ilegales y casinos en línea están superando con creces al mercado de apuestas legales. El informe dice que 103 operadores legales (tanto casinos en línea como aplicaciones de apuestas deportivas) se dirigen a clientes estadounidenses, mientras que hay 860 operadores ilegales que apuntan a clientes estadounidenses.
El informe dice que esos operadores ilegales generaron 40.900 millones de dólares en ingresos brutos del juego en 2023, en comparación con los 16.900 millones de dólares de los operadores legales.
“El mercado negro está vivo y coleando en Estados Unidos. Legalizar el iGambling nunca iba a debilitar adecuadamente a los ilegales”,
"Pero la presencia del mercado negro ha servido como un complemento útil: la principal racionalización del sector del juego legal para la expansión". CFG cree que los operadores legales no han alejado lo suficiente a los clientes de las plataformas marinas ilegales.
“La sustitución de productos ilegales por legales simplemente no se está produciendo al ritmo que debería: los ilegales se utilizan como marcas de elección y conveniencia, con cierta sustitución por productos legales para ofertas e incentivos de apertura de cuentas, cuando están disponibles, como ocurre con el Super Bowl”, dice el informe. concluye.
Hábitos promocionales de los afiliados
El informe también profundiza en los hábitos de los afiliados, sugiriendo que 119 afiliados solo promueven aplicaciones de apuestas legales, mientras que más de 600 afiliados promueven aplicaciones de apuestas ilegales y se dirigen a clientes estadounidenses. El informe sugiere que el 84% de las filiales orientadas a Estados Unidos promueven operadores ilegales de alguna manera.
“Con tanta frecuencia como el sector del juego legal invoca al hombre del saco del mercado negro, curiosamente no han sido urgentes a la hora de apoyar medidas que realmente lo combatan”, dijo Webb.
"Esperamos que la Asociación Estadounidense del Juego se una a nosotros para pedir que se prohíba operar en Estados Unidos a las filiales de marketing involucradas en la promoción del juego ilegal".
El cantante pop Bruno Mars ha estado en el centro de atención recientemente por supuestamente acumular 50 millones de dólares en deudas de juego en el casino en el que ha actuado, aunque MGM Resorts dijo en un comunicado el jueves que esta especulación es "completamente falsa" y que Mars "No tiene deuda con MGM".
Dejando a un lado a un artista ganador del Grammy, el juego plantea serios desafíos financieros para millones de estadounidenses, tanto en los casinos presenciales como en línea.
Se estima que alrededor de 2,5 millones de adultos en Estados Unidos tienen un problema grave con el juego, mientras que otros entre 5 y 8 millones tienen problemas leves o moderados con el juego, según el Consejo Nacional sobre Problemas con el Juego, una organización sin fines de lucro. Afecta tanto a los consumidores habituales como a las celebridades, y la estrella del golf Phil Mickelson habló recientemente sobre su adicción al juego en Instagram. Mars ha dicho que jugaba a las cartas para ganar dinero antes de su carrera musical.
Los juegos de azar deportivos han crecido significativamente en los últimos años en medio de una ola de legalización en todo el país que ha facilitado que las personas realicen apuestas en sus teléfonos. Los estadounidenses apostaron legalmente 119.840 millones de dólares en deportes en 2023, un 27,8% más que el año anterior, según la American Gaming Association. Desde que la Corte Suprema de EE. UU. anuló la Ley de Protección de Deportes Profesionales y Amateurs (PASPA, por sus siglas en inglés) en 2018, ha correspondido a los estados individuales legalizar las apuestas deportivas, y ahora son legales en 38 estados más Washington, D.C.
Algunas personas que no pueden controlar su problema con el juego padecen un trastorno del juego, una afección diagnosticable que se asocia con una mayor tasa de suicidio.
El impacto financiero del juego puede ser severo: la deuda promedio generada por los hombres con un problema de juego oscila entre $55,000 y $90,000, mientras que para las mujeres es de $15,000, según Debt.org, un sitio web informativo sobre la deuda mantenido por la organización sin fines de lucro InCharge Education Foundation.
Muchos retiran adelantos en efectivo de sus líneas de crédito personales y acumulan gastos en sus tarjetas de crédito para apostar. Algunas personas también piden prestado dinero, llamado marcador de casino, en los casinos completando una solicitud en el sitio; Legalmente, esto se maneja de manera diferente a un préstamo a corto plazo.
Según materiales en línea del abogado de Las Vegas, Joel Mann, “Según la ley de Nevada, los marcadores de casino no se consideran un préstamo. Más bien, son como un cheque que usted ha emitido al casino. Si no tienes el dinero en el banco para cubrir un marcador cuando vence, puedes enfrentar cargos penales graves”.
Algunas personas que no pueden controlar su problema con el juego padecen un trastorno del juego, una afección diagnosticable que se asocia con una mayor tasa de suicidio.
En esta semana de reflexión , traemos nuevamente para ustedes algunas capsulas , que sin importar el credo , tienen pequeños mensajes que esperamos aprovechen para mejorar su vida y su relación con el entorno y sus semejantes ; tomemos estos días para poner en orden nuestras ideas y de avanzar en este enorme desafío de ser mejores personas y ser felices .
Sé consciente de que al ego soberbio le encanta cambiar a los otros, controlarlos, manipular y someter.
Ese ego es el yo sin amor y sin Dios, orgulloso, negado a la humildad y, por lo mismo, prisionero. Es imposible amar sin humildad porque el soberbio no comprende, no escucha, no dialoga y ofende.
No perdona ni pide perdón, domina, somete, desprecia y cree que tiene la razón.
Dijo un sabio: “Todos los males brotan del orgullo que es desamor y los bienes llegan con la humildad”.
Ego es Yo en latín y hay tres clases de egos:
1. Ego amoroso, escúchalo y síguelo.
2. Ego orgulloso, dale muchas dosis de humildad, pero no es malo. Nada lo es.
3. Ego defectuoso, se enfoca solo en lo negativo y debes darle amor propio y seguridad.
@gonzalogallog
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Autor: Gonzalo Gallo Es un escritor y ex-sacerdote colombiano. Nació en Medellín, Antioquia. Gallo perteneció a la comunidad de los Carmelitas Descalzos. Gallo pasó 22 de sus 24 años de sacerdocio en la ciudad de Cali, donde se hizo popular entre otras cosas por sus multitudinarias misas en el Templete Eucarístico de la ciudad1, además de su estilo, humor y obras sociales.
“Cultivo varias aficiones porque veo que mientras más luces enciendes en tu vida, menos sombras te bajan el ánimo. Siento que en mi espiritualidad me siento amante y admirador de Jesús y Buda, sin estar en una religión.”
Los genios de la codificación del mundo siempre han considerado que el póquer es el juego más complejo. Mientras que, por ejemplo, todas las piezas son claramente visibles en un tablero de ajedrez, y la estrategia en sí misma se calcula para muchos movimientos por delante, en el póquer, las cartas de todos los oponentes están cerradas, por lo que las opciones ganadoras se seleccionaron en base a datos incompletos.
Sin embargo, la máquina con un programa especialmente lanzado logró dominar la metodología de usar el conocido farol. Antes de eso, se creía que la inteligencia de las máquinas era incapaz de una provocación deliberada y que solo un humano podía farolear en el póquer.
El juego de póquer es una tarea desafiante para la IA, ya que requiere una toma de decisiones basada en la incertidumbre y la información incompleta.
Por lo tanto, la IA puede ayudar a los jugadores a tomar decisiones más informadas y mejorar su estrategia de juego, pero no puede reemplazar por completo a un jugador.
Sin embargo, es importante comprender que el uso de la IA en el póquer no garantiza la victoria en absoluto, ya que el juego de póquer depende principalmente de factores aleatorios y de las habilidades intelectuales y psicológicas de los jugadores.
El uso de IA para influir en el resultado del juego contradice los principios éticos del juego y puede dañar la experiencia de otros jugadores. Si personalmente desea mejorar sus habilidades de póquer, la inteligencia artificial no lo ayudará en esto, sino que solo lo perjudicará. Después de todo, con el tiempo, puede perder sus habilidades intuitivas y las habilidades de las características de comportamiento de sus oponentes.
Además, el uso de la IA puede suponer una amenaza para la privacidad de los jugadores, ya que algunos de ellos pueden acceder a los datos personales de los jugadores de póquer y utilizarlos para sus propios fines.
Algunos argumentan que la IA puede matar el espíritu original del juego de póquer, ya que el ganador ya no puede ser el que puede leer a los oponentes y calcular todo por adelantado, sino el que puede memorizar la mayor cantidad de patrones y aplicarlos en el juego. Es decir, la IA puede dañar el póquer en línea, pero eso no significa que reemplazará por completo a la inteligencia humana en este juego. Después de todo, el póquer es un juego que requiere no solo habilidades computacionales, sino también intuición, experiencia y la capacidad de leer a otros jugadores.
En los últimos años, el mercado del póquer en línea se ha expandido significativamente gracias a las tecnologías innovadoras que se siguen introduciendo constantemente en el juego. Por lo tanto, todos los indicadores y condiciones de desarrollo favorables apuntan a una creciente demanda de póquer en línea entre los usuarios. La gamificación se convertirá en un vector de desarrollo independiente.
Los juegos de azar se moverán cada vez más hacia la gamificación, se volverán más rápidos e interesantes.
Ya podemos ver tendencias cuando los usuarios eligen una plataforma para jugar no porque tenga las mejores condiciones, sino porque tiene alguna característica única, puedes subir de nivel, personaje, conseguir logros, etc.
No nos olvidemos de la inteligencia artificial. En el futuro, la IA definitivamente se utilizará para crear situaciones de juego interesantes y dinámicas que se adaptarán al nivel y estilo de juego del jugador. Además, la IA se puede utilizar para crear oponentes virtuales más realistas utilizando tecnologías de realidad virtual que tendrán en cuenta todas las opciones de desarrollo de juegos posibles. El uso de tecnologías blockchain en el póquer también crecerá rápidamente. Blockchain se utilizará para almacenar e intercambiar información entre jugadores, como el historial y los resultados del juego. Esto ayudará a aumentar la transparencia del juego y reducir la posibilidad de disputas, pero aún no hay porque alarmarse porque la IA aún no tiene el sexto sentído , aún…
El reciente debate sobre la canibalización de los casinos en línea y fuera de línea que tuvo lugar (aunque por poderes) entre Deutsche Bank y Eilers & Krejcik (EKG) en los EE. UU. fue un ejemplo de cuán importante es el tema para las discusiones sobre la regulación de los casinos en línea y es igualmente relevante para Desarrollos franceses y europeos más amplios sobre el tema.
El informe fue realizado por EKG en nombre del organismo estadounidense de comercio de juegos de azar en línea iDEA Growth y analizó "cómo la legalización de los juegos de casino en línea afecta a los casinos físicos" en los EE. UU. Encontró que los jugadores en línea tendían a ser más jóvenes que sus contrapartes fuera de línea, pero los operadores que tienen ofertas tanto en línea como fuera de línea "no han observado canibalización".
El antes y el después
Al comparar la tasa de crecimiento de los casinos físicos antes y después de la introducción del casino en línea, el informe encontró que "en los seis estados (donde el juego en línea está regulado en los EE. UU.), los ingresos de los casinos físicos se vieron afectados positivamente por la introducción de los casinos en línea."
En Francia, la posible canibalización de los casinos físicos por parte de los portales de casinos digitales es una cuestión clave en los debates sobre la regulación de los casinos en línea. Al debatir el tema en el parlamento francés el 23 de febrero, el regulador del juego Autorité Nationale des Jeux (ANJ) dijo que los casinos físicos sufrirían un impacto del 30% en sus ingresos en caso de una regulación en línea. En EE.UU., la normativa establecida en los principales estados de casinos en línea, como Nueva Jersey, Michigan o Pensilvania, exige que los operadores en línea se asocien con casinos fuera de línea. Este sistema también se aplica en Europa, en países como Bélgica y Suiza.
En referencia al informe del ECG, el equipo de DB comentó que si bien algunos observadores "parecen (estar) haciendo acrobacias matemáticas para llegar a una determinada conclusión, creemos que los datos hablan por sí solos"... "Aunque puede que no sea lo que algunos quieren "Escuche", agregaron los analistas, "en un párrafo y un gráfico, hemos demostrado, durante algún tiempo, y lo mostramos aquí nuevamente, que iCasino de hecho está teniendo un impacto en los casinos de B&M".
DB agregó que el "bajo rendimiento" de los casinos físicos en Nueva Jersey, Filadelfia y Michigan, los tres estados "que realmente importan" ya que "generan >90% del GGR de iCasino en 2023, es tan claro que nos cuesta ver cómo, pero No necesariamente por qué, se podría llegar a una conclusión diferente".
En el último año y en relación con 2019, el rendimiento de los casinos de B&M en los estados con iCasino es del +0,6 % en comparación con el +11,7 % de los estados en los que solo hay B&M. La cuestión también encaja en debates más amplios sobre si las regulaciones (mal redactadas) empujan a los jugadores hacia operadores ilegales. Sin duda reaparecerá en Francia en los próximos meses y los observadores también notarán cuestiones como los diferentes grupos de edad que atraen los casinos online y offline. Y con la incorporación de PMU a AFJEL esta semana, las partes interesadas se prepararán para debates serios sobre todos estos temas.
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