A lo largo de todos nuestros articulos, hemos insistido en el contacto que debe existir entre la gerencia y el empleado; asi tambien entre el empleado y el jugador, sinergia esta que comienza donde termina y termina donde comienza: con el cliente.
Hay una regla básica siempre que se quiere hacer una promoción de ventas y es simplemente saber quiénes son nuestros clientes y que quieren de nosotros como negocio, esto lo podemos saber con una sencilla encuesta, preguntándole entre otras cosas de ley.
¿Qué le gusta de nosotros?
¿Que no le gusta de nosotros?
¿Y que le gustaría que hubiera?
Con unas 100 o 200 encuestas es suficiente y de ahí ya tenemos bases para diseñar una estrategia, pero mientras hacemos las encuestas que pueden tardar una semana ,habrá que echarle un vistazo al entorno, a la competencia, que tienen ellos que nosotros no y que tenemos nosotros como casino que la competencia no, allí ya estamos haciendo un análisis de debilidades y fortalezas y es lo que vamos a utilizar como una campaña de mantenimiento, como su nombre lo dice para mantener el número de clientes en nuestro negocio, esto no es para aumentarlos.
¿Pero qué tal si los clientes actuales se van?
Bueno empecemos a retenerlos; si por ejemplo la competencia tiene servicio de bar y entrega un bono para redimir un trago de 1 a 3 p.m., nosotros podemos tener una mayor variedad de bebidas en el bar y ofrecer premios adicionales a los entregados por las maquinas o mesas, hacer mil o 2 mil volantes media carta papel bond a 1 o 2 colores, que diga con mucha claridad la promoción y repartirlos donde se reúna nuestros clientes, por ejemplo si son ejecutivos, en oficinas, si la mayoría es hombres solo a ellos, pueden repartirlos también en chancas de fútbol, en universidades y un afiche afuera del negocio, con la promoción que tengamos, una vez que tengamos las respuestas de las encuestas, ahora si a gritar a los cuatro vientos cual es nuestro valor o principal fortaleza.
Por ejemplo, lo que más gusta del casino es el servicio, poner esta fortaleza en los afiches afuera del negocio, en volantes, en las mesas y otros medios que se puedan utilizar de acuerdo a nuestra inversión publicitaria; casino x, con el mejor servicio de la ciudad. Además de trabajar en lo que pidan los clientes y mejorar en lo que no les gusta del casino, también puedes poner en práctica los siguientes tres consejos para mejorar la comunicación de tu promoción, además de mejorar las relaciones publicas internas:
Premia a tus clientes frecuentes: Cuando tengas pensado iniciar alguna promoción, informa primero a tus clientes fieles. Puedes hacerlo enviándoles un correo electrónico o quizá una llamada telefónica y hazles saber que los haz elegido especialmente a ellos por frecuentar tu negocio, utiliza la base de datos de la encuesta realizada.
Motiva a tus clientes por promover tu negocio: Inicia promociones donde retribuyas a tu cliente por llevar a un amigo a tu casino. Por ejemplo, un trago gratis por llevar un amigo a jugar en tus maquinas o mesas.
No des cabida al desaliento: Busca nuevas estrategias de relaciones públicas que puedas implementar, pide pizza para comer y reúne a tus empleados para que te sugieran qué se puede hacer para aumentar las ventas. Mantén ese estado de ánimo positivo y proactivo.
Una buena y objetiva encuesta llevará siempre al éxito, nos evitará dar bastonazos de ciego y nos ahorrará millones que pueden ser utilizados en beneficio del casino.
En lugar de preocuparte : ¡ Ocúpate !.
