Antes de entrar en materia queremos dejar en claro que ni nosotros, ni el presente escrito, ni nadie, puede ahora mismo dar una fórmula mágica que aplicada a cualquier casino le permita salir de esta crisis, si pudiéramos hacer eso, seriamos magos o quizás unos santos.
En los negocios es muy común que a pesar de tener un metodo de administración que utilizamos de la misma manera en todos los salones o casinos , puede haber alguno de ellos que no se comporta como quisieramos es por ello que cada caso debe ser analizado de manera particular.
Partiendo de que cada negocio es un mundo particular, en este artículo le invitamos a hacer una revisión sobre las pautas que lo han llevado hasta donde esta y las que pueden aliviar está situación. "es necesario hacer un proceso de reflexión para saber lo que ha pasado y como solucionarlo", de este proceso de reflexión sacamos unas normas de actuación imprescindibles en la actual situación:
- Contemplar los errores cometidos, interpretarlos y no volver a caer en ellos. Es imprescindible estudiar el mercado, conocer las previsiones de futuro de nuestro negocio de una forma fiable y trabajar en proyectos a largo plazo sin dejarnos llevar por la ansiedad del presente.
- Después del análisis de mercado, actuar con cabeza. Demostrar la capacidad directiva y analítica en la gestión de nuestra empresa sin precipitación y con seguridad.
- Nadie sabe lo que va a durar un mal momento por lo que hay que mantener la sangre fría. Si todo el mundo habla de dificultades, los medios nos venden crisis y las empresas asumen que estamos en crisis, la crisis se hace real y crece con nuestro miedo. Hay que evitar dejarse llevar por el miedo.
- Hay que tomar decisiones, pero no cualquier decisión apresurada que implique futuro arrepentimiento.
- No hay que dejarse llevar por el camino fácil (reducción de precios), políticas que no siempre son efectivas y si pueden ser perjudiciales a largo plazo.
- Negociar todo lo negociable. Es preferible negociar muy duro con el proveedor que negociar los despidos con los empleados.
- Reducir costos. Sí, pero con cabeza. Hay que plantearse los gastos y aprender a prescindir de lo realmente prescindible (temas de logística que se pueden tercerizar, administración...) antes de sacrificar herramientas básicas para la empresa como el marketing o la captación de clientes.
Normas básicas para asumir la situación en la que vivimos y poder plantearnos que soluciones son las más adecuadas para nuestro problema. Aquí desarrollamos varias ideas a modo de soluciones y consejos para resurgir entre la actual situación de caída:
- Buscar nuestro Océano Azul, ese hueco del mercado que no está manchado por la sangre de los tiburones que se pelean por su trozo de mercado. Hay que atreverse a ser diferente, ofrecer algo distinto al resto.
- "¡Es el momento de remontar los zapatos!", ahora resurgen esas pequeñas ideas que antes parecían no tener eco. Es el momento de aprovechar esos huecos que van quedando. Si la gente no puede comprar coches, quizás ahora necesite un taller 24 horas, si la gente no compra zapatos, necesitará alguien que arregle los que tiene...
- Atreverse a ser el único en una categoría. A veces muchas ideas se desestiman por la falta de modelos, es el momento de apostar por ser el primero en una categoría, encontrar ese hueco sin competencia y comenzar de cero.
- Diferenciación, si tu producto no sale, crea una marca amable como complemento y refuerzo de tu actividad. Como ejemplo tenemos la multitud de marcas blancas en todo tipo de productos que ahora invaden el mercado.
- Gestión de precios, hay que saber usarlos, maquillar con elementos como las promociones, nunca reducirlos drásticamente sin una justificación.
- Proteger a los clientes importantes, fidelizar a aquellos imprescindibles aunque esto suponga sacrificar a otros menos importantes.
- Cada empresa o negocio debe de aplicar sus propias normas en el juego, a sabiendas que hay que huir de la tendencia general de "como hay menos clientes, hay menos ingresos, menos presupuesto y por lo tanto menos inversión lo que se traduce en menos clientes..." Hay que aprender a gestionar los presupuestos para eliminar costos antes que eliminar inversiones que son necesarias como por ejemplo el marketing y la formación.
- Nuestros clientes tienen que saber que estamos ahí, que pueden contar con nosotros y para ello hay que estar presentes. Así mismo es imprescindible formar a nuestros empleados para gestionar adecuadamente la situación, formación especializada para manejar la crisis. Si nuestros presupuestos no nos permiten el desembolso de otras etapas de mayor capacidad, busquemos nuevos canales para transmitir nuestras ideas.
La tipología del cliente ha cambiado y ahora necesitamos estar siempre ahí y para ello propone soluciones:
- Marketing radical, directo, contundente y fomentando lo que se denominaría Marketing 2.0, en donde el cliente puede tener acceso a todo lo que quiera saber sobre nosotros.
- Transparencia radical. Demostrar que se puede confiar en nosotros, que no hay nada oculto tras nuestra empresa o producto, ser claros y sobre todo transparentes para nuestros posibles clientes.
- Fomentar el "member gets member" ( clientes atraen clientes ) . Convencer a nuestros clientes y lograr que traigan a otros clientes a nosotros, marketing viral.
- Fomentar las Relaciones Públicas. Crear relaciones con el cliente, cualquier excusa es buena para mantener el hilo con el cliente. Hay que tener claro que "Silencio que tú no llenas, lo llenará otro más barato”
¡Quién aguanta gana! Aguantar es un oficio y demuestra nuestra fortaleza, capacidad y seguridad en nosotros mismos, algo que se transmite a nuestros clientes y nos permite sobrevivir en tiempos difíciles.
Nuevamente repase estos puntos de manera cautelosa y consciensuda, sea objetivo, identifique las cualidades y fallas, seguramente hallará que es posible un cambio, pida la opinión de alguien externo , recuerde :
“DESDE LAS MONTAÑAS SE VEN MEJOR LOS VALLES”
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