Yo siempre trato de cerrar mis presentaciones con algunas formas divertidas y eficaces para dejar a los participantes algunos tips , para llevar que les sean útiles y algunos trozos de papel con información de la magia del marketing de casino, que pueden colgar en la pared o consultar en sus notas.
Y eso es lo que he creado hoy para ustedes un resumen de cierre, en base a los principios antes mencionados, de cómo no hacer marketing de casino efectivo. Yo las comparto con ustedes ahora, en orden inverso (a lo David Letterman), junto con una breve descripción de lo que quiero decir con "Los 10 más grandes pecados de Marketing de Casino que he visto.":
10. Tratando de ser lo que usted no es - este es el caso en las Vegas Strip de un pequeño casino Tribal tratando de atraer a los locales - . Ni remotamente cerca pues esta tratando de ser un centro de entretenimiento regional o de un destino turístico . Es un “megaresort” luchando con un débil estómago por tomar grandes apuestas, imaginándose a sí mismo como un gran refugio de grandes apuestas cuando su infraestructura no da para ello . Se trata de un casino, en un desesperado intento de agarrar más negocios, que se posiciona como algo que no puede ser.
9. Persiguiendo grupos no calificados y comprando listas - en esta actividad pecaminosa, los casinos adoptan la actitud miope de: "bueno, nuestros clientes actuales ya nos aman, necesitamos nuevos clientes!" Ellos compran listas de posibles clientes , hacen publicidad costosa en los mercados exteriores, para traer a cualquier grupo que pueden encontrar para llenar sus habitaciones de hotel. Se olvidan de que es más fácil y más eficiente llegar a sus clientes actuales para que gastan un poco más o se queden un poco más, que aquello que puede dar la leche mítica del "mercado sin explotar."
8. Enfoque de marketing al corto plazo - este pecado suele implicar un casino con vista a la próxima semana o el próximo mes y diciendo “Hey, el negocio parece flojo , vamos a hacer algo" aquí prima la reacción , en lugar de pro actividad con marketing estratégico razonado .
7. Medidas a medias - a veces se trata de ninguna medida en absoluto, sino que incluye absolutamente todos los casos en un casino gastando dinero para impulsar el negocio y no sabe "razonablemente" que tan "absolutamente" bien fue su retorno de la inversión ("¿Qué fue el costo por respuesta de esa campaña publicitaria??? ").
6. La publicidad es una vaca sagrada - este pecado por lo general significa que la publicidad es una parte desproporcionada a veces (y, a menudo hinchada) del presupuesto casino. Pero bueno, no lo toquen, el GM (o el tribal presidente o el director general, o el vicepresidente de marketing) parece que siempre quisiera ser el mas mas y no trabajar en función del retorno.
5. Siempre buscando el home Run o sacarla del estadio - en este pecado, "simple" y "sólido" y "probado y verdadero" no es suficiente. Necesitamos "sexy" y "llamativo" y "más de Las Vegas." Así que unos lanzan Una Mercedes, a la tarima o sortean $ 1 millón (por lo general en un concurrido sábado por la noche)!
4. Tomando clientes actuales por sentado - este pecado se manifiesta de muchas maneras, pero déjenme decirles acerca de esto en las palabras de sus propios clientes: "Hey, jugamos aquí 4 veces a la semana y rara vez conseguimos nada. Sin embargo, un bus llega , y estos extranjeros consiguen un rollo de monedas, una comida gratis y un regalo ( luego se sientan en mi máquina favorita !). ¿Y yo qué??
3. Viendo el marketing como "Departamento" - en este pecado, normalmente se oye a los operadores hablar de "esa gente" de marketing y marketing diciendo " nos traen aquí , cuando ya todos salen corriendo”,. Este es un pecado de no entender, y no creer, en que cada empleado tiene que ser un vendedor y tiene valor
2. La falta de un Plan de Marketing - y en este pecado, no me refiero a "presupuestos" o "metas" o un pellizco de calendario de comercialización del año pasado. No, me refiero a un verdadero plan de marketing estratégico, creado por TODOS los altos ejecutivos de una propiedad, basado en los principios de marketing eficaces y las necesidades reales de comercialización. Es un pecado que algunos casinos tienen .
1. Escuchando a “su majestad el Gerente General” en lugar de los clientes - este pecado es el más mortal de todas, al instante se nota la marca de quién toma las decisiones de marketing en base a lo que él o ella piensa que es mejor o más rentable, por “sobre lo que realmente necesitamos por aquí " A menudo se caracteriza por la falta de escucha a los clientes, los ejecutivos gastan poco o ningún tiempo en el casino, y los jefes del departamento de gestión están atados a las reglas, los presupuestos y el GM ( General Manager ) y el cliente a su vez esta atado a cualquier cosa y cualquier persona … o a cualquier casino ; se va!
Y ahí lo tienen mis 10 pecados de marketing del casino. Y si usted es un pecador, no tema , nunca es tarde para ir a mendigar a sus clientes el perdón y para asegurarse que si se lo dan no se lo quiten!
Dennis Conrad es el presidente y director de estrategia de R.C.C, una empresa de marketing de servicio completo que se especializa en ayudar a las organizaciones de juego. Él puede ser contactado en 775-329-7864
