Soy su cliente. Soy un jugador ávido. No juego mucho, pero me gustan sus restaurantes, sus máquinas y sus programas. Puede que ni juegue en lo absoluto (aunque admito que me ha intrigado) pero me quedo en su hotel de vez en cuando por negocios o placer cuando estoy en la ciudad. Me parece que sus empleados piensan que todos en su casino son ya “un jugador educado”, cuando en realidad hay mucho que no entiendo.
Soy su cliente. Soy blanco, de clase media y de más de 50 años de edad. También soy afroamericano, chino, vietnamita, coreano, hawaiano y una serie de otras diversas nacionalidades. Estoy muy joven (de hecho, a veces soy menor de 21 años). También soy un bebé y yo soy una persona muy anciana con problemas de visión. Sin embargo, su publicidad, la disposición de sus empleados o la forma en que a veces me tratan, me da la sensación de que usted cree que los clientes son todos iguales.
Soy su cliente. Juego en sus máquinas tragamonedas. Deme una máquina decente, cambiéme cualquier cantidad para jugar cuando lo necesite, una bebida ocasional y un poco de aprecio ¿Por qué es tan difícil de hacer?
Soy su cliente. Juego en sus juegos de mesa. Todo lo que realmente quiero es disfrutar del tipo de juego que me gusta, unos mínimos razonables, un dealer agradable, un juego que se mueva a la velocidad adecuada y una bebida ocasional cuando la necesito. Lo que me dan a menudo, sin embargo, es una mesa de $ 10 mínimo (y estoy seguro que no puedo permanecer mucho tiempo), un dealer que le podría importar menos si yo estoy allí (o peor, realmente quiere que pierda), una bebida edulcorada que les tomó 20 minutos hacer y un vino que me sirvió una camarera que sólo reaccionó (parecido a un robot) cuando le di un dólar.
Soy su cliente. Navego alrededor de su hotel casino ¿Alguna vez ha tratado de hacer eso? ¿Ha visto las señales que apuntan a la tierra del nunca jamás? ¿Ha estado en los lugares donde su laberinto proporciona alguna pista sobre dónde están las cosas? ¿Alguna vez se preguntó a sí mismo si estuviera en mi lugar y tuvo que ir al baño, ¿cómo sería encontrar el camino? ¿Ha sido yo, y trató de encontrar su cajero o caja de cambios recientemente?
Soy su cliente. Llamé a su número gratuíto para hacer mi reserva de habitación. Voy a pagar una tarifa razonable si me gustan sus habitaciones, su casino y su experiencia. Cuando llamo lo único que quiero es que alguien conteste el teléfono, alguien que sea agradable, bien informado y vera que no tendrá que tenerme demasiado tiempo. (LEA TAMBIEN EMPLEADOS COMPROMETIDOS , HACEN QUE TODOS GANEN )
A veces tengo peticiones especiales, no creo que ello sea un gran problema y no entiendo por qué no me puede decir que puede hacer eso por mí. ¿Es tan difícil garantizar una habitación de "no fumadores"?
Soy su cliente. A veces llego a verlo para una ocasión especial. A veces incluso me han invitado como su huésped. Estas visitas son las más memorables. Lo que a menudo recuerdo, sin embargo, es el botones que no sabía nada sobre el torneo, la recepcionista que me ha enviado a la reunión equivocada o el oficial de seguridad que me hizo sentir que me estaba haciendo un gran favor dándome un mapa para localizar la recepción de la boda.
Soy su cliente. Recibo su correo. Supongo que debería sentirme bien cuando lo haga, pero es difícil si mi nombre está mal escrito, su invitación "especial" cuesta $79 o quieres que te visite cuando, obviamente, no puedo ¿No le había dicho a su anfitrión que sólo puedo ir los fines de semana? ( LEA TAMBIEN LA CREACIÓN DE MAS VALOR EN SU CASINO )
Soy su cliente. Yo como en sus restaurantes ¿Lo ha hecho últimamente? ¿Cómo se las arreglan para tener todas esas mesas vacías y todas esas largas colas? También le diré un pequeño secreto: si no me hace esperar para mi cheque, voy a pasar 10 minutos más en sus máquinas tragamonedas. Y si su camarero o camarera recomienda honestamenta y con conocimiento uno de sus otros restaurantes, probablemente voy a comer allí también.
Soy su cliente. Duermo en sus habitaciones de hotel. No necesito demasiado, de hecho, casi no estoy en la habitación en lo absoluto. Pero puede ser que necesite una toalla o una plancha o una llamada para atención, o el servicio de habitación en la mañana. Lo que no necesito es una llamada pidiéndome que baje a dejar un depósito de $ 25, para poder utilizar el teléfono, un golpe en la puerta ya que no saben que no estoy programado para salir hasta mañana.
Soy su cliente. Obviamente hay algo sobre usted y su experiencia que me gusta o al menos creo que podría gustarme. Después de todo, vine a verlo, ¿verdad?
Soy su cliente. Puede sonar gracioso, pero le daré mi dinero durante mucho tiempo, a una gran cantidad de sus diferentes cajas registradoras, si tan sólo me hace sentir un poco bien. De hecho, a veces todo lo que necesito es que NO me haga sentir mal.
Soy su cliente. O puedo serlo. Sólo sé lo que necesito. No es mucho. Todo lo que tiene que hacer es preguntarme. Entonces escuche.
Soy su cliente. Pero por cuánto tiempo dependerá de usted.
Sí, soy su cliente. O puedo ser, verdaderamente su huésped.
Creo que me gustaría.
