El Marketing consiste en acercar un producto a los consumidores de la manera más eficiente y a un costo adecuado. En la industria del entretenimiento esa norma se aplica con ciertas precisiones, pues a diferencia de otros negocios el objetivo se centra en los consumidores habituales.
La razón se basa en que los casinos trabajan con un pequeño porcentaje de la población, es decir, un público especifico al que una publicidad abierta, con un alcance para todos, podría resultar efectiva. El costo de la inversión efectuada, sin embargo, no justificara el beneficio obtenido por el negocio ya que no todos los clientes son potenciales.
“Debemos tener muy claro quien es nuestro cliente: ellos son los visitantes que vienen todos los días a jugar y entretenerse. Cualquier acción comunicacional y promocional que no este dirigida hacia ellos será una inversión que probablemente no tenga retorno” explico Marino Molina, gerente de marketing del casino Trilenium de Argentina.
Según Molina, el marketing en casinos debe realizar un seguimiento de los clientes para conocer sus patrones de juego con esa información podrá brindar un mejor servicio y, sobre todo, lograr fidelizar a las personas.
RENTABILIZAR AL CLIENTE
Los gerentes de marketing cuentan con nuevas tecnologías que facilitan este trabajo. Sistemas como el player tracking o el T.I.T.O. (Ticket In – Ticket Out) pueden recoger información sobre los juegos y los importes gastados por los asistentes al casino.
Así se puede conseguir la rentabilidad de un cliente al cruzar la cifra de su tiempo al interior de un casino y el ticket o importe gastos en ese periodo.
“Nosotros vendemos tiempo de juego. Cuanto menos inactiva este cada maquina probablemente mas rentabilidad vamos a tener. Y cuanto mas crédito se juegue en cada maquina será mejor para nosotros. Eso es rentabilidad a un cliente”. Resumió Molina.
Actualmente, la mayoría de los casinos utiliza este tipo de tecnología. Por eso, la diferencia fundamental entre los casinos reside en la creatividad de sus departamentos de marketing para darle uso a dichas herramientas.
ESTRATEGIA DE PROMOCION
Una vez obtenidos y procesados los datos se inicia el dilema de cómo actuar. Con la información detallada se busca aplicar el denominado marketing one to one, que consiste en dirigir determinada acción promocional a clientes que reúnan ciertas características especificaciones.
Incluso el diseño de las maquinas tendrá que ver con los gustos de los clientes y con los hábitos al usarlas “las luces de colores, la temática del juego, el tipo de pago la cantidad de niveles y la tecnología que tenga cada maquina traerá a distintos tipos de consumidores “, refirió Molina.
Sobre el universo de clientes, hay que garantizar que los clientes más asiduos se sientan cómodos y, en cierto modo, Así evitaremos que visiten otros establecimientos similares.
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