La plataforma de apuestas en línea FullReto, operada por Grupo Vinnare S.A.S., ha dejado de funcionar en el mercado colombiano tras la caducidad de su contrato de concesión el pasado 18 de diciembre de 2024. Esta decisión marca el fin de su operación en el país, lo que la excluye del listado de operadores autorizados por Coljuegos para juegos de azar en línea.
Marco Emilio Hincapié, presidente de Coljuegos, destacó que la entidad está realizando un seguimiento exhaustivo para asegurar que más de 10.000 usuarios afectados reciban el reintegro de sus saldos pendientes.
“Estamos comprometidos con proteger los derechos de los jugadores. Por ello, hemos requerido al operador que garantice los recursos necesarios para cumplir con los apostadores, según lo estipulado en el contrato de concesión”, señaló Hincapié.
Como parte de las obligaciones del contrato, Grupo Vinnare S.A.S. debe constituir un encargo fiduciario que garantice la custodia de los recursos de los jugadores. Coljuegos anunció que informará oportunamente cómo realizar la solicitud de reintegro una vez se active el proceso fiduciario. Este mecanismo busca salvaguardar los derechos de los usuarios y ofrecer una solución clara y transparente.
El cierre de FullReto también plantea una invitación a los apostadores colombianos a migrar a cualquiera de las 15 plataformas autorizadas por Coljuegos. Estas plataformas no solo garantizan una experiencia segura y regulada, sino que también contribuyen al sistema de salud del país, generando recursos para el beneficio colectivo.
Hincapié enfatizó que, aunque Coljuegos administra el monopolio rentístico de los juegos de suerte y azar, la operación directa de las plataformas es responsabilidad de los concesionarios. Por lo tanto, cualquier reclamación o queja de los usuarios deberá ser gestionada inicialmente por el operador saliente.
El mercado colombiano de juegos en línea sigue consolidándose con altos estándares de regulación y transparencia. La salida de FullReto refuerza la importancia de elegir operadores autorizados que cumplan con las normativas vigentes para proteger a los usuarios y fortalecer la industria.
