La tecnología digital continúa transformando el comercio minorista al cambiar las formas de participación de los consumidores, sus micromomentos y su ruta de compra. Se acepta comúnmente que la viabilidad de los espacios comerciales en todo el mundo está siendo desafiada por el aumento del comercio electrónico, la sobreabundancia de espacios comerciales y los cambios en el comportamiento de los consumidores. Además, COVID-19 cambió la realidad del comercio minorista de una manera que no podríamos haber imaginado. Sin embargo, este no es un desafío nuevo ni único.
El mercado minorista ha experimentado importantes interrupciones durante algún tiempo debido a la fuerte competencia del comercio minorista en línea y el comportamiento cambiante de los consumidores. El desarrollo del comercio electrónico móvil y el crecimiento de compradores millennials con conocimientos digitales están cambiando drásticamente las expectativas de los consumidores en términos de experiencia de compra en la tienda.
Para mitigar estos desafíos, los minoristas están adoptando un enfoque omnicanal, en el que combinan actividades en línea y fuera de línea. Los clientes desean una experiencia conveniente, fácil y sin fricciones, que impulse a los minoristas a examinar y aplicar nuevas tecnologías que mejoren la experiencia del cliente en la tienda. Avanzando hacia la era digital, los minoristas también están preocupados por la retención de clientes, así como por la reducción de costos con el uso de nuevas tecnologías, como AI (inteligencia artificial), IoT (internet de las cosas), RPA (Automatización robótica de procesos) y análisis de big data.
Además, la experiencia sin fricciones en la tienda está impulsada por el creciente número de alternativas de pago disponibles. Tanto los minoristas como los consumidores buscan opciones sin contacto que brinden una experiencia segura para todos. La respuesta es un viaje de compra del consumidor, que proporciona un equilibrio de seguridad, conveniencia y velocidad, al tiempo que hace que el proceso de compra sea lo más "sin contacto" posible para los minoristas y los consumidores.
Es imperativo que los componentes tecnológicos del viaje sin contacto estén completamente alineados con las últimas tendencias y avances del mercado para ofrecer a los clientes y minoristas una experiencia de participación mejorada.
El amplio conocimiento y la investigación de campo llevaron a la concepción de un nuevo viaje de compra específicamente para ubicaciones minoristas con el fin de fortalecer la lealtad de los jugadores y atraer a audiencias más jóvenes. Dedicados a acelerar el ritmo de la transformación digital en el comercio minorista, nuestro objetivo es mejorar la experiencia de lotería y apuestas a través de un "viaje sin contacto" para los clientes en las ubicaciones minoristas.
Los clientes que visiten las tiendas minoristas podrán comprar cualquier boleto de lotería o juego de apuestas deportivas de varias maneras con el uso de sus propios teléfonos móviles.
En este "viaje sin contacto" para el comercio minorista, una aplicación móvil inteligente permite a los jugadores seleccionar cualquier tipo de juego de lotería, ver los mercados de apuestas y las probabilidades y crear sus boletas de selección digitalmente.
Cuando se preparan las selecciones de juego, los clientes usan su propio dispositivo móvil para enviar juegos de manera rápida y fácil en la tienda minorista y el pago sin contacto.
Es imperativo que los componentes tecnológicos del viaje sin contacto estén completamente alineados con las últimas tendencias y avances del mercado para ofrecer a los clientes y minoristas una experiencia de participación mejorada. La tecnología ofrece una experiencia de jugador sin complicaciones, especialmente para los jugadores de apuestas deportivas que a menudo les resulta difícil y confuso completar un boleto de apuestas debido a la complejidad de la oferta del mercado.
Al entrar en la nueva era de las aplicaciones móviles, la recopilación de datos y la nueva ruta del cliente, las loterías tienen acceso a conocimientos e información invaluables que transforman digitalmente el entorno minorista tradicional.
La información sobre las tendencias de participación de los jugadores, las opciones de juego y los hábitos de gasto conducen a un análisis predictivo exitoso y a decisiones basadas en datos (a través de la IA), que van directamente al corazón de los deseos de los jugadores. Todas estas nuevas tecnologías y herramientas brindan a las loterías la oportunidad de identificar las necesidades y preferencias de los jugadores, ofreciéndoles productos y servicios relevantes.
Hay un futuro digital emocionante por delante a medida que los operadores de loterías y apuestas se embarcan en nuevos viajes de experiencia y crecimiento.
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