Cuando me preguntan ¿Qué innovación en sus productos ha sido mejor recibida por sus clientes?
Yo asimilo esta respuesta directamente con tecnología, pues las últimas tecnologías y plataformas poseen características como lo son su flexibilidad y escalabilidad, lo cual atrae a muchos clientes quienes aprovechan esta capacidad para enriquecer la experiencia de juego.
Los clientes se sienten atraídos por los casinos por el juego, la comida, el entretenimiento y la experiencia social. Por tal razón las innovaciones tecnológicas no son netamente los conductores o motivadores del interés por los casinos.
Aunque algunas de las aplicaciones que utilizan AR / VR pueden mejorar la experiencia, que lo hacen más atractivo para los más jóvenes, pero los servicios y productos tangibles deben seguir siendo competitivos.
Sin embargo, los juegos de mesa digital están empezando a hacer apariciones en los casinos, y creo que ya están desafiando algunos de los formatos analógicos en el sentido de que pueden ser un producto de puerta de enlace. No los veo como un reemplazo, pero quizás pueden aumentar la experiencia para un tipo diferente de jugador.
Continuando con este lazo de los tipos de juegos que también han forjado un espacio en los casinos es debido mencionar las máquinas tragamonedas que están basadas en habilidad, las cuales siguen siendo desafiadores porque no tratan necesariamente las razones por las que la gente juega que es el azar.
Aunque no creo que las maquinas basadas en habilidades serán un área de crecimiento significativo, pueden agregar valor enriqueciendo el ambiente de las tragamonedas.
Además, los juegos de mesa satisfacen el elemento de habilidad en el juego, ya que el blackjack y el póquer incorporan algún nivel de habilidad, combinando la oportunidad y la toma de decisiones para ofrecer una experiencia de juego realmente emocionante y volátil.
Finalmente, el omnicanal ha sido la palabra de moda de la industria durante hace ya algún tiempo para enlazar la tecnología disponible, extendiendo los servicios más allá de sus paredes de casino alcanzado las áreas en las que se benefician de la tecnología. Un ejemplo claro de esto es el uso de plataformas móviles e interactivas, publicitándolas por medio de promociones para generar lealtad.
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