Las empresas gastan miles de millones de dólares en la creación de magníficos complejos, con fabulosas obras de arte y algunos de los más impresionantes de cristal y la arquitectura de acero de la era moderna. El objetivo de estos lujos excesivos es conseguir que la gente en los complejos, y supongo que los ejecutivos de estos casinos quieran jugar sus juegos de casino.
Si estoy en lo cierto me desconcierta por qué la persona a cargo pasaría tanto dinero construyendo y manteniendo estas instalaciones y luego implementar protocolos operativos que ahorren centavos en costos de operación, pero pierden millones de dólares cada año en ganancias de juego perdidas. Dicho de otro modo, los protocolos establecidos son contraproducentes para el objetivo declarado.
Es un buen ejemplo de la frase "centavo sabio, pero dolar estúpido".
La automatización es un ejemplo de una estrategia contraproducente;
El primer ejemplo de cómo la automatización reduce los beneficios es el aspecto Ticket-In Ticket-Out (TITO) de las máquinas tragamonedas que permite a los jugadores moverse libremente de una máquina a otra, o de la máquina tragamoneda para sacar el dinero en efectivo del casino. Antes de que las máquinas TITO dominaran el mercado, los jugadores llevaban sus monedas al cajero, se ponían en fila e intercambiaban sus monedas por dinero en efectivo. Ahora es sólo una cuestión de insertar un billete en la máquina de efectivo en la salida del casino.
Un jugador pasaría más tiempo en máquinas y jugaría más antes de la introducción de TITO. ¿Por qué? La razón es la previsibilidad del comportamiento humano. Y porque fui a la escuela de medicina y he estudiado el comportamiento humano, tanto en el aula como en las salas, estoy en una posición única para explicar por qué.
La gente es en su mayor parte impaciente.
Ellos quieren que sus necesidades y deseos se cumplan de inmediato. Cuando terminan de jugar, quieren sacar dinero inmediatamente y marcharse. El TITO y las máquinas automatizadas de pago agilizan este proceso. El resultado final es que el jugador gasta menos tiempo en el casino. No tengo ni idea de por qué los casinos decidieron implementar esto.
No se puede ganar dinero de las personas que juegan cuando no están en el casino.
En su forma más simple, la tecnología TITO reduce el valor de tiempo al reproductor; No en la medida de otros aspectos de la operación, pero la pérdida sigue siendo mesurable. Si un jugador trajera $ 100 al casino, antes de TITO jugarían y luego tomarían sus monedas a la caja y las cambiarían por dinero en efectivo. El proceso tomaría mucho más tiempo que simplemente ir a una máquina y poner un boleto adentro y conseguir su dinero. Si querían jugar unas cuantas máquinas diferentes, el proceso se repetiría hasta que sus fondos estuvieran agotados o quisieran irse. El punto es que $ 100 proporcionaría más valor, en el tiempo, al jugador.
La impaciencia de los jugadores también puede llevar al jugador a jugar más. En algunos casos, un jugador puede optar por jugar los fondos en lugar de estar en línea durante varios minutos para canjear unos cuantos dólares. Sin embargo, tomó un esfuerzo hercúleo para lograr que todos los diseñadores de juegos acordaran los aspectos técnicos de la aplicación TITO. Les aseguro que sus intenciones no eran para beneficiar al jugador, sino más bien su propia línea de fondo. Al empujar esta tecnología bajo la falsa apariencia de que es lo que los jugadores querían, se aseguró de que cada casino importante actualizar sus máquinas. Eso significa más ventas para ellos. Estas ventas incluyeron tanto nuevas máquinas tragamonedas como nuevas máquinas de efectivo. Es bastante fácil ver por qué querían la tecnología TITO implementada.
Otro ejemplo de beneficios de matanza de automatización son los quioscos donde los jugadores pueden deslizar la tarjeta de su jugador y ver a qué promociones califican, y en última instancia, redimirlas. Las empresas que fabrican y venden este producto lo comercializan como un reemplazo para un empleado. A primera vista, una empresa ve ahorros. Una máquina que reemplaza a una persona, y es más barata, es básicamente un movimiento obvio para cualquier administrador de operaciones de casino. Eso es hasta que empiece a pensar cómo esto afecta la percepción de los jugadores del casino.
Los casinos son entornos sociales. Es recreo para los adultos, y durante el recreo socializas, al tomar el elemento humano fuera de la ecuación de la satisfacción derivada de las promociones no se asocia con una persona sino una máquina.
El quiosco quita cualquier oportunidad para que un empleado del casino logre una relación personal con un jugador. Muchos jugadores, especialmente aquellos en los casinos locales, tienden a ser mayores y están lejos de sus familias. Por lo tanto, es probable que estos clientes busquen a alguien para llenar esa relación nula.
La relación de casino-empleado y jugador debe transformarse en más de una amistad. Y la gente disfruta viendo a sus amigos. Este enfoque se alinea con la regla general de negocios 80/20. Esto significa que el 80% de sus ingresos se derivan del 20% de su base de clientes.
Dar a una persona una razón personalizada para que un jugador regrese a su casino aumentará la frecuencia con la que va a su casino. Un aspecto pasado por alto de cualquier negocio es la gente. Y esto es aún más en la industria del entretenimiento. Piense en esto, Si una compañía está valorada en $ 100 millones, pero si usted liquidó cada activo tangible que la compañía posee, igual a $ 30 millones. Los otros $ 70 millones son la equidad de la gente.
Las empresas de juegos de azar deben piensar en la gente como los activos no pasivos.
El último aspecto de la automatización que voy a discutir que reduce la línea de fondo de un casino, es el sistema de promoción automatizado. Demasiadas veces he estado jugando en el casino y he tenido una sesión muy mala, en el curso de 30 minutos puedo perder $ 2500. Cuando pido una cena para dos en la casa del bistec o un buffet, la respuesta es "Lo siento, la computadora no me dejó". Esto plantea la pregunta ¿por qué un casino gastar dinero en un empleado que no tiene ninguna función? Deshacerse del anfitrión y gastar esos $ 45.000 dólares al año en promociones para el jugador.
Aún peor es cuando me gano $ 2500 y los anfitriones no me dan una cena como felicitación. Aquí está una idea, mantener al cliente feliz entonces por lo menos usted tiene una oportunidad en conseguir el dinero devuelta. Mientras un jugador sigue jugando la casa tiene la ventaja. Cuando usted aplica un enfoque de centavo-sabio, usted trastorna al jugador hasta que se van y juegan en otra parte y dan detrás sus ganancias a otro casino.
Juegos en máquinas expendedoras es la eliminación de todos los elementos humanos en un casino.
Esto no es una buena idea, pero los ejecutivos del casino no les encantaría nada más que implementar completamente esta estrategia. Para ellos, menos empleados significa más ingresos. Si esto fuera verdad, sin embargo, ¿por qué los ingresos caen? Si este fuera el caso, ¿por qué menos personas están jugando juegos de casino? Si esto fuera verdad ¿por qué es que la ciudad modelo para los juegos de casino, Las Vegas, ¿deriva la mayoría de sus ingresos de fuentes no-juego? Para ganar dinero usted necesita tener gente en el casino, implementar el elemento humano, y dar a los jugadores lo que quieren mientras juegan.
Ha funcionado antes y volvera a funcionar.
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