1. ALCANCE DE LA GARANTÍA a partir del 1º de Julio de 2025. Esta fecha marca el inicio oficial del programa de garantía extendida, por lo que no aplica retroactivamente a compras realizadas con anterioridad.

Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento en los componentes electrónicos esenciales del equipo, incluyendo: pantallas, tarjetas lógicas, fuentes de poder, cableado estructural y chasis, siempre que el uso del equipo se haya realizado bajo condiciones normales y conforme a las recomendaciones técnicas de la empresa.

2. CONDICIONES PARA LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA se pueden Intercambiar los componentes propios del equipo y/o alterar los seriales de identificación; la garantía cubre el 100% de equipo tal como se entregó de fábrica y no piezas o componentes por separado, al no seguir esta regla el comprador rechaza y voluntariamente renuncia a la GARANTÍA EXTENDIDA DE 24 MESES Mundo Video Entretenimiento S.A.S.®

Para que esta garantía sea válida, el cliente deberá:

• Realizar los mantenimientos preventivos y correctivos siguiendo los lineamientos del equipo técnico de Mundo Video Entretenimiento S.A.S.® , lo que incluye el envío del circuito principal cada seis meses a la oficina principal de Mundo Video Entretenimiento SAS® ubicada en la Calle 18 # 22-30 Paloquemao/Bogotá - Colombia.
• Registrar cualquier intervención técnica o correctiva.
• Presentar la reclamación dentro del plazo de cobertura, por medio de los canales oficiales de atención.
• Acompañar la reclamación con el número de serie del equipo y evidencia del daño.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no cubre, bajo ninguna circunstancia, los siguientes eventos o condiciones:

1. Daños causados por descargas eléctricas o picos de voltaje sin el uso de protección adecuada.
2. Modificaciones no autorizadas del software, firmware o configuración del sistema.
3. Presencia de líquidos o humedad al interior del equipo por mala ubicación o falta de protección.
4. Desgaste natural por uso continuo, incluyendo botones, impresoras, bisagras, pantallas o carcasas.
5. Daños a la pantalla táctil por golpes, rayones, presión excesiva o mal uso por parte del operador.
6. Intervención de personal no autorizado, aun cuando no haya daños visibles.
7. Uso de accesorios o repuestos no originales o no aprobados por el fabricante.
8. Uso de baterías no originales o no compradas/suministradas por el fabricante. Durante el periodo de garantía Mundo Video Entretenimiento S.A.S® proporcionará el cambio de batería [en caso de presentarse ] completamente gratis y a CERO costo para el propietario de la máquina.
9. Transportes o traslados inadecuados que generen daños físicos.
10. Configuración incorrecta del software por parte del usuario u operador.
11. Conexión de dispositivos o periféricos no autorizados (USB, redes externas, lectores, teclados etc.)
12. Manipulación de la placa base o microcomponentes sin intervención técnica debidamente autorizada y realizada por Mundo Video Entretenimiento S.A.S ®
13. Que el componente no tenga el sello de garantía / QR / código de barras o presente alteraciones .

Durante la vigencia de la GARANTÍA EXTENDIDA DE 24 MESES Mundo Video Entretenimiento S.A.S.® para todos nuestros productos —Diamond®, Stand Alone®, La Fiesta® , MultigameLINK® y RHODIO®— se puede solicitar sin ningún costo alguno para el propietario de la máquina el cambio de programa [software] por una única vez, siempre y cuando sea compatible con la respectiva referencia. Bajo ninguna circunstancia Mundo Video Entretenimiento SAS® se obliga a remplazar el equipo adquirido para que pueda funcionar un programa [software] diferente al que originalmente se vendió.

Durante los 24 meses de Garantía se podrá solicitar el mantenimiento preventivo de los Validadores de Billetes 1 vez por año (cada 12 meses] sin costo alguno para el propietario de la máquina a excepción de las piezas que pudieran tener un desgaste notorio por el uso [como se describe en el punto 4. De este documento] las cuales serán facturadas como piezas de mantenimiento y no proveídas como reposición.

4. DISPOSICIONES FINALES

Esta garantía representa el compromiso de Mundo Video Entretenimiento S.A.S.® con la calidad, la asistencia técnica especializada y la satisfacción de sus clientes. Cualquier situación no contemplada en este documento será evaluada conforme al criterio técnico de la compañía y las condiciones comerciales acordadas con el cliente.

Mundo Video Entretenimiento S.A.S.®

Julio 1º de 2025
servicioalcliente@mundovideo.com.co