Los robos en los casinos han aumentado en la última década. No sé si alguien hace un seguimiento específico de estos robos, pero creo que los que llevamos un tiempo en el negocio sabemos que cada vez son más frecuentes.
Sé que al principio de mi carrera no nos preocupaban los robos porque eran muy raros en el mundo del juego. Es justo decir que en los días de la mafia en Las Vegas, la gente probablemente tenía miedo de robar en un casino por temor a las represalias violentas, así que no ocurría.
Supongo que ahora que se han abierto casinos en todo el país y que la mafia ha desaparecido, robar un casino parece una buena idea.
No es que los casinos sean objetivos fáciles. Tienen su propio equipo de seguridad, que incluye un equipo de vigilancia con cámaras por todas partes, especialmente donde está el dinero. Pueden tener agentes de seguridad armados tanto dentro como fuera. No es fácil robar en un casino, y lo más probable es que los sospechosos sean grabados por las cámaras, identificados y finalmente detenidos.
Entonces, ¿por qué los casinos son el objetivo? Porque, al igual que los bancos, ¡ahí es donde está el dinero!
La mayoría de la gente cree que los casinos tienen millones de dólares, en efectivo, listos y esperando para ser tomados en cualquier momento.
Por supuesto, sabemos que no suele haber tanto en un solo lugar, pero en los casinos tenemos decenas de miles, si no cientos de miles, fácilmente disponibles. Y es ese entorno rico en dinero lo que resulta tan tentador para los delincuentes.
En esencia, los casinos son extremadamente vulnerables a un intento de robo en cualquiera de sus locales de efectivo.
Nuestro trabajo es observar e informar a la policía local, con la esperanza de proporcionarles suficiente información para que puedan identificar y detener a los sospechosos.
Suena bastante fácil, hasta que te das cuenta de que la mayoría de los casinos no practican su respuesta ante una activación de alarma de cualquier tipo.
Sí, tenemos o deberíamos tener todo tipo de planes en caso de que ocurra algo, pero cuando ocurre, la mayoría de casinos no estan preparados.
Cuando un individuo o un equipo no tiene un plan o no ha practicado lo que harán cuando surja una emergencia, al momento que realmente deban actuar las cosas la situación tiene todo el potencial para empeorar rápidamente.
Piensa en lo que podría ocurrir si tu agente de seguridad, en lugar de observar e informar, decide enfrentarse a un ladrón armado quien lucha para salir del casino, y lo hace disparando su arma.
Si alguien resulta herido, o peor aún, gravemente herido o muerto, ¡habrá un infierno de dinero que pagar!
La mayoría de los departamentos de seguridad y vigilancia no realizan simulacros de emergencia por dos razones:
1) Están demasiado ocupados en sus operaciones cotidianas
2) Consideran que no hay suficiente personal en el turno para realizar un simulacro.
Ninguna de las dos razones es buena. Pregúntese cuándo se producirá una emergencia. La mayoría de nosotros estará de acuerdo en que las emergencias son imposibles de predecir, y que ocurrirán en el peor momento posible.
No será cuando tenga a todos los miembros de su equipo presentes y preparados, sino cuando cinco de sus agentes y un supervisor hayan llamado para decir que están enfermos, en mitad de la noche, en una noche de sábado muy ajetreada con eventos en todo su casino. No importa cuándo ocurra, será el peor momento posible.
Teniendo esto en cuenta, tiene sentido que practiquemos siempre que podamos con las personas y los recursos que tenemos ahora.
A fin de cuentas, esto no debería ser difícil. Normalmente se tarda menos de 15 minutos en practicar una respuesta inicial a una alarma. Podrías hacerlo cada semana sin perjudicar a tu negocio o a tu programa de seguridad.
Amplía el simulacro para incluir a uno o varios empleados donde se hagan pasar por ladrones que actuarán como si estuvieran robando en la caja, y permite que la situación se desarrolle con el cajero dando la alarma, la seguridad y la vigilancia respondiendo y la policía siendo notificada como en una situación real (asegúrate de hacer saber a todos que es un simulacro).
También puedes no dejar que nadie sepa que se trata de un simulacro (aparte de la policía) para poner a prueba a tus equipos, pero asegúrate de que eres capaz de controlar la respuesta y retirarla si es necesario.
La práctica regular perfeccionará a tu equipo hasta el punto de que pueda responder a una alarma de forma rápida y profesional, a la vez que le proporcionará la mejor oportunidad de obtener la información necesaria para llevar a los sospechosos ante la justicia. Al mismo tiempo, también está poniendo su casino en la mejor posición para proteger a sus jugadores y miembros del equipo de daños innecesarios.
¡Aquí es donde quieres estar!
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Jennifer Boss lleva más de 19 años en la industria del juego y la hotelería, comenzando su carrera como agente de vigilancia y ocupando puestos como supervisora de vigilancia, directora de formación en seguridad, directora de riesgos e investigadora y analista de fraudes corporativos en el Casino Aztar, Tropicana Entertainment, Downtown Grand y Caesars Entertainment.
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