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En nuestra primera entrega hablamos de dos primeras estrategias para maximizar sus esfuerzos de marketing en casinos. Ahora en esta ocasión le explicaremos 3 estrategias más para completar el especial y que usted pueda tener en su poder una guía completa para el éxito del marketing de casinos.
4. Cree bucles de retroalimentación positiva.
Muchos de los atractivos de un casino se basan en decisiones emocionales. El juego, la comida y la bebida, el entretenimiento y otras atracciones del casino están diseñados para hacer que los clientes se sientan bien.
Si se redoblan estos sentimientos, se pueden mejorar los resultados de marketing del casino y hacer que los clientes vuelvan a por más.
Los bucles de retroalimentación se definen como momentos en los que la salida de una acción se retroalimenta al principio de la secuencia como una entrada. Así, por ejemplo, cuando un niño hace algo divertido y recibe risas o aplausos de sus padres, es más probable que vuelva a hacer lo que estaba haciendo para obtener la misma respuesta.
Los bucles de retroalimentación positiva aumentan la probabilidad de que la acción se repita. Los bucles de retroalimentación negativa, en cambio, disminuyen esta probabilidad. Un ejemplo de bucle de retroalimentación negativa es aparcar en una zona de carga y recibir una multa cara. Es mucho menos probable que vuelvas a aparcar en una zona de carga en el futuro por el miedo a recibir otra multa.
Es probable que ya utilices bucles de retroalimentación positiva en tu casino, posiblemente sin saberlo. Los clientes que ganan un juego se sienten felices y es más probable que vuelvan a jugar a ese juego en el futuro. Incluso pueden intentar recrear exactamente las condiciones de su victoria. Los clientes que tienen una experiencia negativa son menos propensos a volver.
Puede utilizar los bucles de retroalimentación en el marketing de su casino de varias maneras:
Fomente las referencias y las reseñas justo después de una experiencia positiva, como ganar un juego o tener una gran comida. Si un cliente utiliza un descuento o canjea una oferta, ofrézcale otra inmediatamente.
Si tu casino tiene un componente hotelero, envía mensajes de correo electrónico para animar a los clientes a realizar futuras reservas en los momentos en los que es más probable que se sientan más satisfechos: justo después de una mejora, al día siguiente de una reserva de entretenimiento o restaurante, o después de otra experiencia positiva que puedas identificar. Responde a los comentarios positivos, a las publicaciones en las redes sociales y a las reseñas con ofertas de más experiencias en el futuro. Recompensa a los clientes fieles con ofertas generosas, ventajas especiales y promociones exclusivas.
Rompe el ciclo de comentarios negativos convirtiéndolos en experiencias positivas. Responde a las quejas de los clientes y a las críticas negativas con una atención auténtica y compasiva. Ofrece disculpas cuando correspondas y haz lo que sea necesario para "arreglar" el problema del cliente.
5. Utiliza la prueba social.
Los consumidores casi siempre confían más en los demás que en tu marca. Tanto si se basan en las recomendaciones de voz a voz de sus amigos como en las reseñas de desconocidos en Internet, es mucho más probable que los jugadores y clientes potenciales se escuchen entre ellos que a ti.
Esto significa que, para crear confianza en su marca, necesitas la ayuda de otros. La prueba social se refiere a la idea de que la gente copiará las acciones de otras personas a las que admira. Puedes utilizar esto de muchas maneras al comercializar su casino:
Muestra las reseñas positivas en su sitio web y en las páginas de las redes sociales.
Graba vídeos con testimonios de clientes satisfechos y ganadores afortunados. Anima a los clientes a compartir sus experiencias en las redes sociales y a etiquetar tu casino. Supervisa y responde a las reseñas y comentarios en línea. Instala un fotomatón en la planta del casino para que los clientes se hagan fotos cuando ganen.
Publica fotos y vídeos de los últimos ganadores en las pantallas del casino.
Hay muchas formas de utilizar la prueba social de forma creativa. Ten en cuenta las motivaciones de tu público y los lugares a los que acuden para informarse, y con esto deberías tener algunas buenas ideas de por dónde empezar.
6. Esté al tanto de las tendencias del juego.
Los casinos se encuentran en un periodo de rápida evolución y cambio. El juego online, las preferencias de entretenimiento, los eventos virtuales e híbridos, los deportes electrónicos y la realidad virtual y aumentada desempeñan un papel enorme en el cambiante panorama de los casinos. Los casinos deben entender y aprovechar las últimas tendencias en tecnología y juego para seguir siendo competitivos.
A la hora de crear tu estrategia de marketing para casinos y comenzar a probar las campañas, he aquí algunas tecnologías y tendencias a tener en cuenta:
Los deportes electrónicos son cada vez más populares. Con eventos masivos dedicados a competiciones y campeonatos, hay muchas oportunidades para que los casinos se asocien con equipos o plataformas de deportes electrónicos y lleguen a nuevas audiencias.
La realidad virtual y la realidad aumentada crean formas interesantes para que los clientes interactúen con los entornos de juego. Considera cómo los clientes pueden formar parte de la acción desde su casa, desde una habitación de hotel o incluso desde el otro lado del mundo añadiendo ofertas de RV y RA.
Los casinos online están en auge, y las regulaciones que los restringen son cada vez más relajadas. Mantente al tanto de las últimas novedades para saber en qué situación se encuentra tu competencia.
Es probable que los juegos y las opciones de entretenimiento populares hoy sean los más populares dentro de cinco o diez años. Intenta adelantarte a los cambios y entenderlos para no quedarse atrás.
