La integración de los juegos, los deportes y la innovación online está haciendo que la edad de los clientes de los casinos se desplome, lo que podría resolver un problema que ha desconcertado a la industria durante décadas, según Bill Miller, presidente y director ejecutivo de la Asociación Estadounidense del Juego.

En su discurso de apertura en la Global Gaming Expo (G2E) en Las Vegas el martes, Miller destacó tres "megatendencias" que, en su opinión, están impulsando el crecimiento de la industria, siendo la primera el éxito posterior a la COVID-19 en la captación de nuevos clientes en nuevos grupos demográficos y el aprovechamiento de las tecnologías para llegar a ellos de la forma en que deben ser alcanzados.

"Hace una década, la industria del juego intentaba averiguar por qué no atraíamos a las generaciones más jóvenes. El mantra en ese entonces era, bueno, los conseguiremos cuando tengan 50 años. Eso está cambiando", dijo.

"En 2019, la edad promedio de un visitante de casino era de 50 años. Hoy es de 42. Este es un gran cambio para la industria, y es uno que debemos seguir impulsando para mantener la trayectoria de crecimiento".

Miller señala que el final de la pandemia resultó ser un punto de inflexión para las generaciones más jóvenes, que encontraron en los casinos la experiencia presencial que habían echado de menos durante los años de COVID. Desde entonces, los operadores han tenido cada vez más éxito en un enfoque omnicanal para fomentar sus interacciones con los Millennials y la Generación Z.

“Después de la pandemia, seguimos captando a los adultos más jóvenes a través de la innovación, como las plataformas móviles y en línea de rápido crecimiento”, explicó Miller, señalando que el promedio de jugadores en línea es incluso más joven, con solo 34 años. “Desde hace años, la industria minorista ha adoptado un enfoque omnicanal que combina tiendas físicas con plataformas digitales para brindar una experiencia de cliente perfecta. Los Millennials y la Generación Z esperan este tipo de experiencia integrada y nuestra industria está creciendo para cumplir con esas expectativas.

Por ejemplo, varios operadores importantes han lanzado productos de iGaming que priorizan los casinos y que permiten a los jugadores en línea apostar digitalmente y luego transferir esas recompensas a experiencias en persona. Y los operadores de la industria están utilizando datos de estas plataformas integradas para crear experiencias personalizadas”. Otro factor que impulsa este movimiento hacia un grupo demográfico más joven es la integración de los juegos y los deportes, una tendencia que es particularmente visible en Las Vegas gracias a la reubicación de franquicias de deportes como los Raiders de la NFL y los Golden Knights de la NHL en la ciudad.

“La transformación de Las Vegas refleja una integración más amplia de los deportes y los juegos y lo vemos en las asociaciones generalizadas entre las empresas de juegos y las principales ligas deportivas”, dijo. “¿El resultado? La participación de los fanáticos está aumentando. Los derechos y las tarifas de transmisión están creciendo, lo que beneficia a los atletas y a los equipos por igual.

“Se ha creado un universo completo de este nuevo contenido y se ha adaptado a los fanáticos de las apuestas deportivas”.

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