En esta segunda jornada del seminario Slot Academy o “Taller para gestión de casinos” que se desarrolla en Medellín con el respaldo de CONEXMET estuvo enfocada en las diferentes maneras que existen para recompensar a los jugadores de acuerdo con sus expectativas y necesidades.

El regalar bonos en dinero o comida es una práctica común en las salas de nuestro país, sin embargo, Lucien Wijsman explicó a los asistentes que para optimizar los recursos y asegurarse que la atención al cliente sea certera es necesario que los jugadores se ganen estas cosas y tengan la libertad de elegir entre varias alternativas. La fidelización de clientes es una herramienta de vital importancia en cualquier sala de juego sin importar su tamaño, ubicación o público ya que permite al área administrativa enfocar sus esfuerzos en estrategias que, en palabras del experto de Slot Academy: “darán a cada quién lo que se merece”. CONEXMET creado por operadores para Operadores

Otra herramienta importante son los premios progresivos y misteriosos, los cuales dan una motivación extra a los jugadores que los impulsa a tomar mayores riesgos para buscar una mayor recompensa.

· Los premios progresivos deben estar ajustados al nivel de juego de nuestra sala, es necesario que la mayoría de los jugadores cumplan el nivel de apuesta mínimo para participar por el progresivo, si los jugadores no se interesan en el progresivo debemos ajustar el costo de la apuesta para motivarlos a participar.

· Los premios misteriosos añaden gran emoción al juego, no importa si un jugador se encuentra en mala racha ya que siempre existe la posibilidad de ganar el premio misterioso, por lo que los jugadores continúan jugando aunque no sea el mejor de sus días.

· Los premios misteriosos deben ser cuidadosamente ajustados para recompensar al jugador de acuerdo con su nivel de apuesta, pueden establecerse 3 premios diferentes que estén orientados a los jugadores que apuestan alto, medio y bajo; de esta manera se garantizará que el premio entregado será realmente apreciado por quién lo gane y que el dinero invertido por el casino logrará su objetivo.

Finalmente, se abordaron dos temas bastante interesantes y difíciles de tratar en las salas: distribución de las máquinas y manejo de propinas; dando a los asistentes y directivas , argumentos para tomar decisiones en sus propias operaciones.