… píenselo
En octubre 3 del 2023 Coljuegos se comprometió a evacuar los procesos que se encontraban represados, siendo la fecha límite el día 26 del mismo mes, cosa que no ocurrió y que a hoy 27 de febrero de 2024 no se ha logrado por múltiples factores, que no son imputables a los operadores.
Lo que ha entorpecido el grueso de los trámites, es la actualización de documentos que reposan en las carpetas de cada uno de los contratos y que juiciosamente los analistas revisan, lo cual es el deber ser, pero que desborda en requerimientos al operador para que allegue documentos que en repetidas ocasiones son de último minuto antes de que expire el contrato, entendiendo que quien pudiera expedirlos puede ser otra entidad del estado que tiene procesos y tiempos específicos haciendo imposible su pronta consecución.
A lo anterior se suma la inexperiencia de los analistas mismos, que a pesar de la certificación ISO 9001 otorgada a Coljuegos no contaron con la transferencia del conocimiento adecuadamente y deben consultar al Departamento jurídico que decide a criterio propio la interpretación del faltante y que cae en exabruptos la mayor parte del tiempo.
En el tercer bimestre del 2022 una Auditoria Interna de Calidad de Bureau Veritas certificó a los 16 lideres de Coljuegos de las áreas involucradas que participaron bajo el modelo MIPG -Modelo Integrado de Planeación y Gestión- muchos de los cuales ya no están en la entidad, pero esto no es óbice para que la gestión ante el usuario se traumatice dado que la norma ISO 9001 asegura la continuidad de los procesos, cuya aplicación es inexistente en estos momentos y que no admite discusión.
“Confianza y eficiencia son mi propuesta, y no es algo caprichoso”
Confianza: si existe antigüedad en los contratos , si el operador tiene trayectoria de décadas, ¿porque no dar la oportunidad de recibir la aprobación o renovación del contrato , agregando un otrosí donde se dé un tiempo prudencial para subsanar la novedad ? plazo este, equivalente al retraso en que se encuentran los procesos, no siendo esto la panacea pero que destraba el cuello de botella, lográndose de esta manera eficiencia, que inevitablemente genera progreso, mejorando los indicadores de gestión que se verán reflejados en el informe de rendición de cuentas y en la próxima re-certificación de la ISO 9001 para Coljuegos.
Empujemos para el mismo lado,
piénselo …
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