El marketing tiene una buena reputación por ser el departamento "divertido".
¡Muchos no se dan cuenta de cuánto trabajo se dedica a planificar toda la diversión que nuestros invitados y compañeros de equipo ven! Sí, está lo básico para determinar el objetivo de la promoción, sumergirse en la base de datos, seleccionar el tipo de promoción, decidir qué regalar y desarrollar las reglas y regulaciones. Pero hay algunas cosas que se deben hacer que a menudo pasan desapercibidas.
En la mezcla de estar estresado y ocupado durante la vida cotidiana, muchos pueden olvidar algunos detalles que pueden disminuir el éxito de una promoción.- Formulario previo al evento
¡Muchos pierden este paso crucial! Completar una proforma antes del evento lo ayudará con el enfoque de su promoción e identificará los mejores segmentos para involucrar. Alinearlo con las cuatro estrategias clave de mercadotecnia (adquisición, retención, crecimiento y reactivación) es un paso importante también.
Su promoción debe tener un propósito Y un enfoque. Lo bueno es que una promoción puede admitir más de una estrategia, dependiendo del segmento.
Por ejemplo, una promoción de obsequios puede ser una estrategia de retención para sus segmentos superiores, pero si se configura correctamente, puede funcionar como una estrategia de crecimiento para segmentos más bajos.
Cuando configuro una obra de teatro y obtengo una promoción de regalos, me gusta establecer un límite de puntos diario, junto con un umbral de puntos mensual por separado. Con una camiseta para jugar y obtener, el límite de puntos diarios podría establecerse en 250 puntos para ganar la camiseta, o ganar 1,000 puntos en un mes para ganar una camiseta. Su proforma (junto con el análisis de base de datos apropiado) lo ayudará a establecer los umbrales de punto apropiados.
La proforma le mostrará su mejor ROI y lo mantendrá enfocado en un resultado proyectado.
Si los números no se suman, ¡no haga la promoción! Muchas veces se presenta una idea que suena bien, pero los números no cuadran.
La proforma le ahorrará perder tiempo y esfuerzo en un evento o promoción que no cumple con sus objetivos financieros. (LEA AQUÍ: MARKETING DE CASINO, LOS 10 PECADOS MAS GRANDES DE QUE HE VISTO)- Reuniones
Después de completar su proforma, es hora de su primera reunión. ¡Pero tenemos demasiadas reuniones! El tipo de reunión que estoy sugiriendo rara vez se realiza, y puede causar una gran cantidad de disensiones en todo el casino (¡y tener una línea directa al oído de su invitado!).
Obtenga comentarios de cada departamento en el casino. Cree un comité de representantes de cada departamento. Incluya la primera línea, la administración y el respaldo de la casa, y presente el evento / promoción al grupo. Sin ofender a los grandes jefes, pero a veces pueden estar fuera de contacto con el piso. He visto promociones que se veían bien en papel, pero fallaron miserablemente cuando se implementaron.
Una promoción que viene a la mente involucraba a todos los empleados de primera línea que distribuían "dinero en efectivo del casino" (dinero divertido) cada hora para los invitados que jugaban activamente o comían en el casino.
Esto se hizo durante un período de tiempo considerable (más de 90 días, 24 horas al día, 7 días a la semana) y, dependiendo de los diferentes escenarios, los invitados podían obtener desde $ 20 en efectivo del casino hasta $ 10,000. Los invitados recogieron su dinero y, en la gran final, podrían usar el dinero del casino para ofertar por una amplia variedad de artículos. Hubo varios problemas con esta promoción, pero para este punto, me enfocaré en cuán difícil fue esta acción para el personal de primera línea.
Esto fue antes de TITO, entonces para el departamento de tragamonedas, ¡esto fue una pesadilla! ¡Especialmente en una noche ocupada! También fue difícil para la seguridad, la comida y la bebida, y el jackpot. Se les exigió que dejarán todo y comenzarán a repartir dinero. El otro lado de esto fueron los invitados que vieron el vacío y se acercaron al personal alegando que no habían recibido el dinero de su casino. Los empleados se estresaron más y los invitados tuvieron una mala experiencia. ¡Esto no está bien!
La mejor parte de esta promoción es lo que aprendimos a NO hacer en el futuro.
Desarrollamos un comité de promoción con representantes como describí anteriormente. Presentamos todas nuestras ideas de promoción al comité y las ajustaríamos de acuerdo con las recomendaciones. No solo resolvimos la mayoría de los problemas antes de que ocurrieran, lo que hizo que nuestras promociones tuvieran mucho más éxito, sino que a todos les encantó formar parte de la DIVERSIÓN de marketing, lo que ayudó a mejorar mi siguiente tema ...- ¡Comunicación!
Muchas veces pensamos que estamos haciendo un gran trabajo al comunicar nuestros esfuerzos de marketing. Algunos de ustedes pueden hacerlo, pero otros no, e incluso para aquellos que están haciendo un buen trabajo, ¡siempre hay algo más que pueden hacer! Los correos electrónicos no siempre pasan al personal de primera línea, e incluso si se imprime y publica una nota, no siempre se lee.
¿Entonces lo que hay que hacer? ¿Por qué no tratar a tus empleados como a tus invitados?
Cree tarjetas postales, carteles y anuncios publicitarios para el hogar que se centren en la información que desea que conozcan. Descubra cómo realizar una promoción similar para sus empleados. Si tiene un torneo de tragamonedas o mesas, tenga uno previo que sea solo para los empleados. Los premios no necesitan ser idénticos. Use tarjetas de regalo o artículos sobrantes de promociones anteriores ...
¡sea creativo! Cuando sus empleados experimenten la misma emoción y diversión que sus invitados, serán excelentes embajadores de marketing, lo que ayudará a la comunicación con sus invitados. También es una excelente manera de probar su promoción y corregir las áreas débiles. ¡Definitivamente un gana-gana! (LEA AQUÍ: QUE ES “AQUELLO” QUE DIFERENCIA EN EL MARKETING DE CASINO?)- Líneas de tiempo y listas de verificación
¡Estos ayudan con la organización y la responsabilidad! Tener una lista detallada de quién hace qué, cuándo y en qué momento es vital para planificar y ejecutar una promoción o evento exitoso.
Soy una gran defensora de las listas; Como dije antes, es tan fácil sentirse abrumado, estresado con el día a día de trabajo en un casino. ¡Especialmente cuando surgen esas situaciones inesperadas! Por lo tanto, el uso de una línea de tiempo y una lista de verificación puede ayudarlo a mantenerse actualizado.- Pruebas y trampas
Obtengo muchas miradas extrañas cuando le digo a la gente que intento engañar a mis propias promociones. Es algo en lo que no todos piensan; Por mucho que queramos ver lo mejor en las personas, hay muchos estafadores buscando la oportunidad de aprovechar o vencer al sistema. He estado en varias clases de trampas a lo largo de los años y siempre he estado fascinado con la cantidad de formas en que las personas inventan para engañar a un casino, tanto interna como externamente. Incluso con los avances en tecnología, hay personas que intentarán aprovecharse del sistema.
Es un paso importante a considerar cuando se diseña una promoción. Hable con su personal de seguridad y vigilancia y pídales que ayuden a tapar las lagunas en sus promociones.
Su gente de operaciones también será un excelente recurso. Asegúrese de hacer todo lo posible para evitar cualquier tipo de actividad ilegal. (LEA AQUÍ: JUEGOS GRATIS, CUPONES , GROUPONES : CUAL FUNCIONA MEJOR)
En coordinación con la prevención de las trampas, ¡pruebe su promoción! Como mencioné anteriormente, llevar a cabo promociones basadas en los empleados puede ayudar a evaluar las áreas débiles en su promoción.
¡Sus comentarios son como oro! Además, muchas de las promociones basadas en el sistema se pueden probar fácilmente antes de que se publique con sus invitados. Estas pruebas ayudan a garantizar que todos los ajustes sean correctos y que los premios se establezcan de forma adecuada. ¡Un paso crucial en el éxito de cualquier promoción!- Seguir
Cuando se revientan todos los globos, se regalan los premios y se divierte, una reunión de seguimiento es importante. Involucre a tantas personas de otros departamentos como sea posible para obtener sus comentarios sobre lo que funcionó, lo que no hizo y lo que se puede hacer mejor.
Compare la proforma previa al evento con el análisis posterior al mismo que incluye todos los costos asociados con la promoción / evento. ¡Use la información recopilada para mejorar los esfuerzos futuros! Muchos no dan este paso y continúan con lo siguiente.
El seguimiento es tan importante como cualquier otra parte de una promoción.
Tómese el tiempo para cubrir cada paso de la promoción. Se necesita mucho tiempo y esfuerzo, pero a largo plazo, su promoción será mejor a partir del trabajo que su equipo proponga.
Un último consejo ...
¡MANTÉNGALO SIMPLE Y DIVIÉRTASE!