Hace unos años, un técnico de tragamonedas emprendedor descubrió una forma de configurar las máquinas tragamonedas para cargar fraudulentamente los créditos en algunas máquinas tragamonedas y, a continuación, reclutó a algunos de sus compañeros de equipo, incluido su supervisor, así como a amigos y familiares, para cobrar esos créditos sin gastar ni un céntimo de su propio dinero.
La banda de ocho personas acabó robando más de cinco millones de dólares en el transcurso de cuatro años.
En este caso, la tecnología que se suponía que protegía a los casinos de las trampas y el fraude se utilizó en contra del casino y permitió que la estafa continuara durante tanto tiempo. La mayoría de los fabricantes de máquinas tragamonedas, y los usuarios finales, e incluso algunos responsables de la vigilancia, le dirán que el terminal de máquinas tragamonedas de hoy en día es insuperable.
Es cierto que es mucho más difícil engañar o estafar a estas unidades que antes, pero ¿imposible? De ninguna manera.
Obviamente, el hecho de que un técnico de tragamonedas y su banda de delincuentes primerizos hayan sido capaces de hacerlo nos indica que se puede hacer.
Cómo se le ocurrió al técnico de tragamonedas cometer la estafa, no lo sabremos. Tal vez estaba jugando y se encontró con una anomalía. Tal vez estaba buscando una manera de vencer a la unidad y simplemente tuvo suerte. En cualquier caso, lo descubrió cuando conectó un cable desde la zona que reconocía la entrada de monedas/contratación hasta la zona de la unidad que registraba los créditos.
De este modo, él y su equipo de defraudadores internos pudieron cargar todos los créditos que quisieron sin introducir ningún dinero. El resto de su equipo eran individuos que se hacían pasar por jugadores que acudían a las máquinas de pago y recogían las ganancias mal habidas. De nuevo, por un valor de más de cinco millones de dólares.
Además, una vez recogidos los créditos en forma de vale, los técnicos pudieron encubrir el delito iniciando un "hard reset" o borrado de la memoria RAM de las máquinas para borrar el historial de las transacciones falsas. ¡Wow! ¡Todo eso y un espectáculo!
Ahora, realmente no es claro cómo se descubrió finalmente esta estafa. Podría haber sido detectada por un observador de vigilancia alerta que se dio cuenta de que las mismas personas ganaban constantemente e investigó más a fondo. O, como en otros casos de este tipo, hubo una pelea entre la cueva de ladrones, o una violación del Título 31 por parte de uno o más de la tripulación que desencadenó una investigación federal en Estados Unidos. Independientemente de cómo se haya descubierto, es importante que todos nos demos cuenta de que debería haberse descubierto mucho antes de lo que se hizo.
No son estafas que la mayoría de los equipos de seguridad y vigilancia conozcan o incluso esperen. Todos estamos aprendiendo a pasar de hacer girar las cámaras para buscar los engaños tradicionales a utilizar la tecnología para detectar a los malos que ya están utilizando la tecnología para vencernos.
La buena noticia es que ya tenemos la capacidad de hacerlo. Los casinos hacen una cosa muy bien: rastreamos nuestro dinero y normalmente, y deberíamos, saber quién lo tiene.
Para detectar fraudes como los que he descrito, debemos utilizar la información que ya recogemos. Hacerlo nos llevará a los robos, fraudes, trampas y juegos de ventaja existentes y en desarrollo, independientemente de la sofisticación o falta de ella de cualquier estafa. Utilicemos nuestro fraude interno de cinco millones de dólares como ejemplo de cómo se puede detectar una actividad de este tipo.
Si, como en este caso, el dinero salía en forma de vale, ese vale debe ser canjeado. Para canjear las cantidades que debieron obtener para robar tanto como lo hicieron, tuvieron que haber dejado un rastro. De hecho, un rastro de dinero. Como utilizaban a las mismas cuatro personas para recoger los vales, tuvieron que haber destacado en algún momento como grandes jugadores. Seguimos la pista a esos jugadores, o deberíamos hacerlo.
La pregunta sería, ¿cómo es que estos jugadores específicos están ganando tan consistentemente?
Canjear a esos niveles debería desencadenar una entrada en el Registro de Transacciones Múltiples, o incluso un requisito de identificación del canjeador. Una vez más, ¿quiénes son estos ganadores y de dónde obtienen nuestro dinero y cómo?
Tenemos otros puntos de datos que podemos mirar cada día para identificar pérdidas sospechosas. Considere que las máquinas utilizadas por el equipo deben haber mostrado algún tipo de pérdida o juego sospechoso de algún tipo que destaque a alguien que revise dichos datos e información, y que entonces podría decidir investigar más. Seguramente, luego de que un analista, un auditor o un investigador de vigilancia examine el origen de los fondos canjeados, no resistiría a la luz del día y lo que es invisible (las transacciones fraudulentas) se haría visible.
Hay otros datos y puntos de información que podemos utilizar para descubrir fraudes ocultos y otros delitos. No deje de pasar por nuestras sesiones de la Conferencia de Marketing y Tecnología de Casinos y descubra cómo puede proteger su propiedad de los fraudes que se cometen en los casinos de hoy en día.
