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  Cómo su club de jugadores puede convertirse en su arma secreta de ventas 




Cómo su club de jugadores puede convertirse en su arma secreta de ventas
Publicado: 2021-02-27

A menudo, el primer punto de contacto significativo en cualquier casino es su club de jugadores / lealtad. Estos miembros del equipo tienen continuamente más interacción con sus jugadores que cualquier otra persona en el casino. Sin embargo, estos miembros del equipo suelen ser los que no reciben la formación necesaria para ser los mejores vendedores posibles.

 

Esto es especialmente cierto cuando, en algunos casos, el club de jugadores y la jaula se combinan. Rara vez se les presenta el importante papel que desempeñan en la función de ventas y el servicio general para los jugadoes del casino... ¡¿POR QUÉ ?!

 

 

¡Esta es una GRAN oportunidad perdida! Si está debidamente capacitado, el equipo de su club de jugadores puede ser un activo importante para sus esfuerzos de desarrollo de jugadores.

 

Dado que el desarrollo de los jugadores es la principal función de ventas del casino, no pueden hacer nada sin clientes potenciales. Entonces, si su club de jugadores toca a la mayoría de sus jugadores, ¿no tendría sentido coordinar sus esfuerzos? Estos esfuerzos, junto con informes analíticos enfocados, proyectan una red mucho más amplia.

 

Este es el trato: cada miembro del equipo que tiene, si está capacitado correctamente y se le dan las herramientas adecuadas, vende su casino. ¡No es el trabajo de un departamento, es de todos!

 

 

Considere el equipo del club de jugadores como su "fuerza de banquillo". Bríndeles las herramientas que necesitarán para ser miembros del equipo a largo plazo y tener una trayectoria profesional clara. La rotación es cara. No solo en costos adicionales, sino que también puede costarle jugadores. Piense en una interacción que haya tenido con un miembro del equipo que no sabía lo que estaba haciendo. ¡Puede resultar frustrante!

 

Centrado en las personas, no en las tareas: las pautas básicas de servicio al jugador pueden marcar la diferencia. Instruya a su equipo para que sea proactivo en lugar de reactivo. Estos "trucos" se pueden incorporar fácilmente a los procesos de sus equipos, lo que agrega muy poco tiempo a las transacciones.

 

¡No espere a que el jugador llegue a su mostrador para sonreír y saludarlo!; ¡hacer contacto visual! Cuanto más significativa sea la interacción, más memorable será, ¡y dejará una impresión sin mucho tiempo adicional! Y usa su nombre; eso lo hace personal.

 

 

Agradézcales por su negocio. Recuerde la cita: “Nuestros jugadores no son una interrupción de nuestro trabajo; ¡son el propósito!" Sin ellos, no tenemos ningún negocio.

 

No se puede vender lo que no se conoce: asegúrese de que comprendan su producto. Parece una obviedad, pero estoy seguro de que muchos de ustedes han experimentado la frustración de ir a un club de jugadores y hacer una pregunta, y luego recibir una respuesta de "no sé"… No se limite a arrojarles una hoja de eventos, un folleto o un correo electrónico. Esa no es una comunicación eficaz.

 

Junto con eso, estas personas bien capacitadas, bien informadas deben creer en su producto. En otras palabras, fueron entrenados para vender. Lo que nos lleva a...

 

Redefina la forma en que entrena a su equipo: NUNCA se debe entrenar a la mitad

 

El entrenamiento cruzado, especialmente para aquellos que están en primera línea tratando con su bien más preciado: ¡sus jugadores! No es necesario que sea un proceso en profundidad.

 

 

El simple hecho de seguir a los fuertes miembros del equipo en cada uno de los otros departamentos les dará una buena idea sobre cómo / por qué funciona cada puesto, y también les brindará información importante. Esta información es como el oro y equipará al equipo de su club de jugadores con valiosos conocimientos.

 

Al brindarle a su equipo las herramientas para ayudar realmente a sus jugadores, crea lealtad, ¡y la lealtad equivale a ingresos!

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Cómo su club de jugadores puede convertirse en su arma secreta de ventas

Todos lo hemos escuchado antes ... "¡Jazmín no hizo su trabajo secundario!" "¡Richard no está tirando de su peso!" "¡Carolina siempre tiene buenas mesas!" Entonces, ¿de quién es la culpa? ¡ES FALTA DE LA GESTIÓN!

 

 

Si no se describen claramente los procedimientos operativos estándar adecuados, las listas de verificación y los pasos del servicio, ¿cómo podemos culpar al equipo? Estos se convierten en la hoja de ruta básica por la que se miden y se responsabilizan todos los comportamientos y expectativas laborales. Sin ellos, el bucle continuo de culpas y quejas y la falta de eficiencia continúa y continúa en una especie de locura.

 

Es importante nuevos estándares que, deben implementarse con nueva capacitación, incluidas actualizaciones de las habilidades de servicio al cliente, técnicas de venta adicional y pruebas de conocimiento del menú para el equipo de servicio.

 

 

Procedimientos operativos estándar (SOP): estos son los conceptos básicos de cómo desea que se desempeñen los miembros de su equipo. Incorporan los procedimientos de recursos humanos requeridos de su empresa, las demandas de tiempo y asistencia y cualquier información de juegos que se requiera, pero continúa exactamente con la forma en que cada miembro del equipo avanza en su trabajo especificado. Este documento debe responder a todas y cada una de las preguntas que un miembro nuevo o experimentado del equipo pueda tener sobre su empleo y función actual.

 

 

Pasos de servicio (SOS): estos son pasos reales más detallados para realizar cada tarea en su función actual. Esto incluye procedimientos paso a paso para cada una de las tareas cruciales que el miembro del equipo podría realizar, como "cómo acercarse a una mesa", "cómo tomar un pedido", "cómo hacer sonar correctamente un pedido en su punto". ”sistema de venta ", o incluso" cómo contestar el teléfono "y" saludar a un jugador ". Estos SOS específicos establecen una expectativa muy clara del miembro del equipo, sin dejar lugar a confusión.

 

Listas de verificación: la herramienta diaria para que cada miembro del equipo actualice y comprenda lo que se espera de ellos. Estas listas de verificación pueden rotar o incluso ajustarse para la temporada, ocasiones especiales o mantenimiento general. Estos se firman y se utilizan para rendir cuentas con el miembro del equipo y son una herramienta más para poner fin al "juego de la culpa".

 

 

Inspeccionar lo que se espera (In-Ex): Un requisito para que estos sistemas funcionen es la necesidad de que la administración inspeccione lo que se espera de manera constante y frecuente. Los miembros del equipo tienden a tomar el camino de menor resistencia. Es la naturaleza humana. Sin embargo, también se les puede capacitar con el entendimiento de que su trabajo ESTÁ siendo inspeccionado y queremos que lo hagan de la manera que describimos. Una vez que crean en eso, se desempeñarán a un nivel muy alto.

 

Trabajo en equipo: es importante que cada miembro del equipo se desempeñe como parte del éxito de su equipo. En un entorno competitivo, algunos podrían pensar que su objetivo es centrarse solo en su desempeño individual para el éxito. Los mejores realmente se aseguran de que el equipo tenga éxito, mientras se desempeña a un alto nivel individualmente.

 

 

 

Cultura de la hospitalidad: la definición de hospitalidad es "la recepción y el entretenimiento amables y generosos de los jugadores". Esto se hace con un servicio personalizado, atención a los detalles, reconocimiento y reconocimiento de cada huésped de una manera amigable. También es a través de la sonrisa que se escucha y se ve en cada interacción con los jugadores y los miembros del equipo. Crear esta cultura es difícil, especialmente con los miembros del equipo "con mucha experiencia".

 

 

Objetivos: Tu equipo es inteligente. Enséñales el negocio y comparte con ellos los objetivos de la empresa. Establece puntos de referencia e incentivos si el equipo se desempeña más allá de las expectativas. Verás rápidamente cómo algunos miembros de tu equipo, si no todos, trabajarán para lograr los objetivos compartidos.

 

Mejora constante: Esfuérzate siempre por mejorar. Haz tu mejor esfuerzo hoy. Establecer esta expectativa de tu equipo permitirá que cada miembro se esfuerce por lograr lo mejor.

 

Si tu casino tiene problemas de rendimiento fuera de estos, se debe realizar una auditoría para ver cuáles son los problemas principales. Los elementos que normalmente se revisan en una auditoría son:

 

Análisis competitivo. Revisar tu oferta frente a la competencia para asegurarse de que tu precio y menú sean diferenciados y apropiados.

 


 

Análisis de menú. Mapear las ventas de tu empresa para ver si hay elementos que deben ajustarse para la optimización y eliminar esos "perros" que están arrastrando tu oferta hacia abajo. Esto también incluirá una revisión de los precios, el diseño y la presentación del menú, así como la puesta en marcha de la oferta nueva.

 

Análisis laboral. Esto a menudo se considera el asesino silencioso de los casinos. ¿Está tu mano de obra desplegada correctamente? ¿Tu equipo está capacitado y sigue los procedimientos? ¿Estás desalineado en diferentes áreas, como la gestión frente al equipo de servicio?

 

Análisis de gestión de inventarios. Revisar los procedimientos de pedido, recepción y almacenamiento para asegurarse de que se sigan las mejores prácticas. Tomando controles de inventario y garantizar que exista una contabilidad adecuada y oportunidades para reducir los robos.

 

Oportunidades tecnológicas. Sugerir tecnologías nuevas y necesarias que harán que su operación sea más eficiente, mientras trabaja con sus sistemas existentes.

 

Mirar, cada jugador, cada miembro del equipo y cada peso es fundamental. Este es solo el primer paso para asegurarse de que estás haciendo todo lo posible para reducir costos, optimizar la mano de obra y aumentar los márgenes.






El marketing se convirtió en Datos, conoce que informes debería tener en su mano hoy? 

Cómo su club de jugadores puede convertirse en su arma secreta de ventas

Hay tantos datos disponibles en estos días en tantos sistemas distintos, que saber por dónde empezar a veces puede resultar abrumador. En este artículo, nos gustaría darte una guía sencilla para que comiences. Si cuentas con informes estándar, es de esperar que este articulo sea un buen recordatorio o aprenderás algo nuevo.

 

 

Comienza con solo unos pocos informes que sean procesables. Solo comienza con tantos como puedas actuar. Puedes agregar sobre la marcha.

 

Con frecuencia solo el equipo de marketing o finanzas revisan los informes y lo hacen por separado. Una reunión mensual en la que todos los ejecutivos / jefes de departamento estén revisando y discutiendo los resultados. Cuando todo el equipo está trabajando hacia una meta; donde las tragamonedas, el marketing, la comida y la bebida, el hotel, etc., se relacionan juntos, ahí es donde se marca la diferencia.

 

¿Con qué informes debería comenzar?

 


Existen muchos informes y muchas versiones de cada tipo. Algunos sistemas vienen con informes incluidos. Cada departamento querrá ver informes diferentes, pero hay algunos que se centran en un alto nivel y que ayudarán a todos a comprender el negocio. Primero comenzaría con esos informes. Probablemente ya tenga un informe "flash" que se publica a diario. ¿Qué más sería bueno saber para impulsar el negocio?

 

Informe de tendencias: los informes de tendencias comerciales son buenos para mostrar período tras período o año tras año cómo va el negocio en general. El informe debe mostrar métricas, que incluyen la ganancia, la ganancia real, el recuento de jugadores, las visitas de los jugadores y el juego libre, comparando un período actual con uno anterior. También debe agrupar a las personas por datos demográficos y categorías de juego.

 

Acción: Busca las áreas donde hay crecimiento y las áreas de oportunidad, y realiza cambios estratégicos en el plan de marketing.

Nuevo informe de registro y conversión: el objetivo de un club de jugadores / lealtad es construir y mantener la base de invitados. Es importante revisar cuántas suscripciones ocurren cada mes y también saber cuántas de estas nuevas inscripciones se convirtieron en jugadores recurrentes.

 

Acción: En el desarrollo del jugador debe mirarse a los jugadores de alto nivel que no regresaron. La base de datos debe actualizarse con nuevos jugadores y también con aquellos que no regresaron para realizar otro viaje. Si las inscripciones son bajas, debes hacer cambios en el club o en el marketing.

 

 

 

Informes de tragamonedas: algunos o la mayoría de estos datos pueden incluirse en su informe flash o diario. Es importante comprender las métricas clave de las tragamonedas, como los porcentajes de retención y los porcentajes de retención reales, la ganancia por día, la apuesta promedio y otros.

 

Acción: Utiliza estos datos para saber cuáles son los juegos con mejor / peor rendimiento, cuáles son los mejores / peores juegos populares, cuáles son los juegos más o menos costosos en tu sala. Las respuestas a estas preguntas guiarán los movimientos del piso, las decisiones de compra, los cambios para mantener los porcentajes y cómo el juego libre está impactando el piso.

 

Nota* A medida que llegues a un lugar donde los datos de los jugadores se fusionan con los datos de las tragamonedas en un casino, es valioso agregar la preferencia del jugador a estos datos. Luego puedes agregar el elemento de jugador a su estrategia de compra y movimiento. Además, saber QUIÉN se ve afectado por movimientos o juegos eliminados y asociarse con marketing agrega un elemento de servicio al cliente que eleva el listón.

 

 

Informes de marketing: Hay muchos informes de marketing. Empieza por ser coherente con los informes post forma de sus promociones y campañas de marketing.

 

Acción: Ejecuta un informe post-forma / canje / ROI (LEA AQUÍ que es ROI) después de cada programa y completa una revisión para ver qué funcionó y qué no. Toma la información aprendida y utilízala para tomar decisiones estratégicas sobre campañas futuras.

Para terminar, comienza de manera simple, agrega un informe, realiza la acción y se coherente. Luego agrega otro informe. Hazlo simple y crece con el proceso. Una vez que tengas algunos informes básicos consistentes, agrega informes más complicados combinando sistemas a través de un almacén de datos. Sin embargo, la pieza más importante es tomar medidas sobre lo que aprendiste de los informes y ser coherente.






Dólar precio en tiempo real, Nueva herramienta en Mundo Video  

Cómo su club de jugadores puede convertirse en su arma secreta de ventas

Hemos implementado una aplicación que te va a permitir seguir el minuto a minuto del comportamiento del dólar. A partir de hoy esta habilitada para todo el público, con este desarrollo, logramos poner al alcance de un click toda la información que requieres en tiempo real para la toma de decisiones sobre tus transacciones en Dólares y Bitcoins.

 

De esta forma, podrás encontrar en un solo lugar el valor del dólar desde la apertura de la bolsa hasta su cierre, con la información minuto a minuto sobre el precio de la tasa de cambio oficial aplicable a tus responsabilidades o transacciones de cambios de divisas.

 

Esto te permitirá ahorrar costos en el pago a proveedores, pago de deudas y compras internacionales ya que sabrás cuando el dólar esta en el precio más bajo para realizar estas operaciones en el momento indicado.

 

Esta sección la podrás encontrar las 24 horas del día durante los 7 dias de la semana en nuestra pagina principal.

 

A continuación te explicaremos cada funcionalidad de la misma:

 

En la primera tabla (imagen a continuación) podrás encontrar distintos valores del dólar durante el día, el de apertura con el que comienza a transar a las 8:30 am, dándote 30 minutos antes que abra la bolsa del día lo cual sucede a las 9:00 am para realizar una planeacion estratégica de tus transacciones; hasta su valor definitivoA en el momento de su cierre, a las 13:00 pm del día B.

 

- Apertura: precio/valor con el que comienza el día.
- Maximo: precio/valor maximo que alcanzó el dólar durante el día
- Mínimo: precio/valor mínimo que tuvo durante el día.
- Promedio: precio/valor promedio de los precios que en el día alcanzó.
- TRM Anterior: precio/valor al que cerró el día anterior, y valor definitivo del día hasta la siguiente apertura.
- Último: precio/valor último que alcanzó antes de cerrar el mercado.

 

 

Seguido de ello, vas encontrar el comportamiento del dólar graficado para entender mejor visualmente cuál fue su volatilidad, pues se refleja los valores alcanzados en los distintos momentos del día, mostrando sus picos y caídas.

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La tabla más grande de la pantalla te dirá cuál es el valor en cada minuto del día de la divisa estadounidense.



Con estas distintas herramientas podras tener una mejor información a la hora de tomar decisiones sobre pagos de cuotas en dólares , vender o comprar dólares , o criptomonedas.






A proposito de la digitalización de los Casinos….¿Cuáles son estas herramientas y qué combinación es la mejor para los objetivos de su negocio? 

Cómo su club de jugadores puede convertirse en su arma secreta de ventas

Hay tantas palabras para describir los sistemas de software en el marketing de bases de datos de casinos y puede resultar confuso. Vamos a cubrir las diferencias entre un sistema de gestión de jugadores, un almacén de datos, un sistema CRM (Gestión de relaciones con el cliente por sus cifras en ingles) y un sistema BI (Business Intelligence/ Inteligencia de Negocios).

 

 

El primero es sencillo, el sistema de gestión de jugadores.

 

PMS es el producto que viene con su sistema de administración de casino, y es donde administra a sus jugadores en el día a día. El CMS proporciona herramientas analíticas para marketing y, con complementos a un costo, también ofrece administración de campañas y algunas capacidades de BI.

 

El sistema CMS protege los datos y los almacena en una base de datos para recuperarlos para su uso futuro.

 

Esta base de datos es diferente de un almacén de datos. Un almacén de datos almacena una acumulación masiva de datos de múltiples fuentes. Para su casino, un almacén de datos contendría la información de los jugadores de su CMS, pero también podría traer otros datos, por ejemplo, del casino o alimentos y bebidas. También puede contener información de marketing adicional, como campañas realizadas desde una fuente externa o información de encuestas.

 

Ahora los CRM y BI son fáciles de confundir, porque comparten muchas de las mismas funciones.

 

 

 


El sistema CRM se utiliza para gestionar su relación con sus invitados. Ejecuta todas las partes de la experiencia del huésped, desde la gestión de contactos y las campañas, hasta las ventas y el servicio. Realiza un seguimiento del viaje del huésped a través del proceso.

 

Sin embargo, la inteligencia empresarial es el proceso de tomar decisiones informadas a partir de datos en tiempo real o casi en tiempo real.

 

BI se desarrolló para ayudarnos a gestionar el crecimiento exponencial de los datos y convertir toda esta información en informes detallados que nos ayuden a ver patrones y tendencias en nuestro negocio. Las herramientas de BI utilizan sus datos históricos para presentar información procesable a través de análisis, informes, paneles y visualizaciones de datos.

 

 

¿Cómo funcionan todos estos juntos?

 


El CMS / Player Management System es la base de los datos de los jugadores. Muchos casinos se detienen ahí y utilizan los complementos disponibles y los productos de software para completar la administración y el análisis de campañas de invitados. Con una buena persona y analista de SQL, se puede lograr los objetivos establecidos.

Agregar los datos adicionales a través de un almacén de datos para comprender otros comportamientos de sus jugadores es la siguiente capa. Construir un almacén de datos que pueda incluir el comportamiento de juego de sus jugadores, junto con el comportamiento de su casino, para obtener una comprensión completa de su gasto real y qué más influye en sus compras, es beneficioso para generar información más significativa sobre su organización.

 

Si puede pagar tanto un CRM como un sistema de BI, o un híbrido de los dos, puede obtener lo mejor de ambos mundos. CRM y BI son componentes centrales del mismo objetivo final; para informar sus decisiones comerciales y ejecutar las relaciones con los huéspedes utilizando datos completos. Conectar su herramienta de BI y su software CRM proporcionará un perfil mucho más rico de sus jugadores.

 

 

Esta información es esencial para comprender el comportamiento de sus jugadores y analizar su estrategia de reinversión y segmentación. Existen excelentes herramientas a todos los niveles de precio. Necesita un especialista en marketing capacitado para aprovechar realmente cualquiera de estas herramientas para construir mejores relaciones con los jugadores y analizar los resultados. Pueden descubrir e informar tendencias que pueden ayudar a brindar una mejor experiencia a los jugadores.

 

Si está pensando en comprar alguno de estos pronto, primero conozca sus objetivos y lo que busca lograr.

 

Comprar cualquiera de los anteriores puede ser una inversión costosa. Deberia comprender sus objetivos a largo plazo y hacia dónde quiere ir en el futuro. Pasar por este proceso garantizará que su compra le permita expandirse hacia sus metas futuras. Y asegurese de haber reunido todas las preguntas correctas.

 






Reinversión, comunicación y promociones aún lo puede hacer! 

Cómo su club de jugadores puede convertirse en su arma secreta de ventas

¿Cuáles son algunas de las cosas que puede hacer el marketing para ayudar a iniciar el largo proceso de retorno a la rentabilidad y la producción? En esta ocasión hablaremos de las tres áreas de reinversión, comunicación y promociones.

 

 

Reinversión

 

Durante el cierre casuado por la cuarentena obligatoria, si no realizó cambios en su estrategia de reinversión, todavía hay tiempo para hacerlo.

 

Este no es el momento de seguir invirtiendo demasiado en sus jugadores. ¡Deja de intentar comprar lealtad! Al observar y hablar con los casinos que ya han abierto, no hay necesidad de incentivar demasiado para que la gente vaya a su casino. Muchos casinos tienen un flujo constante de jugadores. Los clientes quieren salir de la casa. Se han perdido sus lugares de reunión favoritos. Ahora es el momento perfecto para corregir el problema de la reinversión excesiva.

 

Mire las oportunidades para hacer ajustes, incluso pequeños. Puede comenzar con un análisis profundo ahora de su reinversión y ver dónde debe retroceder. Esto incluye todas las ofertas de mercadeo directo. Si solo tiene opciones de comida para llevar, ¿por qué continuaría emitiendo incluso a sus mejores jugadores un cupón de comida semanal? Ajuste sus ofertas de alimentos para reflejar lo que tiene disponible en este momento.

 

Siga el mantra: es más fácil agregar que quitar.

 

 

Comunicación clara


 

El cerebro humano es un órgano asombroso y complejo. Una de las cosas que los miembros del equipo experimentarán cuando regresen es la pérdida de aprendizaje.

Olvidarán cómo utilizar varios sistemas, políticas y procedimientos (tanto antiguos como nuevos) porque no han ejercitado esta "memoria muscular" durante un período de tiempo prolongado.

 

Tus jugadores serán los mismos. Necesitarán orientación adicional no solo sobre todas las nuevas políticas y procedimientos que su casino ha tenido que implementar debido a Covid-19, sino también recordatorios sobre cómo funcionan los quioscos, actualizaciones de promociones. Asegúrese de que haya suficientes miembros del equipo disponibles en el piso para ayudar, así como la señalización (tanto en la parte delantera como trasera de la casa). Actualice también su sitio web y las páginas de Facebook.

 

Igual de importante, asegúrese de que su equipo tenga toda la información actualizada. Debe ir más allá de la señalización, los correos electrónicos y las notas publicadas. A medida que nuestro mundo cambia, la alta dirección también hará cambios en fases. El equipo de Marketing puede reunirse con la gerencia de cada departamento, primero, para explicar las actualizaciones y cambios.

 

 

Luego, cada departamento debe tener reuniones con su personal para que puedan hacer preguntas y expresar sus inquietudes. Esto debe suceder con regularidad antes y después de la apertura. Si no lo está haciendo, comience las reuniones previas al turno en cada turno, todos los días y no se detenga. Nada largo, solo 10 a 15 minutos es todo lo que se necesita.

 

Su equipo MERECE información precisa y coherente.

 

Otra idea, todos (incluido su equipo) están nerviosos e inseguros sobre el entorno al que entrarán cuando salgan de sus hogares. ¡Aprovecha tu marketing digital! Inicie un video en vivo de Facebook con sus procedimientos de desinfección y seguridad tanto para los miembros del equipo como para los invitados. Guíelos a través de los pasos y luego publique este video en su página de Facebook y sitio web. Cuando puedan ver que usted está comprometido con su seguridad, ¡puede aliviar un poco el estrés!

 

 

Promociones

 

Junto con un análisis de su reinversión, debe profundizar en cada promoción. Esto incluye las siempre populares promociones del sistema "configúrelo y olvídese". Es fácil olvidarse de este tipo de promociones. Si no se revisan constantemente, es posible que ya no estén conduciendo, goteando como un colador o todo lo demás. Ochenta y seis promociones que ya no generan ingresos. ¡Ahora es el momento perfecto para optimizar sus promociones y dejar de apilar!

 

Es hora de motivarse.

 

 

Lo miremos de esta manera o no, se nos ha dado el regalo de una nueva versión, un reinicio, la oportunidad de reinventarnos tanto personal como profesionalmente. No pierda la oportunidad de ser mejor y hacerlo mejor.





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