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  El marketing del casino evoluciona: Análisis de la situación (2da Entrega) 




El marketing del casino evoluciona: Análisis de la situación (2da Entrega)
Fuente: Andrew M. Klebanow
Publicado: 2017-07-15

Continuando con nuestro especial de marketing, esta vez les traemos el paso a paso de cómo debe usted analizar su situación.

Antes de que el equipo administrativo del casino formule los objetivos, las estrategias, los planes de acción y los presupuestos que componen el plan de marketing, primero deben hacer un balance de lo que ocurrió en el mercado durante el último año e intentar predecir su dirección futura.

 

 

Esto se llama Análisis de Situación, Sólo con este análisis el equipo puede formular metas y objetivos realistas y elaborar estrategias y planes de acción adecuados. Como mínimo, el Análisis de Situación debe examinar cuatro áreas básicas:

El marketing del casino evoluciona: Análisis de la situación

¿Qué pasó y qué ocurrirá en los mercados? Sin entender completamente las tendencias económicas, demográficas y de juego en el mercado, cualquier predicción del crecimiento de ingresos / juegos del casino sería nada más que una suposición

¿Qué ocurrió en los últimos meses para afectar adversamente o positivamente la salud económica de las comunidades que le sirven al casino? ¿Cuál es la perspectiva económica para la región? ¿Las fábricas del área experimentan despidos? ¿Se está reduciendo la base imponible? Por el contrario, ¿fue la región indemne de la actual recesión y, de hecho, disfruta de una prosperidad relativa a pesar de la recesión nacional?

¿Cuáles son las tendencias de la población en la región? ¿A qué ritmo crece la población? ¿Quién se está mudando a los mercados objetivos del casino? ¿Son estos nuevos mercados, jubilados o jóvenes compradores de vivienda por primera vez?

Siiii siii son muchas preguntas PERO OJO VEA PORQUE: Las nuevas construcciones de viviendas diseñadas para personas mayores pueden tener un efecto inmediato y positivo en el casino y es digno de planes de acción específicos para atraer a los nuevos mercados. Sin embargo, si la construcción de viviendas nuevas está diseñada para atraer compradores de vivienda por primera vez y familias jóvenes, un efecto positivo en el casino puede no ocurrir durante varios años. (LEA AQUÍ: DIEZ COSAS QUE LOS JUGADORES QUIEREN EN UN CASINO: NECESIDADES Y DESEOS)

El marketing del casino evoluciona: Análisis de la situación

¿Cuáles son las tendencias de juego de la región? ¿A qué ritmo creció el juego dentro de la región? ¿Estas tendencias de juego coinciden con las de otros segmentos de la industria de la hospitalidad o sus líneas de tendencia son diferentes?

“…Una vez que el casino tiene una comprensión de las tendencias económicas, demográficas y de juego en la región, puede hacer predicciones razonables para el crecimiento o la disminución de los ingresos generales de juego en el mercado…”

 

 

Es en este punto que el plan de marketing puede desafiar las expectativas poco realistas hechas por las personas dentro de la organización, cuyas predicciones de crecimiento de los ingresos se basan más en lo que se necesita para lograr sus bonificaciones en lugar de lo que indican las tendencias del mercado; Una práctica que es demasiado Común en la industria.

La competencia

El marketing del casino evoluciona: Análisis de la situación

¿Qué hizo la competencia en el último año? Sus prácticas de marketing anteriores ofrecen las mejores pistas sobre lo que harán en el futuro.

 ¿Cuáles son las prácticas promocionales de la competencia? ¿Realizan costosas promociones en toda la propiedad cada mes para atraer y retener clientes? ¿Están dirigidas por el entretenimiento, ofreciendo acciones de atracción para atraer clientes? ¿Cómo se posicionan estos competidores en el mercado? ¿Cuáles son sus principales mensajes publicitarios? ¿Qué dicen los clientes del casino acerca de ellos, ya sea anecdóticamente o mediante una investigación de mercado formal?

 



¿Cuáles son las prácticas publicitarias de los competidores? ¿Dónde anuncian y cuánto gastan en estas formas de comunicación?

Una serie de servicios monitorean los gastos de radiodifusión al aire libre, impresión, televisión y radio para una variedad de industrias y hace que los datos estén disponibles. El comercializador astuto debe suscribirse a estos servicios para comprender mejor el tamaño de los presupuestos de publicidad de los competidores.

“Para evaluar los esfuerzos de correo directo de la competencia, lo mejor es tener un programa en curso que monitorea sus prácticas de marketing directo. Para ello el casino debe asignar un presupuesto cada mes y enviar empleados de confianza para jugar en los Casinos de los competidores”…

… detallando los puntos obtenidos por tipo de máquina para cada sesión. Todo el correo directo recibido por estos compradores se evalúa a fin de obtener una comprensión de cómo la competencia recompensa a sus jugadores frecuentes. Esta información se puede resumir en esta parte del plan.

El marketing del casino evoluciona: Análisis de la situación

Por último, ¿cuáles son los planes de expansión de sus competidores? Una nueva torre de hotel o expansión de casino está segura de ser acompañado por una explosión de publicidad costosa. (LEA AQUÍ: INTELIGENCIA APLICADA A LOS CASINOS)

 

Los planificadores de marketing necesitan saber las fechas exactas de estas aperturas para que puedan planificar mejor sus propios esfuerzos de comercialización, ya sea para aprovechar los esfuerzos de la competencia o adelantarse a ellos


El
cliente

El marketing del casino evoluciona: Análisis de la situación

 ¿Quiénes son los clientes actuales del casino? En otras palabras, ¿quién está en la base de datos? ¿Qué segmentos de su base de datos (segmentados por ganancia teórica, frecuencia de visita, geografía, tipo de juego) contribuyen más o menos a los ingresos de la propiedad? ¿Tiene más sentido diseñar promociones que atraigan segmentos de jugadores con bajos niveles de ganancias teóricas pero alta frecuencia de visitas o para asignar dólares promocionales a segmentos de jugadores con altas ganancias teóricas, pero visitas menos frecuentes?

Sólo mediante la comprensión de qué segmentos "pagan las facturas" puede el departamento de marketing del casino asignar mejor sus preciosos recursos para atraer y conservar sus segmentos más rentables. (LEA AQUÍ: COMO ESCUCHAR A SUS CLIENTES)

¿Dónde viven los clientes del casino? ¿Son principalmente locales o vienen de otra ciudad? ¿Cuál es la contribución general de cada código postal?

Esta información es crítica a la hora de decidir cómo asignar los dólares de publicidad del próximo año. Mediante la utilización de un programa de cartografía, el vendedor del casino puede visualizar los códigos postales que tienen la mayor concentración de jugadores leales.

¿Tiene más sentido seguir manteniendo una fuerte presencia en los mercados tradicionales o apuntar a otros nuevos?

Esta pregunta no puede ser contestada a menos que haya una comprensión completa de donde residen los clientes actuales.

El marketing del casino evoluciona: Análisis de la situación

 ¿Qué tipo de investigación del consumidor realizó el casino durante el año pasado? Los resúmenes de la investigación cualitativa y cuantitativa deben ser incluidos en esta sección para dar a los vendedores una mejor comprensión de lo que la propiedad hizo particularmente bien, lo que hizo mal y lo que los clientes les gustaría ver como parte de las futuras actividades de marketing.

El casino

El marketing del casino evoluciona: Análisis de la situación

Esta parte del plan requiere una autoevaluación crítica de los esfuerzos de marketing del año pasado. Implica una auditoría de marketing completa. Dentro de esta parte del plan, el departamento de marketing del casino realiza un "mea culpa". Debe evaluar cada promoción, evento especial, torneo, libro de cupones o promociones, esfuerzo de correo directo y campaña publicitaria, y determinar qué funcionó y qué no.

No entender los fracasos del pasado va a condenar al casino a repetirlos en el futuro

El gasto de mercadeo más significativo es el club de tragamonedas o el programa de recompensas para jugadores, por lo que tiene sentido prestar especial atención a su efectividad. ¿Qué tan exitoso fue? ¿Cuál fue la tasa de crecimiento de los nuevos miembros? ¿Qué cambios se observaron en los tamaños de los segmentos de jugadores? ¿Aumentó la frecuencia de visitas entre estos grupos de jugadores? ¿Cómo utilizaron los clientes los beneficios del club de tragamonedas? ¿Era más importante promociones de dinero en efectivo que la comida? ¿La mayoría de los clientes que tenían un número suficiente de puntos realmente los canjearon o no fueron utilizados? ¿Cuántos meses fueron los reembolsos en efectivo o de promociones más altas / más bajas? ¿Concuerdan con los patrones estacionales del negocio o diferían?

 

 



 ¿Qué programas de correo directo fueron más eficaces para atraer a los segmentos de jugadores más rentables? ¿Fue el casino realmente capaz de inducir visitas incrementales y aumentar el gasto de sus grupos principales de jugadores o fueron los programas de correo nada más que programas sin resultados?

 Además de analizar los programas de marketing, el plan también debe examinar las fortalezas físicas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas de la propiedad, más comúnmente denominadas análisis DOFA.

¿La ubicación del casino es cerca de una autopista principal o un mercado primario es una ventaja que puede ser explotada? ¿La falta de estacionamientos cubiertos, restaurantes u otros servicios le dan una desventaja en el mercado? ¿Un próximo proyecto de construcción cerca de un competidor presenta una oportunidad que puede ser explotada? ¿El nuevo hotel de un competidor o la instalación de un nuevo sistema de seguimiento de jugadores representarán una amenaza para el casino?

Un análisis DOFA le da al marketer la capacidad de aprovechar las fortalezas de la propiedad y las nuevas oportunidades, para superar sus debilidades y planificar las posibles amenazas. (APRENDA AQUÍ COMO HACER UN ANÁLISIS DOFA A SU NEGOCIO)


El marketing del casino evoluciona: Análisis de la situación

 

La evaluación de la propiedad también requiere identificar los principales obstáculos que impidieron que la propiedad proporcionara experiencias de juego y entretenimiento consistentes y positivas.

Como tal, este análisis debe incluir una evaluación de los principales puntos de contacto del cliente. El tiempo promedio para llenar la bolsa de premios, administrar un salario de mano, inscribir un nuevo miembro y emitir una promoción, todo esto debe ser comparado y medido periódicamente durante el transcurso del año.

 

 



¿Fueron los restaurantes un contribuyente positivo a la experiencia general de entretenimiento o fueron un obstáculo? Los datos empíricos recogidos de los sistemas de gestión de la propiedad combinados con los resultados de las encuestas de consumidores (tarjetas de comentarios, estudios de intercepción) pueden responder a estas preguntas.

Los diseñadores del plan de mercadeo, armados con los hechos recopilados durante la preparación del Análisis de la Situación, no son conjeturas o rumores, pueden ahora embarcarse en las partes más difíciles del plan: la definición de metas y objetivos realistas, las estrategias para alcanzarlos y la Planes de acción reales que serán la manifestación de esas estrategias.

No se pierda nuestra ÚLTIMA entrega de este especial, allí aprenderá a desarrollar objetivos y metas reales, posicionamiento, estrategias.

El marketing del casino evoluciona: Análisis de la situación

 

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La conexión entre la adquisición de clientes y el contenido -ultima entrega- 

El marketing del casino evoluciona: Análisis de la situación (2da Entrega)

En esta ultima entrega, veremos cómo conseguir una buena adquisición de clientes a través de los contenidos.

 

Comience por alinear su contenido con el recorrido del comprador. LEA AQUÍ: LA CONEXIÓN ENTRE LA ADQUISICIÓN DE CLIENTES Y EL CONTENIDO – PRIMERA ENTREGA

 

Es posible que escuche que cualquier tráfico es un buen tráfico cuando se trata de visitantes del sitio web. Hasta cierto punto, eso puede ser cierto, especialmente cuando su empresa es nueva y su principal objetivo es aumentar el conocimiento. Pero cuando se trata de potenciar la adquisición de clientes con contenido, hay que ser intencional.

 

 

Eso significa hacer coincidir su contenido con el recorrido de su comprador.

 

A medida que el comprador avanza por el embudo de ventas, el contenido que mejor se ajusta a la intención de su visita a su sitio web cambiará. Una persona que realiza su primera búsqueda en Google sobre un producto o servicio que necesita probablemente esté buscando más información sobre el problema que está experimentando, lo que significa que un contenido como las publicaciones del blog de la parte superior del embudo sería realmente relevante.

 

Alguien que se encuentre más adelante en las etapas del proceso de compra podría estar buscando la confirmación de que su marca es realmente la que debe elegir, y esa persona podría estar más convencida por un libro blanco o un estudio de caso en profundidad.

 

Aquí hay un gran visual de para ayudarle a pensar más en los tipos de contenido que pertenecen a cada etapa:

 

 

 

Cuando piense en alinear su contenido con el viaje del comprador, siempre querrá pensar en dos cosas:

 

1. Dar a los compradores potenciales la información que necesitan en su etapa actual

2. Incluir un CTA u otro motivador para arrastrarlos a la siguiente etapa del buyer journey

 

LEA AQUÍ: COMO HACER REALIDAD LOS DATOS Y APLICARLOS AL MARKETING

 

 

Tome en serio su blog

 

Su blog es la base de su estrategia de marketing de contenidos. Está muy bien saber que necesitas un blog, y a estas alturas la mayoría de las empresas lo saben. Pero no basta con publicar contenido -aunque sea bastante relevante para su sector- y esperar que funcione.

 

Sea siempre extremadamente intencional con el contenido de su blog. Utilice categorías para organizar su contenido de manera que se alinee con sus objetivos de contenido y el viaje del cliente.

 

Puede comenzar con la investigación de palabras clave de SEO y una auditoría de contenido actual, y luego construir a partir de ahí. Para obtener más información sobre el proceso, consulte nuestra guía para elegir las categorías del blog y los temas de contenido.

 

Puede configurar su blog para que tenga éxito combinando sus tácticas de optimización de contenidos con una atención especial a los detalles técnicos del backend que ayudan a que su blog funcione, incluyendo la visibilidad del blog en su página de inicio y en la navegación principal, el uso de plantillas de páginas de artículos, la configuración de las URL y mucho más.

 

 

Optimice su contenido más eficaz

 

La optimización de sus mejores contenidos es la estrategia más sencilla para mejorar la captación de clientes con contenidos. Usted ya ha hecho todo el trabajo, y su trabajo ya está dando sus frutos: el contenido está funcionando bien y conduciendo el tráfico a su sitio web.

 

Ahora es el momento de dar un paso más para convertir ese tráfico en clientes potenciales y ventas.

 

Así es como puede encontrar y optimizar su mejor contenido:

 

- Visite Ahrefs y busca su dominio utilizando la herramienta del explorador de sitios (tendrás que iniciar una prueba para utilizar las herramientas, puede hacerlo por 7 dólares)

 

- Haga clic en "palabras clave orgánicas" para acceder a una lista de palabras clave para las que se posicione y sus correspondientes URLs

 

Una vez que pueda ver el contenido que ocupa un lugar destacado en el ranking, haga una inmersión más profunda utilizando las otras herramientas de Ahref o haciendo su propia investigación. Asegúrese de que están tan optimizados como sea posible. Principalmente, asegúrese de que se clasifican para las palabras clave correctas y de que tienen tácticas para capturar la información de los visitantes (como contenido cerrado, CTA, formularios de suscripción, etc.).

 

Aproveche el contenido cerrado de alto valor

 

 

El contenido cerrado, también conocido como lead magnets, capta la información del visitante ofreciéndole algo de gran valor a cambio. El contenido cerrado tiene muchas formas, pero siempre ofrece algo diferente y más valioso que lo que sus visitantes pueden acceder en su contenido gratuito.

 

Así, por ejemplo, si su blog trata de por qué son importantes las auditorías de contenido, su contenido cerrado podría ser una guía completa en PDF para realizar una auditoría de contenido.

 

Algunos de los tipos de contenido cerrado más utilizados (y eficaces) son los libros electrónicos, los libros blancos, las listas de control, las plantillas y los vídeos explicativos.

 

LEA AQUÍ: EL JUEGO SE VENDE ,OFRÉZCALO!

 

 

Crear vídeos

 

El vídeo es actualmente el tipo de contenido más demandado por los usuarios online en todos los ámbitos, y las marcas están respondiendo en consecuencia (el 86% de las empresas utilizan actualmente el vídeo como parte de su estrategia de marketing). Cisco predice que el vídeo representará el 82% de todo el tráfico en línea para el próximo año.

 

¿La buena noticia? No es necesario contar con un costoso equipo de producción de vídeo para producir grandes vídeos que puedan impulsar la captación de clientes.

 

Las empresas (y la mayoría de las personas de todo el mundo) utilizan teléfonos inteligentes para grabar y compartir contenidos de vídeo de alta calidad.  La simple creación de historias en las redes sociales es una forma eficaz de hacer que su marca sea visible para los clientes. A medida que mejore el vídeo (o pueda permitirse más recursos), podrá ampliar su estrategia.

 

Otras tendencias interesantes de marketing en vídeo que puedes probar son el vlogging, los eventos en línea en directo, los seminarios web y el contenido generado por el usuario (compartir vídeos de clientes que interactúan con su producto/marca).

 

Demostrar la prueba social

 

¿Busca reseñas y testimonios cuando compra un producto o elige una marca? Todo el mundo lo hace. Las investigaciones demuestran que el 88% de los consumidores confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales, y los compradores suelen leer docenas de reseñas antes de realizar una compra.

 

Puede potenciar su potencial de captación de clientes destacando la prueba social en todo su contenido. Algunas de las mejores formas de hacerlo son:

 

- Incluir reseñas y testimonios en todo su sitio web

- Publicar estudios de casos que demuestren su éxito con otros clientes

- Compartiendo contenidos generados por los usuarios (como reseñas en línea y fotos o vídeos de productos)

 

La prueba social asegura a su cliente potencial que cumplirá sus promesas. A menudo es el factor decisivo para que un cliente se plantee hacer una compra. Integrar el contenido de prueba social en su estrategia de captación de clientes hace que sea más probable convertir clientes potenciales e impulsar las ventas.

 

Haga crecer su marca con contenido sólido para la captación de clientes

 

 






Filosofía Omdenken,o pensar al revés para resolver los problemas. 

El marketing del casino evoluciona: Análisis de la situación (2da Entrega)

A veces, nuestro pensamiento puede empeñarse en ver una situación como un problema y, por más que le demos vueltas, en lugar de buscar una solución, empeoramos la cosa al verlo todo negro. Sin embargo, hay una propuesta que defiende una forma de pensar y de actuar que ayuda a transformar un problema en una nueva oportunidad.

 

Se trata de la filosofía omdenken, cuya esencia se basa en no intentar resolver el problema, minimizarlo o controlarlo, sino en utilizar su energía para convertirlo en una nueva posibilidad. Este método fue creado por Berthold Gunster, autor neerlandés que decidió cambiar de punto de vista ante los problemas.

 

El método omdenken consiste, básicamente, en pensar al revés. Al transformar nuestro modo de pensar, comenzamos a relativizar los problemas, verlos como oportunidades y el efecto bienestar es inmediato. En su libro omdenken: el arte de pensar al revés, Gunster propone estrategias y recomendaciones muy prácticas para aprender a transformar la mentalidad pesimista en otra curiosa y abierta a las posibilidades y al éxito. Con él, ya ayudó a más de un millón de personas.

 

Para Gunster, el método omdenken “es una forma de pensar y hacer que un problema se convierte en una posibilidad o en una oportunidad”.

 

El autor creó el término omdenken o pensar al revés, para mostrar el arte de dominar la vida, simplemente, al transformar la forma en la que la miramos. Antes de empezar a escribir su libro, recopiló miles de historias en las que un problema se transformaba en una posibilidad. Al estudiar todas esas vivencias, comprendió que, si uno no mira los problemas de una manera “sí, pero”, es decir, con la mirada en lo que no se puede hacer, sino que lo hace en plan “sí, y”, o sea, mira lo que se puede hacer, muchos pueden transformarse de repente en posibilidades y oportunidades.

 

 

En qué consiste pensar al revés

 

 

La base de la filosofía omdenken es pensar al revés. Para conseguirlo, basta con cambiar el modo de afrontar las situaciones a las que nos enfrentamos en el día a día. La clave es pensar en posibilidades que nos surgen al encontrarnos con ellas. Por ejemplo, si se nos cae el pelo, lo podemos convertir en una tragedia, pero el escritor propone otra opción, “puede que se te ocurra abrazar la calvicie como moda”.

 

Como referentes apunta a Michael Jordan, Andre Agassi, Dwayne Johnson, más conocido como La Roca o el personaje de ficción Walter White, de la mítica serie Breaking Bad, que interpretaba Bryan Cranston.

 



 

Pero también señala que “hay mujeres increíbles que han lucido este look”. Como Jada Pinkett, Nathalie Portman, Amber Rose o Sinead O’Connor. “Todas ellas se mostraron calvas, pero no por ello estaban menos atractivas. Al contrario”, destaca el autor. Lo que hicieron, señala, fue que, en vez de ver la falta de pelo como un contratiempo, la convirtieron en una parte integrante de su imagen o, mejor aún, en su marca. “Las que tenían calvicie no solucionaron su caída del cabello, no intentaron dejarla pasar o simplemente observarla impotentemente: le dieron la vuelta”, dijo.

 

Cuando dejamos de pensar demasiado en modo oscuro, empezamos a pensar al revés, un mundo de posibilidades se abre ante nosotros. Como comenta Gunster, cambiar de perspectiva nos ayuda a ver los problemas de una forma diferente, más ligera, más creativa. Y por problemas se refiere a todo tipo de situaciones, en el sentido más amplio de la palabra, que se pueden encontrar en las áreas de relaciones, paternidad, emprendimiento, medio ambiente, felicidad, éxito. “Como fundador de omdenken, me planteo cada problema como una posibilidad sin embalaje”, dijo.

 

En su opinión, los problemas suelen generar frustración. Pero incluso a eso lo ve como algo positivo, ya que, recalca que es “energía en bruto”. Por eso, recuerda que se puede transformar la forma de ver las cosas. “Cuando examinas con la filosofía omdenken todo lo que te enfada, entristece o decepciona, hay que ver cómo podrías utilizar esa frustración como energía creativa”, indicó.

 

Qué pasos seguir para empezar a pensar al revés

El fundador de la filosofía omdenken sabe lo que es cambiar, ya que, tras estudiar en la Academia de Teatro de Utrecht, trabajó como director y escritor teatral. Sin embargo, desde 2001, con su equipo, ofrece talleres sobre omdenken y dio algunos pasos que pueden llevarse a cabo:

 

  • - Comenzar de menos a más. Para iniciarse en el arte de pensar al revés, sugiere “empezar con problemas más pequeños y luego explorar cómo se puede dar la vuelta a los más grandes”.

 

  • - Usar el humor y relativizar. El principal consejo que da Berthold Gunster es “que aborden cada problema con curiosidad, humor y una buena dosis de relativización”.

 

 

 

  • - Fijarse sólo en lo que podemos cambiar. El primer paso de omdenken es “aceptar lo que no puedes cambiar”, recuerda el autor. “Si llueve, llueve y no hay nada más que puedas hacer al respecto. Puedes quejarte, pero quejarse de la lluvia no hará que la lluvia desaparezca. La realidad suele ser más fuerte que nuestra voluntad”.

 

  • - Hacerse la pregunta clave. Una de las partes centrales de la filosofía omdenken es señalar que, tal vez, el problema al que nos enfrentamos es justo lo que necesitamos.

 

Tras aceptar lo que no puedes cambiar, hay que fijarse en aquello sobre lo que sí tenemos influencia y hacernos la que llamo ‘la pregunta milagrosa’: ¿Y si el problema es la intención?’”, dice el escritor, “porque, a veces, el problema puede convertirse de repente en la intención. Hazte esta paradójica pregunta y luego explora lo que ocurre en tu cerebro”.

 






La conexión entre la adquisición de clientes y el contenido – Primera entrega 

El marketing del casino evoluciona: Análisis de la situación (2da Entrega)

La captación de clientes es el alma de cualquier empresa. Es la fuerza que impulsa los ingresos y el crecimiento general del negocio. También es extremadamente competitiva y más cara que nunca: el coste de adquisición de clientes (CAC) ha aumentado más del 60% en sólo los últimos seis años. Suena desalentador, ¿verdad?

 

 

Definitivamente es un reto en el mercado digital sobresaturado de hoy en día, donde todas las empresas tienen sitios web, blogs, anuncios pagados, redes sociales y más. Pero ese mismo mercado ofrece una gran oportunidad para atacar la adquisición de clientes con contenido, y no cualquier contenido.

 

Hablamos de contenido de alta calidad, centrado en el usuario, optimizado para el SEO, único e innovador, que atraiga la atención y convierta a los visitantes de la web en clientes de pago.

 

La cuestión es que casi todas las empresas saben que el contenido digital es importante. Pero son muchas menos las que se centran en la creación de contenido que realmente funcione, en lugar de limitarse a hacerlo. Ser inteligente con el contenido te pone un paso por delante de tu competencia y adquiere clientes de forma más rápida y asequible.

 

 

¿Está preparado para aprender a hacerlo? Empecemos.

 

Conclusiones rápidas

- Un buen contenido impulsa la adquisición de clientes al generar confianza en la marca, un importante factor de motivación de las decisiones de compra.

- Puede optimizar su estrategia de contenidos para la captación de clientes creando contenidos para cada etapa del recorrido del comprador.

- Las marcas pueden aprovechar el contenido existente optimizando continuamente sus publicaciones y páginas web de mayor rendimiento.

- Los contenidos cerrados, como los imanes para clientes potenciales de alto valor, impulsan la adquisición mediante la captación de información de contacto.

- La prueba social es otro importante creador de confianza en la marca y asegura a los clientes que su marca cumplirá sus promesas.

 

 

 

 

 

La conexión entre la adquisición de clientes y el contenido

 

 

Al igual que las empresas inteligentes que aprovechan las oportunidades digitales para encontrar y convertir a los clientes, los consumidores son inteligentes cuando se trata de elegir marcas y realizar compras. Las tácticas de marketing tradicionales del pasado (eslóganes pegadizos, lenguaje comercial y similares) ya no son suficientes para captar su interés.

 

¿Este dilema? Es la razón por la que el contenido se ha vuelto tan importante para la adquisición de clientes.

 

Los consumidores no sólo buscan la marca con el mejor eslogan de marketing del momento: buscan marcas en las que puedan confiar. Las investigaciones han revelado que el 81% de los consumidores citan la confianza en la marca como un factor importante en sus decisiones de compra. La califican por encima de cualquier otro factor o atributo de la empresa, al margen de la calidad y el valor directos del producto.

 

 

Los consumidores califican la confianza en la marca como un factor importante en sus decisiones de compra. Además, el mismo estudio reveló que el 76% de los consumidores presta atención a los anuncios de las marcas en las que confían, frente a sólo el 48% de las marcas en las que no confían.

 

¿Dónde acuden los consumidores para establecer la confianza que tanto valoran? Su contenido. Al crear y publicar contenido consistente y de alta calidad, se establece la credibilidad y la autoridad de la marca, se construye la personalidad de su marca y se proporciona valor a los consumidores que les dice que su marca puede ofrecer lo que necesitan.

 

No se pierda dentro de 8 días nuestra segunda y ultima entrega en donde le explicaremos un paso a paso de cómo conseguir una buena adquisición de clientes con contenido






El juego se vende ,ofrézcalo! 

El marketing del casino evoluciona: Análisis de la situación (2da Entrega)

¿Trataría de la misma manera un encuentro con un conejo y un león? Esperemos que haya dicho que no, si no es así... Nunca viaje a África.

 

Lo mismo ocurre con las consultas y los clientes potenciales. Muchos vendedores y comerciales suponen que las consultas y los clientes potenciales son lo mismo, pero en realidad son animales muy diferentes.

 

 

Una consulta se parece mucho a un conejito, curioso pero que puede huir rápidamente. Un león, al igual que un cliente potencial, sabe lo que quiere: comida o, en el caso de los clientes potenciales, una solución a su problema.

 

Dejemos las metáforas de animales y profundicemos un poco más en cuál es la diferencia entre ambos en el mundo del marketing, y cómo se debe tratar a cada uno de ellos. ¿Qué es una consulta vs. un lead?

 

Conclusión rápida:

 

Las consultas muestran interés en su producto o servicio, pero es posible que no deseen realizar una compra a corto plazo, si es que lo hacen. Los clientes potenciales cualificados son sólo consultas que se han investigado más allá del contacto inicial. Entonces, ¿qué es una consulta?

 

( lea aquí: Encuesta para saber si sus clientes están valorando su casino y su esfuerzo )

Entender la diferencia entre consultas y clientes potenciales es un problema común para los profesionales del marketing.

 

Imagine que su casino o incluso sitio web es un stand en una convención. Una consulta es la persona que pasa por allí y gira la cabeza lo suficiente como para interesarse y acercarse. Las consultas visitan su sitio web y rellenan su formulario de correo electrónico o abandonan el stand de su evento o casino (hipotético o literal) con un folleto o una tarjeta de visita.

 

“Ofrecer no es vender y preguntar no es comprar”

 

 

Una consulta es alguien que está interesado en el tipo de trabajo que realiza su empresa. Puede que no conozcan sus productos o servicios, o que no se den cuenta de cómo podrían beneficiarles. A veces, una consulta acaba siendo un callejón sin salida. Aunque muestren interés, su empresa no se beneficia de su producto o servicio. ¿En qué situación se encuentra usted?

 

Anteriormente conocidas como "pateadores de neumáticos", estas consultas le dejan a usted, como vendedor, con una nueva tarea: determinar si la consulta puede convertirse en un cliente potencial o si se queda en esta fase del proceso de venta.

 

¿Merece la pena perseguirlos?

 

¿Qué es un cliente potencial?

 

 

Un lead es un prospecto de negocio genuino. Los clientes potenciales tienen un problema, usted tiene la solución. Un cliente potencial tiene el dinero, usted tiene el producto. Mientras que los clientes potenciales necesitan ser alimentados una vez identificados, el proceso de encontrarlos dentro de las consultas es una bestia en sí mismo.

 

Entonces, ¿cómo se convierte un cliente potencial a partir de una consulta? Hay que asignar el tiempo y los recursos a las personas adecuadas. No sirve de nada perder el tiempo vendiendo a personas que no reúnen los requisitos para convertirse en verdaderos clientes potenciales.

 

Trabaje de forma más inteligente, no más dura.

 

¿Cómo se hace esto?

 

 

Retrocedamos unos años en el tiempo. Veamos el sistema BANT y cómo se aplica en 2021.

 

El sistema BANT fue creado por IBM hace años, y hasta la fecha, se destaca como una de las mejores descripciones de lo que los clientes potenciales de negocios deben tener para ser considerados calificados. BANT son las siglas de Budget (presupuesto), Authority (autoridad), Need (necesidad) y Timing (tiempo).

 

Presupuesto

 

Cuando alguien pregunta por su producto, tiene que averiguar su legitimidad como posible cliente potencial. En lo que respecta al presupuesto, esto significa ver si la consulta tiene o no el tiempo y el dinero para gastar en su solución.

 

El "presupuesto" de una consulta también puede aplicarse a lo que puede perder si no aplica la solución que usted ofrece. Pregúntele a su consulta: ¿cuál es el retorno de la inversión que espera conseguir? Si no pueden conseguirlo sin su solución, debería estar en su presupuesto.

 

Autoridad

 

¿La persona que ha hecho la consulta en su empresa es el jefe, el que toma las decisiones? ¿O tiene contacto directo e influencia con el responsable?

 

Esta respuesta puede parecer muchas cosas. Si la persona que hace la consulta está en lo más bajo de su tótem, puede que aún así merezca la pena investigarla. Tal vez trabajen en una empresa con una cultura creativa que escucha a sus empleados en cualquier puesto. O tal vez no. Por esta razón, cada consulta debe ser tratada como una entidad específica.

 

 

Necesidad

 

¿Desde cuándo existe este problema en la empresa de la persona consultada? ¿Hasta qué punto puede afectarles este problema? ¿Qué pasa si no resuelven este problema? Si usted tiene la solución, es su trabajo hacerles ver la importancia de lo que has pasado tanto tiempo comprendiendo.

 

El Tiempo

 

Mientras tenga una consulta, es importante hacerles ver la urgencia del asunto en cuestión. ¿Cómo afectará este asunto a sus objetivos y plazos? El tiempo es oro, ¿verdad?

 

Una solicitud de información frente a un cliente potencial: ¿Cuál es la diferencia y cuál es más importante? Tener en cuenta estos factores orientativos puede ayudar a su empresa a dirigir su tiempo y esfuerzo de forma más sostenible y rentable.

 

¿Qué es más importante entonces? ¿Una consulta o una pista?

En lugar de enfrentar a ambos, es importante darse cuenta de que van de la mano. Para generar clientes potenciales, las consultas son necesarias. Las consultas se encuentran en la parte superior del embudo de ventas de la empresa. El objetivo es guiarlos desde la parte superior hasta la parte inferior del embudo de ventas.

 

Paso siguiente: Puntuar al cliente potencial y nutrirlo

 

 

Un sistema de puntos estandarizado le permite ver en qué clientes potenciales debe centrarse. Asigne un número máximo de puntos para cada criterio en el sistema BANT y puntúe sus consultas para cada uno de ellos antes de contabilizar el total.

 

Por ejemplo, una consulta de un alto cargo de la empresa puede superar a la de un inquisidor de nivel medio, pero ¿qué ocurre si este último tiene un presupuesto mayor y un plazo más ajustado? Un sistema de puntos puede ayudarle a decidir qué cliente potencial puede convertirse en una venta más rápidamente. También sacará a la luz las áreas en las que debe centrarse para obtener el máximo efecto.

 

Si todas las consultas que recibe son de altos cargos de la empresa, tiene una mina de oro de posibles clientes potenciales que probablemente sean los que toman las decisiones. Por el contrario, si la mayoría de sus consultas son empleados de nivel básico, es posible que tenga que esforzarse más para convertirlos en clientes potenciales.

 

(lea aquí Los casinos ahora pueden relacionarse con los clientes en cualquier nivel, pero como hacerlo? )

 

Este proceso puede llevar mucho tiempo y, en la era de Internet, a veces puede parecer imposible. Con los servicios de correo electrónico automatizados y las estrategias de generación de clientes potenciales B2B de su lado, seguir las consultas y convertirlas en clientes potenciales puede ser mucho más fácil. El fomento de los clientes potenciales a través del marketing por correo electrónico es un tema de estudio en sí mismo.

 

Por supuesto, Internet también tiene sus ventajas. Con la creciente popularidad de videoconferencias, es más fácil que nunca mantener una conversación (virtual) cara a cara con quienes preguntan por su negocio.

 

Las opciones de comunicación en línea son infinitas e intimidantes. Dedicar tiempo a identificar las consultas que merecen la pena es el primer paso para generar clientes potenciales para su negocio y simplificar sus esfuerzos de comunicación.

 






Educando desde el ego - Coaching 

El marketing del casino evoluciona: Análisis de la situación (2da Entrega)

Mis hijas ,

Mis hijos ,

Mi hija ,

Mi hijo…

 

Un mantra que repetimos inconscientemente ,un mantra  que esta cargado de tanto ego y de tanto poder que desborda en enceguecedora ignorancia

 

Ignorancia que no nos permite diferenciar la delgada línea que separa lo real de aquello que queremos ver

 

Y es que lo que queremos ver no es más que una proyección de todo lo que no somos y que creemos encontrar en otro ser

 

Otro ser que no es más que un cúmulo de energía que circula por este universo y el cual decidió acompañarnos en esta vida

 

Vida esta que compartimos con aquellas personas que seleccionamos como compañeros de existencia y otros que nos escogieron a nosotros para ser sus guías y mentores

 

Guías y mentores no somos solos aquellos que nos autodenominamos madres o padres; guías y mentores son aquellos seres en quienes confiamos a “mis hijas o mis hijos” y es allí, cuando aparece este mantra que nos recita  el ego, donde toda esta línea que hemos hilado desde el inicio de esta lectura, se rompe!

 

Se rompe? …  Se preguntará usted que esta leyendo …

Permítame explicarle:

No somos dueños de nada, no somos superiores ni inferiores pues fuimos hechos a imagen y semejanza del creador , desde la perfección de todos y cada uno de nosotros debemos entender que no hay ni bueno ni malo , cualquiera de estos dos conceptos son relativos al que los crea es decir al que observa el fenómeno y lo etiqueta según sea su percepción… parece que me estoy enredando , no?

 

Dicho de otra manera, no tenemos hijas, ni hijos : fuimos escogidos por el universo para ayudar a estos seres en su paso por esta vida para ser mejores  y a su vez ellos están con nosotros para mostrarnos nuestros propios defectos a través de los suyos.

El universo depositó en nosotros la enorme oportunidad de formarnos y formar , desde el plano de la igualdad , reconociendo que ellos al igual que nosotros tenemos mucho por aprender, que ellos no deben ser la pantalla donde proyectamos todas nuestras frustraciones, ansiedades: “lo que yo no pude ser”… “que no le pase lo mismo que a ”… y la lista continúa …

 

Cuando entendemos esto , vemos que no hay equivocaciones (pues somos perfectos igual que nuestro creador) solo existen oportunidades de mejora y que todos disfrutamos de este regalo, que bien canalizados nos conducen un paso más adelante; cuando entendemos esto , agradecemos al colegio por aquella citación en privado para tratar una oportunidad de mejora de este ser que esta con nosotros .

 


Cuando educamos desde el ego, todas nuestras percepciones se nublan pues es él quien conduce y condiciona lo que vemos y lo etiqueta según lo que queramos ver, finalmente de eso se nutre: de darnos lo que queremos y no lo que es …

 

Y cuando vemos lo que queremos , estamos ciegos y susceptibles a ser manipulados por “Mi Hija, Mi hijo” … al fin y al cabo es perfecta(o) no?

 

Si nos quitamos la venda que nos impone el ego , este perderá poder, y así estaremos tan conscientes cuando queramos etiquetar a “Mi Hija, Mi Hijo” bajo la perfección de sus imperfecciones, y entonces veremos todas aquellas ocasiones en que hemos dicho: ella(el) no puede ser criticada(o) por ese plantel, esa persona… que no la(lo) conoce a fondo como YO!

 

Me surge una pregunta a la que solo usted tiene la respuesta: Quien escogió el Colegio o la educación de Su hija ó Su hijo usted o su ego?… 

 

Al ego le interesa que usted crea que fue usted; difícil de responder cuando no lo hacemos desde el corazón , que todo lo ve , verdad?

 

German+





Soldardura SMD MundoVideo
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