Martin Britton, director de GLI EMEA (Europa, Medio Oriente, África) nos contó sobre las otras actividades que desarrolla GLI , además de lo homologación de máquinas de casino y de cómo vé el mercado .
¿La expansión de los juegos en línea ha significado que este sector ahora tome más atención que las pruebas de juegos en tierra?
MB: No diríamos que ocupa más de nuestro enfoque que los juegos en tierra porque los dos campos están creciendo juntos. Lo emocionante para los jugadores es que i-gaming se está volviendo cada vez más complementario a su juego en tierra.
Los operadores han notado que i-gaming no está canibalizando otros ingresos; de hecho, está creciendo en paralelo a él. El término que nosotros y otros hemos estado usando es convergencia y ese umbral está sobre nosotros, es realmente emocionante. Si bien GLI continúa siendo el líder mundial en pruebas y certificación en tierra, también hemos estado a la vanguardia de la revolución de los juegos interactivos. Prevemos un crecimiento cada vez mayor en i-gaming en el futuro previsible.
Estamos en una posición sólida para ayudar a nuestros clientes porque GLI está aprobado en todos los mercados de i-gaming regulados en todo el mundo y continuamente buscamos acreditación en nuevos mercados de i-gaming a medida que surgen.
¿Los otros servicios que brinda ahora son tan importantes como los procesos de prueba y cumplimiento?
MB: Ciertamente creemos que sí. Las pruebas y el cumplimiento siguen siendo el núcleo de nuestro negocio y lo que eso ha significado ha crecido a medida que la tecnología ha crecido. Por ejemplo, las pruebas de ciberseguridad se vuelven más importantes virtualmente con cada minuto que pasa. Eso es un poco Catch 22 de tecnología.
Si bien cada avance se vuelve más emocionante y hace que nuestra industria sea cada vez más divertida, también conlleva la necesidad de pruebas más exhaustivas y puede traer consigo nuevas preocupaciones de seguridad cibernética. No hay nada de qué preocuparse: es algo que los reguladores, operadores y proveedores deben conocer y tomar las precauciones necesarias.
Por supuesto, también podemos decir que a medida que la industria global del juego se vuelve cada vez más sofisticada y compleja, hemos liderado la industria al expandir nuestras capacidades para satisfacer las necesidades del día para nuestros clientes en todo el mundo.
Otra forma interesante en que hemos crecido con los tiempos es probando la automatización. A medida que los juegos y los sistemas se vuelven más complejos, también lo hacen los requisitos de prueba y nuestros ingenieros pasaron casi cuatro años desarrollando este proceso de prueba patentado para ayudar a nuestros clientes. La respuesta ha sido sobresaliente.
Ahora que la ciberseguridad es un problema tan acuciante, ¿cómo ha evolucionado este aspecto de su oferta?
MB: La ciberseguridad es un problema apremiante, en cada jurisdicción para cada operador, para cada regulador y para cada proveedor. Pero también, es una oportunidad para proporcionar a los jugadores un entorno de juego más seguro y confiable. Es una fuente continua de conversación para nosotros. GLI ha evolucionado muy cuidadosamente en esta área y recientemente presentamos Bulletproof, una compañía GLI a nuestros clientes en toda EMEA.
Bulletproof es un proveedor confiable de pruebas y garantía de calidad de software de clase mundial, ciberseguridad y ciberseguridad de información administrada y servicios de tecnología de información administrada de extremo a extremo. Lo que han hecho por nuestros clientes de EMEA es proporcionar una variedad de servicios integrales de ciberseguridad y TI.
Bulletproof fue un primer paso sólido, y recientemente agregamos a nuestros servicios de ciberseguridad mediante la adquisición de SeNet International Corporation y una compañía de servicios de seguridad de la información que presta servicios a la industria del juego y a los clientes gubernamentales y comerciales en los Estados Unidos.
GL opera SeNet junto con Bulletproof, lo que significa que podemos aprovechar las capacidades combinadas de ambas compañías para proporcionar servicios de seguridad de la información de clase mundial.
A medida que los juegos se vuelven cada vez más sofisticados, ¿las exigencias de los reguladores se vuelven cada vez más estrictas?
MB: No sé si la frase correcta es cada vez más estricta, solo porque podría interpretarse que significa que los reguladores fueron quizás más laxos en el pasado, lo cual no es el caso. Ya sea que el juego sea simple o complejo, los reguladores quieren garantizar la equidad y mantener la confianza del público. Lo que sucedió es que, a medida que el desarrollo tecnológico se vuelve cada vez más rápido, nuestros procesos de prueba han tenido que evolucionar con los tiempos y estos avances tecnológicos han hecho que nuestra automatización de pruebas sea necesaria y beneficiosa para los proveedores y reguladores.
Lo que también estamos viendo es cómo los reguladores están bajo mayor presión para comprender completamente el impacto que la innovación tecnológica tiene en el desarrollo de estándares regulatorios robustos que protejan a la industria. Para ayudar, ofrecemos una amplia gama de recursos para ayudarlos a navegar en este complejo y desafiante panorama.
¿Cuáles han sido los principales desafíos a medida que la empresa se ha convertido en una organización internacional?
MB: Algunos de sus lectores pueden saber que GLI comenzó hace 30 años con solo dos empleados y un cliente. Hoy, GLI abarca 24 oficinas en seis continentes que atienden a 475 jurisdicciones de juego en todo el mundo.
Con una empresa tan grande y geográficamente diversa como GLI, puede ser un desafío establecer un nivel constante de calidad y compromiso con la excelencia a escala global. Esto se ha logrado en gran medida por una obsesión por brindar un excelente servicio al cliente las 24 horas del día y los 365 días del año.
Crecer así viene con desafíos; sin embargo, ser apasionados por comprender realmente lo que los clientes necesitan y "atravesar las paredes" para brindarle al cliente lo que quiere cuando quiere es cómo continuamos superando esos desafíos.
¿Cuáles son las técnicas clave requeridas para mantenerse al tanto de las nuevas tecnologías constantemente emergentes?
MB: Sus lectores pueden apreciar tanto como cualquiera cómo lo que comenzó como una industria dominada por hilanderos de carretes comparativamente simples y equipos de lotería electrónica se ha convertido en dispositivos electrónicos de juego altamente sofisticados con matemática y mecánica complejas, sistemas de gestión de casino multifacéticos y multifuncionales y ofertas digitales que se cruzan plataformas y tocar muchas áreas de la experiencia del cliente.
Nos hemos mantenido por delante de esta curva tecnológica en evolución empleando algunas de las mejores y más brillantes mentes de la industria del juego. Nuestro equipo global de ingenieros, matemáticos, técnicos y analistas está ampliando constantemente su conocimiento de las tecnologías nuevas y emergentes a medida que se desarrollan. Esta profunda comprensión de la industria y la creatividad tecnológica que la impulsa le permite a GLI desarrollar metodologías innovadoras y efectivas para probar y evaluar tecnologías de juego emergentes como las apuestas deportivas móviles y los deportes electrónicos.
¿Cómo ve que se perfila el futuro del sector?
MB: Estos son tiempos emocionantes y desafiantes para la región EMEA. Debido a que constantemente se introducen nuevos juegos y tecnologías en el mercado, las regulaciones deberán actualizarse continuamente, incluso hasta el punto de redefinir las definiciones fundamentales de los juegos de azar.
Además de los juegos basados ​​en habilidades, los deportes electrónicos y los deportes de fantasía diarios, la inteligencia artificial está lista para desatar estilos de juego completamente nuevos en toda Europa que complicarán aún más el negocio de aclarar definiciones y formular e implementar un marco regulatorio.
Esto subraya la importancia de la terminología y las definiciones estandarizadas para establecer en los dispositivos y sistemas de juego para determinar el cumplimiento.
GLI está en una posición única para ayudar a los reguladores en toda EMEA a abordar el juego responsable, ya que este es un problema social importante y difícil. GLI cree que asegurar iniciativas de juego responsables es esencial para mantener la confianza del público y son la piedra angular del éxito continuo de la industria del juego. GLI proporciona experiencia en gestión de proyectos y servicios de evaluación, lo que resulta en una transferencia de conocimiento de alto nivel de experiencia en la materia. Los resultados y las recomendaciones abordan los problemas antes de que se conviertan en problemas y mejoran significativamente las iniciativas para proteger a los usuarios vulnerables.
