Como parte del proceso de actualización que viene adelantando Coljuegos, la plataforma presenta dificultades técnicas para la generación, descargue y modificación de la liquidación sugerida del mes de agosto. Como consecuencia de estas dificultades las tarifas de explotación se ven notablemente alteradas, por lo que si usted evidencia inconsistencias en la misma le recomendamos que realice el siguiente procedimiento para verificar que la información enviada a Coljuegos sea correcta y así descartar cualquier problema en sus equipos*
Ingresar al módulo Contadores
1. Contadores Históricos
2. Producción teórica mediante contadores electrónicos rango de fecha
3. Seleccionar como fecha inicial el día 1 de Agosto y como fecha final el 31 de Agosto
4.
5. En caso que el sistema indique que no existen registros se deben almacenar los mismos mediante la opción almacenar contadores del día que podrá encontrar en contadores históricos, allí deberá seleccionar los días 1 y 31 de Agosto, y dar click en la opción Si
6. Una vez verificado esto podría regresar al paso 4 y realizar la verificación
Teniendo la certeza que la información transmitida es correcta, puede proceder a realizar la modificación de la liquidación sugerida (LEA AQUÍ COMO HACER LA CORRECCIÓN LIQUIDACIÓN SUGERÍDA); según reportes de varios operadores al realizar la corrección se generan errores, a lo que el funcionario Gustavo Escobar de Coljuegos contestó en una comunicación telefónica que nuestro equipo tuvo el día de hoy 7 de Septiembre indicó que los operadores deben enviar un correo electrónico adjuntando capturas de pantalla de los errores encontrados.
*esto en el caso de los operadores que cuentan con el respaldo Conexmet , para otros operadores consultar a su proveedor Online sobre como corregir y enviar el correo.
En caso de que persista alguna inquietud lo atenderemos con gusto en cualquiera de nuestros canales de comunicación, línea gratuita nacional 018000423666, teléfono celular 3008127479, teléfono fijo en la ciudad de Bogotá 7036048 o al correo servicioalcliente@conexmet.com
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