Desde Mundo Video Corp, la empresa más emblemática de la industria de Juegos de Suerte y Azar queremos contarle como a pesar de toda la emergencia que está viviendo el país y el mundo, continuamos trabajando por mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, ya que es algo innegociable para nosotros.
Una de nuestras directrices es ofrecer productos de calidad, en Mundo Video Corp iniciamos el proceso de certificación hace ya tres años en la norma internacional de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 lo cual permitirá a la empresa ademas de ser un referente Nacional proyectarse Internacionalmente, siendo la única empresa de la Industria en estar certificada.
Para lograr la certificación de la Calidad ISO 9001:2015 tenemos un grupo de trabajo compuesto por los asesores Álvaro Sánchez Docente Nacional e Internacional de Icontec con más de 30 años de experiencia en Calidad, Rodrigo Sánchez con más de 25 años de experiencia en el sector Financiero, asesorando a distintas empresas a nivel nacional.
Asesores de calidad Rodrigo Sánchez, Álvaro Sánchez y Líder de Calidad Diego Ospina
También hace parte del grupo de trabajo Diego Ospina Profesional con años de experiencia en la compañía ya que trabajo por más de 10 años en el área técnica lo cual le permite asesorar con conocimiento el proceso desde todas las áreas que involucran el producto final.
¿Pero por qué y para que certificarnos?
Con la certificación ISO 9001:2015, nuestros clientes y empresas aliadas tienen la certeza que nuestros productos y servicios verdaderamente son de calidad ya que nos regimos ante una norma internacional que permite controlar toda nuestra cadena valor desde los proveedores hasta el servicio post venta, en búsqueda de la satisfacción total.
También esta certificación permite alcanzar uno de nuestros objetivos que es ofrecer productos y servicios a nivel mundial, ya que estamos a la vanguardia de los estándares internacionales.
¿Pero cómo funciona un Sistema de Gestión de Calidad y porque Beneficia a nuestros clientes?
Un sistema de Gestión de la Calidad funciona por procesos basados en técnica del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar),esto permite estructurar nuestra compañía de tal manera que todos trabajamos en la búsqueda de los mismos objetivos y como todo sistema se trabaja en coordinación, disciplina y compromiso, se gestionan los riesgos y oportunidades, se controla la operación, se mide los distintos procesos y se busca la mejora continua.
Hemos identificado todas las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas adoptando una cultura de enfoque al cliente, administrando nuestros recursos, capacitando y sensibilizando a nuestro personal para ser más eficientes en nuestra operación.
Como la razón de ser de la norma ISO 9001:2015 es la satisfacción del cliente, en Mundo Video Corp también trabajamos desde cada uno de nuestros procesos para que en cada producto y servicio que bridamos logremos la satisfacción y expectativa de nuestro cliente final.
¿Cómo ha sído el proceso?
“En Mundo Video cumplimos 30 años, donde hemos sido pioneros en la industria de juegos de suerte y azar, luego siendo referente y líderes en el mercado a nivel nacional, teniendo como principio el desarrollo, la innovación y tecnología en nuestros productos y servicios, siempre buscando ser una solución para nuestros clientes . Desde que iniciamos el proceso para lograr la certificación de la Calidad ISO 9001:2015 hemos encontrado muchas oportunidades de mejora, procesos que estaban incompletos , roles que no estaban definídos”
“Las reuniones son constantes al igual que las capacitaciones, de hecho nuestros clientes ya notan la enorme diferencia en los últimos dos años , es un proceso exigente pero bien vale la pena” Afirma German Cardona CEO de la Compañia.
Reuniones de trabajo con líderes de los procesos
capacitación de calidad por parte del Docente Álvaro Sánchez
Con estos lineamientos, y aprovechando la coyuntura actual durante este tiempo de cuarentena continuamos educando a todos nuestros colaboradores desde sus casas usando las nuevas tecnologías que el mundo virtual hoy nos brinda, junto con el internet y los dispositivos inteligentes, elementos a los que todos nuestros empleados tienen acceso.
