Brasil y América Latina están en la mente de la mayoría de los ejecutivos de la industria del juego en línea en estos momentos, y con razón. Los operadores, proveedores y consultores han estado ocupados trabajando en acuerdos y ayudando a dar forma a las regulaciones en los mercados más grandes del continente durante muchos años. Mientras Brasil se prepara para las apuestas deportivas y los casinos en línea regulados, muchos de esos proyectos a largo plazo ahora están dando frutos.

La región está, y ha estado, creciendo durante algún tiempo y, si bien Brasil es el mercado más grande y con mayor importancia, países como Perú y Chile están activos y también se están cerrando nuevos acuerdos en jurisdicciones importantes como México y Colombia.

Sin embargo, a pesar de todo lo que se habla de promesas y crecimiento, también es importante recordar que todos los mercados de la región, especialmente Brasil como el más grande de ellos, han estado activos durante muchos años y tienen varios operadores importantes que dominan la participación del mercado y esperan mantener esa participación una vez que entre en vigor la regulación.

Además, los operadores no regulados no dejarán de operar y concentrarse en el mercado una vez que se introduzca la regulación. Por lo tanto, al igual que los mercados regulados de Europa, la competencia vendrá de todas las direcciones.

Factores de éxito. Esto significa que factores como el reconocimiento de marca, la reputación, la fiabilidad y el boca a boca desempeñarán un papel clave a la hora de influir en el lugar donde los jugadores deciden abrir cuentas. Esto será aún más pertinente en los primeros días de la regulación, cuando el tema recibirá mucha atención de los medios. Se cubrirá ampliamente en los canales de televisión convencionales, mientras los periódicos y los consumidores del mercado masivo hablan sobre apuestas deportivas e intercambian consejos y anécdotas sobre probabilidades y apuestas.

La reputación y las recomendaciones son los factores que más influyen en los usuarios cuando eligen una casa de apuestas en línea, mientras que los pagos más rápidos (como era de esperar) encabezan la lista de mejoras que los apostadores desearían ver de los operadores.

Enfoque claro. En lo que respecta a las empresas que abastecen a la industria, la mayoría declara abiertamente que América Latina, y Brasil en particular, son áreas de enfoque importantes para ellas.

Vecinos gigantes. Para los operadores estadounidenses, el hecho de que el mercado estadounidense se haya convertido en un duopolio efectivo y las cuatro principales marcas de apuestas controlen alrededor del 85% del mercado significa que mirar hacia el sur en busca de nuevos mercados para desarrollar es un paso obvio.

En los mercados fuera de América Latina, “muchos apostadores deportivos están motivados a apostar porque quieren ganar dinero o apostar por los equipos que apoyan”. En los EE. UU., la sólida herencia de los deportes de fantasía significa que existe un mayor interés en los atletas individuales, y esto ha creado un interés significativo en las apuestas especiales de los jugadores y las apuestas combinadas centradas en los jugadores.

Esta historia ha permitido que las apuestas deportivas se arraiguen rápidamente en la experiencia más amplia de los fanáticos estadounidenses y ha "dado lugar al concepto del apostador recreativo que apuesta en el juego para mejorar realmente su disfrute personal".

A medida que el mercado de apuestas deportivas de Brasil continúa evolucionando con la regulación, "veremos el surgimiento de tendencias de comportamiento entre los apostadores deportivos de la región" y, con la desaceleración de la expansión en los EE. UU., "los operadores están poniendo más énfasis en las mejoras de los productos, así como en la mejora de la experiencia del usuario para generar más ingresos de los clientes existentes".

Estas características de personalización y gamificación desempeñarán un papel clave en Brasil, "ya se están produciendo desde hace algún tiempo" en todos los ámbitos. "Obtener datos de los usuarios para ofrecer apuestas muy específicas a los jugadores según su historial y niveles de clientela permite a los operadores maximizar los valores de por vida, segmentar la base de jugadores e implementar sólidas funciones de personalización".

A medida que los operadores, proveedores y afiliados continúan compitiendo por posicionarse en Brasil y otros países latinoamericanos, los niveles de competencia serán intensos.

Pero en medio de todo el ruido y la furia de un mercado brasileño que se prevé que genere ingresos de 9.700 millones de dólares para 2028, la clave será la atención a los detalles y la provisión de ofertas profundas y amplias para atraer y retener a los jugadores.