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  Las 7 Ps del Marketing 




Las 7 Ps del Marketing
Autor: Jose Miguel Chueca Santamaria
Publicado: 2013-04-09

Al pensar en "marketing" lo primero que asociamos es la idea de incrementar las ventas mediante la afiliación de nuevos clientes. No es usual que pensemos en el "marketing" como medio de retener a nuestros clientes y generar en ellos un mayor grado de fidelidad. En la coyuntura actual de mercado, particularmente en la industria de los juegos de azar en países como Perú o Colombia, es más importante retener clientes que ganarlos. dicho de otra manera, es más importante invertir tiempo y recursos en evitar que la competencia "nos robe" a nuestros clientes antes que en pensar en quitarle clientes a la competencia.

 

Y es que el costo que el esfuerzo que podríamos afrontar para lograr atraer a clientes de la competencia a nuestro negocio podría resultar en que el beneficio obtenido fuera marginal e incluso podría generar una disminución en la calidad de nuestro producto, entiéndase servicio ofrecido, provocando un éxodo de parte de nuestros clientes, de manera que solamente estaríamos efectuando un reemplazo de clientela con pérdida del nivel de calidad.

 

Para ser exitosos es esta gestión debemos ser capaces de analizar correctamente el marketing e identificar los aspectos fundamentales abre los cuáles se basa. A este conjunto de elementos se les conoce como "Las 7 Ps del marketing" (por los nombres en inglés).

 

1. People (Gente)

La cara de la empresa son las personas que atienden al cliente y la impresión que ellas generen en el consumidor será la percepción que éste se lleve de la empresa. Si nuestro personal de atención al cliente no sabe generar relaciones sólidas con los consumidores difícilmente podrá retenerlos, sobre todo en momentos de crisis o en escenarios de alta competencia. Retener clientes tiene que ver con la construcción de relaciones y las relaciones tienen que ver con la gente. Es importante que las personas que dan la cara por la marca sepan tratar bien al cliente y que tengamos una adecuada política de customer service, incluyendo el manejo de una adecuada herramienta CRM.

 

Efectivamente, el customer service no solamente debe centrarse en recibir comunicaciones del cliente sino debe generar estrategias de fidelidad del consumidor para con la marca y poder establecer patrones de preferencia del cliente por productos determinados de forma que estemos en condición de ofrecer aquello que nuestro consumidor está buscando.

 

2. Product (Producto)

El cliente no tiene gustos estáticos sino que evolucionan de acuerdo a ciertas condiciones particulares del mercado. Por ejemplo, en el caso de los juegos de azar, es común que el factor tecnológico sea un detonante para la preferencia del consumidor por un nuevo producto. En consecuencia, aquello que ofrecemos a nuestra clientela debe encajar en las expectativas y preferencias de nuestro público objetivo. Un producto alineado con las necesidades y expectativas del consumidor facilitará nuestra labor de retenerlo; siempre es lógico esperar que vuelva a nuestro negocio quien encontró en él lo que estaba buscando. Por eso, es importante que los productos evolucionen al mismo ritmo que las necesidades del cliente.

 

Como ejemplo, no podemos esperar retener a un cliente objetivo del rango de 20 a 25 años con un producto de 10 años de antigüedad.

 

3. Place (Lugar)

El lugar no es solamente la ubicación física, sino también el entorno y ambientación. El lugar tampoco tiene que ser físico, pudiendo ser virtual.

Pensemos en un restaurante con la mejor cocina posible, pero ubicado en medio de un descampado. Sus probabilidades de éxito frente a un restaurante de menor calidad pero ubicado en el epicentro del movimiento social son pocas. De igual forma, este mismo restaurante ubicado en la mejor zona posible de la ciudad, de acuerdo a su mercado objetivo, pero mal decorado, con pocas comodidades para los clientes y en mal estado de mantenimiento tendrá menos éxito que aquel con menor calidad de cocina pero con mejor nivel de confort y decoración.

 

En el mundo virtual pasa lo mismo. Un producto ofrecido en el contexto equivocado tiene menores posibilidades de conectarse con el cliente, aunque sea de mayor calidad, que otro que se ofrezca de la manera correcta. Incluso en el mundo físico se tiene la ventaja de poder usar el marketing sensorial. Aromas, colores y sonidos particulares e inconfundibles que son entregados al ambiente mientras nuestro consumidor tiene una experiencia satisfactoria en nuestro local generan que al volver a percibirlos en otro lugar los asocie con nuestra oferta de productos o servicios.

Esta "P" es particularmente aplicable a la industria de los juegos de azar donde el negocio se puede desarrollar en un mundo físico o virtual.

 

4. Price (Precio)

El cliente sabe mejor que nadie cuál es el monto correcto a pagar por el producto que recibe. Una marca que también lo sabe es una marca que establecerá exitosamente una relación con su cliente. Aquello que otorguemos al consumidor debe estar de acorde con el valor pagado. Adicionalmente, el cliente siempre espera ser compensado por otorgarnos su preferencia, lo que puede darse a través de descuentos, ofertas y servicios adicionales sin recargo.

 

Podemos incluso llegar a cobrar más por el mismo producto que ofrece nuestra competencia, pero siempre y cuando el servicio, el customer service y el valor agregado que le damos a nuestro produto genere en el consumidor una experiencia satisfactoria y mejor que aquella que puede obtener de nuestra competencia aún pagando un precio menor.

Esto exige tener un correcto soporte informático ,ya sea de minería de datos  de inteligencia de negocios, de forma que se nos permita conocer el perfil de nuestro cliente, expectativas y preferencias, de modo que se le ofrezca aquello que le genere la mejor experiencia de compra posible (por ejemplo, la mejor experiencia que combina el juego con la gastronomía y diversión mientras apuesta en nuestro casino) al precio que está dispuesto a pagar. Es muy importante no subvaluar ni sobrevaluar nuestro producto.

 

5. Promotion (Promoción)

Las promociones son radicalmente distintas si se dirigen a consumidores que ya son clientes de la marca o si van destinadas a clientes potenciales. En el primer caso ya deberíamos conocer a nuestro cliente (si no es así nada de esta teoría es aplicable y carece de sentido), explotaremos el conocimiento que tenemos de las razones por las qudedo consumidor hace uso de nuestros productos y servicios, En el segundo caso, contrariamente, solamente podemos asumir o inferir (aunque sea mediante un estudio de mercado) las expectativas del cliente potencial, por lo que la estrategia de marketing se orienta a llamar la atención de éste. Entonces, para retener a nuestro cliente la información que se le envíe debe ser personalizada y provista de contexto. Nuevamente una herramienta informática que nos permite recabar datos de nuestros consumidores y luego procesarlos de manera efectiva y eficiente es fundamental.

 

Hay que pensar simplemente en nosotros mismos al llegar a un negocio a adquirir un bien o un servicio; una promoción útil que realmente nos genere valor agregado y enriquezca nuestra experiencia de compra genera una prolongada recordación y por lo tanto nos genera fidelidad con el proveedor.

 

6. Processes (Procesos)

Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar mucha atención a los procesos, monitoreando incluso los comentarios en los medios socialesny realizando encuestas de satisfacció entre los consumidores. Se trata de procesar los datos aportados por el cliente para convertirlos en acciones que contribuyan a la fidelización del consumidor, mediante la generación de procesos simples y que no involucren complicaciones o esfuerzos innecesarios del consumidor para ser completados.

Por ejemplo, si para canjear nuestros puntos de bonifbonificaron un producto debe completarse un proceso largo y tedioso, el esfuerzo y recursos gastados en diseñar la campaña promocional habrán sido en vano.

El cliente espera ser atendido y recompensado por su fidelidad, sea mediante una promoción, un descuento o un valor agregado al producto o servicio que está comprando. Bajo ningún punto de vista espera pasar por procesos complejos para obtener este beneficio.

 

7. Placement (Posicionamiento)

Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quién es y comunicar su personalidad de manera clara y repetida al consumidor. El posicionamiento de una marca se revela en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y servicios que proporciona, en los precios de sus productos y servicios, en los descuentos que aplica, en el lugar y las promociones que elige para darse a conocer y en los procesos que pone en práctica.

El mensaje debe ser claro y contundente de manera que se comunique inequívocamente la ventaja que nuestra marca ofrece con relación a cualquier otra. Debemos dejar claro qué es lo que el cliente pierde si decide cambiarse a la competencia. "El poder de la marca" debe ser un argumento indiscutible a nuestro favor, entendiendo como tal la ventaja competitiva y comparativa que tenemos sobre nuestra competencia en virtud al posicionamiento generado.Un producto bien posicionado con el soporte adecuado de las otras 6 Ps del marketing difícilmente podrá ser desplazado.

 

La teoría de las 7 Ps del marketing es una herramienta sólida y de aplicación real e inmediata en nuestro negocio. Los beneficios son cuantificables en el corto plazo y la ejecución de sus etapas en susceptible de ser evaluada permanentemente, admitiendo constantes refinamientos y ajustes. No son siete recetas independientes sino se trata de una estrategia integral que permitirá el fortalecimiento de nuestra marca.

 

Los conceptos que he desarrollado en este artículo son simplemente introducciones a las 7 Ps, y sin bien hay mucho más por investigar y desarrollar, lo acá expuesto es una guía suficiente para empezar la aplicación de la teoría de las 7 Ps del marketing en nuestro negocio. En la sección de MARKETING Y ADMINISTRACION encontrará muchos conceptos que se publican cada ocho días y que son un material invaluable , y le ayudará a mejorar su negocio.

 

 

Comentarios editor@mundovideo.com.co

 

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De nada valió Movilización religiosa contra los casinos, Brasil adelante con el juego y lula tiene una prueba de Fuego. 

Las 7 Ps del Marketing

En La víspera de la votación, los móviles de varios parlamentarios fueron bombardeados con un vídeo del pastor Silas Malafaia . Pidió a los evangélicos que presionen a los miembros de la CCJ, afirmando que “dos tercios de estos senadores votarán por la reelección en 2026” y amenazando con denunciar a cualquiera que votara a favor del proyecto en las elecciones.

La CNBB (Conferencia Nacional de Obispos Brasileños) también se sumó a la discusión enviando una nota pública a los senadores católicos. Así, la nota alertaba sobre el daño moral y social de las apuestas.

 

En la mañana de la votación, la oficina del senador Eduardo Girão (Novo-CE) mapeó los votos y concluyó que había apoyo suficiente para bloquear la propuesta. Girão, uno de los líderes de la oposición, retiró rápidamente su solicitud de posponer la votación. Manifestó que era necesario dejar claro a la sociedad cómo pensaba cada senador sobre el tema. Luego, senadores que anteriormente apoyaban la liberación de los juegos, como Eduardo Braga (MDB-AM) y Rogério Carvalho (PT-SE) , comenzaron a pedir el aplazamiento del resultado. Según el senador Carlos Viana (Podemos-MG) , los parlamentarios se dieron cuenta de que “perderán” si votan a favor.

 

Fue Lula quien acabó con el bingo en Brasil [en 2004, tras sospechas de corrupción]. Si queda algo de ética en este gobierno, que lo demuestre ahora”

 

El proyecto se discute en el Congreso Nacional desde hace más de 30 años. Pese a los intentos de avanzar, la oposición de la bancada evangélica y de sectores conservadores siempre ha sido un obstáculo. Pero, en los últimos años, el lobby internacional ha crecido y se ha vuelto más fuerte, prometiendo inversiones de miles de millones de dólares.

En ese momento la recaudación de impuestos empezó a ser atractiva. El texto actual permite la creación de casinos integrados en complejos de ocio, como hoteles, centros comerciales y restaurantes. La propuesta autoriza hasta tres casinos turísticos por estado, dependiendo de la población y la extensión territorial.

 

Pero sólo São Paulo , con más de 25 millones de habitantes, podría instalar tres casinos resort. Minas Gerais y Río de Janeiro , con poblaciones entre 15 y 25 millones, podrían tener dos casinos cada una.

 

Amazonas y Pará , a excepción de territorios con más de 1 millón de km², también podrían tener dos casinos cada uno. Los demás estados y el Distrito Federal tendrían derecho a un casino -resort cada uno.

 

Por lo tanto, de aprobarse, la propuesta legalizaría los juegos de azar, limitando la instalación de uno por cada 700 mil habitantes por estado. Río de Janeiro, con 16 millones de habitantes, podría abrir hasta 22 establecimientos de juego.

 

Las casas de bingo operarían en formato físico, electrónico y video bingo , limitándose este último a 400 máquinas por establecimiento.

 

El límite de acreditación será de una casa de bingo por cada 150 mil habitantes por ciudad. Mientras que los establecimientos de apuestas territoriales también podrían operar bingos y video bingos.

 

Ante la incertidumbre del escenario, dos senadores gubernamentales afirmaron que el gobierno de Lula (PT) debe definir una posición sobre la propuesta. “El PT siempre estuvo en contra.

 

Fue Lula quien acabó con el bingo en Brasil [en 2004, tras sospechas de corrupción]. Si queda algo de ética en este gobierno, que lo demuestre ahora”, dijo Girão, los senadores exigen la posición del gobierno sobre los casinos






Inteligencia Artificial, Casinos y estadísticas ya son uno sólo. 

Las 7 Ps del Marketing

Se mire como se mire, la inteligencia artificial (IA) se está infiltrando en muchas de las industrias del mundo. Eso incluye la escena de los casinos en línea. Los desarrolladores y operadores ya están utilizando la tecnología para ayudar a impulsar un cambio en su experiencia de juego. También ayuda a aumentar la seguridad y ofrecer servicios personalizados a los jugadores.

 

 

Al usarlo, los sitios de casinos en línea están atravesando otra revolución, permitiéndole interactuar con ellos de una manera completamente nueva. La IA puede comprender el comportamiento de los jugadores en los casinos en línea y, al mismo tiempo, ayudar a perfeccionar el aspecto comercial de las cosas. Con el aprendizaje automático como núcleo, está en marcha una nueva era en el desarrollo de software y juegos de casino. En este blog aprenderá sobre las modificaciones y nuevas características que la IA traerá a los casinos en línea.

 

Las herramientas de inteligencia artificial son una de las adiciones más fundamentales al software de juegos de azar en la actualidad, un ejemplo muy claro de ello es el papel de ChatGPT en los casinos en línea. A través de herramientas de inteligencia artificial, el rendimiento del juego se puede analizar fácilmente, mientras que las preferencias de los jugadores se anotan rápidamente. Esto permite examinar los juegos en línea más populares.

 

Al mismo tiempo, los juegos de lobby que tienen un rendimiento inferior también pueden identificarse fácilmente. Como resultado, los operadores pueden utilizar la información obtenida y crear estrategias de marketing específicas. Esto garantiza que se maximicen la satisfacción y la rentabilidad del jugador.

 

Información como esta es necesaria para ofrecer un casino atractivo y bien organizado. Al utilizar los datos de la IA, los casinos pueden atender a sus audiencias y ofrecerles los juegos que les encantan. Por lo tanto, esto mejora la experiencia de juego en general.






Tiempo de invertir sabiamente, no por apariencias … 

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Hace una semana estuve en Medellín y no sé si sea yo la única , pero acostumbro cuando estoy en otra ciudad a pasearme por Locales de máquinas para ver “que hay de nuevo o raro” ; siendo honesta lo hago más para ver cómo está el mercado y quedé sorprendida de comprobar que lo que dicen todos los vendedores de máquinas es cierto: un mercado saturado de productos que rotan cada seis meses y que se vuelven obsoletos ante la llegada de una máquina mejor en el local de al lado.

Por eso los vendedores Internacionales, prefieren la capital de la montaña, para hacer sus lanzamientos y ventas de garaje.

 

Los paisas cayeron en la trampa consumista que los hace finalmente trabajar para compañías que ofrecen créditos a dos años , precios en dólares que “como es a crédito no se sienten”, pero que perversamente terminan por llevar al operador a un círculo vicioso en donde terminando la cuota número 16 de 24 ya la producción ha caído tanto que deben hacer una actualización de un nuevo juego por un precio a veces de la 3ª PARTE DEL VALOR DEL EQUIPO .

 

Vi en Medellín que en el local más “perrata” -como dicen los paisas-, uno puede encontrar en un rincón máquinas de última generación  que nadie parece jugar, pero que hacen sentir a sus propietarios los más felices porque están a la moda y los hacen sentir del primer mundo.

 

Posiblemente algunos cayeron en la trampa , por argumentos; pero sin duda los operadores paisas han ido subiéndose a este tren que finalmente terminan por disminuir sus ganancias , al final del ejercicio.

 

Actualizar equipo es importantísimo , pero haga cuentas para que no pague el precio después. ¿Será que muchos operadores no se han dado cuenta que hay maneras más económicas de decorar su Salón?.

 






Casinos tribales: gigantes económicos más allá de Las Vegas. 

Las 7 Ps del Marketing

Los casinos nativos americanos, también conocidos como casinos tribales indios, han tenido durante mucho tiempo una gran influencia en los juegos de azar, especialmente en los EE. UU. y, durante mucho tiempo, estos fueron los únicos establecimientos donde era legal apostar, fuera de Las Vegas y Atlantic City.

 

De hecho, hay establecimientos de juego indios en más del 50 por ciento de los estados de EE. UU. (29 en total), y todos ellos se pueden encontrar en tierras de propiedad tribal, aunque como nota al margen, si bien esta tierra es soberana, no necesariamente Esto significa que todos los casinos que se encuentran en tierras tribales están dirigidos por nativos americanos.

 

Lo que mucha gente no necesariamente se da cuenta es que los casinos indios son un gran negocio. Además, los ingresos anuales que generan los establecimientos de juego tribales superan significativamente la cifra que produce toda la franja de Las Vegas. En 2021, los casinos nativos americanos registraron un GGR (ingresos brutos del juego) de 39 mil millones de dólares, más de cinco veces más que Las Vegas, que se situó en 7 mil millones de dólares.

 

Hay algunas ideas erróneas relacionadas con los casinos tribales, y mucha gente cree que para entrar en uno de ellos hay que ser de origen nativo americano; esto no podría estar más lejos de la verdad y, de hecho, hay quienes prefieren los casinos indios.

 

Se entiende que la población de nativos americanos en Estados Unidos será de 6,79 millones en 2024 (aproximadamente el 2,9 por ciento de toda la población de Estados Unidos). Además, la gran cantidad de nativos americanos son considerados "pobres", lo que esencialmente sugiere que no tienen los medios para utilizar los casinos tribales.

 






Rezando y Apostando en Brasil 

Las 7 Ps del Marketing

En América Latina, sorprendentemente, ningún país tiene una religión estatal oficial. Sin embargo, muchos asocian denominaciones cristianas con la región y consideran que América Latina en general es sinónimo de fe.

 

 

Los latinoamericanos son, en su mayor parte, cristianos”, dice Magnho José, editor de BNLData y presidente del Instituto Brasileiro Jogo Legal. “En la mayoría de los países, esta cifra supera el 80%, incluidos católicos y evangélicos”.

Y según José y Hugo Baungartner, vicepresidente de mercados globales de Aposta Ganha, la religión está teniendo un impacto cada vez mayor en la política de la región.

 

Y según José y Hugo Baungartner, vicepresidente de mercados globales de Aposta Ganha, la religión está teniendo un impacto cada vez mayor en la política de la región.

 

Actualmente, la fuerza de la religión en el continente y el avance de una influencia religiosa en la política institucional es notoria y cada vez más personas religiosas, ya sean progresistas o reaccionarias, se han unido para propagar sus proyectos en la esfera pública. La influencia [religiosa] ha ido creciendo año tras año con el aumento de los diferentes tipos de religión. Hoy en día incluso tienen sus propios políticos, incluso forman grupos para ejercer su poder e influencia”.

 

Pocos países latinoamericanos han visto influencia religiosa en sus políticas de juego como Brasil, a pesar de ser un país religiosamente libre, que incluso cuenta con un día nacional dedicado a este principio: el 7 de enero.

 

Según el estudio Global Religion 2023, realizado en 26 países, Brasil tiene el mayor porcentaje de ciudadanos que creen en Dios o en un poder superior, con un 89%. Como era de esperar, esto ha calado en el régimen político del país.

 

Brasil se ha visto sacudido por el movimiento evangélico en los últimos años, y alrededor de un tercio de su población se identificará como evangélica en 2022. No sorprende, entonces, que los legisladores evangélicos se opusieran en gran medida al proyecto de ley 3.626/2023, la tan esperada ley para regular las apuestas deportivas y los juegos electrónicos, deteniendo casi por completo su progreso.

 

El país más importante que enfrentó [la oposición religiosa] fue y será Brasil”, dice Felipe Fraga, un experto en América Latina. “La razón es que cuando miramos los países más poblados, nadie tiene más del 20% de población evangélica. Además, el movimiento neopentecostalismo es muy poderoso en Brasil y las conexiones políticas que tienen son muy fuertes”.

 

 

Como ocurre con cualquier mercado regulado, persisten las preocupaciones sobre la presencia de mercados negros y grises en Brasil. El aspecto religioso del argumento evangélico podría hacer más daño que bien a este respecto.

 

Dicen que [el juego] va en contra de su fe y de su Dios, que también está en contra”, lo utilizan para influir en otros políticos”

 

Literalmente, para ellos es asunto del diablo. No entienden que el mundo cambió y es mejor regularlo que tener el mercado gris”. Fraga –un evangélico– está de acuerdo y propone que la regulación salvaguardará a los ciudadanos brasileños.

 

Reclaman un punto de vista social, analizando los riesgos de la adicción y cómo puede afectar a la sociedad, discutiendo también sobre el blanqueo de dinero y el amaño de partidos”, explica. “Dicen que el proyecto de ley permitirá o facilitará malas conductas y actos delictivos, lo cual es totalmente erróneo, ya que la idea de regulación garantiza para el propio país la fiscalidad y la seguridad social. “Es exactamente lo que busca la industria: reglas justas para seguir ofreciendo formas modernas de entretenimiento”.

 

En el acto se escuchó lo siguiente: “Un voto a favor del juego será, en la práctica, un voto de desprecio por la vida, por la familia y sus valores fundamentales”. Pero la disputa va más allá de una perspectiva moral. Los evangélicos y otros políticos religiosos también señalan preocupaciones legítimas de la industria, como el lavado de dinero y la evasión fiscal, que la regulación naturalmente abordaría.

 

La influencia de la religión en la legislación sobre juegos de azar en Brasil se remonta a mucho más atrás que a los últimos años. Los juegos de azar fueron prohibidos en el país en 1946 debido a la influencia religiosa y el bingo se legalizó entre 1994 y 2005 antes de volver a prohibirse. Es por eso que la aprobación del Proyecto de Ley 3.626/2023 tuvo una acogida tan positiva cuando fue aprobada en diciembre: tardó mucho en llegar.

 

Baungartner insiste en que, al fin y al cabo, el juego es un negocio y su aceptación en otros países neutraliza su posición: "La mentalidad ha cambiado con los años". Por lo tanto, es posible que la revocación total no esté sobre la mesa, al menos no todavía. Mientras la industria actúe, dice Fraga, el camino por delante será fácil para el mercado regulador de Brasil. “Por mucho que la industria crezca en América Latina y demuestre que es una parte importante de la sociedad -generando empleos, moviendo la economía, entreteniendo, controlando adicciones, etc- no habrá razón para derogar las leyes”, afirma. "Aunque podemos considerar los riesgos, no pasará nada pronto".

 





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