Creo que los juegos de Realidad Virtual (VR por sus siglas en Ingles) encontrarán por primera vez un hogar en los salones, bares y espacios de reunión social enfocados en los millenials que están siendo planeados por los principales operadores. Estos "pisos de juego del futuro" se verán muy diferentes a las filas y filas de máquinas tragamonedas y mesas que existen actualmente. Más bien, serán lugares de encuentro social donde grupos pequeños y grandes pueden interactuar. En estos lugares "Cool", creemos que la VR funcionará mejor para juegos sociales, torneos y concursos, donde los jugadores se ven entre sí en el juego. Esto por supuesto es vieja noticia para el juego de la consola y los jugadores de eSports pero un concepto muy nuevo para el operador norteamericano tradicional del casino.
¿Crees que las fichas físicas serán reemplazadas por moneda de casino digital en los juegos de mesa?
Ya está ocurriendo con algunos de los productos de juego como Shuffle master . Sin embargo, el jurado sigue sin saber si la sensación del chip en la mano del jugador y la pila en la mesa por siempre desaparecerá. Y dado el enfoque cada vez mayor en el lavado de dinero, creo que pasará un tiempo antes de que los reguladores norteamericanos se sientan cómodos permitiendo que la moneda virtual o el Blockchain ,y el bitcoin entren en los casinos regulados, ya sea Online o en tierra. Eso podría cambiar si las empresas de los Estados Unidos y los gobiernos lo abrazan como un método de pago.
¿Algún tipo de tecnología biométrica reemplazará una tarjeta de recompensas por fidelidad física? ¿Podría utilizarse también la biometría para la seguridad o la responsabilidad social / autoexclusión?
Claramente, lo que Apple y Samsung han logrado con la autenticación de pulgar-impresión en sus teléfonos recientes es muy impresionante.
Cualquier tecnología que reduzca el número de tarjetas plásticas será bienvenida por el público (sólo piensa si eres un jugador activo en Las Vegas cuántas cartas de Fidelización diferentes tienes que llevar!).
Una vez probada y utilizada para la fidelización, espere que la cartera digital, siendo pionera por MGM Resorts International - donde el dinero en cuenta se puede utilizar para el juego de Tragamonedas, comedor o entretenimiento - sea accesible con identificación biométrica.
No veo que se vaya a dejar de usar el dinero en efectivo. Algunos jugadores apenas tienen gusto del anonimato cuando tiran los billetes en la mesa o meten grandes sumas en tragamonedas. Estos son algunos de los mejores jugadores en el casino y siempre lo será.
La responsabilidad social y la autoexclusión requieren muchos mecanismos para ser efectivos en un casino terrestre. Estos elementos incluyen la exclusión de avisos promocionales y actividades, no cobro de cheques en la jaula y así sucesivamente. La biometría puede desempeñar un papel, pero sólo una parte, para asegurar que la meta - limitar el acceso a los juegos de azar para ciertos individuos - funciona.
¿Cómo ayudarán las mejoras tecnológicas a los casinos a entender mejor a sus clientes?
Cuanta más información tenga cualquier organización sobre cómo, cuándo y por qué se utilizan sus productos, mejor sus productos pueden ofrecer una excelente experiencia al cliente. La industria Online se sorprenderá de la cantidad de tecnología, personas, sistemas, procesos y formación que ya se necesita para crear de forma consistente una maravillosa experiencia en tierra para los 45 millones de visitantes que van a Las Vegas cada año.
¿Es la segunda tecnología de pantalla algo que los casinos harán más uso de, o es demasiado difícil para los clientes la política de usar sus propios dispositivos como ayudas para jugar juegos de dinero real?
En situaciones donde las probabilidades pueden ser cambiadas, como blackjack o poker, estos dispositivos y los ordenadores conectados a ellos permanecerán prohibidos. Pero para las apuestas deportivas, ya está sucediendo. Las apuestas móviles son la experiencia clásica de la segunda pantalla, donde se observa la acción en la pantalla grande y se utiliza el teléfono para realizar apuestas en el juego en tiempo real. Sin dar secretos futuros, esperamos que nuestros torneos móviles easyPLAY evolucionen y entreguen experiencias multimedia fantásticas y muy atractivas para los concursantes.
¿La interacción del cliente se volverá cada vez más digital, o será siempre importante que los casinos manejen las consultas de los clientes cara a cara?
Eso ya está sucediendo hoy. Es sólo un hecho - la gente demanda y espera respuesta inmediata y gratificación. Piensa en Uber. El equivalente de hospitalidad de juego es la aplicación de propiedad móvil completamente habilitada. Check-in / check-out inmediato móvil, pedidos instantáneos de alimentos y bebidas y arreglos inmediatos para los boletos de exhibición ... Todos estos brindan una mejor experiencia al cliente mientras reducen drásticamente el número de empleados. Esto es realmente un ganar-ganar para el casino y el dueño.
¿El avance tecnológico inevitablemente significará que los casinos tendrán que contratar menos personal?
Los casinos bien ejecutados hacen un trabajo excelente de manejar sus recursos humanos porque son la cara del casino. Un ejemplo de ello: cuando la tecnología TITO (ticket in ticket out) reemplazó a trimestres, monedas de medio dólar y monedas de dólar hace 15 años, los miles de patinadores y corredores no fueron despedidos, Servidores de cócteles y así sucesivamente. La experiencia de casino en tierra, especialmente en complejos integrados grandes, siempre dependerá en gran medida de una fuerza de trabajo acogedora y alegre para ofrecer una experiencia inolvidable a sus huéspedes y visitantes.
¿Existen áreas en las que el progreso tecnológico es o podría ser frenado por cuestiones regulatorias?
Las Reglas de juego siempre retrasaran la tecnología . Esto se debe a que la regulación es la suma de las leyes históricas puestas en los libros, las regulaciones para apoyar esas leyes y los estándares técnicos y financieros requeridos para que los casinos operen dentro de este marco. Y recuerde, este marco fue diseñado para proteger al público y mantener la reputación de la industria de la honestidad, la transparencia y la equidad - un trabajo que hace muy bien. Dicho esto, cada regulador en América del Norte está activamente comprometido con la industria en una base proactiva para asegurarse de que este marco regulatorio siempre sigue siendo relevante en un momento de cambios impresionantes en la tecnología
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