En un casino real, las máquinas viejas no sobreviven por nostalgia. Sobreviven porque retienen hábito. Hay jugadores que no “exploran”: vuelven por una experiencia conocida, por un ritmo que dominan y por esa sensación de “aquí sé cómo jugar”. Por eso, en casinos de altura en todo el mundo, el objetivo nunca ha sido “borrar lo viejo”, sino administrarlo con método mientras se migra el piso hacia tecnología sostenible, trazable y homologable.
El punto es que, en Colombia, la conversación cambió. El regulador está empujando una hoja de ruta por etapas que amarra la “confiabilidad” del inventario a requisitos técnicos y, en una fase final, a certificación por laboratorio acreditado o válida de otra jurisdicción. Y ahí aparece la tensión: sí, lo viejo puede seguir facturando, pero cada año depender menos se convierte en una decisión de gestión (y de riesgo), no de gustos.
Lo que University of Nevada, Las Vegas enseña sobre lealtad: no es solo el juego, es el entorno
La UNLV ha estudiado el piso de tragamonedas como lo estudian los operadores serios: con datos. En una investigación clásica de Anthony F. Lucas, se muestra que variables del “servicescape” del piso (condiciones ambientales, facilidad para navegar, limpieza, decoración y comodidad de sillas) impactan la satisfacción; y esa satisfacción impacta intención de retorno (repatronage), recomendación y deseo de permanecer en el casino.
Traducido al lenguaje del operador: cuando un banco legacy está bien ubicado, con buena silla, circulación clara y sensación “cómoda”, no solo produce. Defiende al cliente fiel. Por eso los casinos de mayor nivel protegen ciertos “bancos de hábito” y los gestionan como un activo, no como un estorbo.
“La optimización del piso no depende solo de comprar máquinas nuevas, sino de cómo se ubican y gestionan los juegos con base en datos.”
La gran lección UNLV: el rendimiento no lo define “viejo vs. nuevo”, lo define el layout
Aquí viene el punto que nos interesa para conectar marketing con la depuración: UNLV demostró que el piso puede ganar más dinero con decisiones inteligentes de ubicación, incluso sin comprar máquinas nuevas.
En el paper Slot floor layout strategy (Lucas & Kim, 2025), el hallazgo es contundente: colocar títulos menos populares en las mejores ubicaciones y títulos más populares en ubicaciones “difíciles” produjo un aumento observado del T-win diario de 21% (y 18% al excluir un outlier) en una muestra de 120 días.
Esto, aplicado a inventarios mixtos, es oro: muchas máquinas “viejas” son “menos populares” para el público masivo, pero muy valiosas para un nicho leal. Un casino de altura no las apaga por impulso. Las usa estratégicamente, y con layout compensa el rendimiento global.
¿Entonces por qué depurar? Porque lo que se viene no es técnico: es sostenibilidad regulatoria
Aquí entra Coljuegos. El proyecto que ustedes ya han venido explicando plantea tres etapas (I, II y III). En la Etapa III, cada MET tendría que estar certificada por laboratorio acreditado (o con certificación válida de otra jurisdicción) y alineada a los requerimientos técnicos exigidos.
Eso significa que “funcionar” ya no basta. Lo que no tenga trazabilidad, inventario consistente, soporte técnico y capacidad de certificación, termina siendo una carga. Incluso si hoy produce, mañana puede volverse un riesgo operativo.
La estrategia recomendada: migración lenta, medible y sin traumar al jugador
Una ruta práctica (de “casino de altura”) se ve así:
- Clasifique el inventario por riesgo, no por edad. Hay máquinas viejas muy estables, y máquinas “recientes, compradas a cualquier importador de segunda” que son inviables por papeles, versiones o trazabilidad.
- Defina bancos legacy “controlados”. Manténgalos como ancla de hábito y lealtad, pero con estándares de experiencia (silla, luz, limpieza, señalización). UNLV deja claro que esto mueve el retorno.
- Migre por lotes (no por shock). Cambios anuales del 15–25% del parque (según caja y contrato) suelen ser más sanos que “cambios masivos” que rompen rutina y generan rechazo.
- Use layout como palanca de caja. Aplique el aprendizaje UNLV: reorganice ubicación/popularidad para recuperar T-win mientras migra.
- Mida lo que importa. Antes/después por zona: coin-in, tiempo de sesión, ocupación por franja, y retorno de jugadores. Sin métricas, la depuración se vuelve emocional.
Este modelo es imbatible porque convierte el cumplimiento en una transición comercial, no en un apagón.
Y si el plan baja riesgo y sube previsibilidad, la conclusión lógica es una inversión segura.
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Fuentes:
- Lucas, A. F. (2024). “The Diminishing Impact of Casino Free-Play Promotions.” UNLV Gaming Research & Review Journal.
- Adaptación para Mundo Video® – Marketing para Casinos (2025).
