Conexmet estrena proceso de atención al cliente, el cual inició labores el pasado 21 de septiembre con el fin de brindar un mejor acompañamiento y tiempos de respuestas más cortos a las solicitudes de sus usuarios.
Cada uno de sus requerimientos son procesados de manera automática generando un número de caso o número de radicado, lo que le permite al cliente hacer seguimiento a los avances del mismo.
Gracias al desarrollo de esta herramienta de automatización, se brindará a los usuarios del sistema Conexmet un servicio oportuno y con respuestas en menor tiempo.
Desde su despliegue se han dado respuesta a 200 casos de manera exitosa, cumpliendo con estrictos tiempos de respuesta y resolución, lo que tiene tanto a los operadores como a nuestro equipo satisfechos y emocionados por el potencial de esta herramienta.
Chat en línea
Adicionalmente se implementó en la página web www.conexmet.com un servicio de chat, que facilitará la comunicación con el equipo Conexmet, tanto propietarios como empleados que operan el software, podrán solicitar soporte, hacer preguntas e incluso visitas técnicas por este medio.
Esta herramienta ha sido desarrollada en conjunto con operadores como usted, que han aportado sugerencias para tener un producto “diseñado por operadores, para operadores” y es un valor agregado a los usuarios de Conexmet, único sistema en el país cuyos usuarios no han sido sancionados por Coljuegos y quienes gozan de un acompañamiento cercano que ante cualquier requerimiento.
Confrontación Reporte F18
A lo anterior se diseño la Herramienta de Software desarrollada para los usuarios del sistema Conexmet, la cual permite realizar la Validación y Cálculo diario de la producción reportada a Coljuegos, estableciendo un control sobre la información , LO QUE SIGNIFICA QUE EL OPERADOR NO DEBE ESPERAR HASTA FIN DE MES O POSTERIOR PARA SABER QUE LO TRASMITIDO CONCUERDA CON LO QUE SERA LIQUIDADO POR Coljuegos , brindando en tiempo real un análisis fidedigno que ha merecído elogios de parte de los casinos usuarios del sistema.
