Marketing de casino. Me encontraba en uno de los casinos locales en mi área el otro día, había un grupo de personas que rodeaba el escenario mientras se anunciaba el ganador de una promoción.

Lo que me pareció extraño fue la falta de entusiasmo de la multitud; Tal vez nuestra economía se fue directamente de una recesión a una depresión o tal vez $ 20.000(USD) no es un montón de dinero para ese grupo particular de personas, Pero si se piensa bien veinte mil dólares son una buena cantidad de dinero para cualquier estándar. Entonces, ¿qué salió mal? Bueno, para empezar, sólo hay un ganador, lo que significa que el resto de la multitud no están ganando…

La psicología de un jugador promedio es simple, ellos quieren entrar en su casino y obtener una experiencia divertida.

Además, la mayoría de las personas o clientes estarán de acuerdo en que el ganar algo es una gran experiencia; Así que el primer paso en la creación de esa experiencia ganadora es la de dividir que ganar esos $ 20.000 en partes más pequeñas para su distribución masiva, no se tiene que dividir la cantidad de manera uniforme, puede extenderse hacia fuera un poco y aun así mantener una buena cantidad para el ganador superior. Por ejemplo, $ 3000 pueden ir hacia el número 1 y el resto puede ser al azar premios de $ 10 y $ 20.

Ganancia inicial: $20.000

Premio Mayor: $3.000

Restante para distribuir: $20.000-$3.000=$17.000

Distribución del 50% a ganadores de $20: $8.500/$20= 425 ganadores

Distribución del 50% a ganadores de $20: $8.500/$10= 850 ganadores

Total de ganadores: 425+850+1= 1.276 ganadores

Como se puede ver en el cálculo anterior, se le acaba de entregar una experiencia de ganancia a 1.276 de sus jugadores, lo que es mucho más emocionante que ver solo a una persona ganar los $ 20.000. Lo anterior es un ejemplo simplificado, pero se debe poner mucho esfuerzo en el equilibrio a la repartición de las premiaciones. La distribución de recursos es una línea muy fina o delgada para caminar, especialmente cuando se tiene que proporcionar la cantidad mínima para los jugadores sin que ellos se molesten. Finalmente, no se estaría asignando correctamente los recursos sí se da demasiado como premio a uno solo y no se proporciona una buena cantidad de experiencias, también sí se invierten muy pocos recursos en esto posteriormente se sentirán molestos los clientes.

La forma más fácil de evitar este problema es dividir sus miembros activos en diferentes niveles y luego crear las promociones de acuerdo con su patrón de juego y umbral. Hay muchas técnicas y lógica de negocio que contienen el proceso de segmentación; Sin embargo, hay un grupo que casi siempre se deja por fuera y es el grupo de los perdedores frecuentes. Este es el grupo de personas que visita el casino a menudo y vuelve a casa con las manos vacías. Es normal que usted esté pensando que se dirigen a ese grupo de personas todo el tiempo. Pero hay más, este es también él que no ha ganado ningún premio pequeño o grande en los últimos meses. Desde la perspectiva del cliente, es aquel que no ha ganado nada en absoluto en años y son quienes deberían estar integrados a alguna promoción que les refresque la experiencia de ganar.(LEA TAMBIEN HABIA OIDO DEL FLUSHING O DINERO YENDOSE POR EL INODORO?) Esto es un claro ejemplo de rescatar un grupo de clientes antes de que sea necesario una estrategia de retención.

Ahora que sabe cómo distribuir los recursos y a quien dirigir la promoción, la pregunta es ¿Cómo entregarles estas experiencias a los jugadores?

Marketing. Entregar una experiencia ganadora en una moneda de diez centavos

- Esta como siempre la manera tradicional, el contenedor (tómbola) lleno de boletas, pero se tardaría horas en anunciar todos los más de mil ganadores además de que los jugadores estarían alrededor del locutor sin estar jugando; lo que puede afectar directamente la rentabilidad de su casino.

- La siguiente opción es usar una maquina electrónica la cual arrojara al azar un número y al respectivo ganador, pero esta sigue sin ser la más eficiente ya que solo dura una fracción de segundo, y la interacción con el jugador es mínima.

- Finalmente, está la cabina o quiosco promocional que es una combinación entre la manera tradicional y la electrónica.

Hay una amplia gama de quioscos disponibles en el mercado como los Informativos, Servicios de ventas de entradas, procesamiento de fotos sólo por nombrar algunos. Pero la mayoría de estas soluciones de quiosco no están orientadas al mercadeo, no proporcionan las herramientas necesarias para ejecutar una campaña de marketing o promoción exitosa.

Aquí es donde los quioscos de promoción pueden desempeñar un papel importante para su casino; Estos le permite inscribir o atraer a los jugadores en una promoción específica. Una vez inscritos, los jugadores simplemente pasan su tarjeta para participar en la promoción.

Cada promoción incluye un elemento de juego virtual que sea atractivo para el jugador que participa, los tipos de juegos son ilimitadas. Además de poder crear juegos personalizados que responden a su concepto de promoción, puede utilizar algunos de los juegos genéricos que están disponibles actualmente.

Los juegos virtuales podrían ser algo tan simple como papel de la roca tijera, Tic-Tac-Toe (“triqui”) o Black Jack al final del juego se dará a conocer el ganador del premio y para hacerlo aún más emocionante puede incluir la voz de una celebridad para el anuncio del premio; Esto puede atraer aún más al cliente y aumentar la probabilidad de participación. El quiosco promocional es un gran acercamiento para proporcionar experiencias de ganancia al cliente, ya que cada quiosco puede manejar más de 200 jugadores por hora y permitirle a cada uno sentir la experiencia igual que si estuvieran jugando el juego de bonificación en una máquina tragamonedas. En resumen, es relativamente sencillo para cualquier casino convertir su presupuesto de promoción actual en una distribución más normalizada.

Algunos casinos prefieren crear un impacto por la publicidad de una gran suma de dinero para el ganador superior, pero esto podría no ser lo mejor por su dinero. (LEA TAMBIEN RECICLAJE DE JUGADORES PARA QUE VUELVAN UNA Y OTRA VEZ) Una opción más prudente sería invertir capital en una solución de marketing a largo plazo que pueda producir en masa la experiencia de ganar a un costo mínimo.

Esto es crucial porque la llave al corazón de su cliente es enamorarlos con estas experiencias, dándoles algo para recordar con lo que no dudarán en volver a su casino una y otra vez.