Ya es hora que se saque de la cabeza que los espectáculos y el entretenimiento no son parte de los casinos. Aquí hay algunas áreas clave en las que pensar:

1. Aumento de los costos y honorarios de los artistas debido a problemas laborales

Los problemas que enfrentan los casinos para encontrar empleados calificados afectan tanto al lado de los artistas como también al lado de la productora. Muchos de esos trabajadores calificados han aceptado otros trabajos y no quieren estar en el camino lejos de sus familias. Quieren más dinero y beneficios. Los costos del negocio de turismo han aumentado entre un 20 y un 40% para la mano de obra básica, así como para los conductores de autobuses y camiones. Además, ha aumentado la demanda de tour managers, ingenieros de sonido y directores de iluminación cualificados. Los alquileres y arrendamientos de autobuses se han disparado y todos ustedes lo saben: la gasolina no es barata.

Conciertos o shows en el Casino, puede perder todo lo que gana en las máquinas allí

2. Oportunidad: ¡Sea más agresivo!

Sepa que tendrá que pagar más por su Artista. Sepa que todos sus costos han aumentado. Planifique en consecuencia. Aquí es donde un comprador de talento experimentado realmente vale el peso de su experiencia en oro. Como compradores, es cada vez más importante reunir rutas en una región en lugar de intentar ser una fecha/oferta independiente.

Esto quiere decir, busque artistas que en cierta temporada estén o vayan a esta cerca de donde usted los necesita.

Las agencias quieren ofertas mutuamente aceptables con fechas mutuamente aceptables. Luego puedes quedarte colgado durante meses mientras ellos deciden qué van a hacer. Hoy en día, ser proactivo es muy importante: ya estamos en las etapas de planificación para 2024. Asegúrese de tener fechas de vencimiento en su hoja de oferta. Establecer contactos con sedes no competitivas. Tenga opciones de respaldo y no tenga miedo de decir que no

La forma en la que suena un casino a diario es gran parte del éxito!

3. Arme una lista de que le gustaría

Conozca el precio real. Comprenda que las rutas de donde estarán los artistas son cruciales en la estrategia de gira actual. Esté abierto a los días libres, no sólo al fin de semana. Cuando presenta un acto especial, no importará qué día de la semana sea.

Además, el entretenimiento de fin de semana suele ahuyentar a sus clientes principales.

4. Reconsidere su parrilla de artistas

Agregue diversidad y variedad y llegará a una gama más amplia de clientes. Hemos descubierto que los artistas hispanos y los artistas de hip-hop de la vieja escuela realmente atraen a la gente. Sintonízate con el modelo de entretenimiento actual Sé abierto a nuevas ideas. A veces lleva un tiempo educar a sus clientes.

La paciencia y la diligencia debida darán sus frutos.

Hacer partícipes a los empleados de los triunfos de las empresas contribuyen a su fidelidad.

Debido a que los empleados son las piezas con que toda compañía construye su camino al éxito, es importante trabajar para mantenerlos motivados y felices. Por esta razón, el mercadeo de una compañía no debe ser solo hacía sus clientes externos, también debe pensar en los internos. En esta misma línea de pensamiento se erige el endomarketing, un conjunto de técnicas que buscan motivar a los trabajadores, fidelizarlos con su empleador y aumentar su productividad, todo a través del mercadeo.

De esta manera, se realizan diversas actividades y demostraciones que comprometen a los colaboradores de una compañía con su visión, valores, objetivos, productos, servicios y promociones para convertirlos en sus mejores embajadores.

RECOMENDACIONES

La premisa fundamental de esta práctica es construir una relación basada en un intercambio que va más allá de la transacción monetaria a cambio de una labor, y toca aspectos tan profundos como la satisfacción con el ambiente laboral, la salud mental, el sentido de pertenencia y el reconocimiento de los esfuerzos realizados.

Estrategias tan sencillas como enviar cartas de felicitación a los empleados sobresalientes, como lo hacía Jack Welch, quien fue presidente de General Electric entre 1981 y el 2001, pueden marcar la diferencia en una organización.

Es así como expertos en la materia recomiendan mantener canales de comunicación abiertos con los colaboradores de una empresa, tenerlos en cuenta a la hora de tomar decisiones y hacerlos partícipes de los triunfos de la compañía. Los pequeños detalles tampoco deben ser obviados pues tienen gran poder para marcar la diferencia.

Aunque el departamento de gestión humana debe definir la estrategia y supervisar su día a día, las áreas de comunicación, financiera y la gerencia también deben involucrarse en el planteamiento del proyecto, y realizar seguimiento y evaluación de los resultados obtenidos en el desarrollo del plan.

Además de los beneficios al interior de la compañía, esta práctica también impacta de manera positiva la imagen de la empresa, ya que mejora su reputación.

Comentarios editor@mundovideo.com.co

Contrariamente a la sabiduría popular, no es fácil operar y mantener una operación de casino exitosa y rentable.

Hay numerosas regulaciones e impuestos para tratar. La competencia puede ser feroz y los competidores pueden actuar irracionalmente. Las opciones de entretenimiento cada vez mayores pueden sacar bocados más grandes de las billeteras de los clientes del casino. Las economías locales pueden llenar su tanque de gasolina si lo hacen bien hecho.

Entonces, aquí vamos a identificar tres de esos desafíos difíciles que he visto y que los clientes han identificado y que muchos ejecutivos de casinos pasan innumerables horas reflexionando.

Estos desafíos no son insolubles, incluso si pueden ser desconcertantes y frustrantes. Lo sé, porque he visto algunas organizaciones de élite de casino resolverlos.

Reto 1

Alta tasa de rotación de empleados: los casinos a menudo tienen tasas de rotación del 30-40 por ciento. Los ejecutivos de recursos humanos se quejan de los mercados laborales ajustados, la incapacidad de ofrecer salarios competitivos, la falta de candidatos calificados, la preferencia de contratación tribal, los procesos de incorporación lenta, los presupuestos de capacitación insignificantes y similares.

Solución: algunos casinos tienen tasas de rotación del 10% o menos. Tienen mucho cuidado al seleccionar quién trabaja en la organización. Tienen trayectorias profesionales bien definidas en todos los departamentos. Alientan a los empleados a solicitar transferencias internas si algo les interesa. Pagan un salario digno y permiten que los de mejor desempeño prosperen financieramente. Quitan los "holgazanes" rápidamente.

Reto 2

Encontrar nuevos jugadores de casino: la mayoría de los casinos ahora se encuentran en mercados maduros donde los jugadores que están interesados ​​en apostar como una opción de entretenimiento, ya han sido identificados y están siendo comercializados. Incluso aquellos casinos que tienen números diarios saludables de inscripciones en clubes de nuevos jugadores verán que el 50-60 por ciento de esos jugadores nunca regresan (o no usan su tarjeta de fidelidad si lo hacen). Todos se quejan de que los Millennials no aceptan los juegos de casino. Los jugadores más viejos y ávidos se están muriendo.

Solución: algunos casinos inteligentes aún encuentran muchos jugadores de casino de calidad, incluso en mercados maduros. Están entrenando a su personal de desarrollo de jugadores para construir relaciones con nuevos jugadores, en lugar de comprar visitas con sobornos. Están encontrando formas de utilizar a sus empleados motivados y a los mejores jugadores para atraer a otros jugadores de calidad. No están permitiendo que todos los nuevos jugadores del club de jugadores se registren y muestren una escapada potencial. Están aprovechando nuevos segmentos de jugadores y encontrando formas de llegar a los jugadores un poco más lejos.

Reto 3:

Proporcionar un excelente servicio al cliente: en el panorama actual de los casinos, la mayoría del servicio al cliente es bastante normal, y muchos casinos han encontrado formas de que la tecnología se haga cargo de los humanos (por ejemplo, los kioscos de canje). La mayoría tiene un antiguo programa de servicio "en la lata" y no lo han actualizado en años. La capacitación en servicios suele ser una de las primeras víctimas cuando los negocios se debilitan. Un buen servicio se trata más de “ser amable” que, de tener un sistema poderoso, claro y reforzado de capacitación, protocolos, mediciones y recompensas diseñado para crear una experiencia increíble tanto para los invitados como para los miembros del equipo.

Solución: los casinos que tienen un servicio al cliente que marca la diferencia y genera lealtad hacen muchas cosas para generar ese resultado. En primer lugar, gastan recursos en contra de tener un gran servicio y entienden su papel en la cadena de beneficios del servicio. Tienen capacitación de servicio que importa. Aprovechan y recompensan a sus estrellas de servicio. Sus ejecutivos de casino modelan todos los comportamientos de un gran servicio, en lugar de limitarse a aquellos que no lo prestan. Continuamente preguntan a los miembros de su equipo e invitados qué se puede hacer para mejorar la experiencia del huésped. Y lo que es más importante, simplemente continúan, inspeccionando lo que esperan, buscando esa mejora del 1 por ciento con cada momento de verdad, trabajando continuamente para crear una cultura en la que los empleados brinden a los invitados no solo una parte de su tiempo sino, lo que es más importante, un pedazo de sí mismos

Hay muchos otros desafíos en el funcionamiento de un casino. Pero si su casino puede hacer que los empleados se queden, encuentren nuevos clientes de juegos y tengan un excelente servicio, el resto se encontrará en su lugar. Créalo.

Pequeñas Ideas de Promoción para generar más ingresos en un Casino.

Los casinos están abiertos todos los días .... y muchos de ellos están abiertos 24/7/365. ¿Por qué no tratar todos los días - y cada hora de cada día - como una oportunidad para aumentar el juego y generar ingresos adicionales? Además de los cupones y ofertas de marketing directo, aquí están algunas ideas "oportunas" a tener en cuenta:

Amaneceres Especiales - Elegir una ventana de 2 o 3 horas por la mañana temprano (o varias mañanas) y dar a sus clientes una razón para jugar ahora mismo. Exigir que ganen un cierto número de puntos durante ese período de tiempo, y les dan un desayuno bufé libre ese día. A sus “madrugadores”- especialmente las personas mayores - les encantará la recompensa y a usted le encantará el dinero adicional que obtendrá mediante el fomento de más juego. No quiere implicar Alimentación y bebidas? Pruebe multiplicar  por … ( x2 o x3 o…. ) los premios obtenidos de mas de … ( cierta cantidad ) o igualar la misma cantidad jugada en su lugar.

Hora Feliz – No es una promoción de bar tradicional  (aunque si  en su estado les permiten, es algo a tener en cuenta) , sino una manera de convertir esos fines de  día de  capa caída por la tarde en una fuente energizante  de ingresos. Seleccione un día, o días, a partir de 2 - 4 pm y tenga la  "silla caliente" sorteos aleatorios con regalos de gama baja, los alimentos y vales de bebida u ofertas Matchplay. Si usted tiene un cajero electrónico en el sitio u otro equipo de transacciones, utilícelos  en su lugar. Mercadear un poco, o mercadear mucho .... lo importante es mantener el programa constante y permanente, para que sus clientes sepan que pueden contar con un poco de acción en la tarde.

Misterios de Media noche - ¿Es una noche de silla caliente ? Una oferta de Dinero Loco ? Una noche temática ? El secreto está en la propia promoción! Esta es una gran oportunidad de conseguir más puntajes en los programas probados y verdaderos, probar nuevas ideas, o simplemente vaciar el "armario de premios." Disponga de un par de horas nocturnas y haga mezclas de todas  las promociones. Sus clientes no saben lo que tienen para ver , hasta que aparecen, pero siempre y cuando tengan la oportunidad de ganar, el misterio y la duda de será que esta vez si? les harán volver una y otra vez.

Recuerde que debe ser paciente. La clave del éxito es dejar que estos programas creen y generen intereses a lo largo del tiempo. 

La mayoría de nosotros crecemos con una mentalidad de escasez, con la creencia de que no hay suficiente para todos.

Desde la cuna, escuchamos frases como: “¿crees que el dinero se cae de los árboles”?, hay que luchar mucho para conseguir la estabilidad”, “Tenes que esforzarte y trabajar para ser el mejor en lo que sea que hagas. La competencia es dura “, “Acá nadie te va a regalar nada”, etc.

Todas estas frases nos fueron acompañando en nuestra infancia y adolescencia. Las escuchamos de padres, maestros, tíos, compañeros, sin siquiera frenar a replantearnos si estábamos de acuerdo o si en nuestro caso también funcionaba así o éramos “bichos raros “que no necesitábamos esforzarnos   tanto para conseguir lo que queríamos.

Así es como crecemos con la idea de que tendremos que competir y luchar para conseguir lo que necesitamos y deseamos.

“Por eso tenemos la sensación de que lo que hay en el mundo no es suficiente para todos y debemos pelear para quedarnos con la porción de la torta que queremos y que nos corresponde”

Haber crecido en entornos que piensan desde la escasez nos despierta el miedo, ya sea a perder lo que tenemos como a no conseguir lo que queremos. Y eso nos hace tener 3 comportamientos sumamente marcados.

Diferente es aquella persona que habita en una mentalidad de abundancia. En ella solemos ser más optimistas, con menos miedos e inseguridades, dado que lo que nos invade es la confianza.

Creemos que los recursos están, que van a llegar y el principal objetivo es disfrutar. La abundancia no solamente hace referencia al poseer cosas, sino también a las emociones de alegría, paz, salud, felicidad, realización personal, etc. El dinero es solo una parte de la abundancia que circula como energía entre los integrantes de este mundo.

Nuestro desafío esta en revisar las creencias que nos hacen mirar al costado y ver que tiene y que no tiene otro, que hace mejor que yo, que debo hacer para alcanzarlo. Muchas veces terminamos sin abrirnos al aprendizaje que ese otro nos puede dar, repitiendo como un mantra así como “¿de qué me viene a hablar este? ¿Qué tiene?” los pensamientos están estrictamente relacionados con nuestras emociones.

Aunque no los digamos en voz alta y sean aquellos en lo que pensamos cuando estamos solo con nuestra cabeza… nos afecta! Y eso con condiciona nuestras conductas y acciones, con lo cual modifica nuestros resultados.

Por eso, para tener resultados diferentes, lo primero que podemos hacer es revisar nuestras creencias y cambiarlas.

Seguramente en el entorno tenemos factores sobre lo que nada podemos hacer; pero, citando a Stephen Covey, fijémonos donde si tenemos influencia y ocupémonos de trabajar sobre aquellas cosas en las que si podemos hacer y modificar para salir de la queja y avanzar hacia la acción.  

Increiblemente este artículo fue escrito en julio de 2019…y ahora y siempre va a ser actual , pues atraemos lo que queremos!  

(*) Micaela Akawie Coach Ontológico recibida en la Escuela Argentina de PNL y Coaching y certificada por la ICF - International Coaching Federation. Es Licenciada en Marketing y en Comercio Internacional (UADE), con más de 6 años de experiencia en grandes y medianas empresas del rubro del Marketing Digital, emprendiendo, liderando equipos, dando talleres y cursos. Actualmente es mentora en la formación de Coaching para la Transformación Personal Modelo Ontológico (Escuela Argentina de PNL y Coaching)