Parece que la frase "demanda acumulada" ha reemplazado a la frase "nueva normalidad" cuando se trata de evaluar el estado actual de la industria de los casinos. Sé que todos estamos hartos de la nueva frase normal. Casi suena como estreñimiento, pero del tipo bueno, si hay algo así.
Sí, todos anhelamos la reapertura y pensamos que los cierres duraron demasiado, al menos yo lo hice. Como residente de Nevada, que tenía números relativamente bajos de Covid-19 en comparación con otros estados, pensé que el gobernador Steve Sisolak se retrasó demasiado.
Recuerde, los ingresos tributarios por juegos representan un 40 por ciento del presupuesto del estado de Nevada, y el turismo y otros ingresos tributarios relacionados con los juegos representan al menos otro 20 por ciento. Y con más de 300,000 personas sin trabajo, lo que le dio a Nevada la tasa de desempleo más alta para cualquier estado en la historia, por mucho, fue frustrante ver que las personas y las compañías de juegos sufrían tanto.
“Y cuando Arizona reabrió por completo dos semanas antes de Nevada en casinos llenos (dentro de los parámetros de Covid), todos citando "demanda acumulada", fue aún más frustrante y avanzó a agravarse”
En todo el país, la historia era la misma. Los clientes que habían estado confinados en sus casas durante más de dos meses tenían una cosa en mente: soltarse y jugar por un tiempo.
Ahora, esto fue una sorpresa para la mayoría de los observadores. Primero, pensaron que la gente sería tímida y temerosa de salir del encierro y reunirse con otras personas. Bueno, eso resultó estar mal. La gente se ha perdido de la camaradería de los juegos de azar y pasar el rato en el piso del casino.
También esperaban que, debido a que muchas personas sufrieron un golpe financiero, ya sea que estuvieran suspendidas de sus trabajos, viendo que sus 401K se reducen o alguna otra calamidad fiscal, su deseo de volver al juego se atenuaría. De nuevo, no necesariamente es cierto. Un estudio reveló que no cambiaría mucho el presupuesto del jugador, y eso resultó ser cierto. Los $ 1,200 adicionales que cada estadounidense recibió en sus bolsillos no fueron cubiertos en la encuesta, pero el gasto hasta ahora parecía ser bastante saludable.
Por supuesto, todos los casinos se abrieron con procedimientos similares. Todos incluyeron una combinación de controles de temperatura, pruebas para empleados, distanciamiento social, límites de capacidad, divisores de plexiglás, patrullas de limpieza, estipulaciones de mascarillas y más.
Prácticamente todos los empleados del casino debían usar máscaras faciales, lo que se recomienda encarecidamente para los clientes de los casinos en la mayoría de las jurisdicciones, pero obligatorio en otros. Los desacuerdos llegaron particularmente cuando algunos clientes se presentaron con viejos pañuelos occidentales que cubrían la parte inferior de sus caras, pero no sellaban la boca. Una pesadilla para la vigilancia.
Las máscaras faciales o tapabocas se convirtieron en un problema cuando probablemente solo una cuarta parte de los clientes las usaban, a pesar de que hay cajas de ellas en las entradas al casino. En los días siguientes, hubo un debate sobre si se debiesen requerir máscaras faciales para todos los que ingresan al casino.
Paseé por el Bellagio el primer día que estaba abierto y el piso del casino parecía una tierra extranjera. Los escudos de plexiglás abarcaban todas las mesas de blackjack y poker. Máquinas tragamonedas apagadas, una mirada terrible, por cierto. Una mesa de dados llena significaba seis jugadores, tres en cada lado.
¿Qué vi durante este día 1 de libertad? Gente divirtiéndose, que ha sido un bien escaso en los últimos meses. Vi personas que no viven con miedo, que solo quieren seguir con sus vidas, lo que incluye disfrutar del juego y todo lo que conlleva.
Y francamente, esto me sorprende. Tuve varias conversaciones durante el año pasado sobre cómo la diversión parecía haber salido de los juegos de casino. Esta experiencia parecía rechazar esa afirmación.
No, no sabemos todo acerca de cómo responderán los casinos después de la reapertura, pero proporcionar un lugar donde la gente pueda encontrar un escape y divertirse para satisfacer su "demanda acumulada" no es tan malo para nuestro negocio.
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