Usted no leyó este articulo hace unos meses y es el momento, ahora es cuando debe aprovechar las oportunidades que le da el que otros casinos o salas de juego estén cerradas .
La fidelización de clientes consiste en lograr que un usuario se convierta en un cliente fiel a nuestro casino; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente a nuestro negocio.
La fidelización de clientes nos permite lograr que el cliente vuelva reiteradamente a visitarnos y que muy probablemente, nos recomiende con otros jugadores.
Muchas empresas descuidan la fidelización del cliente y se concentran más en captar nuevos clientes, lo que suele ser un error, ya que retener un cliente suele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos en marketing (una persona que ya visitó nuestras salas es más probable que vuelva ).
Veamos algunos de los principales métodos o estrategias que podemos usar para fidelizar a nuestros clientes:
Brindar un buen servicio al cliente
Brindar un buen servicio al cliente significa brindar una buena atención, un trato amable, un ambiente agradable, saludar, sonreír, decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente.
El brindar un buen servicio o atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y preferencia de éste y, así, lograr que vuelva a visitarnos y que muy probablemente nos recomiende.
Mantener contacto con el cliente
El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de cumpleaños).
Una vez que tenemos sus datos, los utilizamos para mantener contacto con él, por ejemplo, invitándolo en fechas especiales o a activaciones promocionales a nuestro casino, enviándole tarjetas de saludos por su cumpleaños o por alguna ocasión especial.
El mantener contacto con el cliente, nos permite hacerle sentir que nos preocupamos por él, y además nos permite hacerle saber de nuestros nuevos productos, ofertas y promociones; por ejemplo, al enviarle bonos o información sobre ofertas y promociones (siempre procurando que ello no sea una molestia para él).
Buscar un sentimiento de pertenencia
Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se sientan parte del casino, para ello debemos brindarle un buen servicio o atención al cliente, es decir, brindarle un trato amable, un trato personalizado, etc.
Otra forma de lograr un sentimiento de pertenencia en el cliente, es haciéndolo participar en las mejoras del casino, o haciéndole sentir útil para éste, por ejemplo, pidiéndole sus comentarios o sugerencias.
Otra forma de crear un sentimiento de pertenencia es crear la posibilidad de que el cliente pueda suscribirse o ser miembro del casino, por ejemplo, otorgándoles a los principales clientes, carnet de socios, o tarjetas vip, con las cuales puedan tener acceso a ciertos beneficios tales como preferencias u ofertas especiales.
Usar incentivos
Una forma de efectiva de fidelizar clientes es haciendo uso de incentivos o promociones que tengan como objetivo que el cliente repita la compra o vuelva a visitarnos.
Por ejemplo, podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables, en donde los clientes vayan acumulando puntos a medida que juegan, y que luego, al llegar a acumular un determinado puntaje puedan canjear los puntos o usarlos para acceder a obsequios especiales.
Ofrecer un servicio de buena calidad
Y, por último, la mejor manera de fidelizar un cliente, es ofreciendo un servicio de muy buena calidad, esto nos permitirá ganar la preferencia del cliente, y hacer que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.
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