Quiere que un cliente de un día en su Casino sea para toda la vida?

Los nuevos clientes para un casino son sin lugar a dudas algo positivo, tanto para empresas nuevas como para las ya asentadas en el mercado; y es que es simple: a mayor cobertura , mayores serán las ganancias y mayores serán las posibilidades de rotación de un producto a servicio. Sin embargo, de nada sirve atraer clientes si no se hace nada después para retenerlos. Aquí le proporcionamos a continuación algunas claves para lograr convertir a clientes eventuales en habituales:

1. Tener empleados felices y motivados: La satisfacción del cliente está en gran medida influida por la satisfacción del empleado. Por eso, es tan importante cuidar a la plantilla de la empresa. Un empleado feliz es a la larga la simiente de un cliente feliz. Y si el cliente es feliz, permanecerá fiel a la compañía.

2. No tratar al cliente que se estrena con la compañía como si fuera una “molestia”: Los clientes que llegan a nuestro negocio por primera vez pueden sentirse al principio un poco incómodos, de ahí la importancia de mostrarse agradables y serviciales con ellos.

3. Planificar el seguimiento del cliente: Volver a capturar la atención del cliente es importante si queremos convertirlo realmente en un cliente habitual. Tras una primera visita de un cliente nuevo, es recomendable volver a “tentarle” con otra oferta, promoción o bono. Igualmente, es aconsejable realizar encuestas para medir su grado de satisfacción. El cliente está siempre muy ocupado y la empresa necesita recordarle constantemente que está ahí.

4. Estar preparado: Cuando se lanza una promoción especialmente atractiva encaminada a atraer a clientes nuevos, la empresa debe estar preparada para la mayor afluencia de público a su punto de venta. Debe haber suficientes maquinas o mesas disponibles y también más personal. Si no se tienen estos aspectos en cuenta, es muy probable que el cliente se lleve una primera mala impresión.

5. Modificar la oferta para asegurarse de que el cliente regresa: Una promoción que ofrece al cliente un bono para que el cliente pueda volver a lo largo de varios días es siempre más efectiva que una oferta que es canjeable en una única visita al punto de venta.

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