Conozca a su cliente, después conviértalo.

“IDENTIFICAR A LOS VISITANTES DE NUESTRAS SALAS ES EL PASO INICIAL PARA ESTABLECER ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION Y POTENCIAR EL NEGOCIO “.El experto Lucien Wijsman comenta que los slots atraen a visitantes de diferentes categorías, quienes están divididos por las características específicas que tienen los usuarios y, sobre todo, porque son muy distintas las expectativas de de unos y las de otros, de manera que muchas veces estas diferencias generan conflictos inesperados.

Wijsman distingue cuatro categorías: la del no jugador, la del jugador por diversión, la del que pasa mucho tiempo en la máquina y la del apostador fuerte.

BAJA FRECUENCIA

En el caso del no jugador señala que es aquel que sólo visita los casinos los fines de semana y con amigos, como parte de una salida a la ciudad por la noche.

No es un cliente frecuente, no le atrae el casino por los productos del juego ni prepara la visita.

Este tipo de de usuario no pretende gastar energía en ir a un casino; sólo busca un poco de entretenimiento en su salida. Sin embargo está dispuesto a gastar si es que obtiene un producto de calidad.

PLAN DE DIVERSIÓN

De otro lado, el jugador por diversión planea su visita al casino, un fin de semana y con amigos. Es atraído por el ambiente y estilo del lugar, por lo que prepara su visita con antelación. Se caracteriza también porque le encanta el factor sorpresa wow; es decir, le atrae lo nuevo y los productos llenos de color y emoción. Asimismo, está dispuesto a gastar lo que fuera necesario si cumple el objetivo de entretenerse.

APUESTAS MÍNIMAS

El time on device, también conocido como el jugador que pasa mucho tiempo en la máquina, está caracterizado por buscar alguna forma de entretenerse que le haga perdurar en el tiempo.

Le gusta entrar a un sitio acogedor, en el que obtenga buena atención y, sobre todo, donde pueda tener un contacto directo tanto con clientes como empleados del slot.

Además le agrada que su dinero le dure en las máquinas, por lo que prefiere hacer apuestas mínimas con tal de prolongar su tiempo divirtiéndose.

JUGADOR COMPETITIVO

Finalmente, el apostador fuerte es quien se deja llevar por los juegos competitivos. Se le considera el más inteligente, ya que se concentra en los aspectos intelectuales del juego y no sólo en la diversión. Busca la intensidad y juega en más de una máquina al mismo tiempo (auto-start en una o dos máquinas y la ruleta electrónica en otra).

Le gusta tomar riesgos porque es atraído por los elementos volátiles del juego. Y no se hace problema con los gastos, pues considera que esos embrollos financieros son parte de de la adrenalina.

Adicionalmente, le gusta ser reconocido por los empleados desde que hace su entrada a la sala, a pesar de ser un cliente esporádico.

SATISFACIÓN

Al tener cada jugador diferente expectativas, el operador debe saber cómo satisfacer a cada tipo de cliente, eso será tema de otra entrega.

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