Los casinos tienen una ventaja extrema al crear relaciones a largo plazo con los clientes. Los clientes que regresan no solo ofrecen más valor de por vida, sino que le dan un impulso a la marca al compartir esa afinidad con los demás.
Los especialistas en marketing de casinos gastan enormes cantidades de recursos tratando de comprender las diferencias entre los jugadores que juegan una sola vez y los que repiten.
Conclusiones rápidas:
- Los casinos pueden generar lealtad apelando a los instintos y emociones básicos de los clientes.
- Los regalos son fundamentales para atraer clientes a los casinos.
- No todo el mundo tiene la misma propensión al juego. Segmenta a los clientes por datos demográficos.
- El juego no es un bien social. Establezca relaciones profundas y contribuya regularmente con sus comunidades locales.
Los casinos atraen a algunos de los clientes más leales que tienden a volver una y otra vez. El marketing dirigido a estos clientes requiere apelar a sus emociones para atraerlos.
Por ejemplo, los testimonios pueden ser un gran catalizador para hacer que los clientes de alto valor los visiten. Cuando alguien gana en grande, el casino mismo está más que feliz de anunciarlo. La razón es que ayuda a los clientes a verse a sí mismos en el lugar de esa persona: “Yo también podría ganar” es la motivación más poderosa para seguir jugando.
Una vez que los tenga en la puerta, existen algunas tácticas clave en el lugar para mantenerlos en su casino. Las personas que pasan mucho tiempo en los casinos buscan más que juegos. Los clientes tienen hambre después de unas horas de juego, toman una copa en el bar después de una gran victoria o derrota, o invitan a miembros de la familia a ver un espectáculo en vivo en el lugar. Los especialistas en marketing de casinos saben que las atracciones que no son de juego mantienen a los jugadores allí.
Los especialistas en marketing de casinos apelan a las relaciones a largo plazo con los clientes de cinco maneras:
1. Sea generoso.
Las recompensas de cortesía, a menudo llamadas "recompensas", son un sello distintivo del marketing de casinos. Sin embargo, solo el 42% de las empresas de todas las industrias realizan donaciones a clientes o prospectos, según el experto en marketing de obsequios John Ruhlin, que trabaja con varios casinos importantes en la atención de los clientes importantes.
Las bebidas y las comidas gratuitas son los "premios" más comunes que ofrecen los casinos. Sin embargo, para aquellos en el extremo superior del espectro, los casinos ofrecen de todo, desde cubiertos hasta paquetes de vacaciones.
2. Invítelos a eventos.
Otra forma de hacer que sus mejores clientes se sientan VIP es brindarles información privilegiada sobre los eventos de la marca. Lo más probable es que los clientes habituales también tengan mucho en común entre sí.
¿Por qué no reunirlos para una noche de diversión? Hacerlo no solo envía una señal a los clientes de que está pensando en ellos, sino que los lleva a la puerta para jugar antes o después del concierto.
3. Profundice en las preferencias demográficas.
Aunque comparten un interés en el juego, no todos los asistentes al casino son iguales. Las investigaciones sugieren que los Boomers y Gen Xers gastan alrededor del 80% del dinero de su casino en tragamonedas y juegos de mesa, dejando el 20% para comida y entretenimiento, mientras que los Millennials gastan alrededor del 30% en juegos de azar y el 70% en servicios que no son juegos.
Busque similitudes demográficas entre sus principales clientes. Haga una referencia cruzada a aquellos con sus hábitos de gasto. Invierte primero en los productos o servicios que buscan tus mayores fans.
4. Destaque las contribuciones de la comunidad.
La mayoría de los grandes apostadores saben cuánto dinero están gastando. Aunque es divertido para ellos, el dinero en gran parte del marketing de los casinos se centra en compartir esos beneficios.
Haga que los grandes gastadores se sientan bien al hacer negocios con usted. Las donaciones caritativas son buenas, pero las contribuciones en especie son aún mejores. Invite a sus principales clientes a unirse a su equipo para un día de servicio u ofrezca igualar sus donaciones a una organización benéfica de su elección.
5. Asóciese.
Incluso los jugadores más apasionados hacen más que apostar. Los grandes especialistas en marketing de casinos lo saben, por lo que se asocian con otras empresas para cerrar tratos para clientes de alto valor.
Piense en qué otras marcas o productos son populares entre sus principales clientes. Sin embargo, asegúrese de tener algo para intercambiar, como una lista de marketing o un descuento en sus propios productos, antes de proponer una asociación.
La gente no invierte repetidamente su dinero en máquinas sin una buena razón. Consiga una mano ganadora aplicando estas cinco técnicas de marketing de casino a su propia estrategia de retención de clientes.
