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¿Qué cosas puede hacer el marketing para ayudar a comenzar el largo proceso de volver a la rentabilidad y la producción?
Veamos las tres áreas de: reinversión, comunicación y promociones.
Reinversión
Durante el cierre, si no realizó cambios en su estrategia de reinversión, todavía hay tiempo para hacerlo. Este no es el momento de continuar reinvirtiendo en sus invitados. ¡Deja de intentar comprar lealtad!
Al observar y hablar con los casinos que ya han abierto, no hay necesidad de incentivar demasiado para que la gente venga a su casino.
Muchos casinos, si no se trata de líneas o multitudes, todavía tienen un flujo constante de jugadores. Los clientes quieren salir de la casa. Se han perdido sus lugares de reunión favoritos. Ahora es el momento perfecto para enderezar el barco de la reinversión excesiva.
Mire las oportunidades para hacer ajustes, incluso los menores. Puede comenzar con un análisis profundo ahora de su reinversión y ver dónde necesita retirarse. Esto incluye todas las ofertas de correo electrónico. Si solo tiene opciones de comida para llevar disponibles, ¿por qué continuaría emitiendo incluso a sus mejores jugadores un cupón de comida semanal de $ 200? Ajuste sus ofertas de alimentos para reflejar lo que tiene disponible en este momento.
Sigue el mantra: es más fácil agregar que quitar.
Comunicación clara
El cerebro humano es un órgano asombroso y complejo. Una de las cosas que los miembros del equipo experimentarán cuando regresen es la pérdida de aprendizaje. Olvidarán cómo usar varios sistemas, políticas y procedimientos (tanto antiguos como nuevos) porque no han ejercido esta "memoria muscular" durante un período prolongado de tiempo.
Tus jugadores serán los mismos. Pero necesitarán orientación adicional no solo sobre todas las nuevas políticas y procedimientos que su casino ha tenido que implementar debido al Covid-19, sino también recordatorios sobre cómo funcionan algunos juegos, actualizaciones de promociones y no olvidemos mencionar cuántos tendrán que restablecer sus ¡número de jugador VIP! Asegúrese de que haya muchos miembros del equipo disponibles en el piso para ayudar, así como también señalización (tanto al frente como al fondo del casino). Actualice su sitio web y las páginas de Facebook también.
Igual de importante, asegúrese de que su equipo tenga toda la información actualizada. Debe ir más allá de la señalización, los correos electrónicos y las notas publicadas.
A medida que nuestro mundo cambia, la alta gerencia también hará cambios en fases.
El departamento de marketing puede reunirse con la gerencia de cada departamento, primero, para explicar las actualizaciones y los cambios. Luego, cada departamento debe tener reuniones con su personal para que puedan hacer preguntas y expresar sus inquietudes.
Esto debe suceder regularmente antes y después de la apertura. Si no lo hace, puede comenzar las reuniones previas a cada turno, todos los días y ¡no se detenga! Nada largo, solo 10 a 15 minutos es todo lo que se necesita. Su equipo MERECE información precisa y consistente.
Otra idea, todos (incluido su equipo) están nerviosos e inseguros sobre el entorno en el que entrarán cuando salgan de sus hogares.
¡Aproveche su marketing digital! Comience un video en vivo de Facebook con sus procedimientos de desinfección y seguridad tanto para los miembros del equipo como para los invitados.
Guíelos por los pasos y luego publique este video en su página de Facebook y sitio web. Cuando pueden ver que estás comprometido con su seguridad, ¡puede aliviar un poco el estrés!
Promociones
Junto con un análisis de su reinversión, debe profundizar en cada promoción. Esto incluye las populares promociones del sistema "configúralo y olvídalo". Es fácil olvidarse de este tipo de promociones. Si no se revisan constantemente, es posible que ya no conduzcan, sino que goteen.
¡Ahora si es el momento perfecto para optimizar sus promociones y dejar de apilar!
Es hora de motivarse. Ya sea que lo veamos de esta manera o no, se nos ha dado el regalo de una reposición, un reinicio, la oportunidad de reinventarnos tanto personal como profesionalmente. No pierdas la oportunidad de ser mejor y hacerlo mejor .
