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  Como atraer jugadores al Casino,No bote su dinero comprando a sus jugadores 




Como atraer jugadores al Casino,No bote su dinero comprando a sus jugadores
Publicado: 2020-08-01

¿Qué cosas puede hacer el marketing para ayudar a comenzar el largo proceso de volver a la rentabilidad y la producción?

Veamos las tres áreas de: reinversión, comunicación y promociones.


Reinversión

Durante el cierre, si no realizó cambios en su estrategia de reinversión, todavía hay tiempo para hacerlo. Este no es el momento de continuar reinvirtiendo en sus invitados. ¡Deja de intentar comprar lealtad!

Al observar y hablar con los casinos que ya han abierto, no hay necesidad de incentivar demasiado para que la gente venga a su casino.

Muchos casinos, si no se trata de líneas o multitudes, todavía tienen un flujo constante de jugadores. Los clientes quieren salir de la casa. Se han perdido sus lugares de reunión favoritos. Ahora es el momento perfecto para enderezar el barco de la reinversión excesiva.




Mire las oportunidades para hacer ajustes, incluso los menores. Puede comenzar con un análisis profundo ahora de su reinversión y ver dónde necesita retirarse. Esto incluye todas las ofertas de correo electrónico. Si solo tiene opciones de comida para llevar disponibles, ¿por qué continuaría emitiendo incluso a sus mejores jugadores un cupón de comida semanal de $ 200? Ajuste sus ofertas de alimentos para reflejar lo que tiene disponible en este momento.

Sigue el mantra: es más fácil agregar que quitar.





Comunicación clara

El cerebro humano es un órgano asombroso y complejo. Una de las cosas que los miembros del equipo experimentarán cuando regresen es la pérdida de aprendizaje. Olvidarán cómo usar varios sistemas, políticas y procedimientos (tanto antiguos como nuevos) porque no han ejercido esta "memoria muscular" durante un período prolongado de tiempo.

Tus jugadores serán los mismos. Pero necesitarán orientación adicional no solo sobre todas las nuevas políticas y procedimientos que su casino ha tenido que implementar debido al Covid-19, sino también recordatorios sobre cómo funcionan algunos juegos, actualizaciones de promociones y no olvidemos mencionar cuántos tendrán que restablecer sus ¡número de jugador VIP! Asegúrese de que haya muchos miembros del equipo disponibles en el piso para ayudar, así como también señalización (tanto al frente como al fondo del casino). Actualice su sitio web y las páginas de Facebook también.




Igual de importante, asegúrese de que su equipo tenga toda la información actualizada. Debe ir más allá de la señalización, los correos electrónicos y las notas publicadas.

A medida que nuestro mundo cambia, la alta gerencia también hará cambios en fases.

El departamento de marketing puede reunirse con la gerencia de cada departamento, primero, para explicar las actualizaciones y los cambios. Luego, cada departamento debe tener reuniones con su personal para que puedan hacer preguntas y expresar sus inquietudes.

Esto debe suceder regularmente antes y después de la apertura. Si no lo hace, puede comenzar las reuniones previas a cada turno, todos los días y ¡no se detenga! Nada largo, solo 10 a 15 minutos es todo lo que se necesita. Su equipo MERECE información precisa y consistente.

Otra idea, todos (incluido su equipo) están nerviosos e inseguros sobre el entorno en el que entrarán cuando salgan de sus hogares.

¡Aproveche su marketing digital! Comience un video en vivo de Facebook con sus procedimientos de desinfección y seguridad tanto para los miembros del equipo como para los invitados.

Guíelos por los pasos y luego publique este video en su página de Facebook y sitio web. Cuando pueden ver que estás comprometido con su seguridad, ¡puede aliviar un poco el estrés!





Promociones

Junto con un análisis de su reinversión, debe profundizar en cada promoción. Esto incluye las populares promociones del sistema "configúralo y olvídalo". Es fácil olvidarse de este tipo de promociones. Si no se revisan constantemente, es posible que ya no conduzcan, sino que goteen.

¡Ahora si es el momento perfecto para optimizar sus promociones y dejar de apilar!

Es hora de motivarse. Ya sea que lo veamos de esta manera o no, se nos ha dado el regalo de una reposición, un reinicio, la oportunidad de reinventarnos tanto personal como profesionalmente. No pierdas la oportunidad de ser mejor y hacerlo mejor .

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No es reabrir, sino reconstruir: el mundo de los casinos post-covid 

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Para la industria de los casinos, la primera lección es que no estamos reabriendo, estamos reconstruyendo los negocios de la hospitalidad y el entretenimiento.

Casi todos los aspectos del negocio de los casinos se han visto afectados por COVID-19. Los casinos son una combinación de operaciones comerciales que trabajan juntas para brindar a los jugadores una escapada. Los operadores pasaron los últimos meses considerando cada rincón de su negocio.




Mientras los países luchan por encontrar las combinaciones correctas para reabrir la economía de manera segura, los medios de comunicación están difundiendo el mensaje de que no estamos seguros. El miedo, el conflicto y la confusión venden anuncios y anuncios. Lo más probable es que esto continúe.

Aquí hay algunos elementos operativos que se deben tener en cuenta a medida que avanzamos por el pantano del coronavirus:

Los casinos presionan para atraer a jugadores de alto nivel que contribuyan con un nivel desproporcionado de ingresos. Pero son los jugadores de nivel medio y bajo -que es el más denso- los que alimentan los ingresos día tras día.




Alcanzar el ROI al 50% de su capacidad

Encontrar formas de generar ROI a la mitad de la capacidad o menos de todas las funciones de la empresa es el nuevo desafío. Los mayores gastos operativos, laborales y de marketing exigen una nueva estrategia para equilibrar el cambio.

Las organizaciones están descubriendo que los costos laborales a veces se reasignan de una función a otra. La pérdida de personal del buffet puede ser reemplazada por mayores requisitos para financiar puestos adicionales de seguridad o limpieza. Los gastos de marketing se reducen sistemáticamente para configurarlos para ingresos más pequeños. Las presiones competitivas, más la pérdida de los datos demográficos más antiguos y de mayor valor, requieren un nuevo pensamiento.





Faltan herramientas de marketing

A corto plazo, los departamentos de marketing deben seguir pautas que limiten la cantidad de personas que pueden reunirse. Eso impide que los departamentos de marketing operen sin las herramientas básicas que eran elementos básicos de la industria. Los departamentos de marketing deben considerar cómo operar sin un montaje masivo, un sistema fundamental para los casinos.




Problemas de multitud & jugadores VIP

Los eventos VIP son otro desafío. Colocar a muchos de sus mejores jugadores en una sala para cenar requiere un espacio que algunas operaciones regionales pueden no admitir. Los eventos VIP más pequeños y frecuentes pueden ser la respuesta para mantener el toque personal de sus mejores jugadores. Las cenas y eventos íntimos reemplazarán a los programas de reuniones VIP.




Alentar a grandes multitudes a esperar a ver al ganador de un automóvil o camión es buscar problemas. Una estrategia específica de enfoque del jugador que emplea una concentración de marketing directo, dispositivos móviles y quioscos puede ayudar a eliminar las multitudes de la imagen promocional.

La forma en que nuestra industria responda a los desafíos dará forma a nuestra industria durante los próximos años y, quizás, de forma permanente.






Marketing por correo electrónico y los Casinos … o cualquier negocio 

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El marketing por correo electrónico puede considerarse como una de las estrategias de marketing más eficientes de todos los tiempos. A pesar de la aparición del marketing por SMS, el uso de correos electrónicos sigue siendo una herramienta de marketing importante y útil para las grandes y pequeñas empresas




Principalmente, el marketing por correo electrónico puede asimilarse a las diversas estrategias que utilizan los casinos para mejorar su tasa de adquisición y retención.

El marketing por correo electrónico puede parecer una estrategia obsoleta, pero la verdad es que NO lo es.

Es posible que el marketing por correo electrónico no sea una estrategia tan contemporánea como el marketing en redes sociales, el marketing por SMS, el marketing omnicanal o el marketing por vídeo; sigue siendo una forma eficaz de que las empresas se acerquen a posibles socios comerciales y atraigan a más clientes.(LEA AQUÍ PORQUE ESTE TIPO DE MARKETING ES UN EJERCICIO DE PRUEBA Y ERROR)

Aquí le contaremos cómo se puede ajustar el marketing por correo electrónico para adaptarse a los objetivos y demandas de la marca:




Consejo # 1: CONSTRUYE UNA LISTA DE CORREO ELECTRÓNICO

La creación de una lista de correo electrónico sólida debería ser lo primero a considerar en este tipo de marketing. El uso de formularios en línea ayuda a generar una lista de correo electrónico personalizada para la empresa. Por supuesto, sería tedioso tener que hacer que los visitantes del sitio recorrieran toda la página web para encontrar el formulario.

Como tal, las empresas normalmente agregan un mensaje emergente que muestra el momento en que un visitante navega por su sitio. En la ventana emergente hay una opción o una pregunta para los visitantes del sitio, averiguando si están interesados ​​en obtener información y actualizaciones más exclusivas sobre la empresa o el sitio web.

El anuncio también tiene un espacio o cuadro donde los visitantes del sitio interesados ​​pueden ingresar sus direcciones de correo electrónico para que el sitio las almacene y las use al enviar campañas de correo electrónico.




Consejo # 2: ENVÍE CORREOS ELECTRÓNICOS DE ALTO VALOR

Los operadores de casinos deben tener el hábito de enviar correos electrónicos de alta calidad a su público objetivo tanto como sea posible. Pueden lograrlo mediante el empleo de los siguientes cursos de acción:

- Cree una apertura atractiva: utilizar un enfoque amigable en el contenido del correo electrónico dirigiéndose a los clientes usando sus nombres es más que suficiente para transmitir una vibra personal y genuina. Además, enviar un correo electrónico con una introducción que llame la atención es una forma de aumentar la tasa de participación.

- Dar a conocer el casino a los clientes potenciales: al enviar correos electrónicos a los clientes, es necesario asegurarse de que se transmita la marca única del casino para que los clientes puedan reconocer el establecimiento. No incluir el nombre de la empresa en el correo electrónico puede dejar a los destinatarios desconcertados o incluso sospechosos.

- Genere una línea de asunto que llame la atención: una buena línea de asunto anima a los destinatarios a abrir el correo electrónico. Bríndeles un adelanto preciso de lo que están a punto de leer. Escribir una línea de asunto para las campañas de marketing por correo electrónico puede ser complicado, ya que debe tener cuidado de no revelar demasiada información, pero aún así asegurarse de que la atención de los destinatarios quede cautivada lo suficiente como para que se tomen el tiempo de abrir y leer el correo electrónico.



- Conozca a la audiencia objetivo: enviar contenido a la audiencia o al grupo demográfico incorrectos es un grave error. Es importante que defina quién comprende su público objetivo antes de iniciar cualquier campaña de marketing. Esto ayuda a garantizar que el contenido generado para el marketing por correo electrónico y todas las demás formas de publicidad de marca se basen en las preferencias de la audiencia prevista.

- Defina el propósito de la campaña de correo electrónico: iniciar el contenido del correo electrónico con un contexto complicado puede hacer que los destinatarios ignoren el correo electrónico en lugar de leerlo. Asegúrese de que el propósito del correo electrónico esté claramente definido y transmitido desde el principio del contenido.




Consejo # 3: MANTÉNGASE EN CONTACTO

Es posible establecer un vínculo sólido entre el casino y sus clientes si se mantiene una comunicación constante. Algunas de las formas más efectivas de mantener una comunicación regular incluyen mantener a los clientes actualizados con las nuevas funciones, programas y / o juegos del casino.

Adquiera el hábito de tener un horario organizado para enviar mensajes. Por otro lado, no es aconsejable exagerar. Hay un momento adecuado para mantenerse en contacto con los clientes, y esto es lo que los expertos denominarían las horas pico de los jugadores de casino.

Consejo # 4: ENVÍA CORREOS ELECTRÓNICOS MODERADAMENTE PARA EVITAR EL SPAM

Lograr que las campañas de correo electrónico se redirijan a la carpeta de correo no deseado del destinatario es el último obstáculo que impide el éxito del marketing por correo electrónico. Existen técnicas simples que las empresas pueden aplicar al crear contenido para sus correos electrónicos con el fin de evitar ser marcados como spam por los servicios de correo electrónico:

1. Familiarícese y tome nota de ciertas palabras y frases que activan los filtros de spam.
2. Evite usar mayúsculas en todos los caracteres del contenido del correo electrónico.
3. Mantenga los enlaces de cancelación de suscripción visibles tanto como sea posible
4. No abuse de los signos de exclamación. Los signos de exclamación pueden agregar más emoción y vida al contenido, pero su uso excesivo puede activar filtros de spam.


Aunque ya se ha utilizado durante años, la eficacia del marketing por correo electrónico nunca ha fallado. Ofrece una amplia variedad de beneficios para todas las plataformas de juego.

Obtener un excelente contenido de correo electrónico para los casinos puede causar olas de éxito en términos de generar mayor participación de los clientes, retener la lealtad del cliente e incluso convencer a los ex jugadores de que regresen y se queden para siempre.






Errores de marketing que pueden acabar con la marca de su casino ahora en post-pandemia  

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Los consumidores de hoy tienen más opciones de entretenimiento que nunca, cada una de las cuales puede deteriorar su base de clientes, solo piense en todas las nuevas formas que encontró para pasar su tiempo durante la cuarentena.

Recuperar el comercio perdido por el coronavirus es solo uno de los muchos factores de depresión comercial que los operadores de casinos deben reconocer.




Pero cómo podemos estar desgastando inadvertidamente las marcas que se nos ha encomendado administrar y desarrollar?

A continuación, presentamos una cuenta regresiva de los cinco errores de marketing principales que pueden acabar con la marca:

Error #5:

Inconsistencia en la aplicación de gráficos de marca.

Las garantías de marketing, los artículos promocionales, los anuncios e incluso los cheques que utilizamos para pagar a los miembros del equipo y a los proveedores son un reflejo de la marca. La coherencia crea una base sólida, pero si revisa lo anterior, probablemente encontrará muchas inconsistencias, a menudo el resultado de limitaciones de producción y aspirantes a gurús creativos.

A medida que desarrolle o actualice su identidad gráfica, debe tener una comprensión completa de los usos y cómo las adaptaciones pueden mejorar en lugar de erosionar la imagen de marca.

Realice una auditoría completa del uso del logotipo en su casino y en línea, luego haga un plan para hacer las correcciones. Vale la pena crear una biblioteca multimedia actualizada para garantizar la coherencia.




Error #4:

Mentalidad a corto plazo

Esta es una trampa natural para muchos especialistas en marketing. Vemos un video viral y nos preguntamos cómo podemos replicarlo. Vemos que los competidores bajan los precios para impulsar las ventas, y respondemos enviando un artículo complementario rápido con una mejor oferta, si regalan un camión; respondemos regalando un Ferrari y así sucesivamente.

“El pensamiento a corto plazo puede resultar fantástico. La gratificación es rápida y las ganancias son rápidas. Sin embargo, desarrollar una mentalidad a largo plazo es más beneficioso porque puede crear una base para el crecimiento”

Considere cómo desea que se perciba y experimente la marca y luche por eso. Combata la tentación de lanzarse a la última tendencia si no genera valor a largo plazo y mejora la experiencia de la marca.

Error # 3:

Tratar las redes sociales como una ocurrencia tardía

A menudo, los especialistas en marketing saben que las redes sociales son la dirección a seguir, pero el liderazgo de la empresa lo ve como un mal ajuste y que no merecía atención.

Ahora sabemos que estos canales están llenos de jóvenes, nuestro punto ideal. Los nuevos medios de comunicación social son primordiales para la próxima generación de jugadores de casino. Por lo tanto, es crucial comprender dónde se encuentran los clientes actuales y que flujo de información los inspira a visitarnos porque quieren ser parte de lo que se está compartiendo.




Error #2:

Renunciar a las riendas de la marca.

Por supuesto, las experiencias que proporcionamos también deben ser coherentes con la visión de la marca.

En el mercado actual, donde los clientes pueden elogiarnos o aniquilarnos con una publicación compartida con su red de amigos y familiares, las herramientas que implementamos deben crear la experiencia que eleve nuestra marca a la primera opción en la mente del objetivo.




Error #1:

Es la naturaleza humana querer trabajar con una marca fresca y vital en lugar de una vieja.

En muchos sentidos, cuando no somos honestos con nuestra marca (o con nosotros mismos) y cuando no hacemos una correcta investigación. Existe una gran diferencia entre cómo vemos nuestras marcas y cómo las ven los clientes. Continuar una comunicación bidireccional con sus invitados más valiosos garantizará que no pierda de vista la verdad de su marca.




En marketing, siempre debemos recordar que se nos ha dado la responsabilidad de administrar nuestras marcas para crear valor para los accionistas a largo plazo. Debemos ser honestos con nosotros mismos y comprender el mercado, la competencia y cómo podemos aprovechar las fortalezas de la marca para complementar las necesidades y deseos de nuestros clientes más valiosos.






Cómo hacer seguimiento de una campaña de marketing y de marca 

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Marketing de casino. ¿De qué estamos hablando exactamente? ¿Y cuál es la diferencia entre marketing y branding?




En pocas palabras, el marketing es lo que haces y la marca es lo que eres. La marca es la promesa que le hace a sus clientes. Les dice lo que pueden esperar de su casino y lo diferencia de sus competidores.

Una estrategia de marca eficaz le brinda una ventaja importante en mercados cada vez más competitivos, por lo que realmente no podemos permitirnos NO comprender la marca.

Una forma de medir el rendimiento de su marca es realizar una encuesta de seguimiento de marca. Esto mide la salud de su marca preguntando:

Qué tan conscientes son los consumidores de su marca, qué sienten acerca de su marca, qué esperan de usted y de sus competidores, y si planean gastar dinero en los lugares de su casino.




Si trabajas en el área comercial de los casinos, sabes que es importante monitorear el estado de tu marca para que puedas seguir siendo competitivo. El seguimiento de la salud de su marca también puede ayudarlo a medir su desempeño a lo largo del tiempo, así como a medir el impacto de las campañas de marketing y publicidad de marca.

Cómo una encuesta de seguimiento de marca puede ayudar con las campañas publicitarias

Supongamos que planea ejecutar una campaña publicitaria para atraer a más visitantes de su área de mercado secundario o terciario. Los anuncios se ejecutarán en televisión, radio y usted tiene una oferta de descuento en su correo mensual.

Para medir el éxito, puede mirar los ingresos y ofrecer canjes, pero:

- ¿cómo influyó la campaña en su mercado objetivo?


- ¿Cómo se sienten los consumidores con respecto a su marca como resultado de la campaña?



Cuando realiza una encuesta de seguimiento de marca junto con sus campañas publicitarias, obtiene una idea mucho mejor del impacto general y también obtiene información sobre los clientes para ayudar a informar campañas futuras. La clave es averiguar cómo se sienten los consumidores con respecto a su marca antes de lanzar sus anuncios, y luego reevaluar después. De esa manera, puede ver si (y cómo) su nueva estrategia de marca está afectando su mercado objetivo.



Si desea crear una encuesta de marca completa, asegúrese de cubrir las siguientes áreas:





1. Conocimiento de la marca

El conocimiento de la marca es qué tan familiarizados están los consumidores con su marca. Si, por ejemplo, se le pide a alguien que recomiende el mejor casino de su mercado, ¿qué casino sugerirá? Descubra su posición con los consumidores con preguntas sobre el conocimiento de la marca.

2. Uso de la marca

¿Con qué frecuencia visitan los consumidores los lugares de su casino? ¿Visitan a sus competidores más o menos de lo que lo visitan a usted? Comprender el uso de la marca por parte de los consumidores lo ayudará a ver cuál es su posición en el mercado y le proporcionará un análisis competitivo para ayudarlo a encontrar el nicho adecuado.

3. Atributos de la marca

¿Qué creen los consumidores que su marca debería hacer por ellos? ¿Estás cumpliendo con sus expectativas? ¿Qué beneficios y peligros asocian con los casinos en general? Una parte de la razón por la que los consumidores pueden pensar positivamente en su marca se basa en qué tan bien satisface sus necesidades. Obtener las opiniones de los consumidores sobre los atributos de su marca puede ayudarlo a comprender dónde lo está haciendo bien y qué debe hacer para mejorar su mensaje.




4. Intención de visita

Incluya preguntas que les pregunten a los consumidores si planean o no visitar su casino en el futuro. Comparar la intención de visitas antes y después de una campaña publicitaria es una excelente manera de ver cómo le está yendo.

5. Uso de la marca

Con las preguntas sobre el uso de la marca, desea medir si las personas han visitado su casino en el pasado, si son clientes actuales y con qué frecuencia visitan su casino. También debe preguntar si están visitando otras marcas de casinos y qué impulsa esas visitas.






A quién preguntar sobre su marca (y con qué frecuencia)

La mayoría de las encuestas de consumidores actuales se especifican las características de los encuestados, como la edad, el sexo, la ubicación geográfica, los ingresos y la preferencia por los juegos. Esto le permite salir de su base de datos para medir cómo se sienten los consumidores en su mercado objetivo sobre su casino en relación con sus competidores.

Si su casino se encuentra en un mercado que cambia rápidamente, debe realizar encuestas de seguimiento de marca trimestralmente. Si su mercado es estable, debe realizar encuestas de marca una o dos veces al año.

Independientemente del intervalo que elija, manténgase en un cronograma constante para que pueda monitorear con precisión las tendencias positivas y negativas, y para que su próxima campaña publicitaria de marca llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado y con el mensaje correcto.

 






Cómo hacer un plan de estrategia de Marketing de casino 

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El poder del Internet ha dado a cualquiera y a todos la capacidad de comercializar su marca, encontrar su público y llegar a la gente de formas nuevas y emocionantes. Pero también ha hecho que el mundo de la gestión de marcas y de la comercialización sea un lugar muy ruidoso.

 

Si está listo para levantarse sobre el ruido, siga leyendo la construcción de un plan de marketing de casino que funcionará y sera bastante sencillo:

 

 

Paso 1:

 

Para lograr un verdadero éxito en la comercialización, primero necesita identificar qué estrategias de comercialización quiere usar para llevar los negocios (jugadores) a su casino. Para hacer esto, tiene que entender realmente a su público demográfica y averiguar qué quiere su cliente. ¿Qué problema tiene su cliente que usted puede resolver? Puede ser difícil identificarlo pero una vez que se aclare cómo aborda la necesidad específica de su cliente, mejor será.

 

Paso 2:

 

El siguiente paso es echar un vistazo a su presupuesto.

¿Adónde va su dinero realmente y a dónde tienen que ir?

¿Está gastando mucho dinero sacando anuncios de página completas en revistas? Si es así, ¿puede justificar el ROI en esos anuncios? Si no, podría ser el momento de considerar el valor real de los pesos de marketing que estás poniendo en sus campañas.

Las cosas como la impresión, la publicidad y la estrategia digital pueden ser monstruosamente caras y si no están poniendo su dinero en las vías correctas, están desperdiciando valiosos pesos.

 


 

Paso 3:

 

Las estrategias de marketing del casino no están ligadas al mundo digital e impreso. En realidad empieza con su personal. Entender cómo la hospitalidad, el servicio al cliente y los mensajes clave que su personal comparte sobre su casino y marca directamente a sus clientes es un componente a menudo ignorado pero crucial de un plan global.



 

Intente construir su marca a través del servicio y vea como puede ayudar en la industria del casino. Al final del día, estamos en el negocio de entretenimiento y hospitalidad. Tenemos que asegurarnos de que nuestros clientes se sienten bienvenidos y quieren quedarse y jugar más.





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