Todas las empresas de servicios están haciendo lo mismo...cambiando todas las operaciones en cuestión de semanas. Todos estamos viviendo el mayor cambio en la historia de la industria de los casinos.
Es hora de adaptarse. La historia apenas comienza a reescribirse, y los cambios no son pequeños. Los casinos están tratando de descubrir cómo permanecer abiertos de manera segura y eficiente para proteger la salud de los jugadores y miembros del equipo.
Mientras permanece despierto estas noches tratando de que su operación esté a salvo de la amenaza invisible, considere estos conceptos.
El efecto financiero de COVID-19 en su base de jugadores
¡Bienvenidos al regreso de la propuesta de valor! El impacto financiero de la pérdida de puestos de trabajo y el impacto en el “efecto riqueza” a medida que los grupos demográficos de mayor edad pierden ahorros debido a la recesión del mercado, reducirán el dinero disponible. En otro año, hace apenas unas semanas, los casinos disfrutaban de los frutos de una economía fuerte. Ahora su casino está tratando de descubrir cómo reducir la ocupación del casino, recortar costos y atraer jugadores leales desafiados por la situación. Volver a incorporar valor a sus estrategias parece estar en el horizonte.
¿Comprometidos y transparentes?
El factor miedo se ha establecido. Los efectos del miedo determinarán la forma en que sus jugadores decidan qué instalaciones de gran/mediano o pequeño volumen elegirán. Hasta que se descubran e implementen las resoluciones médicas, los casinos y complejos turísticos se dedicarán a la ejecución transparente y la comunicación de los procedimientos de saneamiento. Si su saneamiento es mediocre y se llama por teléfono, sus jugadores se trasladarán a un competidor que haga el trabajo de saneamiento de la forma correcta. Los jugadores están mirando. Los jugadores están en las redes sociales listos para juzgar.
Los casinos más exitosos serán las operaciones que completen con seriedad pasos de higiene y seguridad altamente visibles junto con el mejor servicio al cliente.
Cómo reaccionarán los datos demográficos separados ante la reapertura de los casinos
Este es el concepto más importante para comprender. Los primeros casinos adaptados están viendo que la demografía más joven entra por las puertas. Las empresas que comprendan este cambio radical serán las primeras en desarrollar estrategias ganadoras.
Los Baby Boomers son la vanguardia de la demografía de la industria de los casinos. Con un fuerte gasto discrecional y un amor por la experiencia del casino, los Baby Boomers son responsables de la mayor parte del ingreso en el casino. Los Baby Boomers son la clase protegida susceptible a lo peor del virus, ahora tienen miedo por el lado médico y financiero. Los hábitos que nuestra industria tradicionalmente da por sentados cambiarán.
La Generación X es menos susceptible al COVID-19 y busca escapar del encierro.
Los grupos demográficos más jóvenes están ansiosos por escapar a través de bares, clubes nocturnos y restaurantes. Por el momento, los restaurantes y bares serán operaciones restringidas y el golpe corporal masivo que buscan los Millennials y la Generación Z será recortado y restringido.
Su plan de comunicación
Prepararse para reabrir nunca ha sido más vital. Descubrirá que lo más importante que puede hacer es organizar una comunicación sencilla a la que todo su equipo responda en tiempo real. Sea lo que sea lo que tenga en su arsenal de comunicación, enciéndalo y asegúrese de que su equipo esté comprometido y receptivo.
Comprometerse con la formación
Formación. Su antigua forma de operar se ha ido. Tendrás que lidiar con un conjunto de nuevas reglas que te harán perder la cabeza. Ahora piense en su equipo que regresa. Los miembros de su equipo pueden haber probado los protocolos de desinfección, no tocar y usar mascarillas, pero estarán confundidos y tan preocupados por su propia seguridad como sus jugadores.
