En la sesión pasada planteamos que si empresas de diferentes sectores aprovechan las ventajas del marketing digital, ¿por qué no los casinos?

Pregunta que abarcaremos en este espacio, pero primero hay que entender que una de las grandes ventajas de una estrategia de marketing digital para casinos es la disponibilidad de datos para tomar decisiones científicas de inversión empresarial.

En los canales tradicionales, los datos de las campañas son difíciles de conseguir, e incluso cuando están disponibles, la fiabilidad es sospechosa. En estos casos, lo digital viene al rescate. Para empezar, una estrategia fundamental de marketing digital de casinos abarque

- Sitio web y móvil

- Marketing de influenciadores

- Reseñas

- Sitio web y móvil

Los casinos, tanto online como terrestres, necesitan tener una presencia online fácil de usar (sitios web y/o aplicaciones móviles) que ofrezca la máxima experiencia al usuario. Los usuarios de hoy en día experimentan productos de consumo de clase mundial en forma de Instagram, Airbnb, DoorDash y Snapchat, por nombrar algunos.

Sus expectativas básicas de un producto digital son similares.

La inversión necesaria en el diseño, la experiencia del usuario, el CMS del sitio web, la arquitectura móvil y la pila de entrega es indispensable para ofrecer una experiencia de usuario elegante. Además de retener a los usuarios, una buena experiencia de usuario también garantizará que los casinos sean descubiertos en línea al posicionarse mejor en los motores de búsqueda y en las tiendas de aplicaciones móviles.

Marketing de influenciadores

Atrás quedaron los días en los que las marcas tenían que desembolsar millones de pesos para la promoción de marcas de famosos. Hoy en día, las redes sociales han dado lugar a una nueva raza de influenciadores con millones de audiencias entusiastas.

Muchas empresas están aprovechando la oportunidad de utilizar el poder de los influencers para ejercicios de construcción de marca en las redes sociales. Según Statista, el valor del mercado global del marketing de influencers se ha duplicado con creces desde 2019, situándose en torno a los 13.800 millones de dólares a partir de 2021

Pero, ¿cómo identificar si el influencer es el adecuado para su empresa? Mire su contenido anterior. Por ejemplo, en YouTube, hay un canal llamado "Aprendizaje de blackjack" que comparte tutoriales relacionados con el blackjack. Si el contenido está relacionado con su negocio, entonces es probable que haya un acuerdo.

Reseñas de usuarios

Imagine que se ha estrenado una nueva película y está haciendo planes para el fin de semana. Ya han salido las críticas y la han calificado como un fracaso.

¿Aún la vería?

Así de importantes son las reseñas para los negocios.

Atrás quedaron los días en los que los clientes solían experimentar con los servicios. Hoy en día, los clientes son recopiladores de conocimientos y antes de realizar compras investigan a fondo sobre el negocio.

Los sitios de reseñas son una de esas herramientas que los clientes suelen utilizar para conocer la calidad de la empresa. En una investigación realizada por Dixa, el 86% de los clientes dudan en hacer negocios/compras con empresas que tienen críticas negativas en línea.

En los negocios, incluidos los casinos, la percepción de los consumidores lo es todo, y no gestionarla puede lastimar seriamente el negocio.

Los datos alimentan una estrategia de marketing digital para casinos

El marketing online es una amalgama única de estrategia de marketing y análisis de datos. Para aprovechar al máximo las ventajas, se despliegan algoritmos de alta gama en los activos digitales y luego se realiza un análisis de datos para producir campañas de marketing optimizadas.

Análisis predictivo

La analítica del juego sigue evolucionando. La mayoría de las herramientas de análisis de casinos son retrospectivas. Analizan el comportamiento histórico de los jugadores y luego segmentan a los clientes de alto valor para las campañas de marketing.

Este enfoque tiene algunos problemas:

- No identifica a los clientes potenciales de alto valor.

- No hace ofertas a los jugadores poco frecuentes

Las ofertas de marketing repetidas a los clientes de alto valor pierden eficacia con el tiempo.

Se necesita una herramienta de análisis predictivo que pueda dirigirse individualmente a cada cliente en el momento adecuado para obtener ingresos adicionales. Un modelo predictivo que está ganando adeptos en el negocio de los casinos es el modelo Recencia-Frecuencia-Moneda (RFM). En este método, se dan diferentes ofertas a grupos similares de clientes y luego se hace un seguimiento del comportamiento. Al estudiar el comportamiento de los clientes, se entrena un modelo de IA para identificar la oferta adecuada para el jugador adecuado. El modelo también identifica a los clientes inactivos que pueden convertirse en de alto valor y crea proactivamente ofertas promocionales.

Optimización del suelo

¿Se ha preguntado alguna vez por qué los artículos de pequeña compra, como los chocolates, se guardan en la esquina de salida de una tienda? Los minoristas saben que, al tratarse de artículos de poco valor, el cliente puede comprarlos impulsivamente mientras espera en la cola de pago. Esta es una de las tácticas de optimización de la planta que utilizan las tiendas minoristas para maximizar sus ingresos.

Los propietarios de casinos también pueden aprovechar enfoques similares utilizando el análisis de datos. Por ejemplo, en el negocio de los casinos, las máquinas tragamonedas aportan una parte importante de los ingresos. Un modelo de IA puede examinar el conjunto adecuado de datos históricos, como las tendencias de los juegos, la estacionalidad, los precios, la ubicación de las máquinas, la hora del día y cualquier día de la semana, para entender las preferencias de los clientes. Al analizar los datos a largo plazo, el modelo sugiere opciones optimizadas para cada dimensión. Básicamente, ayuda a la dirección a seleccionar la combinación correcta de juegos, al precio adecuado, en la planta que satisface las demandas de los clientes.

Recomendaciones de juegos

La personalización es una gran manera de diferenciarse de la competencia.

¿Recuerda Spotify? ¿Podría ser tan popular sin las funciones de recomendación? No lo creo. Cada usuario tiene sus preferencias. Reconocer el patrón y ofrecer un conjunto de sugerencias mejora la experiencia del cliente. De hecho, una investigación muestra que el 44% de los compradores se convierten en clientes habituales si se les ofrece un servicio personalizado. Aunque el sistema de recomendación es habitual en el comercio electrónico y la industria de la música en streaming, ¿funcionará en el negocio de los casinos?

No hace falta mencionar que los juegos de casino tienden a tener un mayor compromiso. Esto se debe a que las recompensas monetarias asociadas impulsan el deseo de los usuarios de correr riesgos. El profundo compromiso del jugador ayuda a los algoritmos a entender mejor el interés del jugador y a sugerirle juegos que se alineen mejor con su comportamiento.

Desarrollo del jugador

El desarrollo del jugador se compone de tres rubros dispuestos en orden decreciente de valor. Los cubos son las ventas salientes, el tiempo de cara al cliente y las tareas administrativas.

Un sólido sistema analítico registra el tiempo dedicado a cada rubro y cuánto valor se deriva de ese cliente VIP. Después de analizar todos los datos históricos, el sistema destacará el conjunto de actividades adecuado para un determinado conjunto de clientes VIP. Por ejemplo, digamos que para la creación de relaciones, el sistema guiará al anfitrión de que hay un 95% de posibilidades de que el jugador responda mediante una llamada en persona en lugar de por correo electrónico.

Estas pequeñas recomendaciones a los anfitriones sobre a quiénes deben contactar, cómo deben hacerlo y qué oferta deben ofrecer producen mejores resultados de ROI para el negocio.

Un modelo de IA también puede ayudar a abordar la pérdida de jugadores, ya que puede identificar a los clientes con mayor riesgo de pérdida y determinar las posibles razones de esta pérdida.

Lo digital y los datos exigirán un esfuerzo

La transformación digital está aquí. Y no habrá escapatoria, ni siquiera para los casinos. Los grandes casinos orientados al crecimiento lo han reconocido. Han seguido una estrategia de transformación digital respaldada por un compromiso con los datos y la analítica. Los casinos no tienen elección. El compromiso del liderazgo es indispensable para una estrategia potente. La estrategia tendrá que estar respaldada por la inversión, el talento, la tecnología, la gestión de proyectos y los resultados. Todo esto requerirá un esfuerzo y no puede dejarse al azar.

Las regulaciones en constante cambio y el aumento de la competencia digital, es un reto dirigir el negocio de los casinos de forma competitiva. Los casinos harían bien en reflexionar sobre sus estrategias de marketing, para apoyar el crecimiento, diferenciarse de la competencia y fortalecer su relación con los clientes y socios.

Según Statista, se espera que el mercado del juego online en EE.UU. alcance los 93.000 millones de dólares en 2023, frente a los 67.000 millones de dólares de 2022.

LEA AQUÍ:¿Como volver a atraer los jugadores que ahora solo juegan online a su casino físico?

Con tal crecimiento, los operadores de casinos necesitan adoptar el enfoque de marketing adecuado para ganar a lo grande en el mercado. Se espera que los operadores de casinos se enfrenten a los desafíos conocidos de la creciente competencia, la disminución del retorno de la inversión y una alta tasa de abandono.

Aumento de la competencia

La relajación de una normativa relacionada con los juegos de azar y las apuestas deportivas será un factor clave para el crecimiento de la competencia. Se espera que no sólo los operadores de casinos arraigados, sino también los nuevos participantes y las empresas emergentes añadan ofertas interesantes.

La aparición del juego digital ha reducido la barrera de entrada para los nuevos jugadores. Ahora, con un capital limitado, cualquier persona con conocimientos del negocio de los casinos puede entrar en el mercado. El aumento de la competencia se traduce en más opciones para los clientes, que ahora buscan una mejor experiencia de juego, ofertas promocionales atractivas y nuevos juegos.

ROI

El retorno de la inversión es sagrado para un negocio de casinos. Sin ROI, no hay inversión. Si no hay inversiones, se produce una fea espiral de abandono. Además, no todos los juegos de casino son iguales.

El porcentaje RTP (retorno al jugador) difiere entre los juegos: máquinas tragaperras virtuales, juegos de cartas, ruleta, rueda de la fortuna, póquer en línea y otros juegos similares de jugador contra jugador.

LEA AQUÍ: Resolviendo el reto del retorno de la inversión en marketing

Los casinos tienen que trabajar continuamente en la combinación de juegos para poder generar un retorno de la inversión al tiempo que gestionan las expectativas de ganancia de los jugadores. Hay estudios que sugieren que los boomers y la generación X gastan el dinero de los casinos de forma diferente a los millennials. Los millennials gastan más en servicios no relacionados con el juego que los boomers. Gracias a la analítica de datos, estas decisiones pueden ahora estar respaldadas por datos. Se pueden tomar decisiones en tiempo real en función de los datos.

Rotación de jugadores

La mayoría de los casinos carecen de un sistema analítico adecuado para identificar y segmentar los perfiles de los clientes en función de su comportamiento anterior. Las reglas del negocio de los casinos han cambiado. Para tener éxito, los casinos tienen que adoptar un enfoque de marketing basado en datos que dé prioridad a la personalización del jugador.

En este blog se ha defendido firmemente el marco del valor de vida del jugador (LTV). Porque la retención de los jugadores aumenta las finanzas de un casino. Por lo tanto, es importante enfocar la retención de jugadores como un imperativo estratégico, incluyendo iniciativas para abordar la pérdida de jugadores.

El marketing desempeña un papel fundamental a la hora de abordar los retos mencionados.

El marketing al rescate

Todas las empresas de éxito han utilizado el marketing para crecer y convertirse en lo más grande que han sido. Ya sea de forma deliberada o impulsada por los usuarios, el marketing impulsó la promoción y la adopción del producto entre los usuarios del mercado.

Antes de la aparición del juego online y del marketing online, los casinos utilizaban enfoques de marketing tradicionales para atraer a los jugadores y aumentar los ingresos. La arquitectura, la iluminación, el diseño, incluso la comida, los programas VVIP y las recompensas de los casinos se programaban de forma inteligente para animar a los jugadores a jugar más, gastar más e incluso invitarles a participar más. Hay más:

- Programas de fidelidad

- Capital inicial gratuito

- Descuentos en vacaciones

- Asociaciones de hostelería y torneos.

La pandemia, el auge de los casinos online y la explosión de los medios digitales han hecho que el marketing de los casinos pase a ser predominantemente online.

La industria del juego ha comenzado a moverse en línea y el proceso operativo ha cambiado. Especialmente, cuando no hay datos para rastrear la eficacia de cualquier iniciativa de marketing.

Ahora, ¿cuál es la opción para los propietarios de casinos? ¿Quieren vivir con la disminución de los beneficios y acabar pereciendo ante la competencia?

Los propietarios de casinos no tienen más remedio que adoptar los próximos métodos de marketing digital. Las empresas de diferentes sectores se están moviendo cada vez más en línea para llegar a un público específico y mejorar la construcción de la marca. Según un estudio de Gartner, una media del 72,2% de la inversión en marketing de una empresa se destina a los canales digitales.

LEA AQUÍ: Marketing digital, como hacerlo … BIEN!

Si empresas de diferentes sectores aprovechan las ventajas del marketing digital, ¿por qué no los casinos?

Está pregunta la responderemos en nuestra segunda y última entrega de este especial.

Todos pasamos mucho tiempo valorando a nuestros jugadores para asegurarnos de que se les compensa de forma correcta y justa.

La mayoría de nosotros, si no todos, utilizamos la fórmula estándar que aparece a continuación para determinar el valor de un jugador:

Utilizamos esta fórmula para valorar a los jugadores en todos los juegos, pero principalmente en los juegos de mesa y en las tragamonedas. Las tragamonedas son fáciles; el jugador se inscribe para obtener una tarjeta del club de jugadores, pone su tarjeta en la máquina y ya está siendo calificado. No es necesaria la intervención del personal de las tragamonedas  en la sala, a menos que la máquina funcione mal o el jugador tenga una pregunta. Rara vez hay un problema con las clasificaciones de los jugadores en las tragamonedas .

No así en los juegos de mesa. Aunque hay muchos sistemas que realizan las puntuaciones de forma casi automática, siempre hay un elemento humano que puede, y a menudo lo hace, salir mal. He participado en muchas auditorías de vigilancia de las clasificaciones de los jugadores y, por desgracia, lo que encontramos casi siempre es lo siguiente.

1. El personal de sala no utilizó, o no existe, una fórmula de la "casa" para determinar las apuestas medias de un jugador.

Se sorprendería de lo inexactos que pueden ser estos promedios. Esto suele deberse a que el personal de sala utiliza su propio sistema para determinar la apuesta media, o simplemente adivina porque no ha visto al jugador hacer las apuestas, no conoce la fórmula utilizada por su departamento para determinar una apuesta media, o dicha fórmula no existe en esa propiedad.

2. El personal de sala no vio todo el juego.

Esto significa que el personal de sala no vio el inicio o el final de la partida del jugador, sus apuestas, sus entradas o sus ganancias y pérdidas. Hoy en día, el personal de sala ve más partidas y no lo ve todo. El personal de sala suele preguntar a los crupieres qué ha apostado un jugador o con qué se ha ido, pero eso no es algo de lo que debamos depender. Puedo decir que la vigilancia no recibe muchas llamadas solicitando esa información. Quizá deberían hacerlo.

3. No se hizo ningún acercamiento al jugador.

No puedo decirle cuántos jugadores vemos que no están clasificados en absoluto, y no son sólo los jugadores de 5 dólares. El personal de planta tiende a pasar por alto a algunos jugadores que deberían ser bienvenidos a el casino y apuntarse a una tarjeta del club de jugadores. Estos jugadores suelen figurar en la lista de jugadores de "nombre rechazado".

4. No hay verificación de las clasificaciones por parte de los supervisores.

Las auditorías de vigilancia también detectan con frecuencia que un supervisor no ha revisado la calificación presentada, o simplemente ha dado el visto bueno a lo que un empleado de planta ha entregado. Hay que ser consciente de que no podemos revisar todas las valoraciones, pero las que son importantes deben ser revisadas para comprobar su exactitud y legitimidad.

5. Fraude. Existe una posibilidad real de que se produzcan valoraciones fraudulentas.

Estos fraudes hoy en día pueden costar a un casino decenas de millones de pesos muy rápido y fácilmente, y normalmente implica a empleados que trabajan con agentes externos. Casi siempre se basa en que un empleado de planta introduce información fraudulenta sobre los jugadores que no ha sido verificada por otra persona.

¿Cómo puede proteger su casino ? Algunos casinos controlan de cerca sus clasificaciones e informan de cualquier discrepancia o sospecha a su departamento de vigilancia. Algunos departamentos de vigilancia auditan las clasificaciones con regularidad para buscar discrepancias y actividades sospechosas. Es bueno tener ambos enfoques

Algunos departamentos de vigilancia auditan las clasificaciones con regularidad para buscar discrepancias y actividades sospechosas. Es bueno tener ambos enfoques. Entonces lea aquí que hacer con la base de datos que es un punto vulnerable en nuestro casino 

Un estudio realizado por Anthony Lucas de la Universidad de Nevada en Las Vegas (UNLV) descubrió que las promociones de juego gratuito en los casinos se están volviendo menos efectivas entre algunos grupos demográficos de jugadores. La investigación encontró que la reducción de los incentivos de juego gratuito produjo solo cambios muy pequeños en la frecuencia con la que los jugadores visitan y cuánto gastan.

Muchos casinos realizan campañas promocionales de juego gratuito, ofreciendo a los jugadores créditos gratuitos o bonos de casino para animarlos a visitarlos.

Sin embargo, Lucas, profesor del Harrah College of Hospitality de la UNLV, descubrió que las promociones ofrecen a los jugadores menos incentivos de lo que se creía anteriormente. El estudio de varios años sobre el comportamiento de los jugadores Para el estudio, Lucas examinó datos de rendimiento de varios años de un casino tribal ubicado en el oeste de los Estados Unidos.

• - Al comienzo del estudio, a 400 jugadores se les ofrecieron 15 dólares en créditos de juego gratis cada semana.

• - Al año siguiente, los participantes se dividieron en cuatro grupos y cada grupo recibió una cantidad diferente de juego gratis, desde $0 hasta $15.

El objetivo era ver cómo la cantidad de juego gratuito ofrecido afectaba la frecuencia de las visitas y la cantidad gastada por visita.

Se descubrió que no hubo una caída significativa en la cantidad gastada después de que se redujo el juego gratuito.

Si bien hubo una reducción del 20% en las visitas entre el grupo que no recibió juego gratuito, no hubo una caída similar en los grupos que recibieron $5, $10 o $15.

Las promociones de juego gratuito que no alcanzan los objetivos.

La investigación sugiere que, contrariamente a la creencia popular, el juego gratis no es esencial para la participación sostenida de los jugadores.

Los casinos gastan millones cada año en promociones de juego gratis, pero parece que este dinero podría gastarse mejor, como en servicio al cliente, renovaciones, nuevas instalaciones, etc. Lucas tiene más de cuatro décadas de experiencia en la industria del juego y hay muchas posibilidades de que los casinos tomen nota de su última investigación.

Los casinos buscan continuamente nuevas estrategias de marketing y, según los hallazgos de Lucas, pueden comenzar a invertir dinero en algunas ideas más innovadoras.

Antes de los televisores de mega pantalla en el hogar y los paquetes deportivos, ir a su casino o bar local para ver un evento deportivo era "El Plan". De hecho, hace más de treinta años, en febrero, conocí a mi esposo Brady en un partido de Super Bowl.

Y aunque soy un fan casual, disfruto la atmósfera de sentarme con amigos, disfrutar de una cerveza y una hamburguesa, y gritarle a la televisión. Además, soy una persona competitiva, por lo que tener la capacidad de apostar en el resultado del juego lo hace aún mejor.

¿Podrían las apuestas deportivas legalizadas señalar el regreso de los bares llenos para el fútbol universitario, el Super Bowl y el baloncesto de la NCAA? Ojalá.

Me sentiría extremadamente feliz si pudiéramos atraer multitudes de fanáticos del fútbol a nuestros casinos como lo hacen en Europa. Además, las apuestas deportivas nos permiten aprovechar esta industria multimillonaria y las decenas de millones de jugadores potenciales que ya están apostando en los deportes.

En la primavera (de marzo a septiembre) de 2018, la American Gambling Association encargó al Grupo Mellman que estudiara los conjuntos de NCAA.

Y descubrieron que más del 60% de los participantes dijeron que participar en los premios grandes colectivos (pools) hizo que los partidos y apuestas fueran más divertidos de ver. Además, los juegos o partidos eran más divertidos de ver con amigos, familiares o colegas.

Ya sea que las apuestas deportivas sean legales en su jurisdicción o usted esté esperando aprobación, ahora es el momento de desarrollar una estrategia de apuestas deportivas. La belleza de las apuestas deportivas es que incluso si se encuentra en una jurisdicción donde aún no se ha legalizado, hay muchas formas de incorporarlo a su estrategia de juego.

Un ejemplo de eso es el pueblo Santa Ana, una de las primeras tribus en Estados Unidos en ofrecer apuestas deportivas, está experimentando un gran éxito, a pesar de que los críticos pensaron que no podía funcionar en sus ubicaciones. Para los casinos donde una casa de apuestas no es financieramente viable o legal, existen otras oportunidades para capitalizar el interés deportivo de un jugador.

“No necesariamente tiene que ser con las apuestas deportivas legalizadas. Hemos visto que los casinos son muy exitosos en los eventos Locura de Marzo, Football Big Game y Triple Crown. Un poco de creatividad con promociones, ofertas pueden contribuirle en gran medida a capitalizar la moda deportiva " Según Jerry Epstein, CEO de Engaged Nation,

Además, los casinos de cualquier tamaño pueden beneficiarse de este frenesí deportivo. Pues es normal ver, como casinos en jurisdicciones que aún no han legalizado las apuestas deportivas realizan increíbles propuestas de mercadeo sobre el auge que esta tomando el deporte a nivel mundial, aprovechando que los jugadores no discriminan si son deportes que no se viven en su país.

Considere estos consejos:

1. Desarrollar un plan

Para asegurar un lanzamiento exitoso de un producto de apuestas deportivas o cualquier propuesta de marketing que tenga que ver con deporte, primero debe hacer un inventario de cómo este producto se incorporará a su negocio existente. Muy a menudo, obtenemos una idea y la lanzamos sin desarrollar un plan de marketing y una estrategia general. He visto fallar muchas iniciativas nuevas porque una operación no se toma el tiempo para ser planificada a un lanzamiento exitoso.


2. Integrar

Determine cómo se puede integrar lo que va a lanzar en su programa de lealtad y en su sitio web. Muchos sitios web de distintos casinos no mencionan adecuadamente los lugares donde se pueden ver los eventos deportivos dentro del casino. Muchas de esas áreas carecen de alimentos y bebidas o incluso de asientos adecuados.

Las aplicaciones móviles de apuestas deportivas están dominando nuevos mercados, junto con la gamificación y los productos de lealtad. Estas herramientas construyen el compromiso del jugador dentro y fuera del casino. Son una excelente manera de generar lealtad y conducir viajes adicionales.


4. Mire sus espacios

A continuación, evalúe cómo incorporará esta nueva oportunidad en los lugares y espacios existentes en su casino. Si ofrece apuestas deportivas, pero no adapta la experiencia del jugador en el casino, puede perder la oportunidad de crear una experiencia de juego realmente social. En algunos casinos, puede ser tan fácil como agregar más monitores y sillas acogedoras a una barra o área de juego poco utilizada. Actualizar un espacio, junto con la señalización integrada y la capacitación de su equipo tecnológico, mejorará la fase de inicio.


5. Haga que sus jugadores se involucren

Con o sin apuestas legalizadas, sus empleados pueden usar los intereses deportivos de los jugadores para crear eventos organizados íntimamente para juegos especializados o incluso un evento más importante en el que sus empleados compitan entre sí por el resultado del juego.




6. ¡Involucre a su equipo también!

En pocas palabras, esto puede ser divertido y darle vida a sus operaciones diarias. Haga que su equipo se involucre también. Algunos casinos están creando grupos de miembros del equipo para reforzar la experiencia del jugador.

Brady y yo pasaremos nuestro 30 aniversario de Super Bowl en San Diego animando a cualquier equipo de la Costa Oeste que esté en el juego. En el futuro, estoy ansioso por descubrir los casinos que lo hacen bien para que podamos continuar con nuestra tradición de celebraciones del Super Bowl.

       *Deana Scott, experta en marketing para casinos