Hay tantos datos disponibles en estos días en tantos sistemas distintos, que saber por dónde empezar a veces puede resultar abrumador. En este artículo, nos gustaría darte una guía sencilla para que comiences. Si cuentas con informes estándar, es de esperar que este articulo sea un buen recordatorio o aprenderás algo nuevo.
Comienza con solo unos pocos informes que sean procesables. Solo comienza con tantos como puedas actuar. Puedes agregar sobre la marcha.
Con frecuencia solo el equipo de marketing o finanzas revisan los informes y lo hacen por separado. Una reunión mensual en la que todos los ejecutivos / jefes de departamento estén revisando y discutiendo los resultados. Cuando todo el equipo está trabajando hacia una meta; donde las tragamonedas, el marketing, la comida y la bebida, el hotel, etc., se relacionan juntos, ahí es donde se marca la diferencia.
¿Con qué informes debería comenzar?
Existen muchos informes y muchas versiones de cada tipo. Algunos sistemas vienen con informes incluidos. Cada departamento querrá ver informes diferentes, pero hay algunos que se centran en un alto nivel y que ayudarán a todos a comprender el negocio. Primero comenzaría con esos informes. Probablemente ya tenga un informe "flash" que se publica a diario. ¿Qué más sería bueno saber para impulsar el negocio?
Informe de tendencias: los informes de tendencias comerciales son buenos para mostrar período tras período o año tras año cómo va el negocio en general. El informe debe mostrar métricas, que incluyen la ganancia, la ganancia real, el recuento de jugadores, las visitas de los jugadores y el juego libre, comparando un período actual con uno anterior. También debe agrupar a las personas por datos demográficos y categorías de juego.
Acción: Busca las áreas donde hay crecimiento y las áreas de oportunidad, y realiza cambios estratégicos en el plan de marketing.
Nuevo informe de registro y conversión: el objetivo de un club de jugadores / lealtad es construir y mantener la base de invitados. Es importante revisar cuántas suscripciones ocurren cada mes y también saber cuántas de estas nuevas inscripciones se convirtieron en jugadores recurrentes.
Acción: En el desarrollo del jugador debe mirarse a los jugadores de alto nivel que no regresaron. La base de datos debe actualizarse con nuevos jugadores y también con aquellos que no regresaron para realizar otro viaje. Si las inscripciones son bajas, debes hacer cambios en el club o en el marketing.
Informes de tragamonedas: algunos o la mayoría de estos datos pueden incluirse en su informe flash o diario. Es importante comprender las métricas clave de las tragamonedas, como los porcentajes de retención y los porcentajes de retención reales, la ganancia por día, la apuesta promedio y otros.
Acción: Utiliza estos datos para saber cuáles son los juegos con mejor / peor rendimiento, cuáles son los mejores / peores juegos populares, cuáles son los juegos más o menos costosos en tu sala. Las respuestas a estas preguntas guiarán los movimientos del piso, las decisiones de compra, los cambios para mantener los porcentajes y cómo el juego libre está impactando el piso.
Nota* A medida que llegues a un lugar donde los datos de los jugadores se fusionan con los datos de las tragamonedas en un casino, es valioso agregar la preferencia del jugador a estos datos. Luego puedes agregar el elemento de jugador a su estrategia de compra y movimiento. Además, saber QUIÉN se ve afectado por movimientos o juegos eliminados y asociarse con marketing agrega un elemento de servicio al cliente que eleva el listón.
Informes de marketing: Hay muchos informes de marketing. Empieza por ser coherente con los informes post forma de sus promociones y campañas de marketing.
Acción: Ejecuta un informe post-forma / canje / ROI (LEA AQUÍ que es ROI) después de cada programa y completa una revisión para ver qué funcionó y qué no. Toma la información aprendida y utilízala para tomar decisiones estratégicas sobre campañas futuras.
Para terminar, comienza de manera simple, agrega un informe, realiza la acción y se coherente. Luego agrega otro informe. Hazlo simple y crece con el proceso. Una vez que tengas algunos informes básicos consistentes, agrega informes más complicados combinando sistemas a través de un almacén de datos. Sin embargo, la pieza más importante es tomar medidas sobre lo que aprendiste de los informes y ser coherente.
