Mucho antes de los greeters (persona que recibe a los concurrentes en la puerta de una tienda, casino, iglesia, etc.) de Wal-Mart, mi abuela a los 75 años decidió que volvería a trabajar después de estar fuera durante casi veinte años.
Ella insistió en presentar una solicitud en Kmart como portavoz oficial (ella lo llamó K "marca" - sí, con "k"). Nunca había trabajado en un día de venta minorista en su vida y, lo que es más importante, nunca pronunció el nombre de la empresa correctamente, a pesar de que tratamos de recordarle.
Aparentemente la entrevista fue bien, y pronto tomó su lugar en la entrada de la tienda. Con frecuencia, pasaba por la tienda cuando estaba trabajando para saludarla o llevarla a almorzar.
En ese momento, estaba al principio de mi carrera y me intrigaba que mi abuela trabajara en una tienda de ritmo rápido, donde la mayoría de los empleados apenas terminaban la escuela secundaria. A medida que pasaron los meses, descubrí que no solo estaba disfrutando de la experiencia, sino que estaba impactando en la cultura de la tienda.
Fui testigo de clientes que la abrazaban y mostraban paciencia con su paso. Incluso presencié cómo los miembros del equipo cuando entraban a la tienda “chocaban las manos” con ella.
La fuerza laboral multigeneracional es común en algunos lugares; En unos casos, las compañías combinan cinco generaciones. (Sí, la Generación Z ya está informando para trabajar). Esto significa que tenemos personas de 16 años de edad trabajando junto a personas de 76 años de edad.
A lo largo de mi carrera, he trabajado con personas de todos los ámbitos de la vida y todos tienen una perspectiva y sabiduría únicas.
Generación Z (20 y menos)
Son emprendedores y conocedores de la tecnología. Quieren co-crear y que no les digan qué hacer. Ven lo que está mal en el mundo y ya están creando soluciones para resolverlo. Todavía es demasiado pronto para comprender su impacto en la fuerza de trabajo, pero no puedo esperar a ver cómo contribuirán.
Millennials (edad 20-35)
Esta generación multitarea y conocedora de la tecnología impulsará la forma en que operan las organizaciones. Ellos realmente quieren hacer del mundo un lugar mejor.
Un estilo de administración "descendente" no funcionará con este grupo. Es hora de dejar de criticar los hábitos de trabajo de los Millennials y comenzar a abrazar su perspectiva. Si no lo hace, tendrá dificultades para crear organizaciones que innoven para el mercado de hoy y de mañana. (LEA AQUÍ: MILLENNIALS Y POR QUÉ ESTE TÉRMINO DE MARKETING ES CONFUSO)
Generación X (Edad 36-56)
Según algunos estudios, este grupo representa el 60 por ciento de la fuerza de trabajo. Estos trabajadores son educados, leales, creativos y aún están interesados en aprender. De hecho, según un estudio realizado por Ernst & Young, los de la generación X fueron citados como los "generadores de ingresos" más altos entre todas las generaciones. Ellos son motivados y leales.
Baby Boomers (57-70 años) 
Este grupo está esperando para ofrecer asistencia y asesoramiento. Esta generación "ha estado allí y hecho eso". Puede que vuelvan al trabajo, después de dejar la fuerza de laboral, como una forma de contribuir y seguir siendo relevante. (Vea la película, The intern, con Anne Hathaway y Robert De Niro, para tener una idea de lo que estoy hablando. No voy a mentir, es una “película para chicas”, pero incluso a mi marido le gusto)
La generación silenciosa (72-93)
Esta fue la generación de mi abuela. Crecieron durante la Gran Depresión y la Segunda Guerra Mundial. En lo que a mí respecta, este es un grupo de personas que merecen una oportunidad y nuestro aprecio. Consideran que trabajar es un privilegio, ya que creen que ganas tu camino hacia la cima a través del trabajo duro.
De hecho, uno de mis mejores anfitriones fue parte de esta generación. Empezó con nosotros a mediados de los 70, sin experiencia, y rápidamente se ganó el respeto y la lealtad de los invitados y sus compañeros de trabajo. Tanto es así, que un premio de servicio anual fue nombrado en su nombre y todavía se otorga en su honor años después de su retiro.
¿Tu casino está listo para la fuerza de trabajo de hoy?
Los empleados de hoy y de mañana no se conformarán con organizaciones cuya jerarquía y reglas provienen de la década de 1950. Esperan un enfoque de colaboración para la toma de decisiones, y cuando se hace bien, esto puede hacer que una fuerza laboral multigeneracional sea aún más poderosa. Imagine qué tan auténticas e impactantes podrían ser las decisiones sobre nuestros clientes y la cultura corporativa si aprovechamos esta perspectiva diversa. (LEA AQUÍ: ANFITRIONES DE UN CASINO QUE NECESITAN MÁS: EDUCACIÓN O ENTRENAMIENTO?)
Aquí hay algunas ideas para considerar:
1. Cree programas de mentores de generación inversa: Permita que los empleados más jóvenes creen capacitaciones en función de sus habilidades. Vea el artículo de Fortune, "Cómo los Millennials en el lugar de trabajo se están convirtiendo en mentor a la tutoría de pares".
2. Incorporar una filosofía de planificación estratégica de 360°: Asegúrese de que los objetivos de su negocio incluyan la perspectiva de toda la organización, no solo de los ejecutivos en la parte superior. Esto incorporará la perspectiva de todos los niveles de experiencia, edad, raza y género, creando un documento muy poderoso que abarcará toda la organización.
3. Reconozca que los empleados se comunican de manera diferente en función de su generación: puede utilizar varios canales de comunicación para asegurarse de estar hablando con todo el equipo (mensaje de texto, correo electrónico, folletos, en persona, etc.). ¿Qué hay de pedir voluntarios para enseñar nuevos métodos de tecnología en la sala de descanso? Esto puede brindarle a sus Millennials & Generación Z la oportunidad de asumir un rol cuasi-directivo y ser una oportunidad para mejorar la comunicación en toda la organización.
4. Crear programación flexible: Bienvenidos estudiantes, padres con problemas de guardería y aquellos que regresan a la fuerza de trabajo que pueden tener un horario limitado para poder trabajar. Esto hará que la programación sea un poco más difícil, pero atraerá a un grupo diverso de personas que apreciarán su disposición a satisfacer sus necesidades, creando más lealtad.
5. Incluye un "Equipo de Tolerancia y Diversidad":Analizarán nuevas políticas y temas para garantizar que se tengan en cuenta todas las perspectivas. En las organizaciones nativas, esto podría crear oportunidades para conversaciones sobre la importancia de los ancianos en la cultura nativa, etc.
Al final, abrazar la diversidad basada en la edad, el género y la raza en la fuerza laboral es bueno para los negocios.
La creación de esta cultura creará empleados más felices, lo que equivale a una experiencia de los clientes más rica y más feliz.
Como sabemos, los clientes más felices equivalen a mayores ganancias. Aparte de las ganancias, creo que esta cita del inventor y científico estadounidense, George Washington Carver, lo resume así:
"Hasta dónde llegar en la vida depende de que seas tierno con los jóvenes, compasivo con los ancianos, comprensivo con el esfuerzo y tolerante. de los débiles y fuertes porque algún día en tu vida habrás sido todo esto ".
Por cierto: hasta el día de su muerte, mi abuela aún llamaba a Kmart-K "marca" (la gerencia de la tienda nunca corrigió su pronunciación), lo que hoy todavía me hace sonreír.
