Forrester, una firma de investigación y asesoría global, ve un nuevo ítem a tratar en la estrategia del marketing de casino: " La edad del cliente" La competencia del juego se hará más compleja en 2016 debido a "la edad del cliente”
En 2016 , los casinos se enfrentarán a intensos desafíos de competidores y juegos en Internet que están a sólo un clic de distancia en un teléfono inteligente. La investigación de Forrester es puntual para otro reto, la "edad del cliente", que se traducirá en grandes trastornos para los casinos, al mismo tiempo que están tratando de competir. Forrester con sede en Cambridge, Massachusetts esbozó los próximos retos para el mundo de los negocios en un informe titulado "Estrategia Competitiva en la era del cliente."
Aquí hay cinco lecciones importantes del informe para los casinos.
El Cliente empoderado.
La fuente de estos retos es el cliente empoderado, según el informe Forrester deja claro que para tener éxito en el 2016 y más allá, las empresas deben centrarse en los clientes, incluso obsesionarse con ellos. El informe señala que los clientes esperan más de las empresas que son clientes porque los consumidores tienen una gran cantidad de información a su alcance.
Sitios de medios sociales son cambiadores de juego Twitter, Facebook y Yelp son ejemplos de por qué los clientes de casino tienen poder con la información. Los clientes pueden leer acerca de un casino en cualquiera de estos sitios de medios sociales antes de visitar la propiedad y también se sienten envalentonados para compartir sus opiniones sobre el casino en Twitter, Facebook y Yelp para que todo el mundo lo vea.
El cliente de los comentarios Online.
Las Opiniones que la gente publica en los sitios de medios sociales permanecen en línea para siempre. Así, los clientes no sólo tienen una opinión acerca de un casino antes de llegar, sino que están cambiando la forma en que los casinos reciben comentarios de los clientes. Estas son las capacidades de gran alcance que realmente señalan los albores de una nueva era.
Los contendores son los que hay que vigilar.
Forrester identificó tres empresas de renombre que son contendientes y están inmersos en la onda de la edad del cliente: Zappos, Southwest Airlines y Apple todo un éxito en mercados altamente competitivos que se han commoditizado por la tecnología. Los mercados de zapatos, billetes de vuelo e informáticos siempre han sido competitivos y ahora tienen que lidiar con el cliente empoderado . Por ejemplo, los consumidores no necesitan un agente de viajes para encontrar la mejor oferta en billetes de avión. Pueden encontrar esa información por sí mismos en línea. El juego es igual de competitivo que estos mercados y la investigación de Forrester muestra que ha llegado el momento para que los casinos se enfrenten a la edad del cliente.
Sólo habrá una ventaja competitiva sostenible en la era del cliente, y es un servicio increíble. Para los casinos, eso significa que el enfoque, llegue incluso a obsesionarse, para mejorar su servicio de sus clientes que, a su vez, contribuye a una experiencia de juego excepcional. Un servicio de calidad y una experiencia estelar mantendrá vivo el deseo de volver a jugar.
Los Representantes de Zappos son conocidos por dejar que los clientes toman tanto tiempo como necesiten en el teléfono, ya que quieren hacer una compra. Eso es un buen servicio. Esa es una experiencia excepcional al cliente.
No hace tanto tiempo, todos los casinos lo que tuvieron que hacer para tener éxito fue construir una hermosa instalación y abrir las puertas. La gente estaba emocionada de tener casinos solamente a una cuadra o dos de distancia ,ahora a menudo ellos tienen tantos en la ciudad o en la misma calle como nunca imaginaron.
Hoy están tan cerca de su teléfono inteligente en el bolsillo que esto no asegura que los casinos serán el destino de su primera elección.
Los clientes informados y capacitados siempre votarán por el servicio y la experiencia y van a votar con sus billeteras. Una última cosa servicio no es igual a regalar todo…
