Marketing de casino. Con los años, la fórmula para el marketing de los pisos donde están las máquinas tragamonedas no ha cambiado demasiado, Encontrar los títulos de juego correctos con la denominación correcta, el porcentaje de Frecuencia y ponerlos en los lugares correctos en el casino.

Ofrecer la cantidad correcta Premios y promociones de tragamonedas que dan a los jugadores una sensación de valor de ser el "número uno de los Bandidos armados que lentamente pero seguro toman su dinero cada vez que ganan”. Crear un ambiente divertido de luces y sonidos (por lo general desunidas); Y proporcionar un servicio a las máquinas razonablemente rápido a través de tecnología, procedimientos y simplemente "prestar atención".

Esta fórmula de larga data, probada y verdadera, no puede estar del todo mal, como los ingresos de las tragamonedas continúan creciendo, los jugadores de tragamonedas siguen informando estar razonablemente contentos con su experiencia en el casino.

Las tragamonedas siguen siendo la principal "vaca de dinero/cash cow" (Termino en el ambiente del marketing que refiere a aquellos productos que han madurado y continúan siendo una fuerte fuente de ingresos) en los juegos.

Pero de mi trabajo y observaciones, he notado algunas tendencias inquietantes en el área de las máquinas a las que se le debe dar la pausa:

1. Los asistentes al casino en el grupo de edad de 21 a 35 años están encontrando cada vez más valor en juegos de mesa que en las tragamonedas.

2. El jugador de la tragamonedas es cada vez más tocado por la tecnología (lectores de tarjetas, Pantallas táctil, kioscos, medidores de crédito, validadores de billetes, dispositivos de redención de monedas, etc.) y menos por seres humanos.

3. El volumen de los comentarios de los clientes regulares del casino, sobre su casino preferido que tiene "Apretadas las máquinas tragamonedas" se ha vuelto significativamente más fuerte.

4. El servicio de la máquina del casino se clasifica constantemente y se ubica en el tercio inferior de todos los departamentos del casino en Evaluaciones exhaustivas del servicio.

5. Las máquinas tragamonedas más altas (con frecuencias de pago más altos) se han convertido en las más populares, creando potencialmente un fuga para una reacción futura.

6. Aumenta el uso de títulos de juegos de marca (y sus honorarios de regalías asociados) que parece ser una "identidad progresiva" de los productos de la máquina de diferentes fabricantes.

7. A medida que el juego basado en servidores se asoma en el horizonte, el concepto de "mi máquina favorita" es Amenazado

En resumen, creo que la era de "solamente lance algunos (buenos) juegos de tragamonedas en el suelo y cuente el dinero” terminó y los operadores de tragamonedas inteligentes tienen que: centrarse más, ser más Creativos y más comprensivos.

Necesitan mirar más de cerca y de manera más oportunista en todas las actividades de marketing y negocios de casino que tocan el juego de la experiencia de máquinas tragamonedas.

Y aquí están las oportunidades de "las máquinas de rieles" como las veo:

- Gente: sí, la omnipresencia de TITO (Ticket In, Ticket Out/ ingreso & salida de billetes) ha permitido a nuestros departamentos de tragamonedas, reducir el personal. Pero cuando nuestro evento en el piso de tragamonedas es un SUPER PREMIO, puede hacer pasar el Jackpot casi desapercibido,CASI como una mera (y rápida) adición de créditos al contador, entonces creo que han ido demasiado lejos. Los ejecutivos de la tragamonedas necesitan mirar cómo pueden traer algo más humano, como una parte más significativa de la experiencia con las tragamonedas.

- Muestreo y venta: parte de la diversión de la experiencia de compras al por menor está en probar nuevos artículos, navegación, los vendedores hablan sobre qué es nuevo en la tienda. Necesitamos esto en nuestros pisos de tragamonedas, ya sea a través de áreas de pruebas de juegos gratis, jugando lecciones (sí, Jugando lecciones en SLOTS (Máquinas Tragamonedas), ¿alguna vez has visto a un adulto mayor acercarse a un nuevo VIDEO, a una nueva Multijuegos tokenizada?), más entrenamiento de empleados del casino en producto de la tragamonedas Y funciones de juego, o simplemente porristas.

- La experiencia de juego: las sillas de la tragamonedas deben ser los asientos más cómodos conocidos por la humanidad. Golpear los botones o tirar de las manijas nunca debe crear tensión ergonómica; Las luces y los sonidos no deben asaltar o invadir nuestros sentidos, ni cansarnos prematuramente. Las zonas de juego no deberían ser demasiado calientes o demasiado frías, demasiado aire acondicionado o demasiado ahumado, demasiado estrecho o demasiado aislado. Tenemos Grandes oportunidades en estas áreas largas infravaloradas.

- Qué sucede con los perdedores: mientras que la mayoría de los casinos ahora HACEN ALGO para reconocer los Ganadores en las maquinas (anuncios, celebraciones, fotos, fiestas de ganadores, etc.), el futuro pertenece a aquellos con una estrategia integral para sus perdedores. Pensar aleatorios Jackpots, bonificaciones, servicios especiales, REALMENTE AGRADABLE, EMPLEADOS SIMPÁTICOS. Y usted puede reírse, pero estaría pensando en cómo podría dar uno, o 10, o 100 Personas cada día su dinero de vuelta. No un REEMBOLSO sino REEMBOLSOS COMPLETOS DEL EFECTIVO.

- Entrada del jugador de tragamonedas: mientras que algunos casinos hacen una cierta investigación, no veo cerca el "Calibrar la temperatura" de nuestros jugadores de la tragamonedas, especialmente con nuestros mejores. ¿Qué piensan de las nuevas máquinas? ¿De TITO? ¿Del programa de recompensas del jugador? De hecho, yo siempre pensé que era una locura llevar a nuestros ejecutivos de casinos, en lugar de a nuestros clientes, a G2E Cada año para comprar nuevas tragamonedas.

- Servicios especiales: ¿por qué servir comida en máquinas tragamonedas es la excepción en lugar de una norma (¿no aumentaría el "tiempo en la maquina"?) ¿Dónde están las masajistas para aliviar dolor Y los músculos cansados âpor estar en las tragamonedas? ¿O la vibración, masajeando las sillas de la tragamonedas? O los auriculares con Música relajante (¿O el elenco de radio de las Finales NCAA?).

Creo que hemos perdido de vista el hecho de que lo que ocurre en una máquina tragamonedas es el lento, pero seguro, recorte del dinero de un jugador de las máquinas tragamonedas.

Esa certeza debe hacernos querer crear la mayor experiencia para el cliente de tragamonedas en el mundo.

"Muy bueno", muy pronto no será suficiente.

Martin R. Baird es director ejecutivo de Robinson & Associates, Inc., Boise, Idaho basado en empresa de consultoría para la industria del juego global que se dedica a ayudar a los casinos a mejorar su servicio al cliente para que puedan competir y generar crecimiento y rentabilidad futura. Puede ser contactado al 208-991-2037.