Hay un montón de diferentes herramientas por ahí para adquirir nuevos clientes en su casino. Entonces, ¿cuáles debe usar? Aquí hay un análisis de lo que hay y cómo usarlo.
1. Búsqueda de Google
Google (pagado "Adwords", así como "Organic Search") es una de las herramientas más poderosas en su arsenal para la adquisición de clientes. Es muy eficaz y barato, si se utiliza correctamente. Google es especialmente efectivo para obtener reservas de habitaciones de hotel y llenar otros lugares que no son juegos, como restaurantes y conciertos / eventos. Una vez que las campañas están configuradas, también puede optimizarlas aún más. (LEA AQUÍ: LAS DOS MÉTRICAS DE MARKETING QUE CADA CASINO DEBE MEDIR)
2. Orientación de Comportamiento
La publicidad en línea que utiliza la orientación conductual es muy eficaz y especialmente poderosa ya que la gente tiende a darse una vuelta por las habitaciones de un hotel o salas de juego y no toma su decisión inmediatamente.
La orientación por comportamiento le permite "seguir" a estos clientes potenciales en línea cuando salen de su sitio y les sirvan anuncios para su casino en diferentes sitios web.
Estos programas son altamente rentables y escalables.
3. Perspectiva de campañas de correo directo / correo electrónico utilizando el perfilado / modelado
Esta es la técnica de perfilar a sus mejores clientes que han respondido a las ofertas, y el modelado de sus rasgos y la coincidencia de hasta sus opiniones en bases de datos de terceros para encontrar similitudes. Por ejemplo, en términos simplificados, si su mejor cliente vive en un radio de 40 millas, disfruta de golf y tiene ingresos familiares de $ 200K, entonces esos son los parámetros que se utilizan para encontrar las nuevas perspectivas.
Por supuesto, modelar es más complejo que eso, pero usted ya consiguió la idea. Las campañas de correo electrónico están diseñadas específicamente para que los clientes accedan por primera vez, por lo que es mejor ofrecer a estos clientes más valor.
Este proceso es un poco más costoso, ya que tiene que pagar por el perfil / modelado, costos de lista, creativo y DM / correo electrónico, pero es extremadamente eficaz si se hace correctamente.
4. Facebook / Medios Sociales
La mayoría de las plataformas de medios sociales tienen publicidad que puedes comprar para adquirir nuevos clientes, sin embargo, la plataforma de Facebook es la más efectiva. Facebook posiblemente tiene los datos más relevantes sobre los clientes, por lo que es capaz de comprar anuncios y personas de destino que encajan en su perfil de cliente.
Facebook le permite también orientar a los clientes que han visitado su sitio web, así como a los que están en su lista de correo electrónico para que pueda publicar anuncios en Facebook y, aún más, le permite crear publicidades para clientes en una lista más extensa que coincidan con los perfiles de sus clientes actuales.
Otras plataformas como YouTube, Twitter, Instagram y Pinterest también pueden ser utilizados, pero Facebook definitivamente es el más eficaz.
También recuerde en las redes sociales, que el contenido es lo más importante. Todo su personal debe tomar fotos, mostrar a la gente del personal y lo felices que están y todas las actividades en el casino, así como alentar a los clientes a publicar en sus sitios de redes sociales favoritas. Así que, depende de usted para llevar al usuario a su sitio web o meterlo en su lista de correo electrónico para que posea esa relación.
5. Marketing de afiliados
Una herramienta de marketing a menudo pasada por alto para la adquisición de clientes, Marketing de afiliados ofrece a los casinos una red de editores que promueven su oferta en diferentes sitios web y canales de medios en línea. Una cosa a recordar acerca de la comercialización del afiliado es que es la publicidad basada en el rendimiento, no sólo el costo por clic (CPC), sino el costo por adquisición (CPA), por lo que cuanto mejor sea la comisión para el anunciante, más lo promoverán.
A veces esto puede ser más eficaz que otros canales de publicidad en línea.
6. Marketing con Emails a los clientes de sitios web específicos de viajes
No hay un montón de bases de datos de correo electrónico de perspectiva que funcionan, pero hay algunos sitios web de viajes de negocios que han recogido bases de datos de correo electrónico de respuesta, más de 20MM +, y funcionan muy bien cuando se ofrecen buenas o "exclusivas" ofertas. Estos programas también son ideales para reservas de hoteles, restaurantes, espectáculos y otros lugares para no jugar. Ninguna empresa específica está respaldada aquí, pero la mayoría de las agencias de publicidad o empresas de marketing de respuesta directa sabrán acerca de estas opciones. (LEA AQUÍ: PARA GERENTES DE CASINO: 12 LECCIONES DE MARKETING DE CASINO QUE PUEDEN APLICARSE A CUALQUIER NEGOCIO)
7. Base de Datos con perspectivas de juegos
La mayoría de las herramientas de adquisición de clientes que se han enumerado en este artículo son para no juego, ya que no hay ninguna base de datos por ahí para los casinos que tiene el ADT o verdadero valor de juego de un cliente, a menos que la lista haya sido ¡robada! Sin embargo, hay una perspectiva base de datos de correo directo por ahí donde se puede extrapolar el valor del jugador mediante la revisión de sus anticipos de efectivo de tarjeta de crédito en los casinos de la competencia.
El volumen de anticipos de efectivo, cantidad promedio y frecuencia puede darle una pauta general para su ADT esperado. Esta base de datos no está disponible para todos, así que póngase en contacto con su proveedor de ATM/ cajero electrónico para ver si está disponible. Este programa es la única base de datos verdadera del juego que está legalmente disponible, y aunque es algo costoso, el ROI es excelente cuando está hecho correctamente
8. Asociaciones estratégicas con los casinos
Las asociaciones estratégicas pueden ser una gran manera de aprovechar su base de datos de jugadores y otra empresa que tiene una base de datos similar, pero que realmente no compiten con usted. Por ejemplo, la mayoría de las personas que juegan en los casinos por ejemplo en Estados unidos quieren ir a Las Vegas al menos una vez al año, por lo que tiene sentido asociarse con uno de estos casinos para intercambiar jugadores. Asegúrese de que, si usted hace un programa como este, sea mutuamente beneficioso y que su casino está recibiendo el mejor valor.
Específicamente, esto significa que debe ser capaz de seleccionar jugadores de la base de datos de socios que residen cerca de su propiedad, pero no han jugado allí. Este programa no debe tener ningún costo adicional además de los costos de correo, pero los costos de oportunidad pueden tener que ser evaluados.
9. Asociaciones estratégicas con tarjetas de crédito y otras empresas relacionadas
También se pueden crear asociaciones estratégicas con otras empresas, como tarjetas de crédito, hoteles, alquiler de autos y otras empresas relacionadas con viajes. Muchas de estas relaciones sólo se aplican a las propiedades más grandes, como en Las Vegas, pero sin duda hay muchos Casinos y otras propiedades comerciales fuera de Las Vegas que pueden aprovechar estas asociaciones.
Por ejemplo, una asociación con la división de marketing de una compañía de tarjetas de crédito puede obtener acceso a su base de datos de clientes que han realizado transacciones de juego en los casinos competidores. Y a veces su socio de la tarjeta de crédito incluso le dará dólares de marketing para hacer esto, ya que se benefician del volumen adicional de las transacciones de tarjetas de crédito.
¡Sí es posible! Sólo tienes que ser un poco creativo.
10. Reactivación de sus clientes inactivos
¡Créalo o no, su mejor opción de adquisición de clientes está sentado en su propia base de datos! ¿Cómo es eso posible? Bueno, la mayoría de los casinos sólo le hacen marketing a su base de datos activa, por lo que básicamente el 80% de su base de datos no se comercializan. La razón por la que no comercializamos a estos clientes es que el correo directo se ha vuelto demasiado caro, y algunas bases de datos son más de 1MM + y ciertamente no se puede enviar DM (Mensajes directos) a muchas personas. La solución es crear un correo electrónico y agregar a estos clientes, para que obtenga las direcciones de correo electrónico de todos estos clientes inactivos.
El costo de enviar un correo electrónico es tan pequeño, que puede enviar un correo electrónico a los clientes 1MM + sin incurrir en un costo importante. El ROI de esto es tremendo, ya que siempre es más fácil conseguir un viejo cliente de vuelta que tener un nuevo cliente.
En conclusión, la mayoría de los programas anteriores de Adquisición de Clientes son probados y verdaderos, y todos ellos generan ROI. La mayoría de ellos también son muy fáciles de implementar y mantener. Por supuesto, usted tendrá que experimentar y ver cuáles funcionan mejor para usted. (LEA AQUÍ: ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN O MERCADEO, SIMPLES Y EXITOSAS)
¡Ahora salga y obtenga algunos nuevos clientes!
