¿Sus anfitriones tienen cuotas para la cantidad de jugadores con los que deben participar o atender cada mes? ¿Hacen reservas para sus jugadores? ¿Hacen un seguimiento de las invitaciones para eventos especiales VIP? ¿Deberían estar haciendo todas estas cosas? (LEA AQUÍ: COMO RESUCITAR JUGADORES INACTIVOS A TRAVÉS DE LA EXCLUSIVIDAD Y LA PERSONALIZACIÓN)
No es así de simple, pero por ahora, la respuesta es sí ... y no.
Supongamos que 5-10% de sus jugadores son preferenciales. Creo que todos podemos estar de acuerdo en que estos jugadores preferenciales están bien comprometidos con su casino. Reciben promociones semanales / mensuales y mensajes de correo directo, junto con llamadas telefónicas personalizadas de su anfitrión. Con razón, los anfitriones están haciendo su trabajo al mantener a estos jugadores VIP en primer lugar por cada promoción u oferta disponible.
Pero ¿qué pasa con los jugadores no preferenciales que componen el otro 90 - 95%? ¿Cuán comprometido es su casino con estos jugadores? Los jugadores no preferenciales reciben promociones semanales / mensuales y correos electrónicos también, pero ¿qué ocurre con esas llamadas telefónicas personalizadas? Funciona para el equipo de host, entonces ¿por qué no se está siendo útil para todos los demás? (LEA AQUÍ: ANFITRIONES DE UN CASINO QUE NECESITAN MÁS: EDUCACIÓN O ENTRENAMIENTO?)
De acuerdo con mis conversaciones con los ejecutivos de marketing de casinos, hay dos razones principales por las que no se utiliza la base de datos (entre el 90-95% de jugadores) para las llamadas:
1. El Casino no tiene suficientes miembros del equipo para realizar estas llamadas.
2. El mayor costo de reinversión está asociado con tener un personal dedicado a hacer estas llamadas cada mes. Después de todo, estas llamadas generalmente están asociadas con el equipo anfitrión.
Aquí hay algunas ideas para pensar que pueden ayudar a su Casino a justificar el mismo nivel de participación del teléfono del jugador para jugadores no alojados:
Tasa de respuesta: ¿Cuál es la tasa de respuesta promedio cuando un anfitrión llama a un invitado VIP? 50%? 60%? La llamada telefónica personalizada a un jugador, haciéndoles saber que son valorados, que los extraña, o que está realmente emocionado de que participen en el próximo evento, es una herramienta muy poderosa. (La tasa de respuesta promedio para compromisos telefónicos con jugadores no preferenciales es del 13%).
Costo del personal: ¿Tiene una persona en su equipo de desarrollo de jugadores o un miembro del equipo de PBX que podría dedicar a hacer algunas llamadas cada semana? Si no están disponibles ocho horas por día, ¿podrían estar disponibles durante dos horas? o ¿Por cuatro horas? Si observa sus procesos y procedimientos actuales, es posible que se sorprenda de la cantidad de maneras en que puede desprenderse y dedicar a alguien a hacer estas llamadas por usted.
Ingresos inmediatos: si tuvo un miembro del personal dedicado, llamando a 500 invitados en una semana, y el 13% (65) de esos invitados regresaron al Casino ese mes, ¿cuál es el valor de los ingresos que creó la llamada? ¿Cuál es el promedio para esos 65 jugadores? $ 100? $ 150?
Lo último que puedo prometerle es que, si hace los cálculos, los números son impresionantes.
