Como resucitar jugadores inactivos a través de la exclusividad y la personalización

La reactivación de clientes es uno de los mayores desafíos que enfrentan los profesionales del marketing de casinos, ya que los esfuerzos tradicionales de comercialización continúan demostrando la ley de la disminución del rendimiento.

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Esto es especialmente cierto para los casinos más pequeños que pueden encontrarse en lugares un poco remotos.

Pero usted no tiene que ser el Dr. Frankenstein para reanimar a estos clientes "muertos" ... solo necesita mostrarles un poco de amor y hacer que se sientan especiales de una manera a la que no están acostumbrados regularmente.

Desafortunadamente, no podrá lograr esto utilizando el método de participación pasivo y típico de "un solo toque" (enviando un solo correo electrónico o una pieza de correo directo que esencialmente se re-introduce cada vez) con esto simplemente continuará siendo ignorado. (LEA AQUÍ: MARKETING COMO CONSEGUIR CLIENTES, AQUÍ LAS DIEZ MEJORES HERRAMIENTAS PARA LOGRARLO!)

Debe crear un escenario en el que su cliente inactivo, independientemente del nivel de segmentación, tenga la oportunidad de participar en una promoción que realmente establezca un aire de exclusividad con un alto valor percibido, las recompensas se "ganan" o "ganan", pero aquí está la parte importante también impulsa visitas rentables e ingresos incrementales.

Pero de seguro usted estará pensando es más fácil decirlo que hacerlo. ¿verdad?

Solo se necesita un poco de ingenio y disposición para salir de su zona de confort.

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Por ejemplo, recientemente ayudamos a uno de nuestros clientes a implementar una estrategia de re-entrega personalizada por persona, sin costo alguno para participar, descrita como: "por invitación" y solo disponible para los jugadores durante 12 semanas para darle una mayor apariencia de exclusividad y sensación de urgencia.

El programa culminó con una promoción de $ 30,000 USD "Grand Getaway" que dio a los jugadores la oportunidad de ganar un "staycation"(unas vacaciones pasadas en el país de origen en lugar de en el extranjero, o una que se gasta en casa y que incluye excursiones de un día a las atracciones locales) VIP en el casino resort.

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Los jugadores ganarían entradas en el sorteo participando en actividades fáciles y divertidas diseñadas para educarlos sobre todas las grandes características y beneficios del casino más allá del juego. El único truco fue que el jugador tuvo que hacer un viaje semanal adicional al casino para activar sus entradas. (LEA MARKETING A PUNTA DE CODAZOS .. O ESTÍMULOS , USTED DECÍDE! )

Para agregar a nuestro desafío, las personas a las que nuestra promo se dirigía eran “las más muertas de las muertas” ... ni una sola visita al casino durante 12 meses o más, habiendo ignorado cada obertura del casino.

Entonces, ¿cómo funcionó?

Los resultados fueron espectaculares. Nuestra promoción ayudó a la propiedad a superar sus objetivos de reactivación de clientes, conduciendo hasta cuatro visitas incrementales por jugador en las primeras seis semanas del programa y más de 500 en total, además de generar el mayor número de reactivaciones jamás logradas a través de una sola campaña por el casino.

Y la mejor parte es que los ingresos incrementales generados por la promoción más que pagaron por la promoción en sí misma en todos los segmentos.

Este tipo de resultados están a su alcance si recuerda tres puntos clave:

1. Los clientes reciben ofertas especiales "exclusivas" que se "ganan" o "ganan", independientemente de su segmento

2. La mensajería está personalizada y diseñada para hacer que el cliente se sienta importante

3. La personalización y la exclusividad deben conducir a una participación activa y continua que impulse las visitas rentables en el casino y los ingresos incrementales

Cuando se implementan correctamente, estos factores desencadenan subconscientes y las acciones posteriores del jugador modifican permanentemente el comportamiento de sus clientes y aumentan significativamente el valor de su vida en el casino.