"Ojos que no ven, corazón que no siente".
Estoy seguro que la mayoría de nosotros estamos familiarizados con esta expresión: Si usted no está, usted debería estar; se puede utilizar como una herramienta simple para recordar que si usted no está manteniendo en contacto personal con sus jugadores, la competencia probablemente si lo está. Un rasgo común que encuentro en el área de marketing de casino es que cuanto más tiempo un ejecutivo de marketing esta en la industria, es más grande su base de clientes de jugadores. Marketing de Casino-Mantenerse en contacto con sus jugadores de Casino.
Es fácil hacer un seguimiento de las "ballenas" (high rollers o Grandes jugadores) o los jugadores tipo VIP premium. Sin embargo, muchos otros jugadores "buenos" a menudo caen en el olvido y simplemente "desaparecen". Esto no es magia, es la negligencia.
En la actual era de las computadoras y los programas informáticos sofisticados, hacer el seguimiento de sus jugadores y mantenimiento en contacto nunca fue más fácil. Si usted no sabe cómo utilizar un ordenador personal, tome el tiempo y enséñese a usted mismo. Hay numerosos cursos disponibles orientados para el principiante. Si realmente piensa que no puede aprender o simplemente no tienen el tiempo, asegúrese de contratar a la mejor posible secretaria ejecutiva que sabe operar una computadora.
Microsoft Access o Lotus Approach, son dos de los programas mas comunes, flexibles y fáciles de usar de gestión de base de datos que le dan la flexibilidad de la creación a su medida de su sistema de base de datos y consulta. Todavía estoy sorprendido por la gran cantidad de ejecutivos de marketing de casinos que aún utilizan un sistema de contacto con el cliente manualmente frente a un sistema informático.
No es que sea malo, tienen un sistema formal, ya sea un sistema de archivos la tarjeta de vencimientos de venta simple (como lo hacían los contadores o manejadores de inventario hace miles de años en la tarjeta verde que guardaban en una bandeja metálica gris , recuerdan?)o una de alta tecnología llenada por completo en un sistema de gestión de base de datos informatizada de contacto del cliente.
El problema surge cuando el ejecutivo de marketing de casino confía en la personalidad y su buena memoria en lugar de un programa de seguimiento organizado. Yo puedo garantizar que este tipo de ejecutivo de Marketing por arte de magia verá que muchos de sus jugadores desaparecen misteriosamente en el tiempo.
Para aquellos de ustedes que leen este artículo que tiene la responsabilidad de gestión de un departamento de marketing de casino, Les insto a que se sienten con cada uno de sus ejecutivos de marketing y lleven a cabo un análisis detallado de cómo exactamente
llevan su día a día los esfuerzos de ventas. Verá como se sorprende de todo lo que podrá ganar; no espere que su personal de ventas para tener un entrenamiento formal en esta área. Sin embargo, es su responsabilidad de apoyar a sus buenos ejecutivos en la comercialización con herramientas adecuadas y personal de apoyo para ayudar a mantenerlos mejor organizados. De esta manera, casi puedo garantizar que podrá ver su productividad y mejorar sus volúmenes de negocio.
Esto se traducirá en más dinero cayendo en las mesas de juego por mes. Si su porcentaje de retención se mantiene constante, su beneficio neto de resultados va a mejorar. Cuando usted realmente vea el pequeño coste adicional comparado con el incremento en el apoyo adecuado a sus ejecutivos de Marketing de Casino se preguntará por qué no lo hizo antes.
El problema es que por lo general los contadores que analizan los presupuestos de funcionamiento y el número de empleados a tiempo completo; no aceptan esto y sacan como excusa que es su responsabilidad, entonces es su labor como gerente convencerlos de la relación costo / beneficio de / programas adecuados de gestión de bases de datos de clientes. Haga un trato: sus ideas por seis meses. Si utiliza estos nuevos programas de contacto con su base de datos de jugadores, estoy seguro de que los hará ser más que capaces de justificar cualquier gasto departamental adicional. También me doy cuenta de que muchos de los casinos más grandes tienen grandes sistemas profesionales de Gestión de Información (MIS) departamentos con numerosos programadores informáticos que producen montañas de información. Sin embargo, desde mi experiencia, a menos que obtenga el usuario final (jugador), la comercialización del casino no será nada. Por lo tanto, basta con tener un buen Departamento (MIS), y utilizarlo como un servicio de apoyo en lugar de un medio para un fin, utilícelos para condensar, organizar y simplificar las tareas, pero todavía requieren que el ejecutivo de marketing de casino cree y gestione su propio "seguimiento" a través de un sistema de contacto con el cliente todos los días. Una vez más, los beneficios y los resultados serán medibles.
Vaya a su tienda de software local y eche un vistazo a los nuevos programas de contacto con el cliente disponibles. Elija uno que se sienta cómodo, instale En el PC de su secretaria y comience a utilizarlo. Usted se sorprenderá de cómo muchos de sus jugadores NO ya mágicamente o misteriosamente "desaparecen". Buena suerte.
Steve Karoul es Vice Presidente de Marketing de Casino de Foxwoods Resort Casino. Es el casino más grande en el mundo de hoy. Steve es Psicólogo y tiene más de 25 años de experiencia con los mejores casinos tanto a nivel nacional como internacional. Él es un escritor que contribuye a varias diferentes publicaciones importantes de casino donde suele inyectar sus propias experiencias. Steve puede ser contactado al Tel. (1-860) 312-5070 o por e-mail: skaroul@mptn-nsn.gov
