Los operadores de empresas de juegos de azar, adaptándose a este nuevo mundo, pueden decir con seguridad que “lo que paga las cuentas” son los jugadores, y realmente importan. Durante diez años, todo lo que se decía era "ingresos no relacionados con los juegos, ingresos no relacionados con los juegos, ingresos no relacionados con los juegos".
Los Jugadores son lo único que importa
En ese tiempo, se ha visto que los pagos de Black Jack subían, la comisión en el póquer subía a lo que más se pudiera y las tragamonedas de apuestas de $ 50 con porcentajes de recuperación del 85% porque eran juegos de mínimos. No importa que los jugadores gasten entre $ 50 y $ 200 por tirón.
Cómo han cambiado los tiempos…
Recientemente un anuncio en Twitter decía que un Casino de Las Vegas, Strip estaba regalando $ 75,000 dólares en efectivo los jueves, viernes y sábados. No puedo decir que alguna vez haya visto ese tipo de promoción en el Strip que muestra la desesperación. Entonces, ¿cómo sobrevivimos todos a esta crisis y recuperamos al verdadero jugador?
Aquí hay tres ejemplos de qué quiere un Jugador
1. Mejorar la experiencia
Más que nada, el jugador odia esperar por cualquier cosa. Podría ser servicio de bebidas, reservaciones para cenar, o cualquier otra fila para el caso. ¿Cómo puede agilizar el proceso para que todo esté al alcance de su mano?
Muchos lugares ahora tienen servicio de bebidas disponible para pedir desde su dispositivo de juego.
Las transacciones en efectivo se pueden completar en muchos de los casinos, incluidos los servicios de cajeros automáticos, transacciones de adelanto de efectivo e incluso el cambio de cheques. Los servicios de efectivo podrían estar disponibles directamente en las mesas de juego.
Las aplicaciones en su teléfono serán aún más frecuentes para hacer reservas para cenas o espectáculos. Registrarse a través de su teléfono se convierte en su clave significa nunca tener que hacer fila.
Entrene a su equipo para que pueda dar respuestas a preguntas comunes que van a recibir. ¿A qué horas abren sus restaurantes? ¿Cómo funcionan las promociones?
Quizás el entrenamiento más importante es cómo ser positivo. Con todo lo que sucede, lo último que los jugadores quieren experimentar es la negatividad y eso comienza en la parte superior de la gerencia.qué quiere un Jugador
2. Defina su nicho de mercado
Ahora es fundamental saber de dónde es su jugador y cómo llevarlo a su casino. Ciertamente, aquellos mercados que requieren viajes extensos han tenido poco éxito.
Identifique un radio de 35 kilometros y diríjase a ese grupo que esté dispuesto a asistir con más frecuencia. Diríjase a un grupo demográfico más joven de lo normal.
Defina su gasto en marketing para controlar estratégicamente los gastos.
Utilice un método de contacto directo tanto como sea posible con un mensaje específico por correo electrónico o redes sociales pidiéndoles que compren.
El grupo demográfico de mayor edad ha sido un objetivo más difícil de involucrar. El miedo a las condiciones de salud preexistentes ha mantenido a una gran parte de esos jugadores en casa.qué quiere un Jugador
3. Crear valor
Cuando se crea valor para un jugador, básicamente se trata de darle una oportunidad justa. El precio del juego influye en la capacidad no solo de atraer al jugador, sino también de traerlo de vuelta. En algún momento del camino, eso se volvió menos importante ya que los ingresos no relacionados con los juegos parecían tener un enfoque más centralizado. Hace unos años se decía que un peso era un peso sin importar de dónde viniera. El problema es que el costo de los bienes para generar ese peso en los no juegos no es el mismo ahora después del COVID-19.
Ahora que los ingresos no relacionados con los juegos han desaparecido, volvemos a donde comenzaron, sentados en las mesas y las máquinas tragamonedas. El tiempo en el dispositivo fue casi un término olvidado porque el 10% o más de porcentaje de retención se ha convertido en la norma esperada.
Los casinos con 92%, 93% y 94% de recuperación de la inversión todavía están ganando dinero ... tal vez más.
Los juegos de un centavo no son juegos de un centavo. Deje de establecerlos con un 87% de amortización o menos.qué quiere un Jugador
Los juegos de mesa también tienen oportunidades. Comprender su mercado y lo que tiene frente a usted es clave. No tenga miedo de aumentar los límites de la mesa en sus apuestas paralelas o piense que tienen que ser iguales a su apuesta base.
¿Apunta a sus jugadores de alto nivel o está buscando aumentar la masa?
Todos estos encajan en lo que necesita hacer. Casi todos los operadores de casino estarían de acuerdo en que agregar apuestas paralelas ha aumentado el porcentaje de retención general del juego, así como la ganancia. Lo que se quiere en realidad es una apuesta que se está jugando en lugar de una proyección de ganancias teórica.
Lo único que es consistente con un jugador es que con el tiempo le darán su dinero. Pero quieren tener algo de tiempo para disfrutarlo. Los jugadores juegan porque les gusta jugar, deles una razón.qué quiere un Jugador
Comprender el valor de por vida de un jugador es mucho más importante que lo que gano hoy. Hoy. esa es la clave. Déjalos disfrutar de su tiempo en el casino, deles una razón para volver porque ahora el jugador es más importante que nunca.
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