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  Resolviendo el reto del retorno de la inversión en marketing 




Resolviendo el reto del retorno de la inversión en marketing
Publicado: 2021-09-11

Durante décadas, los profesionales del marketing se han escondido tras la aceptación tácita de que "la mitad del marketing que hacemos es eficaz, solo que no sabemos qué mitad".

 





 

Aunque John Wanamaker se refería específicamente a la publicidad hace tantos años, sabemos que este reto se aplica a todos los canales de marketing que utilizamos en el mundo digital, social y conectado a los móviles de hoy en día.

 

Encuestas muestran que la medición del ROI del marketing es la principal preocupación de los profesionales del marketing y los directores de marketing.  Un estudio reveló que el 71% de las campañas publicitarias no cumplen las expectativas.  Y el 96% de los profesionales del marketing digital admitieron que su publicidad era un desperdicio de dinero. Los anuncios digitales no funcionan. Y todo el mundo lo sabe.

 

La presión de los directores generales y los consejos de administración no hará más que aumentar, ya que exigen que las inversiones en marketing produzcan resultados empresariales y un retorno medible. Los profesionales del marketing tenemos que destacar el valor que aportamos a nuestras organizaciones y presentar el marketing como un activo financiero estratégico, con un valor empresarial estratégico que los ejecutivos pueden entender en sus propios términos.

 

LEA AQUÍ: 4 FORMAS DE SACRIFICAR LAS GANANCIAS DE SU CASINO

 

Resolver el reto del ROI del marketing no tiene por qué ser una ciencia espacial. El primer paso consiste simplemente en comprometerse a medirlo. En este artículo cubriremos los desafíos, las consideraciones y los enfoques que puede adoptar ahora mismo para resolver el desafío del ROI de marketing.

 





 

Desafíos del ROI de marketing

Muchos vendedores luchan con el ROI de marketing debido a las siguientes razones:

 

Tiempo: El proceso parece abrumador cuando se consideran todos los canales, contenidos y agencias que apoyan los esfuerzos de marketing.

Datos y herramientas: ¿Cómo vamos a recopilar los datos y qué herramientas necesitamos para hacer el trabajo?

Habilidades: La analítica, las finanzas y la contabilidad no son los conjuntos de habilidades más fuertes para muchos vendedores tradicionales. Los días de los locos han pasado, ya que la analítica es ahora una habilidad clave para los vendedores.

Enfoque: ¿Cuál es la mejor manera o la más fácil de calcular el ROI para su negocio?

Superar estos retos no requiere un MBA en Finanzas, grandes inversiones en tecnología o un equipo completamente nuevo.

 





 

Cómo resolver el reto del ROI de marketing con "Simple ROI"

 

¿Puede su empresa responder a la pregunta: "¿cuál es el ROI de su Marketing?"

 

¡Atención! Hay que tener en cuenta las matemáticas: La respuesta es tan sencilla como medir los ingresos generados por las actividades de marketing, menos la inversión que has realizado para generar esos ingresos, y dividirlo por la inversión.

 

Ecuación del ROI = ingresos-inversioninversion

 

No hay que ser un experto en matemáticas para ver que lo interesante de este sencillo cálculo es que la inversión aparece dos veces. Esto significa que para la mayoría de las organizaciones, todo lo que hay que hacer es obtener más resultados con el mismo presupuesto. O conseguir los mismos resultados con menos presupuesto.

 

Esto implica hacer cálculos de compensación. Y significa cancelar los programas que no producen un retorno medible.

 

LEA AQUÍ: EL CONCEPTO DE FLUJOS DE INGRESOS ESTANCADOS EN MARKETING DE CASINO

 





 

¿Cómo le están funcionando esos anuncios publicitarios? ¿Y los folletos de ventas en los que su equipo ha gastado mucho dinero?

 

Si no puede medir el rendimiento de las actividades de marketing, simplemente deje de invertir en ellas. Por eso el marketing de contenidos es tan eficaz. Con un coste relativamente bajo (en comparación con la publicidad) y un alto factor de mensurabilidad, mostrar el ROI del marketing de contenidos es simplemente matemático.

 

8 pasos para el retorno de la inversión en marketing: enfoques y consideraciones

 

Así que se ha comprometido a medir y presentar el ROI de sus actividades de marketing. ¿Cómo empezar?

 

1. Adopte un enfoque de "ROI simple" para todo su equipo, identificando e incluyendo todos los "costes variables", como el gasto en medios (publicidad) y los costes de agencia, así como los "costes fijos", como los salarios más los beneficios y las inversiones en tecnología.

2. A continuación, utilice los ingresos generados por el marketing para calcular el ROI global del marketing. Presente esto al director general y muéstrele que el marketing tiene un valor estratégico y está vinculado a los objetivos empresariales más amplios. Realice un seguimiento y presente el ROI global de marketing en cada reunión de la junta directiva y, a continuación, optimice las actividades de marketing que produzcan el mejor rendimiento.

3. Analizar el ROI de la campaña. También en este caso, recomiendo adoptar un enfoque sencillo. Mida el rendimiento de cada programa que ejecute basándose únicamente en las inversiones variables de la campaña de aumento de los gastos creativos, de contenido, de medios y de agencia. Y, a continuación, abordar cada campaña con la misma lente "simple".

4. La alternativa es aplicar un porcentaje de los costes fijos (salarios, beneficios, tecnología) a cada campaña, pero esto añade una complejidad que puede resultar onerosa. Por ejemplo, ¿incluye los gastos corporativos? Creo que es importante entender que las medidas del ROI son diferentes de los estados financieros y las cuentas de resultados, que deben incluir todos los costes fijos y variables. ¿Sigue atascado?

 





 

5. Asóciese con sus colegas de finanzas y contabilidad. Ellos pueden ayudar con fórmulas complicadas como las "tasas de interés", el VAN (Valor Actual Neto) y la TIR (Tasa Interna de Retorno) al considerar las inversiones en diversas actividades de marketing. Las variables que utilizan también deben incluirse en el análisis del rendimiento de la inversión después de la ejecución de una campaña. Obtenga su apoyo y alineación cuando lo presente al equipo directivo.

6. Tenga en cuenta los plazos. Los resultados de marketing no se obtienen de la noche a la mañana. Y muchas campañas del año pasado pueden seguir generando resultados este año y el siguiente. Mi consejo es que analice los ciclos medios de las operaciones. Si sus clientes tardan 6 meses en recorrer el camino del comprador hasta llegar a la compra, entonces considere un plazo aún más largo para el retorno de la inversión en marketing.

7. Las herramientas y la tecnología pueden servir de ayuda. Los sistemas de CRM se han convertido en una tecnología omnipresente y obligatoria para los vendedores modernos. Asegúrese de que cada campaña tenga un código de seguimiento y mida algunos resultados que puedan cuantificarse (clientes potenciales, si no ingresos). Y si puede, pida a su equipo que incluya presupuestos variables en su sistema de CRM.

8. Algunas investigaciones sugieren que el comprador medio toca entre 10 y 20 piezas de contenido antes de tomar una decisión de compra. La "Atribución Multi-Touch" puede ayudar a asignar valor a través de múltiples campañas. Esto puede requerir algunas herramientas y habilidades especiales, pero algunos enfoques comunes son el "primer toque" (asignando todo el valor a la primera campaña que toca a un comprador), el "último toque" o el "ponderado", donde se aplica algún nivel de atribución a todas las campañas de marketing que tocan al comprador.

 





 

Inversiones en marketing con tasas de retorno compuestas

 

La mejor manera de demostrar el ROI del marketing: Limítese a los programas que pueda medir. ¿Cuál es el ROI de los logotipos en el sombrero de un famoso golfista? Ni idea.

 

Los programas de marketing de contenidos digitales son activos financieros con un valor real que puede demostrar.

 

El marketing de contenidos consiste en actuar como un editor y compartir su experiencia en una propiedad digital que le pertenece.

 

Si hace un seguimiento de las ventas y de los clientes potenciales de estas plataformas, verá una tasa de rendimiento compuesta del marketing, muy parecida a la de su cuenta de jubilación.

 





 

El ROI no es una ciencia perfecta para el marketing. El mayor reto es comprometerse a medirlo en primer lugar. Luego, utilizarlo para tomar decisiones de presupuesto e inversión.

 

Dado que la parte de la ecuación relativa a la "inversión" es tan importante, la forma más fácil de mejorar el ROI de marketing es detener las actividades de marketing que no proporcionan un retorno medible. A continuación, invierta ese dinero "encontrado" en marketing de contenidos y otros programas digitales que pueda medir y optimizar.

 

Finalmente, no deje de leer este articulo para que tenga un entendimiento total sobre lo que acabamos de abordar COMO PATEAR TRASEROS CON EL ROI: DESARROLLAR DESDE EL CENTRO DE COSTOS HASTA EL CENTRO DE GANANCIAS EN UN CASINO

 

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Confusión sobre la tasa de ganancias, matemáticas de los juegos de Casino. 

Resolviendo el reto del retorno de la inversión en marketing

Hay todo tipo de porcentajes en el mundo del juego. Me vienen a la mente el porcentaje de victorias, el porcentaje de victorias teórico, el porcentaje de retención y la ventaja de la casa. A veces, los jefes de los casinos utilizan estos porcentajes indistintamente, como si fueran nombres diferentes para lo mismo. Es cierto que en algunos casos esto es correcto. La ventaja de la casa es sólo otro nombre para el porcentaje de ganancias teórico, y para las máquinas tragamonedas, el porcentaje de retención es (en principio) equivalente al porcentaje de ganancias. Pero existen diferencias fundamentales entre estas mediciones de la tasa de ganancia.

 

 

La ventaja de la casa (el porcentaje tan importante que explica cómo ganan dinero los casinos) también se llama ventaja de la casa, porcentaje de ganancia teórica y porcentaje de ganancia esperado.

 

En la ruleta de doble cero, esta cifra es del 5,3%. A largo plazo la casa se quedará con el 5,3% del dinero apostado. A corto plazo, por supuesto, el porcentaje de ganancias real diferirá del porcentaje de ganancias teórico (la magnitud de esta desviación puede predecirse a partir de la teoría estadística). El porcentaje de ganancias real es solo la ganancia (real) dividida por el identificador. Debido a la ley de los grandes números (o como algunos prefieren llamarla, la ley de los promedios), a medida que aumenta el número de pruebas, el porcentaje de victorias real debería acercarse al porcentaje de victorias teórico

 

 

Debido a que el manejo puede ser difícil de medir en los juegos de mesa, el rendimiento a menudo se mide por el porcentaje de retención (y a veces se le llama erróneamente porcentaje de victorias). El porcentaje de retención es igual a la ganancia dividida por la caída. En Nevada, esta cifra es aproximadamente del 24% para la ruleta. El porcentaje de caída y retención se ve afectado por muchos factores; No profundizaremos en estos ni en los problemas de gestión asociados. Baste decir que, a largo plazo, el casino no se quedará con el 24% del dinero apostado en los giros de la ruleta; bueno, un casino honesto no lo hará.

 

Para resumir: la ventaja de la casa y el porcentaje de victorias teórico son lo mismo, el porcentaje de retención es victoria sobre caída, el porcentaje de ganancia es ganancia sobre control, el porcentaje de ganancia se acerca a la ventaja de la casa a medida que aumenta el número de jugadas, y el porcentaje de retención es equivalente al porcentaje de ganancia para tragamonedas pero no juegos de mesa.

 

 

· Hold % = Win/Drop

· % de Ganancia (actual) = Win/Handle

· H.A. = % de Ganancia Teórica = Limit (Actual Win %) = Limite (Win/Handle)

· % de retención ¹ Ventaja de la casa

 

 

Además, la ventaja de la casa está sujeta a diversas interpretaciones.

 

En Let It Ride, por ejemplo, la ventaja del casino es del 3,51% o del 2,86% dependiendo de si expresas la ventaja con respecto a la apuesta base o la apuesta promedio. Quienes conocen el juego saben que el jugador comienza con tres apuestas de base igual, pero podrá retirar una o dos de estas unidades iniciales. La cantidad final puesta en riesgo, entonces, puede ser una (84,6% de las veces, suponiendo una estrategia adecuada), dos (8,5%) o tres unidades (6,9%), lo que hace que el tamaño medio de la apuesta sea de 1,224 unidades.

 

 

A largo plazo, el casino ganará el 3,51% de las manos, lo que equivale al 2,86% del dinero apostado. Entonces, ¿cuál es la ventaja de la casa en Let It Ride? Algunos prefieren decir 3,51% por mano, otros 2,86% por unidad apostada. No importa. De cualquier manera, el resultado final es el mismo: suponiendo tres apuestas base de $1, el casino puede esperar ganar 3,5 centavos por mano (tenga en cuenta que 1,224 x 0,0286 = 0,035).

 

 

 

Para otros juegos, la ventaja de la casa se puede indicar incluyendo o excluyendo empates. Los principales ejemplos aquí son las apuestas del jugador (1,24% frente a 1,37%) y la banca (1,06% frente a 1,17%) en baccarat, y la apuesta de no pasar (1,36% frente a 1,40%) en dados. Nuevamente, estos son puntos de vista diferentes sobre la ventaja de los casinos, pero los ingresos esperados no cambiarán.

 

Que la ventaja de la casa pueda aparecer bajo diferentes disfraces puede ser inquietante. Sin embargo, cuando se calcula e interpreta adecuadamente, independientemente de la representación elegida, surge la misma verdad: la ganancia esperada es la misma.






No es lo que dice... es como lo dice  

Resolviendo el reto del retorno de la inversión en marketing

No se trata de que la información sea correcta, sino de que su público quiera dedicarle 30 segundos de su tiempo.

 

En ningún momento de la historia de la humanidad ha sido tan difícil captar la atención de su audiencia. Nunca. Y cada vez es peor. Por momentos. Uy, mis frases anteriores ya están desfasadas. Se han subido 50.000 vídeos más de TikTok desde que leíste esa primera frase. Y en realidad, AHORA es aún más difícil que hace 10 segundos. Hombre, qué difícil es seguir el ritmo.

 





 

Y, sin embargo, como vendedores debemos persistir. Tenemos que empujar nuestros mensajes, tenemos que tratar de conectar, tenemos que impulsar los ingresos de los invitados. Al diablo con TikTok.

 

El trabajo de la publicidad  y mercadeo, ya sea un anuncio de televisión o una publicación en las redes sociales, siempre ha consistido en averiguar cómo hacer que la gente mire en su dirección, vea su producto por lo que es y se interese por él. Parece sencillo, ¿verdad? Pero es muy, muy difícil de hacer. A menos que tenga toneladas de dinero, entonces puede comprar la atención de su audiencia a través de compras por volumen. Por mucho, mucho dinero. ¿Pero a quién le gusta esa idea? Especialmente ahora, después de la pandemia. Nuestros presupuestos son más pequeños de lo que estamos acostumbrados.

 

Entonces, ¿cómo hacemos que presten atención, que les importe, con un presupuesto? Incluso con un presupuesto menor en 2021.

 





 

He aquí algunas ideas que puede tener en cuenta para que sus mensajes en las redes sociales funcionen un poco más, por un poco menos.

 

1. Al igual que otras formas de mensajería, el truco está en hacer las cosas de una forma interesante.

 

 

Es una verdad humana: si es interesante, diferente, inesperado, honesto y encantador, sus mensajes funcionarán mejor. La gente lo leerá y se comprometerá más con él. Así es como funcionamos los humanos. Nos gusta que nos sorprendan y no queremos aburrirnos. Si nos aburre, incluso nos molestará un poco. Así que no seas aburrido.

 





2. Ser interesante, divertido y encantador en las redes sociales requiere talento.

 

Inteligencia. Y una buena estrategia en mano. Así que no contrate a cualquier chico joven al azar y asumas que puede hacerlo porque los jóvenes están en las redes sociales todo el tiempo. Este es un trabajo importante, y necesita a la persona adecuada en este puesto. Si hacen bien su trabajo, hablarán con muchos, muchos de sus clientes y hablarán con la voz del casino. Son conversaciones importantes. No deje que cualquiera hable por usted.

 

3. Las redes sociales no son un tablón de anuncios para sus folletos promocionales.

 

 

Sí, puede poner esa información a veces. Pero sólo a veces. La mayor parte del tiempo (cinco de cada seis posts) tiene que intentar encantar a su audiencia. No se limite a darles fechas y horarios de los sorteos. Sea interesante, divertido, encantador. Piénselo así: Las citas se parecen mucho al trabajo de mensajería en las redes sociales que estamos discutiendo aquí. Tiene que aportar una conversación interesante a la cita, ser divertido, inesperado, encantador. Haga muchas preguntas. Escuche cuando la otra persona habla y reacciona a lo que dice. Escuchar es muy importante. Si está hablando más que ellos, entonces no lo está haciendo bien.

 





 

De verdad. Tiene que introducir ideas de conversación divertidas y luego dejar que hablen. Ríase de sus chistes. Sonría y mírelos a los ojos. Y deje que hablen más. Todo esto es absolutamente cierto también en los mensajes de las redes sociales de los casinos. Abra la palabra con preguntas y pensamientos divertidos, y DEJE QUE LOS INVITADOS HABLEN. Y luego reaccione en consecuencia.

 

4. No deje que las preguntas queden sin respuesta.

 

Debe responderlas. Y rápidamente. Es de mala educación no hacerlo. ¿Y quiere ser grosero con sus invitados? No, nunca, jamás. ¿Son difíciles algunas de esas preguntas? Sí, por supuesto. Por eso necesita un plan, y tiene que planificar algunas de las cosas difíciles con antelación. Siéntese con su personal de relaciones públicas y haga una lista de todas las preguntas espeluznantes, extrañas, estúpidas, divertidas o incómodas que los invitados suelen hacer y escríbalas en la pizarra, junto con las posibles preguntas futuras que cree que podrían hacer algún día. A continuación, redacta las respuestas estándar, obtenga la aprobación de todos y asegúrese de que todos los que respondan en las redes sociales tengan esas respuestas estándar.

 

Hay un punto más, que probablemente sea obvio. La marca de su casino debe tener una personalidad. Una voz, incluso. Y esa voz debería reflejarse en todos los mensajes que cree, incluidos los de las redes sociales. Por supuesto, en los mensajes de las redes sociales. Porque su voz en las redes sociales es una voz real que habla CON los clientes. Así que, sea cual sea la voz de la marca, asegúrese de que su voz en las redes sociales sea un eco de ella.

 





 

En lo que respecta a las redes sociales, como dice el refrán, "Sea social, no sólo se haga el social". No hay ningún atajo para cultivar una relación entre su marca y su audiencia. Con la cantidad adecuada de esfuerzo y mensajes precisos, verá crecer la participación de la audiencia, a la vez que impulsa la concienciación, la consideración y, en última instancia, los ingresos.

 






Errores al hacer un correo electrónico de promoción 

Resolviendo el reto del retorno de la inversión en marketing

 A pesar de la alta tecnología en la que nos hemos convertido, los correos electrónicos de mis casinos favoritos todavía terminan en mi carpeta de SPAM o terminan viéndose inestables en mi iPhone. Entonces, aquí hay un recordatorio de las mejores prácticas para armar correos electrónicos, crear líneas de asunto, formatear texto o copiar, usar gráficos y videos, probar campañas y alguna información básica sobre cómo apoyar sus programas de correo electrónico.

 

 

Líneas de asunto

¿Por qué es este un tema para una discusión de mejores prácticas? Le dices a la gente de qué se trata el correo electrónico; no parece demasiado complicado, ¿verdad? Pues sí y no.

Las reglas de CAN-SPAM requieren que no sea engañoso en la línea de asunto de un correo electrónico, pero también debe ser consciente de las "palabras de moda" que pueden activar los filtros de SPAM de un dominio y enviar el correo electrónico directamente a una carpeta de correo basura o SPAM en lugar de una bandeja de entrada, donde quieres que esté. ¿Utiliza palabras y frases que incluyen:


- gratis
- oferta
- prima
- efectivo
- dinerales
- oportunidad
- millón
- premio
- ganador
- Felicidades
- carro de lujo
- promoción especial
- escape de fín de semana
- tiempo limitado


Estas palabras y frases parecen inofensivas, pero pueden desencadenar una designación de SPAM si otras prácticas recomendadas no se usan correctamente en conjunto.

Mantenga las líneas de asunto cortas y al punto, evitando palabras de relleno, y coloque las palabras importantes primero para que aparezcan completamente en un dispositivo móvil. Use el nombre del destinatario para llamar su atención y nunca comience una oración en la línea de asunto que se completa en el cuerpo del correo electrónico.

 

«El miedo a cagarla» el temor del equipo o quien hace el marketing.

 

USAR TODAS LAS MAYUSCULAS TAMBIÉN ES UNA MALA IDEA EN UNA LINEA DEL ASUNTOY,POR AMOR A DIOS ¡NOOOOO COMETA ERRORES ORTOGRÁFICOS!

 

 

 

Texto de correo electrónico

Asegúrese de utilizar un diseño receptivo al crear sus mensajes de correo electrónico. Esto permite que el diseño se ajuste automáticamente al navegador o la aplicación de visualización que su dispositivo utiliza para mostrar un correo electrónico. No desea que se pierdan gráficos o texto en el proceso de visualización de una aplicación de correo electrónico en su teléfono.

Mantener el texto o la copia de un correo electrónico breve y al grano también es imprescindible. No desea que su destinatario tenga que desplazarse demasiado para comprender el propósito del correo electrónico. Especialmente porque no sabe si verán sus mensajes en un teléfono móvil, tableta o computadora de escritorio. Cuanto menos trabajo necesite el destinatario para ver lo que está presentando, es más probable que se vea y actúe todo su mensaje.

Los filtros de SPAM escanearán el contenido del texto del correo electrónico al igual que la línea de asunto. Mantenga sus mensajes concisos y consistentes.

No use muchas MAYÚSCULAS, puntuación excesiva (!!!!!) y, de nuevo, tenga cuidado con los errores ortográficos.

 

 

Gráficos y videos

 

Los gráficos atractivos siempre son una buena idea en cualquier presentación de marketing. Mantenga su marca consistente y no use gráficos y efectos que sean demasiado grandes y tarden demasiado en cargarse. Un correo electrónico que es demasiado lento para cargar, especialmente en un dispositivo móvil, puede eliminarse antes de que sea posible verlo, o reservarlo para más tarde y olvidarlo.

Los videos deben estar disponibles a través de un enlace en el correo electrónico, en lugar de incrustarse en el propio correo electrónico. Una vez más, los tiempos cortos de carga son clave, pero los videos tienen un gran éxito cuando son relevantes y coherentes con su marca y mensaje.


Prueba antes de la implementación final

Parece obvio, ¿verdad? Si sus correos electrónicos no se cargan correctamente o no llegan a una bandeja de entrada, no podrían ser efectivos. Asegúrese de enviar correos electrónicos de prueba que se puedan ver en tantos tipos diferentes de dispositivos como sea posible para identificar posibles problemas. Esto es especialmente importante cuando se utiliza una herramienta de implementación de correo electrónico por primera vez. Si da una mala impresión con sus correos electrónicos, sus invitados no los abrirán.

 

 

Apoyando sus programas

Dominios como Google (Gmail), Yahoo, (sí, ¡ambos todavía están disponibles!), Hotmail (MSN) y muchos más, tienen una enorme responsabilidad para asegurarse de que los mensajes que llegan a sus bandejas de entrada no sean dañinos. en naturaleza. Eso incluye contenido escrito, así como virus y malware incrustados o adjuntos. Las normas GDPR en Europa, y las implicaciones de lo que eso significa para futuras normas en los EE. UU., Han puesto aún más presión sobre los dominios y los proveedores de correo electrónico para garantizar la seguridad de nuestras bandejas de entrada.

La mejor práctica para su programa de correo electrónico en el entorno actual es educar a sus jugadores e invitados sobre su programa de correo electrónico de la misma manera que lo haría con una promoción nueva y continua. Dígales qué obtendrán cuando le permitan enviarles un correo electrónico.

 

Dígales qué tipo de mensajes y ofertas les enviará.

Indíqueles la dirección de correo electrónico de la que procederán sus ofertas, pídales que agreguen esa dirección a su libreta de direcciones y que incluyan en la lista blanca el dominio con su proveedor de correo electrónico (la parte después del "símbolo @" en una dirección de correo electrónico).

E incluso después de todo eso, recuérdeles que revisen sus carpetas de SPAM para asegurarse de que sus mensajes no estén etiquetados como SPAM.

 

 

El marketing por correo electrónico es un ejercicio interminable de prueba y error, al igual que cualquier otro esfuerzo de marketing que realice. Prestar atención a estas mejores prácticas básicas le dará una base sólida para construir un programa exitoso de marketing por correo electrónico.

 

 






Cuatro buenas prácticas para vigilancia y control de las promociones de marketing  

Resolviendo el reto del retorno de la inversión en marketing

La mayoría de nuestros artículos lo(la) incitan a generar nuevos modelos de mercadeo y comercialización de su casino, sin embargo, en muy pocas ocasiones los(las) operadores(as) de casinos se toman un momento para reflexionar sobre lo planeado, en los vacíos que otras personas han encontrado en su estrategia y como le toman provecho, en cómo ser más minusiosos(as) a la hora de llevar un control de sus estrategias.

 

Aquí le traemos 4 buenas prácticas para que así, como piensa en cómo vender más, comience a auditar más.

 

Buena práctica nº 1: Revisar los programas de marketing y las promociones

 

El departamento de vigilancia debe revisar cada programa de marketing o promoción en busca de debilidades, vulnerabilidades o problemas de seguridad. Por ejemplo, los cupones para una comida o bebida gratis sin un número de serie individual le impiden rastrear dónde se emitieron los cupones y por quién. Puede que no parezca un gran problema, pero cuando intente averiguar por qué tantos miembros del equipo y sus amigos van al casino y no juegan o beben en el bar, lo será.

 





 

Buena práctica nº 2: Supervisar los programas de marketing y las promociones

 

Una vez revisado y aprobado el programa o la promoción, es el momento de ponerlo en marcha. Aunque piense que su trabajo ha terminado, en realidad está empezando. Es después del lanzamiento cuando la mayoría de los programas fracasan. Es en este momento cuando surgen problemas imprevistos y vulnerabilidades. En otras palabras, es cuando será atacado.

 

Espere que esto ocurra y estará preparado. No importa cuánto tiempo pase revisando el programa de antemano, las estafas ocurrirán. Esto se debe a que sólo puede planificar lo que espera o cree que tendrá lugar. Normalmente no sabemos cómo reaccionarán los miembros del equipo, los jugadores o los malintencionados.

 





 

Una vez lanzado el programa o la promoción, tómese el tiempo de supervisarlo para asegurarse de que las normas, las políticas y los procedimientos se aplican y se cumplen. En este punto es importante supervisar qué tipo de respuesta y qué jugadores o invitados está recibiendo la promoción. ¿Está obteniendo las respuestas y los jugadores o invitados que el programa o la promoción estaba destinado a atraer?

 

Por ejemplo, una respuesta abrumadora al programa o a la promoción puede indicar que ha ideado el programa o la promoción adecuados en el momento oportuno, o podría significar que estaba mal diseñado, y que los jugadores son conscientes del "agujero" y se están aprovechando de él.

 





 

Buena práctica nº 3: Revisar los informes de excepciones

 

Los informes de excepción enumeran las excepciones o violaciones de los controles internos. Todas las transacciones críticas tienen o deberían tener controles que deben cumplirse para proteger a la organización. Cuando estos controles o procedimientos se incumplen, se genera un informe de excepción. Normalmente, estos informes son generados automáticamente por la aplicación informática o elaborados por el equipo. En última instancia, estos informes deben ser dirigidos y revisados por el director o la alta dirección del departamento donde se produjo la excepción.

 

La revisión sistemática de los informes de excepción disuadirá y detectará los problemas potenciales y existentes, las cuestiones, las vulnerabilidades y los robos internos/externos.

“Es muy importante recordar que en la mayoría de los incidentes de robo y fraude interno se ha pasado por alto, se ha ignorado o se ha roto un control”

 

Buscar proactivamente estas excepciones y determinar por qué se produjeron son los pasos más eficaces para proteger un área o propiedad. Designe un departamento de vigilancia en el que usted este incluido y que revise los informes de excepciones y la información de las áreas clave y las transacciones críticas. Si no lo hace, está confiando en que otra persona le diga si algo va mal. ¿Y si no revisan los informes o, lo que es peor, están implicados o son los verdaderos autores? El destino de su departamento y de su casino depende de usted. Revise sus informes de excepción.

 





 

Buena práctica nº 4: Forme a su personal para que reconozca y notifique las actividades sospechosas

 

La mayoría de los equipos de vigilancia y prevención de pérdidas no están formados para buscar o reconocer los robos o fraudes que se producen en los programas y promociones de marketing. Además, la mayoría de los supervisores, gerentes y directores que trabajan en el departamento que ejecuta la promoción no están capacitados para reconocer el robo o el fraude.

 

Si acepta la premisa de que se producirán robos y fraudes (y debería hacerlo) en esta área crítica, entonces debe estar preparado. Capacítese a sí mismo y a sus agentes para reconocer las estafas y los métodos utilizados para vencer estos programas y promociones. Estudie los informes de excepción hasta que los entienda. Trabaje con el equipo de auditoría para aprender qué informes deben revisarse y ayúdense mutuamente a detectar tendencias y anomalías.

 





 

Forme a los departamentos clave, como el de auditoría y el responsable del funcionamiento y la supervisión del programa/promoción, para que detecten e informen de las actividades y transacciones inusuales. Estos miembros del equipo están en primera línea y ven estas cosas. Son una gran fuente de información. Sólo que no saben lo que usted quiere saber ni cómo comunicárselo. Utilícelos, son un gran recurso. Forme a su personal.

 

Puede tener éxito en la protección de estas áreas clave mediante la aplicación de técnicas de vigilancia probadas. Sólo tiene que intervenir tiempo y hacerlo realidad.






Pruebas de marketing, no desperdicie los datos recolectados y hágalo de manera estratégica. 

Resolviendo el reto del retorno de la inversión en marketing

Seguramente todos podemos estar de acuerdo en que las pruebas son una gran cosa, y muchos de ustedes probablemente lo han intentado con diferentes grados de éxito. ¿Pero obtuvo los resultados que esperaba?

Después de décadas de marketing y de ejecutar muchas pruebas A/B en marketing de bases de datos, he reunido algunas de las lecciones que he aprendido sobre la creación de una cultura de pruebas en marketing.

  

 

1. Obtenga la aceptación de la gerencia.

Cambiar de "instinto" a un enfoque analítico y crear la cultura de las pruebas es un cambio. Obtener el apoyo de la gerencia y comunicarlo de arriba hacia abajo puede marcar la diferencia en el éxito y obtener la ayuda necesaria.

 


2. Involucre a más personas una vez que tenga la aceptación de la administración.

Deberá involucrar a otras personas clave para obtener apoyo. Obtenga seguidores de otros departamentos y líderes dentro del departamento de marketing que lo apoyen. Este será el equipo al que puede recurrir para obtener ideas y apoyo en la ejecución de las pruebas. He descubierto que obtener personas influyentes del Club de jugadores, tragamonedas, finanzas, etc., puede marcar la diferencia en el éxito de las pruebas.

 


3. Defina su estrategia de prueba.

¡Este es un problema! Un problema común es la falta de una estrategia sólida detrás de las pruebas. Probamos soluciones a problemas, no ideas.

Indique su objetivo. ¿Qué está tratando de lograr? ¿Cuál es el objetivo de esta prueba?

Por ejemplo: aumentar los viajes para un segmento local de baja frecuencia, Identifique el problema: el por qué. ¿Por qué los invitados solo vienen en promedio dos veces cuando son invitados locales?

Forme una hipótesis

Los invitados van a otros casinos locales.

La cadencia de oferta no atrae más visitas

Identifique una solución comprobable: el Cómo.

Haga una lluvia de ideas para resolver ese problema. Por ejemplo, la solución al problema A es que se necesita enseñar a los jugadores sobre los beneficios de consolidar su juego en su casino para ganar más recompensas a través del programa del club de jugadores.

Implementación táctica: el qué.

Una vez que haya decidido la solución, puede concentrarse en lo que hará para que esa solución cobre vida. Este es el proceso de ejecución de la prueba. Nuevamente, para el problema A: ¿cambia su mensaje para mostrar los beneficios? ¿Crea una oferta relacionada con un beneficio del club?

 


4. Defina sus métricas de éxito.

Es esencial definir sus métricas e hipótesis de éxito antes de ejecutar su prueba. Esto evita que agregue su sesgo en los resultados. ¿Qué una o dos métricas decidirán que esta prueba sea un éxito? Asegúrese de que sus métricas de éxito se alineen con su objetivo.

Nuevamente, para el problema de ejemplo. Las visitas son probablemente la métrica crítica de éxito, pero también querrá observar el gasto para asegurarse de que los niveles de gasto no disminuyeron debido a las visitas adicionales.

 



5. Obtenga suficientes conversiones para la medición estadística.


 

Asegúrese de que está recibiendo suficientes invitados en el segmento de prueba y el segmento de control para tener significación estadística. Mi regla general es tener al menos 100 conversiones / visitas por segmento de prueba. Eso significa 100 visitas en el segmento de Prueba y 100 visitas en el segmento de Control.

Comprender la frecuencia del grupo ayuda aquí. Un segmento de baja frecuencia necesitará un mayor número de invitados para crear 100 conversiones por segmento de prueba.

 




6. Segmente su base de datos con precisión para realizar pruebas.

Los segmentos son importantes. Los diferentes tipos de invitados reaccionan de manera diferente a las diferentes versiones de las pruebas. Los segmentos deben tener como invitados. Mire lo reciente, la frecuencia, la localidad y el gasto. Además, asegúrese de obtener los segmentos de Prueba y Control equilibrados de manera uniforme para obtener resultados precisos.

Una distribución aleatoria en un segmento aún puede crear grupos de prueba y control desequilibrados. Vuelva a verificar el gasto promedio en cada grupo para asegurarse de que la diferencia sea inferior al 1% para obtener resultados precisos.

 


7. No hay tal cosa como una prueba fallida.

Aprenderás de cada prueba. Si la prueba no es concluyente, sigue siendo valiosa. El elemento de prueba puede no ser relevante para sus invitados, o debe volver a realizar la prueba con una segmentación más significativa o diferente.

«El miedo a cagarla» el temor del equipo o quien hace el marketing.

 

8. Tenga cuidado con las variables ocultas que afectan su prueba.

No ejecute pruebas simultáneas dirigidas al mismo segmento.

Mire cualquier valor atípico que pueda haber ocurrido. Un ganador del premio mayor dentro del grupo de Prueba o Control afectará los resultados. Los grupos de prueba y control desequilibrados crearán resultados no válidos.

 

 


9. Comunique sus resultados.

A medida que realiza más pruebas y aprende cómo reaccionan sus invitados al cambio, comunique sus resultados. Ponga los resultados en perspectiva para los próximos 12 meses.

Por ejemplo, un aumento del 4% en las visitas en este segmento fue un aumento de $ 2`00.000 COP´s en los ingresos netos para esa prueba. La mitad del segmento recibió la prueba, y si esa prueba se hubiera enviado a todos, habría sido un aumento de $ 4´000.000 COP´s .

Si se implementa esta prueba, el próximo año tendrá un potencial aumento de Millones de COP´s en los ingresos netos.

Esto es grande: comercializar sus resultados es clave para el éxito.





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